Onde Anderson Paak converge com as West Midlands do passado? No Black Country Living Museum, um museu a céu aberto que usa o TikTok para entreter e educar os seguidores sobre a vida na região ao longo da história.



Emily Smith, gerente de audiência e comunicações - e a atriz que interpreta a senhora dos anos 1940 no BCLM - compartilha como o museu ganhou fama durante a pandemia e por que seus vídeos ajudaram a trazer sanduíches de carne de volta à era moderna.



Refresque-se sobre o que fazer e o que não fazer na mídia social juntando-se à tia Stacey, que está em agonia na mídia social do Sprout, enquanto ela resolve outra de suas preocupações urgentes com a mídia social e entre em contato com um de seus próprios dilemas da mídia social enviando um e-mail para soundadvice@sproutsocial.com . Conecte-se com o BCLM no TikTok via @BlackCountryLivingMuseum ou no Twitter e Instagram em @BCLivingMuseum.

Transcrição

GATO ANDERSON Bem-vindo ao Criaturas sociais , um podcast do Sprout Social. Eu sou Cat e estou aqui para explorar algumas das minhas histórias de sucesso favoritas do mundo das mídias sociais. Este é um espaço para todos. E, realmente, quase tudo vale. Mas o que torna uma conta bem-sucedida ou popular? Honestamente, é difícil saber. Mas é isso que estamos aqui para descobrir.

Ao longo da série, falaremos com as marcas por trás das contas que você conhece e algumas que você não conhece para explorar as maneiras estranhas e maravilhosas pelas quais empresas, organizações e indivíduos alcançaram o sucesso nas mídias sociais, tudo com insights tangíveis que você pode aplicar às suas próprias estratégias sociais. E seguiremos o conselho de Stacey, nossa tia agonia da mídia social, que está aqui para guiá-lo em alguns de seus dilemas digitais mais complicados.

Então, esta semana, tenho a companhia de Emily Smith, coordenadora de audiências e comunicações do Black Country Living Museum ou BCLM em West Midlands, no Reino Unido. Para quem não sabe, o Black Country Living Museum é um pouco da sensação do TikTok. Se você já se cansou de ver os mesmos tipos de tendências de vídeo em seu feed, posso garantir que o Black Country Living Museum será um alívio bem-vindo e revigorante. Detalhando a vida na Grã-Bretanha ao longo da história, ainda parece incrivelmente moderno. Em termos de conteúdo, é totalmente único. É uma mistura de história e cultura moderna. É engraçado. E acima de tudo, é educacional.



Mal posso esperar para falar com Emily hoje sobre sua fórmula secreta por trás de suas incríveis mídias sociais. Se você quiser conferir o que eles estão fazendo, você pode segui-los no TikTok @BlackCountryLivingMuseum ou no Twitter em @BCLivingMuseum.

Emilly, seja bem vinda Criaturas sociais .

EMILY FERREIRO Olá. É muito bom estar aqui.



GATO ANDERSON É lindo ter você aqui. E oh, meu Deus. Passei a maior parte do dia vasculhando todos os seus vídeos do TikTok. Mas-. Então, eu tenho um milhão de perguntas, mas antes de entrarmos na incrível presença social do BCLM, devemos parar um segundo para reconhecer o quão único ele realmente é. E talvez para aqueles ouvintes que realmente não sabem nada sobre isso, você poderia explicar onde você está, o que acontece lá e por que o BCLM não é um museu comum?

EMILY FERREIRO Sim. É claro. Então, BCLM conta a história do Black Country, que é uma área que consiste em várias vilas e cidades dentro de West Midlands, e essas vilas e cidades desempenharam um papel enorme na história da Revolução Industrial. É também uma área muito interessante, porque embora seja muito famosa, os limites exatos estão em debate. Portanto, costuma-se dizer que você pode ter dificuldade em encontrar duas pessoas que realmente concordem sobre onde o Black Country começa e termina.

O museu é baseado em Dudley, que é absolutamente cem por cento definitivamente no Black Country, e conta a história do Black Country desde o final do século XIX até meados do século XX. E não é um museu comum, porque é um museu vivo e ao ar livre. Portanto, somos um local de vinte e seis acres e os visitantes caminham e experimentam o museu em primeira mão. Então, você não está olhando para objetos atrás de vitrines. Você está andando por aí e vê casas, lojas e áreas industriais e conhece personagens. E usando, tipo, todos os cinco sentidos. Você está vendo coisas, ouvindo coisas, tocando, cheirando e provando coisas também.

Há história em todos os lugares em um museu. Há muitas casas diferentes nas quais você pode entrar. Você pode, tipo, conhecer as pessoas que moram nas casas. Você pode ir a um pub vintage e comprar uma cerveja como faria em 1910. Temos lojas de peixe com batatas fritas muito famosas. Então, muita gente vai lá. Você pode assistir a uma demonstração de fabricação de correntes e, tipo, sentir o fogo de uma demonstração de fabricação de correntes e ver todo esse tipo de coisa realmente sendo feita. Então, é muito legal.

