Se você está lendo isso, provavelmente sabe a resposta para a pergunta: As mídias sociais podem apoiar as metas de vendas da nossa empresa? é um retumbante sim.



O social agora é um elemento essencial na jornada do cliente e tem um impacto direto nas decisões de compra. Começando no topo do funil, os consumidores usam cada vez mais as redes sociais para descobrir novas marcas, produtos e serviços, o que é uma boa notícia para seus objetivos de conscientização e vendas potenciais. Os consumidores no modo de descoberta que apertam o botão seguir realmente significam negócios.



De acordo com o mais recente Sprout Social Index, 90% dos consumidores comprarão de uma marca que seguem nas redes sociais. Seus seguidores também são mais propensos a escolher sua marca em vez de um concorrente, visitar sua loja física e outras ações que impulsionam as vendas em uma direção positiva.

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Não apenas as preferências de compras do consumidor estão mudando para as redes sociais, os desenvolvedores de plataformas sociais estão aproximando ativamente as vendas e o marketing social com o surgimento constante de novos ou aprimorados comércio social soluções.

À medida que sua empresa procura as mídias sociais para aumentar as vendas on-line e obter lucro, aplique essas cinco táticas simples à sua estratégia.

1. Comece a vender diretamente nas plataformas de mídia social

O comércio social está crescendo, graças em parte à pandemia que acelera a transformação digital. À medida que os espaços físicos fechavam, as vitrines digitais aumentavam. Em 2020, Facebook, Instagram e Pinterest lançaram ferramentas de comércio social renovadas, e Twitter, YouTube e TikTok anunciaram que também estavam explorando o comércio social para suas plataformas.

À medida que as plataformas sociais aumentam seus investimentos em soluções de comércio, as empresas estão seguindo o exemplo – 86% dos executivos dizem que o comércio social é uma parte crescente de seu plano de receita orientado ao marketing .



O comércio social engloba toda a jornada do cliente, permitindo que os consumidores passem da descoberta à compra em um único canal. E com uma experiência de compra sem atritos e um processo de checkout simplificado, é mais provável que os consumidores façam compras no momento.

Conectar seus catálogos de produtos a uma solução de comércio social também oferece às marcas a chance de selecionar coleções alinhadas a campanhas maiores.

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Sp integrações dedicadas da rout com Shopify e Facebook Shops facilite a aceleração de sua entrada no comércio social. Depois que os usuários carregam seus catálogos de produtos no Sprout, eles podem adicionar links de produtos ao conteúdo social ou incluí-los em respostas aos consumidores que entraram em contato diretamente.



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2. Encontre seu conteúdo social com maior conversão e aproveite ainda mais

As melhores práticas sociais e de dados sugerem que o conteúdo visual ajuda os profissionais de marketing a atingir as metas sociais mais do que as postagens baseadas em texto, mas talvez seu público seja diferente. A única maneira de saber é acompanhar seu próprio sucesso social, investigar os dados e aproveitar melhor o que funciona.

Para entender como as mídias sociais podem aumentar as vendas, concentre sua análise em conteúdo próprio que inclua informações sobre seus produtos ou serviços, promoções e links para seu site. Idealmente, esses links incluirão parâmetros UTM para que você possa rastrear efetivamente o comportamento e o caminho das pessoas que clicaram no link por meio do Google Analytics.

Quais dados são mais importantes? Aqui está um rápido detalhamento dos KPIs que você deve estar atento.

  • Orgânico : taxa de engajamento, taxa de cliques, referências de tráfego social, ações da página do site (por exemplo, envios de formulários, compras)
  • Pago : taxa de conversão, retorno do investimento em publicidade (RoAS), custo por conversão

Os profissionais de marketing que são diligentes em marcar o conteúdo de saída têm a capacidade de realizar análises mais granulares. Por exemplo, a varejista de moda River Island tem mais de 160 tags ativas que aplicam ao conteúdo para rastrear insights mais qualitativos, como as preferências dos consumidores por conteúdo UGC versus fotografia oficial da marca.

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postado por ilha fluvial em sábado, 23 de outubro de 2021

Usando o Relatório de desempenho de tags do Sprout, eles podem analisar e comparar o desempenho, o que os ajuda a decidir como alocar orçamentos para diferentes recursos criativos e campanhas publicitárias.

Uma captura de tela do Relatório de tags no Sprout Social

Depois de identificar os formatos de conteúdo preferidos do seu público, você pode procurar maneiras de transformá-los em postagens compráveis . Graças à funcionalidade emergente nas plataformas sociais, tudo, de vídeo a UGC, pode se transformar em uma oportunidade de conversão.

3. Use o comércio conversacional para nutrir os compradores nas redes sociais

Um dos benefícios óbvios da mídia social é que ela oferece aos consumidores e às empresas uma maneira conveniente e acessível de se comunicar uns com os outros — 78% dos consumidores concordam que as redes sociais são a maneira mais rápida e direta de se conectar com uma marca .

