Com todos os métodos avançados de marketing disponíveis para as empresas hoje, é fácil ignorar o fato de que um de seus ativos de marketing mais poderosos está sob seu próprio teto: seus funcionários. O conceito de defesa do funcionário existe há muito mais tempo do que qualquer plataforma de mídia social ou mecanismo de pesquisa, mas o aumento da popularidade da mídia digital abriu uma série de novas oportunidades para as empresas aproveitarem.

Então, que impacto a defesa dos funcionários pode ter em sua empresa? A resposta simples: um grande problema. Em última análise, tudo se resume a confiança na marca, envolvimento dos funcionários e receita.

É mais provável que as pessoas confiem em outras pessoas do que em qualquer outra forma de publicidade. Ter seus funcionários advogando em nome de sua marca permite que seu conteúdo alcance um público mais amplo - e esse público terá mais probabilidade de ouvir uma mensagem vinda de um indivíduo em vez de uma marca.



Um programa de defesa do funcionário social implementado de maneira adequada também pode ter um impacto positivo substancial na receita da empresa. Um estudo conduzido pelo National Business Research Institute descobriu que um aumento de 12% na defesa da marca gera um aumento de 2x no crescimento da receita e as empresas que estão socialmente engajadas têm 57% mais chances de obter oportunidades de vendas. Aumento da receita, mais confiança do público em sua marca e taxas mais altas de engajamento dos funcionários parecem muito bons, certo?

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Então, por que não há mais empresas implementando um programa de defesa do funcionário social? Identificamos alguns obstáculos comuns que as empresas enfrentam ao tentar ativar seu programa de defesa dos funcionários e queremos equipá-lo com as informações de que você precisa para superá-los.

Seção 1

Questão 1: estamos preocupados com os funcionários postando conteúdo que prejudica minha reputação.

Solução: Implemente uma política de mídia social com diretrizes claras sobre o que é aceitável e inaceitável para seus funcionários postarem nas mídias sociais. Deixe-os saber que tipo de comportamento é esperado deles enquanto estão ligados e até mesmo dentro do relógio. Deixe bem claro que os funcionários serão responsabilizados por suas ações nas redes sociais e até mesmo pelo conteúdo que postarem e compartilharem.

Se sua política de mídia social é apenas uma longa lista do que seus funcionários não têm permissão para fazer, é quase garantido que você terá um pouco de resistência por parte deles. É por isso que é importante elaborar uma política que capacite seus funcionários em vez de restringi-los.

Uma política de mídia social concisa e de fácil compreensão informa os funcionários sobre o tipo de conduta que se espera deles e os torna totalmente cientes das repercussões do não cumprimento dessa política. Uma política também pode ajudar muito na proteção da reputação digital e no mundo real de uma empresa.

Com uma plataforma como a Bambu instalada, você pode ter certeza de que os funcionários estão em conformidade com sua política de mídia social, pois cada conteúdo é verificado e aprovado antes de ser distribuído internamente

Seção 2

Problema 2: Não tenho tempo para treinar meus funcionários para usar a mídia social.

Solução: A maioria dos seus funcionários já sabe como usar as mídias sociais. Na verdade, 76% de todos os usuários da Internet têm alguma aparência de presença na mídia social e muitos estão ativamente envolvidos em mais de uma plataforma social.

Alguns de seus funcionários podem não ser tão experientes em mídia social, no entanto, e isso está perfeitamente OK. Selecione um pequeno número de funcionários que sejam bem versados ​​em mídia social e que se sintam à vontade para treinar outros membros da equipe que possam ter dificuldade em entender como funcionam as diferentes plataformas sociais. Isso envolve diretamente seus treinadores de funcionários com outros em seu grupo de colegas e ensina aos outros uma habilidade valiosa com muito pouco tempo de comprometimento do seu lado.

Seção 3

Questão 3: não tenho conteúdo suficiente para meus funcionários compartilharem.

Solução: O conteúdo é a chave para qualquer iniciativa de defesa do funcionário social bem-sucedida. Você e seus colaboradores encontram e selecionam conteúdo para compartilhar com seus funcionários e, por sua vez, eles o compartilham em suas próprias redes sociais. Sem esse conteúdo, seu programa está morto na água. Mas encontrar conteúdo relevante para o setor, informativo e envolvente é na verdade mais fácil do que parece.

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Os funcionários desejam um equilíbrio saudável entre o conteúdo criado pela empresa e o conteúdo de terceiros. De artigos de notícias sobre seu setor a postagens de blogs e artigos encontrados na web, há um mar sem fim de conteúdo na web para você escolher.

Você pode estar se perguntando: 'por que eu gostaria que meus funcionários compartilhassem o conteúdo de outras pessoas?' A resposta é simples: seus funcionários podem se tornar líderes de pensamento confiáveis. Se você está compartilhando apenas comunicados à imprensa da empresa ou notícias sobre lançamentos de produtos, a chance de seus funcionários compartilharem apenas esse tipo de conteúdo é quase nenhuma. É importante perceber que eles estão interessados ​​em construir suas marcas pessoais. Você pode ajudá-los a fazer isso selecionando conteúdo de fontes de terceiros para que eles tenham uma ampla variedade de ideias para compartilhar com seus próprios seguidores.

Faça uma rápida pesquisa no Google e encontre outras pessoas em seu setor que estejam ativamente envolvidas na web e nas redes sociais. Depois de identificar algumas fontes importantes das quais extrair conteúdo, agregue todas as suas fontes em uma planilha. Dessa forma, você construirá continuamente seu próprio “repositório de conteúdo”, que pode ser revisitado a qualquer momento.