GATO ANDERSON Isto é tão legal. E, na verdade, talvez seja justo dizer que você pensaria que um museu que detalha a vida histórica em uma determinada parte da Inglaterra pode não parecer o tipo de negócio que dominaria absolutamente a mídia social. Mas eu estou errado. Estou totalmente errado, porque você está dominando completamente as mídias sociais. E eu me pergunto, antes de entrarmos no enorme sucesso que você encontra: existem outros museus fazendo o que você está fazendo ou você é totalmente único com o que está fazendo no TikTok?

EMILY FERREIRO Você ficaria surpreso com quantas organizações tradicionais estão presentes no TikTok e em outras plataformas. Nós meio que lideramos o caminho um pouco. Mas há tantos deles lá agora. Então, estamos absolutamente entre amigos. O English Heritage e o Ironbridge Gorge Museum têm uma excelente presença no TikTok, e há muitas outras organizações do Reino Unido na plataforma que estão arrasando. E também nos encontramos do outro lado da lagoa por lugares como o Museu de História de Sacramento, Old Salem, que é outro museu de história viva que está fazendo grandes coisas no TikTok.

O Twitter também é um ótimo lugar para encontrar exemplos de ótimas mídias sociais de museus. Gostamos particularmente da #CreativeBattle do Museu de York. Eles encorajam outros museus de patrimônio a compartilhar objetos particularmente estranhos e maravilhosos em suas coleções. Eles podem dizer: “Ok. Museu, compartilhe seu item mais assustador.” E você vê os museus se movimentando para ver quem tem a coisa mais assustadora em sua coleção. E achamos isso absolutamente fabuloso.

GATO ANDERSON Eu amo isso. Eu amo tanto quando as pessoas encontram, você sabe, um pouco—. Seu – seu cantinho da mídia social. [diafonia 0:05:23].

EMILY FERREIRO Adoro quando as pessoas encontram seu nicho.

GATO ANDERSON Sim.

EMILY FERREIRO É ótimo. É - é uma parte estranha de, tipo, a - a Internet para encontrar seu telefone celular, mas é um lugar saudável e maravilhoso.

GATO ANDERSON Sim. Totalmente. E nesse ponto, você pode pensar: “Como isso vai se traduzir nas mídias sociais?” Na verdade, é um cenário brilhante para conteúdo de mídia social. Você ganhou notoriedade por seus vídeos no TikTok, que apresentam atores em trajes históricos que entretêm e educam os seguidores sobre a história de uma das primeiras paisagens industrializadas da Grã-Bretanha. Quero dizer, isso não faz justiça. E talvez em suas palavras, como você descreveria os vídeos que você faz e por que eles são especiais?

EMILY FERREIRO Acho que são especialmente porque tentamos combinar história e tipos de conceitos de tendências também. Então, gostaríamos de tentar equilibrar aprendizado e entretenimento. E acho que se você pode tentar encontrar esse equilíbrio, é assim que você torna a mídia social interessante e envolvente, especialmente em coisas como o TikTok, quando você não tem tanto tempo para chamar a atenção das pessoas, porque é tão fácil para apenas rolar para longe.

GATO ANDERSON Totalmente. E é engraçado, você fala sobre esse tipo de mistura de educação e entretenimento, porque embora seja difícil escolher um favorito, um vídeo que eu acho absolutamente hilário é o vídeo “Pretty Sure This Is Why British People Love So Much Tea” , que tem Anderson .Paak e Bruno Mars ao fundo. Eu não vou, tipo, fazer você sofrer, mas é a música, você sabe. “Sem querer ser dramático, mas eu quero morrer.” E mostra uma senhora vestida com trajes vitorianos, bebendo água fervida contra o cólera. Não água de cólera não fervida.

EMILY FERREIRO Não fervido. Absolutamente.

GATO ANDERSON E ela morre. Mas este é apenas um de tantos vídeos. Então, eu me pergunto: como você mantém esse processo criativo e apresenta novas ideias legais?

EMILY FERREIRO Eu acho que é-. Muitos dos casos em que eu e o restante de nossa equipe de marketing usamos o TikTok na vida real. Todos nós temos idades diferentes e interesses diferentes. Então, nós meio que encurralamos diferentes partes dele. Mas nós o usamos o suficiente para reconhecer tendências.

GATO ANDERSON Hummm.

EMILY FERREIRO Mas também somos obcecados por onde trabalhamos e pelas pessoas com quem trabalhamos. Então, é muito fácil rolar e ver vídeos, ver tendências, ver clipes e pensar: “Oh, como posso - como posso fazer esse museu? Como posso fazer essa história?”

