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A IA não substituirá as equipes sociais: aqui está o porquê
Cada novo avanço na tecnologia desperta novas possibilidades – e novos medos. Esta nova era da inteligência artificial (IA) naturalmente faz com que as equipes sociais pensem: um gerente de mídia social de IA está prestes a ocupar meu lugar?
Quando se trata de ferramentas de mídia social de IA, estou otimista… e isso vem de alguém que agradece regularmente ao Google Home para mantê-lo feliz.
Em vez de substituir os profissionais das redes sociais, a adoção de IA em marketing tem o potencial de tornar a criatividade humana e o pensamento estratégico mais importantes. Quanto mais tarefas monótonas a IA puder realizar, mais você poderá se concentrar no crescimento de sua estratégia e de seus negócios, e fazer mais daquilo que realmente gosta. Imagine isso.
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No Unread, a equipe social do Sprout falou sobre os benefícios e medos da IA, como a substituição de emprego. Assista ao vídeo abaixo para ouvir suas opiniões sobre IA e como a usamos no Sprout:
Vamos ver por que a IA provavelmente não assumirá sua função e como o uso da IA nas mídias sociais pode ajudá-lo a se concentrar na parte impactante de sua função - e menos no trabalho intenso.
Por que o “gerente de mídia social de IA” não está vindo para o seu trabalho
O papel do gestor de redes sociais sempre foi relativamente preparado para o futuro – no ano passado, foi o terceira posição de marketing mais procurada . E os profissionais de marketing de mídia social sempre tiveram que evoluir a forma como trabalham. Na década de 2010, isso significou criar uma estratégia para o Instagram. Em 2021, significou destruir sua estratégia social para priorizar vídeos curtos. Hoje, significa adicionar IA ao seu habilidades em mídias sociais para manter todos os pratos girando.
Para ajudar a explicar por que a IA não está prestes a assumir o seu cargo, conversei com Jeff MacDonald – Diretor de Estratégia Social da Mekanism e otimista em IA. “Não acho que os gerentes de mídia social devam se preocupar com o fato de a IA assumir seus empregos”, explica Jeff. “Para mim, tudo o que a IA fará – se você souber como usar as ferramentas corretamente – é ajudá-lo a acelerar seu trabalho e diminuir o tempo que as tarefas típicas levam.”
Isso não quer dizer que os gerentes de mídia social não serão afetados. “Isso vai aumentar as funções de todos, nosso trabalho será diferente. Mas acho, espero, que as pessoas gostem dessa diferença e passem menos tempo na frente das telas e mais na frente dos rostos.”
Então, vamos explicar por que um gerente de mídia social de IA provavelmente não virá ocupar seu lugar à mesa.
Colocar a IA no comando é arriscado
Desde espalhar desinformação até criar publicações baseadas em saída ofensiva de IA , colocar uma IA desenfreada no comando das redes sociais pode criar uma crise de marca – o pesadelo de qualquer líder de comunicação.
“Do ponto de vista ético, não acho que você algum dia colocará suas redes sociais no piloto automático”, explica Jeff.
Você vai dirigir o navio... Acho que é onde ficará a linha. Veremos a IA como uma assistente.
Em vez disso, Jeff sugere tratar a IA como uma plataforma de lançamento de ideias. “Você vai dirigir o navio. Você precisa ter certeza de que o que está acontecendo em seus canais sociais é alimentado e curado por humanos. Acho que é aí que estará o limite, veremos a IA como uma assistente.”
As pessoas querem se conectar com outras pessoas
Jeff diz isso melhor: “Não acho que alguém queira ouvir a resposta de um computador”.
Já é bastante difícil para as marcas criarem conexões humanas. As pessoas anseiam por autenticidade nas redes sociais e podem identificar postagens e respostas padronizadas geradas por IA a um quilômetro de distância.
O trabalho nas redes sociais envolve mais do que apenas criar postagens de tendências. Trata-se de conexão e construção de uma comunidade – um elemento humano que a IA simplesmente não consegue replicar totalmente.