Comércio conversacional combina mensagens e compras, permitindo que os consumidores usem chat ou assistência de voz para fazer compras de uma marca. Chris Messina , que cunhou o termo, diz que se trata de oferecer conveniência, personalização e suporte a decisões enquanto as pessoas estão em movimento, com apenas uma atenção parcial de sobra.

Se você já recebeu um código promocional ou desconto em suas mensagens diretas, agendou um corte de cabelo pelo Facebook Messenger ou fez uma pergunta sobre um produto no WhatsApp, isso é comércio conversacional em ação. Em todas as plataformas, as mensagens permitem que os profissionais de marketing digital aprofundem os relacionamentos com os clientes, oferecendo recomendações mais personalizadas, como um personal shopper digital.

É importante notar que o comércio conversacional não é apenas sobre vendas líquidas. Oferecer um forte atendimento ao cliente é um benefício igualmente importante e paga seus próprios dividendos, uma vez que são os consumidores de alta qualidade associados às melhores marcas da categoria nas redes sociais.

Não importa onde um cliente caia no funil de vendas, os profissionais de marketing social precisam ter uma estratégia para gerenciar mensagens de entrada e fornecer suporte eficiente e eficaz. A MeUndies , uma marca de roupas íntimas e loungewear, tem uma estratégia robusta de comércio social – então não é surpresa que seus clientes busquem suporte com mais frequência nas redes sociais. Usando a Caixa de entrada inteligente do Sprout Social, o MeUndies pode marcar, analisar e responder às perguntas dos clientes via Messenger com facilidade. Com as tags de mensagem, a equipe de experiência do cliente pode avaliar os tipos de consultas que recebe com mais frequência e compartilhar essas informações com as equipes de vendas e liderança.

Sua estratégia de atendimento ao cliente social de primeira linha impulsiona as vendas e a fidelidade incrível do cliente - a prova está nas redes sociais.

4. Use a escuta social para descobrir quais tópicos ressoam com seu público

Vale a pena conhecer o seu público. Quando as marcas demonstram que entendem os desejos e as necessidades de seus clientes, 43% dos consumidores comprarão dessa marca em detrimento do concorrente .

A escuta social permite que as empresas acessem conversas públicas que expandem sua compreensão de seus clientes, setor e concorrentes. Ele pode fornecer informações sobre as tendências com as quais seu público está se envolvendo , revelar sentimentos em torno de campanhas de marca específicas e oportunidades para diferenciar sua marca da concorrência. A escuta social mantém a respostas para as perguntas candentes do seu negócio e com o conhecimento vem o poder.

Combine suas descobertas de escuta social com seus insights de análise de conteúdo e canais de atendimento ao cliente para desenvolver mensagens de marketing baseadas em dados que convertem.

A escuta social também pode revelar leads e oportunidades de vendas para sua marca, você só precisa estar pronto para entrar. Protetor solar menina negra , por exemplo, não foi mencionado no Tweet original abaixo. Mas com a escuta social, sua equipe sinalizou a solicitação relevante e respondeu de acordo.

Aproveitar o poder da escuta social é muito mais simples se você tiver ferramentas como o Sprout Social que fazem o trabalho pesado para você. Capacite sua equipe de vendas para dominar a escuta social com este guia passo a passo.

5. Verifique se você está postando nas redes sociais no momento certo (para seu público)

Postar conteúdo no momento certo geralmente significa mais impressões, engajamento e conversões. Os dados vão te dizer, por exemplo, que o pior horário para postar no Facebook é o sábado. Mas seu público é único. Analise suas próprias plataformas sociais e descubra quais horários funcionam melhor para você e, em seguida, crie um cronograma de publicação a partir daí.

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Se você tiver o Sprout Social, o recurso ViralPost calculará seus próprios melhores tempos para você.

Conversamos com Jonathan Jacobs, vice-presidente de estratégia social da Acelerar360 , para aprofundar seu sucesso usando ViralPost. Aqui está o que encontramos:

  • o Facebook : o conteúdo de envio ideal teve 62% mais impressões, teve 135% mais engajamento
  • Twitter : 59% mais impressões, 97% mais engajamento
  • Instagram : 44% mais impressões, 65% mais engajamento

Publicar no momento certo cria mais exposição para sua marca e, em última análise, mais chances de atrair uma venda.

Comprove seu ROI aumentando as vendas por meio de redes sociais

Concentrar-se em apenas uma das maneiras que descrevemos acima pode não mover a agulha para as vendas, mas a soma desses esforços pode fazer uma enorme diferença.

Sua empresa está pronta para entrar no espaço do comércio social? Baixe este guia de entrevista para desenvolver uma estratégia de comércio social multifuncional que impulsionará a receita de longo prazo.

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