Também temos muita sorte aqui, porque temos tantas coisas que nos ajudam a filmar. Então, temos personagens históricos no local, e eles já estão lindamente vestidos por um figurinista. Temos cenários históricos, porque temos todos esses belos edifícios que foram replicados ou translocados para o museu, nesta pequena e linda vila histórica de retalhos. E temos pesquisadores que fornecem muito do conteúdo histórico. Então, o que nossos vídeos representam é o que é uma ida ao museu.

GATO ANDERSON Hummm.

EMILY FERREIRO Muito disso é muito da nossa oferta principal e o tipo de coisas que você aprenderia se viesse ao museu de qualquer maneira. Apenas a versão do TikTok. E acho que é por isso que é tão fácil encontrarmos ideias, porque já sabemos tão bem o que é o museu. E então, quando você começar a usar muito o TikTok, aprenderá o que é o TikTok. E então, se você puder tentar casar esses dois juntos…

GATO ANDERSON Hummm.

EMILY FERREIRO … cria um conteúdo muito bom.

GATO ANDERSON Acho que já dissemos isso antes neste podcast, mas há uma tendência real para quando as pessoas estão apenas sendo elas mesmas, se divertindo um pouco, sabendo qual é o ponto de venda exclusivo. Muitas vezes, é uma espécie de pequena fórmula secreta por trás das coisas indo bem.

E, na verdade, vamos apenas falar sobre como foi bem para você no TikTok. Então, você tem um milhão e meio de seguidores no TikTok, o que é incrível. Então, parabéns pelo incrível número de seguidores. Em, por que você acha que o TikTok fez tanto sucesso e como esse número de seguidores cresceu? Como você chegou a esse número?

EMILY FERREIRO É estranho. É realmente. E estou genuinamente surpreso por termos chegado tão longe. Mas o museu está em uma posição realmente ótima, como mencionei, porque temos muito disponível, como material, atores, figurinos, cenários históricos. O que você vê nos vídeos e as histórias que ouve e o tipo de personagens que conhece, são todas as versões que você esperaria ver no museu. Tipo, claro, você pode não ver, tipo, a professora da escola dançando Tina Turner em uma – em uma visita. Receio que não posso - não posso prometer isso. Mas você pode realmente visitar a escola e aprender sobre a educação eduardiana, conhecer o químico e conversar sobre - não sei - curas eduardianas e ouvir as histórias de pessoas que vivem na pobreza. E nós realmente temos personagens que são realmente adoráveis ​​e muito legais para conversar, como o vovô. É exatamente assim que ele é na vida real. Tipo, eu posso atestar isso completamente, porque eu estava filmando com ele ontem, e ele simplesmente vira para mim e diz um poema ou vira para mim e apenas canta uma música de Frank Sinatra para mim.

GATO ANDERSON Uau.

EMILY FERREIRO E esse é o tipo de pessoa com quem trabalhamos. Então, acho que é porque nós - podemos ser realmente autênticos no aplicativo e acho que o TikTok realmente gosta disso e acho que nossa audiência realmente gosta disso no TikTok, porque não é tanto marketing explícito.

GATO ANDERSON Hummm.

EMILY FERREIRO É tentar transmitir quem somos. E acho que funciona muito melhor no TikTok do que em qualquer outra plataforma.

GATO ANDERSON E quando você originalmente entrou no TikTok, quais eram seus objetivos originais? Você mencionou que não é apenas marketing direto. É uma espécie de demonstração de quem você é. Isso teria se alinhado com, originalmente, qual era o plano?

EMILY FERREIRO Sim. Absolutamente. Então, começamos a conta em 2020. E, obviamente, muita coisa aconteceu naquele ano. Então, em primeiro lugar, era muito importante para nós tentar alcançar o tipo de visitante em casa quando o museu estava fechado. E foi uma maneira de nos conectarmos com as pessoas quando tínhamos um pouco mais de tempo disponível, porque não estávamos tentando comercializar eventos e não estávamos tentando vender esses ingressos para várias coisas. Então, tivemos tempo para fazer esses vídeos e tentar deixar as pessoas felizes sem ter que fazer nenhum tipo de marketing mais explícito.

Também estávamos muito interessados ​​em tentar encontrar uma maneira de nos envolver com um público mais jovem. Não costumamos ver muitos tipos de jovens de 16 a 24 anos visitando o museu. E achamos que eles são uma parte extremamente importante do futuro do museu. E o TikTok é uma ótima maneira de se envolver com essa faixa etária. Então, isso foi definitivamente parte do motivo pelo qual começamos. Mas outra coisa é que temos essa oportunidade. Vamos nos divertir um pouco com isso e ver aonde vai. E para onde foi foi incrível.

GATO ANDERSON Sim. E então, isso foi algo que foi uma queima lenta ou foi algo que, sabe, houve um vídeo que foi a grande mudança e você começou a receber um grande influxo de seguidores? Eu adoraria saber. Como foi a jornada para um vírgula três milhões?