“Todo mundo ainda vai querer que a interação entre humanos – o que é mais importante na construção de uma comunidade – seja conduzida por uma pessoa real”, diz Jeff.
A IA ainda precisa de um toque humano – do prompt ao produto
A IA é tão boa quanto as ideias, e os humanos contribuem com a sutileza da edição, especialmente quando você tem diretrizes de marca a seguir.
E embora você possa treinar a IA para capturar a voz ou o tom da sua marca, há outras questões em jogo. “Muitos modelos de IA foram treinados no passado”, explica Jeff. “O ChatGPT agora pode navegar na internet para obter informações mais atualizadas. Mas na maior parte, são dados antigos. Portanto, se houver alguém em qualquer setor que precise das informações mais recentes, não conhecerá as últimas tendências.”
Mas mesmo quando a IA analisa os dados mais recentes dos seus canais, comentários ou espaço social mais amplo, nem sempre consegue captar as nuances humanas. “Ele pode não saber que as 50 mil menções que sua marca recebeu são todas de pessoas que estão sendo sarcásticas e na verdade não gostam de algo que sua empresa está fazendo ou da direção que uma campanha está tomando.”
Sem um toque humano, isso pode deixar você com insights imprecisos e levar a decisões de negócios erradas.
O caso para adotar IA em fluxos de trabalho de mídia social
As equipes sociais já estão aproveitando os benefícios dessas ferramentas. De acordo com uma pesquisa Sprout Pulse do segundo trimestre de 2023 com 255 profissionais de marketing social, 71% começaram a integrar ferramentas de IA e automação em seu fluxo de trabalho. E 82% desse grupo relatam que essas ferramentas já geraram resultados positivos.
A IA não é útil apenas para profissionais de marketing de mídia social – em última análise, pode ser necessária para prepare suas habilidades para o futuro e preserve o tempo da sua equipe à medida que sua função se torna mais complexa. Vamos descobrir o porquê.
Assume as tarefas manuais para que você possa se concentrar nos grandes desafios
Quanto mais o social evoluir, menos largura de banda as equipes sociais já sobrecarregadas terão. A necessidade de gerenciar seu tempo limitado e trabalhar com eficiência se tornará cada vez mais necessária – é aí que a IA nas redes sociais pode ajudar.
Para Jeff, esse é o principal benefício da IA. “Trata-se da oportunidade de descarregar a carga mental que todo gerente de mídia social tem em um computador”, explica ele. “A IA é a companheira de trabalho perfeita que nunca se cansa, que sempre quer ter a próxima ideia ou aceitar o próximo briefing para um projeto de cliente que você está adiando.”
Quando se trata de criação de conteúdo, aproveitar a IA para ideias iniciais pode despertar a criatividade quando você está em uma rotina. E isso pode te ajudar Combata o esgotamento das redes sociais . Acelerar a produção de conteúdo abre mais tempo para dedicar às prioridades estratégicas. Pense: experimentar novos formatos de conteúdo ou aprofundar-se nas métricas de desempenho.
As ferramentas de IA também podem ajudá-lo a aproveitar melhor seu conteúdo com recomendações de otimização. Por exemplo, Tempos de envio ideais do Sprout Social e recomendações de hashtag maximize seu alcance, poupando horas de envolvimento manual e análise de desempenho. Confira como usar corretamente Solicitações de IA pode ajudá-lo a obter o melhor das ferramentas geradoras de IA para aumentar sua eficiência.
Comprova seu impacto e ajuda você a tomar melhores decisões de negócios
À medida que o papel que o social desempenha em uma organização se torna mais sofisticado, você precisará de insights mais sofisticados para informar melhores decisões de negócios.
Análise de IA e as ferramentas de automação extraem grandes quantidades de dados mais rapidamente do que a velocidade das redes sociais em comparação com as horas ou dias que isso levaria manualmente.