O Twitter também pode ser uma fonte inestimável de conteúdo. Ao identificar os influenciadores da indústria e fazer uma análise rápida do que eles estão compartilhando, você pode localizar facilmente as fontes das quais eles estão puxando conteúdo e ter uma noção de quais tipos de postagens as pessoas estão interagindo.

Seção 4

Questão 4: Meus funcionários têm interesses divergentes.

Solução: Nem todos os seus funcionários usarão as mídias sociais da mesma forma. Um desenvolvedor usará a mídia social de maneira diferente de um vendedor, o que será diferente de como um gerente de comunidade a usa. É por isso que implementar um programa de defesa do funcionário em todos os departamentos e até mesmo em escritórios pode parecer uma tarefa intransponível. É melhor ser estratégico na forma como você implementa seu programa em sua organização.

Por exemplo, você pode primeiro capacitar seus gerentes de comunidade para criar consciência de marca por meio de vários canais de mídia social. Em seguida, ajude seu departamento de vendas a se envolver na venda social. Em seguida, você pode fazer com que seus recrutadores fortaleçam sua marca de empregador. Ao fazer com que cada departamento se concentre em um objetivo específico, você pode construir um programa de defesa dos funcionários muito mais coeso. Mas não se espalhe muito tentando fazer tudo de uma vez.

Também é importante perceber que cada grupo de funcionários também terá objetivos profissionais muito diferentes. Isso significa que nem todos vão querer compartilhar o mesmo tipo de conteúdo. Não desanime com isso! Atender a cada um deles representa uma oportunidade valiosa para alcançar uma gama mais ampla de indivíduos em todas as fases da 'jornada do comprador'.

Encontrar e compartilhar conteúdo específico do departamento é crucial para promover altos níveis de compartilhamento e envolvimento dos funcionários. Sua equipe de vendas estará muito mais interessada em compartilhar conteúdo relacionado a vendas do que artigos relacionados ao gerenciamento de projetos e vice-versa.

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Seção 5

Questão 5: como saberemos se nosso programa está funcionando?

Solução: Antes de determinar se seu programa está funcionando, você precisa definir e compreender seus objetivos. Alguns objetivos comuns de programas de defesa de funcionários estão listados abaixo.

  • Aumentar a exposição ao conteúdo criado pela empresa
  • Aumentar o envolvimento nos perfis sociais da empresa.
  • Direcione mais tráfego para meu site.
  • Transforme leads de mídia social em vendas.
  • Recrutamento de novos funcionários.

Ao entender para onde você quer ir e com que rapidez deseja chegar lá, você se coloca em uma posição muito melhor para determinar o sucesso de seu programa de defesa de direitos.

Depois de definir claramente os objetivos do programa, você desejará identificar as principais métricas pelas quais irá medir o sucesso do seu programa. As métricas típicas usadas são: engajamento, cliques, compartilhamentos, retuítes, compartilhamentos, curtidas, comentários e alcance. Todas essas métricas podem ser bons indicadores de se o conteúdo que seus colaboradores estão fazendo curadoria está repercutindo não apenas em seus funcionários, mas também em suas redes de mídia social.

Não desanime se o conteúdo que você está compartilhando com os funcionários não for muito bem-sucedido no início. À medida que seu programa amadurece, você e seus colaboradores obterão um melhor entendimento dos tipos de conteúdo que apresentam melhor desempenho em grupos específicos de funcionários.

Seção 6

Questão 6: Eu tentei implementar um programa de defesa dos funcionários antes, mas não deu certo.

Solução: Essa solução se resume em duas partes principais: ter as ferramentas certas e o treinamento certo. Se você deseja realmente implementar um programa de defesa de funcionários, primeiro precisa ter um método eficiente para você e seus funcionários distribuírem e consumirem conteúdo e medirem seus esforços. Isso pode ser feito facilmente com uma plataforma como a Bambu.

Em seguida, você precisa ser devidamente treinado na plataforma que está usando. Como seus colaboradores o usarão? Como seus funcionários compartilharão conteúdo? Como você medirá o sucesso de seus esforços? A equipe dedicada de Soluções e Vendas de Advocacy da Bambu ajudará você a ativar, implementar e construir um programa de defesa de funcionários social altamente eficaz. Algumas maneiras de ajudá-lo a fazer isso são:

  • Ajudando você a estabelecer práticas básicas de compartilhamento social em sua empresa.
  • Ajudar você a identificar os principais membros de sua equipe de curadoria.
  • Configurando permissões adequadas e visibilidade em camadas entre seus funcionários.
  • Garantindo uma implantação e ativação seguras.
  • Fornecendo suporte contínuo para você e sua equipe.

Ao lançar seu programa de defesa de funcionários de uma forma bem pensada e sistemática, você se posiciona para o sucesso desde o início. A defesa dos funcionários é algo que todas as empresas devem abraçar de braços abertos. Embora “defesa do funcionário” tenha sido uma espécie de palavra da moda no mundo do RH e da gestão nos últimos anos, mais e mais empresas estão percebendo seus benefícios e rapidamente criando seus próprios programas.

Portanto, não deixe que nenhum dos obstáculos acima o impeça de implementar seu próprio programa de defesa dos funcionários, especialmente porque agora você sabe como contorná-los. Por que ser conhecido apenas como uma “boa empresa” quando um programa de defesa dos funcionários pode torná-lo realmente excelente!