EMILY FERREIRO Então, o segundo vídeo que postamos na plataforma foi um vídeo de moda baseado nas tendências da moda de rua do K-pop. Tipo, o vídeo e você tem K-pop ao fundo e tem alguém andando dramaticamente. E fizemos isso para que fosse uma trilha sonora de K-pop ao fundo, mas com personagens históricos andando pelas ruas.

GATO ANDERSON Amo isso.

EMILY FERREIRO Então, temos, tipo, um cavalheiro vestido com roupas dos anos 40 com, tipo, um pulôver de tricô, e temos como uma senhora eduardiana andando na rua com um balde, e temos como um de nossos cavalos manipuladores andando por um paddock com, tipo, uma sela e coisas assim. E esse tipo de vídeo foi um pouco mental. Então, tudo isso é nosso gerente de mídia social.

De qualquer forma, começamos a conta no verão. Era tipo, “Se conseguirmos dez mil seguidores até o Natal, ficarei feliz”. Ela postou esse vídeo. E então, quarenta e oito horas depois, ela acordou e tínhamos atingido dez mil sem nem pensar. Então, aquele vídeo ficou mental.

GATO ANDERSON Uau.

EMILY FERREIRO E foi isso que começou a ganhar força na plataforma. E então, há alguns outros vídeos que realmente nos ajudaram a ganhar notoriedade. Então, fizemos um vídeo sobre o papel das mulheres na Segunda Guerra Mundial para uma música da Ariana Grande. Esse foi o nosso primeiro vídeo a atingir dois milhões de visualizações, o que foi insano. E então, fizemos um vídeo sobre como se aquecer no período vitoriano e aquecer um tijolo na lareira. E as pessoas realmente aceitaram isso. Mas era tão estranho que alguém esquentasse um tijolo e o colocasse na cama.

E então, também tivemos muitos vídeos que se saíram muito bem porque eram, tipo, vídeos de receitas vitorianas. Então, tipo, leve um lanche comigo, para os meus filhos, exceto que era como um sanduíche de carne pingando. E as pessoas realmente conectaram isso. Talvez de uma maneira errada, porque eles disseram: “Isso parece horrível. Por que você faria isso?' Mas essas piadas caíram muito bem. E acho que esses são os tipos de coisas que nos levaram a ter uma espécie de notoriedade na plataforma.

GATO ANDERSON Uau. Eu sinto que não consigo superar um sanduíche de carne pingando, na verdade. Meu cérebro é [diafonia 0:13:36].

EMILY FERREIRO Ah, não vou mentir. eu tive um. Eles são muito bons.

GATO ANDERSON Sério?

EMILY FERREIRO Sim.

GATO ANDERSON OK.

EMILY FERREIRO Acho que pode ser um pouco de Black Country. Mas, tipo, pingar pão e carne é – é realmente fantástico. Isso é-. Não é - não é tão ruim. Pode ser apenas um pouco da especialidade do Black Country. Mas sim.

GATO ANDERSON De volta à mídia social e longe dos sanduíches de carne pingando por um segundo, você mencionou que entrar no TikTok seria uma boa maneira de alcançar a faixa etária de dezesseis a vinte e quatro anos. E, certamente, isso definitivamente se alinha com o que ouvimos sobre o TikTok. É mais voltado para um público mais jovem. Eu me pergunto: isso realmente se traduziu nos visitantes que estão realmente vindo para o museu? Você viu uma mudança e começou a ver mais dessa faixa etária chegando?

EMILY FERREIRO Até agora, não conseguimos ou é difícil reunir muitas evidências quantitativas para apoiar o fato de que, tipo, mais pessoas nessa faixa etária são visitantes por causa da plataforma. Mas há um monte de evidências anedóticas para apoiar as pessoas que estão visitando por causa do TikTok. E eu falo em minha própria experiência a partir disso. Tipo, já fui vestida de personagem, parada na rua, porque as pessoas querem tirar foto com uma Quarentena. Recebi mensagens de pessoas como: “Oh, uma família de quatro pessoas veio hoje e eles queriam tirar uma foto comigo. E eu já estava chocado e não sabia o que fazer.

Também recebi mensagens de pessoas ou bate-papo comigo fora do trabalho, sem saber que trabalho no museu, sem saber que tive algo a ver com a conta. E o museu simplesmente surgirá na conversa e eles dirão: “Oh, eles têm uma conta muito boa no TikTok”. E eu fico tipo, “Oh, adorável. Isso soa-.'

GATO ANDERSON 'Oh sério? Conte-me mais sobre o quanto você...”

EMILY FERREIRO 'Oh sério? Eu não fazia ideia.'

GATO ANDERSON “Conte-me mais sobre o quanto você ama a conta.”

Mas espere. Aguentar. Aguentar. Você é um dos personagens, você disse?

EMILY FERREIRO Sim eu sou.

GATO ANDERSON Conte-nos mais sobre isso.

EMILY FERREIRO Eu sou a senhora dos anos quarenta.

