NSFW brinca, conteúdo sexualmente explícito. A estratégia que lançou as carreiras de muitos radialistas nos anos 80 e 90 chegou ao departamento de marketing. De RadioShack a Corn Nuts, muitas marcas B2C estão aumentando o número de sarcasmos nas mídias sociais para 11 em nome da viralidade e reconhecimento da marca.



Por algumas medidas, está funcionando. Como a Adweek relatou recentemente, as marcas que se inclinam para mascotes desonestos e personalidades descaradas de gerentes de mídia social são experimentando um aumento no alcance e no tamanho do público-alvo .

Mas quão bem-sucedido é o valor do choque à medida que as equipes sociais enfrentam mais pressão para conectar seu trabalho aos objetivos finais? Mais humanamente, quão sustentável é essa estratégia para preservar o bem-estar das equipes sociais e de comunicação (que carregam o peso da reação quando o conteúdo atinge o nervo errado)?

anjo número 122

Me ouça…

Na busca constante de “autenticidade”, ser obsceno no geral só pode fazer muito por uma marca (e pelas pessoas que a gerenciam).



Para quem trabalha em marketing, os tópicos do Slack e as chamadas do Zoom que não são apimentadas com a palavra a são a exceção, não a regra.

Como resultado, estamos vendo as marcas repensarem o papel que a equipe de mídia social desempenha. Em alguns casos, isso significa mover os profissionais sociais de trás do teclado para a frente da câmera - em outros, está dando a eles liberdade para se inclinar para uma voz distinta que se desvia do que você encontraria, digamos, na página Sobre nós da empresa .

Mas há consequências tangíveis para os profissionais de marketing de mídia social se tornarem literalmente o rosto ou a personalidade de uma marca.

Só este ano, vimos funcionários demitidos para o mesmo calibre de tweets desonestos que outras marcas gravaram em seu manual. Também vimos gerentes de mídia social pessoalmente repreendido e ameaçado para postagens de marca que se inclinam demais para o zeitgeist da cultura pop (mesmo depois de removê-las e pedir desculpas por elas).

Considerando que a largura de banda e o talento da equipe são o desafio número um que as equipes sociais enfrentam hoje, sem mencionar a esgotamento que vem com a exposição constante a ciclos de notícias tóxicas – as organizações precisam pesar o valor da viralidade de curto prazo contra os custos de exaustão e rotatividade de longo prazo.

E depois há a questão de saber se este hiper-aguçado, cada vez mais “ carnal ” conteúdo é o que o público realmente quer.

Nosso próprio Pesquisa de índice descobriram que os consumidores ainda querem postagens destacando o produto ou serviço de uma marca, ou clientes reais, em primeiro lugar. Além disso, 71% dos consumidores acham importante que as marcas se posicionem publicamente sobre questões sociais. Considere como as pessoas sinceras acharão sua postagem sobre mudanças climáticas, direitos das mulheres ou outros assuntos críticos quando estiver entre emojis de berinjela e trocas de paquera com outras contas de marca.

O problema com o valor de choque é que ele se deprecia rapidamente. Especialmente se você é uma das centenas de marcas que se inclinam para o mesmo tipo de comentário. Se você ficar com uma equipe com poucos recursos e uma possível crise de percepção da marca em suas mãos, realmente valeu a pena?

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