Você pode analisar grandes conjuntos de dados e falar sobre números e dados com mais inteligência do que jamais conseguimos fazer antes.
Deixe a IA cuidar da tarefa demorada ou extrair dados e criar relatórios para que você tenha mais tempo para analisar esses insights e incorporá-los em sua estratégia. Como diz Jeff: “Você pode olhar para grandes conjuntos de dados e falar sobre números e dados com mais inteligência do que jamais conseguimos fazer antes”.
De acordo com o nosso Relatório sobre o estado das mídias sociais de 2023 , 51% dos líderes empresariais afirmam que utilizam dados e insights das redes sociais para informar a estratégia de negócios da sua empresa. E 48% concordam fortemente que os dados e insights das redes sociais serão uma fonte primária de inteligência de negócios para a sua empresa.
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A IA fornece os insights necessários em segundos. Para você, isso significa menos tempo agregando dados e mais tempo agindo sobre eles.
Permite que você seja proativo versus reativo
De acordo com uma pesquisa Sprout Pulse do segundo trimestre de 2023, os dois principais desafios para gerenciar a presença social de uma marca são identificar e responder às tendências emergentes e mudar algoritmos.
O uso da IA permite que sua equipe supere esses desafios. Como diz Jeff, “a análise orientada por IA realmente adiciona um caso de uso especial onde, de repente, você tem as habilidades para ser um verdadeiro observador de tendências .”
A escuta social é uma forma tangível de a IA e a automação fornecerem superpoderes – e informações – para ajudá-lo a ser proativo. As ferramentas de escuta analisam bilhões de pontos de dados para descobrir tendências, insights e inteligência de negócios cruciais para sua organização.
Ouvir nas redes sociais pode descobrir tendências entre o seu público. A Agência Escoteira usou-o para descobrir uma tendência interessante entre os clientes de seu cliente, Martell, sediados na Geórgia: eles estavam misturando o conhaque da marca com chá doce. Eles usaram esse insight para apresentar um coquetel Martell e chá doce nos jogos do Atlanta Falcons. A bebida se tornou o coquetel de conhaque mais vendido no Mercedes-Benz Stadium.
Nem todas as tendências são positivas. A escuta social pode ajudá-lo a identificar um problema que está surgindo antes que se torne uma crise de marca. Universidade de Purdue usou as ferramentas e alertas de escuta social do Sprout para detectar picos em determinados tópicos e se antecipar a possíveis problemas.
Recupere tempo para conexão entre humanos
Muitas vezes há tantas tarefas para equilibrar que sobra pouco tempo para a parte “social” das redes sociais.
As ferramentas de IA podem liberar tempo para as equipes sociais se conectarem entre si e com outras equipes que poderiam se beneficiar da inteligência de mídia social. Como diz Jeff: “Ao usar uma ferramenta de IA, as equipes de mídia social podem fazer mais daquilo que as entusiasma. Quando foi a última vez que você teve tempo livre para conversar com colegas de equipe sobre o que eles querem fazer nas contas e o que os entusiasma?
Isso também se estende aos seus esforços sociais de atendimento ao cliente. Usar chatbots ou respostas geradas por IA para perguntas frequentes libera você para ser criativo com o envolvimento do público e se concentrar em questões de alto nível.
E para os profissionais de marketing de mídia social que ficam nervosos por serem chamados por respostas geradas por IA, lembrem-se: a IA nunca deve estar sozinha ao volante. Você está no comando. Confie na IA para redigir respostas, mas conte com suas habilidades de edição para humanizá-las.
Para onde as habilidades de mídia social de IA levarão seu fluxo de trabalho social?
A IA veio para ficar. E a tecnologia fica mais sofisticada, assim como as equipes de mídia social que decidirem adotá-la.
Esperamos ter deixado você tranquilo e dado algumas ideias sobre como fazer a IA funcionar para seu fluxo de trabalho, habilidades e função.
Para saber mais sobre IA em marketing hoje, assista ao nosso webinar, “O estado das mídias sociais e da IA”.
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