GATO ANDERSON E quem é a senhora dos anos quarenta. Conte-nos um pouco sobre ela.

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GATO ANDERSON Essa Forties Lady é a personagem que aparece em muitos vídeos sobre os direitos das mulheres. Ela é a personagem mais fabulosa. Eu a amo, porque ela – ela quer dizer que eu posso literalmente enrolar meu cabelo e passar batom vermelho e sair um pouco do escritório e, eu acho, usar roupas fabulosas e contar histórias sobre os direitos das mulheres. E é ótimo. E agora, também estou atrás das câmeras.

GATO ANDERSON Agora, aqui no Sprout Social, sabemos que a mídia social é uma fera selvagem e maravilhosa. Pode surpreender e encantar, mas também pode confundir e deixar perplexos até mesmo o mais resistente dos usuários de mídia social. Quem melhor para pedir ajuda do que nossa especialista em mídia social, Stacey Wright, que está aqui para responder às suas perguntas com uma xícara de chá e alguns biscoitos, na parte do programa que gostamos de chamar Aviso sonoro .

STACEY WRIGHT Certo. Peguei minha xícara de chá e minhas cartas, o que só pode significar que é hora de fazermos uma pausa e nos aconchegarmos juntos. Esta é a parte do podcast em que eu, sua tia agonizante da mídia social, Stacey, oriento vocês, nossos queridos ouvintes, em seus dilemas digitais mais complicados.

Certo. Deixe-me ver quais enigmas de mídia social você me enviou hoje.

“Querida Stacy,

“Estou em uma nova função para uma pequena empresa, onde recebo a grande, mas assustadora tarefa de configurar os canais sociais do zero para uma padaria nova e moderna. Conseguir definir eu mesmo a estratégia social foi honestamente a principal coisa que me atraiu para o papel. Mas também tenho um novo chefe. Ela é ótima. Ela é inspiradora e quer grandes resultados e também está muito nas redes sociais, o que significa muitas opiniões, mas não necessariamente especialistas. Ela deixou claro que quer que eu tenha contas em todas as plataformas desde o início. Não concordo que tentar criar, construir e gerenciar presenças instantaneamente em todas as plataformas seja algo que possamos ou devamos fazer.

“Dito isso, quero impressionar meu novo chefe. O que devo fazer?

'Seu, Jeanie.'

Então, Jeanie, em primeiro lugar, vou concordar um pouco com seu chefe. Em primeiro lugar, você definitivamente deve acessar todas as plataformas sociais e reivindicar esses nomes de perfil, independentemente de desenvolver uma estratégia para eles.

Então, em segundo lugar, faça a pesquisa e descubra onde seu público-alvo está consumindo seu conteúdo e interagindo. Assim, você pode se basear em qualquer marca existente ou pesquisa de mercado que possa ter para a empresa ou, caso contrário, pode usar algo gratuito, como o YouGov, que é um banco de dados on-line onde você pode buscar informações sobre marcas semelhantes a você mesmo, veja quem são seus públicos e, a partir daí, veja quais redes de mídia social esses públicos preferem. Então, usando essa informação, você pode focar sua atenção.

Quando eu liderava a estratégia social em uma agência, meu CEO costumava ficar um pouco irritado comigo por dizer aos clientes onde deveria estar seu foco, mas também onde eles poderiam estar perdendo seu tempo. Então, por exemplo, se sua padaria é uma loja de donuts da moda, você pode querer estar em uma rede de conteúdo rápida e legal como TikTok ou Instagram. Mas se você é uma padaria artesanal de pão de fermento, talvez queira estar no Facebook para grupos da comunidade local ou mostrar seu processo de fazer o pão em algo como o YouTube, onde você pode ter um conteúdo mais longo.

Ser seletivo permite que você domine essas plataformas e também veja um crescimento rápido realmente impressionante, que seu chefe vai adorar, mas também impede que você seja um pau para toda obra. Ele pode abrir espaço para você girar quando o comportamento do usuário mudar.

Então, quando pensamos em plataformas como o Instagram, onde eles se mudaram para um espaço de reels e histórias e como as pessoas digerem o conteúdo lá, que mudou muito, isso lhe dará espaço para mudar a estratégia de conteúdo à medida que essas plataformas evoluem. , também.

Depois de conhecer as plataformas, alinhe seus recursos. Você tem orçamento suficiente ou habilidades internas para criar um ótimo vídeo? Se for um não, o YouTube e até o Facebook e o Instagram podem estar fora por enquanto. Sua estratégia pode ter que se concentrar apenas em conteúdo curto e digerível, como shorts no YouTube, bobinas no Instagram ou até histórias no Facebook.

Depois de escolher suas redes e a estratégia de conteúdo, adapte onde você promove esses canais nos pontos de contato que possui como empresa com seus novos clientes. Então, dependendo do tipo de plataforma e do conteúdo que você procura, talvez o Instagram seja, tipo, sua vitrine online, então você quer encorajar o conteúdo gerado pelo usuário que pode estar na parede da padaria, em ponto de venda, na vitrine. Considerando que, se o Twitter ou o WhatsApp forem uma ferramenta de atendimento ao cliente, você pode colocar isso em recibos ou confirmações de pedidos on-line ou em locais onde eles possam avaliar você como empresa.

E a partir daí, começará a construir seguidores reais que refletem seu objetivo para esses canais. Embora possa ser fácil fazer com que todos que trabalham na padaria e todos os seus amigos e familiares sigam e curtam um novo perfil social, isso realmente não vai ajudá-lo nos algoritmos. O Instagram servirá como um perfil para pessoas que são como essas pessoas e não necessariamente como seu público-alvo. Uma maneira rápida de fazer isso é ter um lançamento. Então, seja na própria padaria, você pode fazer online, e isso ajudará a direcionar para seus novos canais as pessoas que já estão interessadas no negócio ou podem ser convidadas, porque refletem o público que você está tentando atingir.

Jeanie, muito obrigado por enviar por e-mail seu enigma de mídia social. Esperançosamente, isso ajudará você com uma estratégia social totalmente aprovada e não incompleta.

Até a próxima, ouvintes. Fique forte e permaneça social. E agora, de volta à entrevista.

GATO ANDERSON Você acompanha onde estão seus fãs, de onde vêm seus seguidores? Eles estão nessa faixa etária de dezesseis a vinte e quatro anos? Eles são amantes da história? São outros museus? Ou é mais amplo que isso?

EMILY FERREIRO Portanto, a análise das ferramentas criativas significa que podemos acompanhar quem nos segue e quem assiste aos nossos vídeos. Geralmente são pessoas de dezesseis a vinte e quatro anos, torto é um pouco mais feminino. Então, temos mais mulheres do que homens assistindo nossos vídeos. Também descobrimos que temos muitas visualizações da América e muitas visualizações do Reino Unido e, em seguida, mais alguns lugares internacionais desonestos que você nunca imaginaria que estariam interessados ​​em um pequeno museu que fala sobre a história do Black Country.

Mas o público demográfico do TikTok é bastante extenso. E o mesmo vale para o nosso público internacional. Algumas pessoas nos seguem porque gostam de história e porque gostam de museus. E outros nos seguem porque gostam dos temas retratados por determinados personagens. Talvez eles gostem de assistir aos vídeos dos químicos porque gostam de aprender sobre medicina. Talvez eles gostem de assistir aos vídeos da Forties Lady porque estão particularmente interessados ​​no feminismo e nos direitos das mulheres. Ou talvez gostem de assistir aos vídeos do vovô porque gostam de um pouco de conselho de vida, são como um pouco de poesia. E acho que algumas pessoas apenas nos seguem porque acham o conteúdo envolvente e é divertido ver uma abordagem diferente de uma tendência que você pode ter visto cinquenta vezes antes.

Mas tendemos a usar a plataforma principalmente apenas para conscientização da marca e um pouco de educação. Portanto, é muito fácil se envolver com o conteúdo se você mora em outro lugar. Tipo, não importa muito que grande parte da nossa audiência viva no exterior. Porque se não estivermos usando para marketing, não importa se as pessoas não estão necessariamente entrando pela porta, mas elas ainda estão aprendendo e também estão aprendendo sobre o Black Country e divulgando nosso nome. E isso é o que realmente conta, não é?

GATO ANDERSON Oh sim. Absolutamente. E acho que isso é mérito seu. O sinal de um conteúdo realmente bom, se for envolver pessoas que moram no exterior ou talvez adorariam, mas, você sabe, elas não têm como visitar o museu, mas ainda assim seguem você. Isso só fala da qualidade do conteúdo.

Eu me pergunto. Você não está apenas no TikTok, mas acho que é conhecido por sua conta no TikTok. Mas você também é Instagram no Twitter e no Facebook. Como o conteúdo que você publica difere nesses canais e qual é a sua estratégia por trás do que você está postando onde?

EMILY FERREIRO Então, nosso perfil de público varia para cada plataforma. Então, tentamos variar nosso conteúdo de acordo, mantendo algum tipo de voz abrangente do BCLM por toda parte, então temos um pouco de consistência. Tendemos a usar o Facebook para nosso tipo mais explícito de marketing digital. É onde a maioria das pessoas faz mais perguntas sobre o museu. É onde eles querem saber quais são os nossos horários de funcionamento. É onde eles querem saber onde podem conseguir - não sei - comida enquanto estão aqui, como funciona a situação do estacionamento. Coisas assim.

Usamos mais o Instagram para celebrar a natureza estética do museu. Somos um terreno de vinte e seis acres. Somos um lugar lindo. Estamos cheios de personagens históricos maravilhosamente vestidos. Os prédios são lindos. Temos dois cavalos particularmente bonitos. Então, usamos o Instagram para comemorar isso.

E também temos uma conta no Twitter que usamos para várias coisas. É uma ótima plataforma para interagir com outras organizações, porque você pode retuitar as pessoas. Mas também é um ótimo lugar para celebrar a história do Black Country. Então, as pessoas adoram quando tuitamos coisas no dialeto original. Então, por exemplo, outro dia estava chovendo. Publiquei uma foto de uma dessas chuvas em uma de nossas ruas com a legenda: “Está preto na mãe de Bill”, que é uma frase do Black Country que significa basicamente “Puxa, o tempo está horrível”. E aquele tweet foi muito, muito bem, porque é um ditado regional de nicho com o qual tantas pessoas se identificam e, se eles se mudaram para fora da área, podem não ter ouvido em trinta anos. Então, as pessoas realmente adoram quando postamos no dialeto Black Country. Embora isso tenda a se estender ao Facebook também, na verdade.

No geral, temos um conjunto de diretrizes sobre quais devem ser os objetivos de nosso conteúdo em diferentes plataformas. E contanto que se encaixe nisso, então você pode meio que—. Você está pronto para ir, não importa o que você está postando.

GATO ANDERSON Uau. Vocês estão fazendo muito nas redes sociais. Jogo justo para você.

Eu meio que me pergunto. Você sabe, então os clipes que você está postando são realmente de alta produção, alta qualidade, roupas incríveis. Você tem os atores e atrizes que estão realmente vestidos como esses personagens. E meio que, do lado de fora, parece que seria muito caro. Mas, na verdade, estou me perguntando: há muitos custos de produção envolvidos nessas coisas e, tipo, roteiro e filmagem? Ou é algo que você está realmente nessa posição realmente afortunada porque está tudo lá que você pode fazer?

EMILY FERREIRO Temos muita sorte, porque muito desse tipo de coisa pode ser feito internamente apenas porque é tão propício à oferta do museu. Assim, os vídeos são filmados dentro e entre os edifícios do nosso museu. Temos conjuntos ali. Nossos personagens históricos estão lindamente vestidos com roupas apropriadas para a época, feitas por um gerente de figurino maravilhoso.

Nós roteirizamos vídeos com base em pesquisas fornecidas por nossa equipe de interpretação que eles já forneceriam para propósitos gerais de museus. Usamos equipamentos que já usamos como equipe de marketing. Portanto, temos alguns equipamentos de câmera fantásticos que temos muita sorte de ter. E receberemos algumas informações de um departamento de pesquisa, e então eu ou outro membro do público e da equipe de comunicação sentaremos e transformaremos isso em um roteiro que será digerível por nossa audiência.

Então, realmente, o principal custo associado aos nossos vídeos é o tempo e também a capacidade da equipe. Temos um pequeno orçamento alocado para o TikTok que usamos para adereços adicionais, fantasias, equipamentos e coisas assim. Mas, geralmente, nós meio que nos contentamos com o que temos por aí.

Então, o maior custo é o tempo, porque somos um departamento de marketing bem pequeno, principalmente quando você considera que, tipo, um bom vídeo pode levar – não sei – doze horas para organizar a filmagem. Realmente fazendo as filmagens, editando as filmagens, escrevendo o roteiro. Um bom vídeo do TikTok pode levar muito, muito tempo para ser produzido. Então, não é tanto uma coisa física.

GATO ANDERSON E você acha que desde que viu o sucesso e o número de seguidores chegar onde está, aumentou a pressão para, sabe, continuar a criar vídeos nesse padrão? Porque também é e, tipo, você ainda está se divertindo muito com isso, o que é ótimo. Mas sim. Eu meio que me pergunto. Tipo, um ponto três milhões é muito.

EMILY FERREIRO Absolutamente. Desde que começamos a aumentar massivamente nossa audiência, a única coisa que realmente aumentou foi a pressão para continuar lançando tanto conteúdo de alta qualidade. Isso era absolutamente factível no começo, especialmente quando estávamos entrando e saindo de bloqueios e ainda podíamos filmar. Mas o museu não era aberto ao público e era muito fácil fazer esse tipo de coisa na época.

Mas tivemos que fazer uma pequena pausa durante o verão e durante o inverno. Relançamos a conta no dia 14 de fevereiro. E isso porque tínhamos que administrar um museu também. Estamos começando a fazer esses eventos em grande escala novamente. Estamos começando a obter capacidade no local. E temos tantas outras coisas para fazer que realmente é o caso de tentar equilibrar “Oh, meu Deus. Temos essa conta TikTok realmente famosa ”e“ Oh, meu Deus. Também somos um departamento de marketing de museus e temos que fazer todas as outras coisas que os departamentos de marketing de museus fazem.”

Estar presente no TikTok vale absolutamente a pena. É muito divertido. Isso fez grandes coisas para o moral interno do museu, porque é muito emocionante ver a história do Black Country ser contada em todo o mundo e as pessoas realmente se envolverem com ela, não importa onde estejam. Mas leva muito tempo e esforço e definitivamente mais do que você esperaria inicialmente, especialmente quando se trata de realmente divulgar os vídeos e também de se envolver adequadamente com seu público. Não é apenas um caso de pressionar o post e ir embora. Você tem que continuar verificando os comentários e se envolvendo nessas conversas, examinando as coisas e ficando de olho no que está acontecendo.

E muito da nossa conta é uma espécie de personagem administrador que responde aos comentários. Portanto, não é apenas o caso de pressionar o post e desistir dele, como você pode pensar que seria no Facebook e no Instagram. É realmente como uma conversa que continua depois que você pressiona publicar.

GATO ANDERSON Cem por cento. E tenho certeza que muitos ouvintes que estão ouvindo você falar vão sentir que nunca é apenas uma coisa. Além disso, seu ponto quando você pressiona enviar e apenas deixa. Tipo, definitivamente não é assim que a mídia social funciona. Você tem que se envolver e responder. E isso leva tempo também. Então, sim, meu Deus. Não há dúvida de que o TikTok ainda é uma plataforma com a qual muitas empresas lutam para se familiarizar. Como você demonstra o valor desse marketing de mídia social?

EMILY FERREIRO Bem, bem, eu diria que um marketing de mídia social no TikTok foi absolutamente inestimável para nós em termos de alcançar novos públicos e aumentar o reconhecimento da marca. É tão bom poder se envolver com jovens de dezesseis a vinte e quatro anos e para as pessoas de outros países ou mais distantes neste país reconhecerem quem somos e o que fazemos.

Acho importante reconhecer que não é necessariamente a plataforma certa a ser usada para qualquer tipo de publicidade ou marketing explícito, porque as pessoas são bastante sensíveis no TikTok ao que eu chamaria de marketing inautêntico. Assim, as pessoas não verão um anúncio no TikTok e clicarão nele necessariamente. Eu acho que é realmente importante que você use a plataforma para ser você mesmo e transmitir o tipo de mensagem da sua organização mais do que “compre isso”. Mas é uma ótima maneira de dar à sua organização uma voz autêntica que permite que você se envolva com o público mais jovem.

Internamente, as pessoas têm me apoiado muito aqui também. Portanto, é uma ótima maneira de gerar moral internamente em sua organização. Mas acho que é importante reconhecer que é realmente um trabalho árduo. Tipo, é ótimo. Vale muito a pena.

GATO ANDERSON É tão bom saber que você está sendo apoiado com o conteúdo absolutamente incrível, único, hilário e educacional que está fazendo. Então, eu absolutamente amo isso.

A pergunta final é uma pergunta que faremos a todos os nossos convidados neste podcast. Se o BCLM tivesse que deletar todas as contas que segue no Twitter, deixando apenas uma, qual seria?

EMILY FERREIRO Oh, esta é uma pergunta tão horrível. Não sei se poderíamos escolher um. Existem alguns museus regionais realmente adoráveis ​​fazendo grandes coisas no Twitter. Adoramos o conteúdo do MREL e dos museus de Yorkshire e sempre nos inspiramos muito na herança inglesa e em lugares como esse. Existem também algumas outras marcas que achamos fabulosas, porque estão lançando algum tipo de conteúdo lúdico, o que é realmente uma aspiração para nós, incluindo lugares como Aldi e Reiner.

Acho que minha conta favorita que vejo quando estou verificando o Twitter do museu é provavelmente [Filmes de inocentes 0:31:44]. O tweet do Dia da Mentira me matou. O gerente deles mudou a foto do perfil para uma foto de seu casamento. E agora eles absolutamente o enxaguaram nas redes sociais. Eu amo isso. Eu nunca poderia me safar disso aqui. Eu não gostaria de fugir disso aqui. Mas eu amo a mídia social deles. Eu amo o Twitter deles. Eu amo o Facebook deles. E acho que, se dependesse de mim, provavelmente seria o que eu diria. Eu amo isso.

GATO ANDERSON Eu também amo [as redes sociais de Innocent 0:32:11]. Eu acho que eles são absolutamente brilhantes. Mas você também.

EMILY FERREIRO Obrigada.

GATO ANDERSON O BCLM é realmente fantástico. E tem sido ótimo ter você no podcast. Então, muito obrigado por dedicar seu tempo, Emily, para falar conosco hoje. Tem sido tão bom ter você.

EMILY FERREIRO Oh, muito obrigado. Tem sido fabuloso. E então, muito obrigado por me receber.

GATO ANDERSON você tem ouvido Criaturas sociais comigo, Cat Anderson. Muito obrigado a Emily Smith do Black Country Living Museum por se juntar a mim hoje e ao Sprout Social por tornar este podcast possível.

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Obrigado por ouvir e nos vemos em duas semanas.

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