#BrandsGetReal: Defendendo a mudança na era da mídia social

Introdução

No clima social e político de divisão de hoje, as marcas enfrentam desafios sem precedentes ao se envolver com o público de consumidores nas mídias sociais. É verdade que falar sempre foi uma aposta, mas a onipresença do social, o vasto alcance e a natureza viral colocam as marcas sob um novo microscópio global. À medida que questões urgentes dominam as manchetes, muitas marcas têm se esforçado para navegar pelas maiores e, às vezes, mais polêmicas conversas.

Essa incerteza é garantida. Na esteira de campanhas malsucedidas, como Anúncio Kendall Jenner da Pepsi , as marcas entendem muito bem como a opinião do consumidor pode ser volátil. No entanto, para cada Pepsi do mundo existe um Heineken ou GoldieBlox , dando às marcas a esperança de que elas também possam estabelecer conexões com suas comunidades em torno de conversas sociais significativas e, idealmente, mudanças reais.

A questão é: como? As marcas têm um convite de seu público para se envolver e espaço para fazê-lo via social, mas não entendem como assumir posições estratégicas que evitem retrocessos.

Preencher essa lacuna deve ser prioridade para as partes interessadas porque, de acordo com uma nova pesquisa da HASHTAGS, marcas que se posicionam da maneira certa podem transformar riscos potenciais em oportunidades de negócios. As pessoas realmente querem que as marcas se envolvam nessas conversas e comuniquem seus valores. Além do mais, eles querem que as marcas façam isso nas redes sociais. Embora ouvir as marcas nem sempre mude crenças de longa data, as empresas podem usar suas plataformas e recursos para fazer o que os indivíduos não podem: inspirar mudanças em grande escala.

Acontece que as marcas têm mais a perder no silêncio do que falando.

Para desvendar o cenário atual da mídia social, a HASHTAGS pesquisou mais de 1.000 consumidores dos EUA para entender melhor como as pessoas querem que as marcas comuniquem sua posição e se envolvam em conversas sobre questões políticas e sociais. As descobertas do estudo Defensores da mudança na era das mídias sociais criam um modelo de como as marcas podem participar de conversas sociais de maneira responsável e eficaz para se tornarem marcas melhores e construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Principais conclusões

As pessoas estão ansiosas para ouvir as marcas sobre mais do que apenas produtos e serviços, mas as principais descobertas da pesquisa da HASHTAGS indicam que as marcas ainda caminham sobre uma linha tênue quando falam nas mídias sociais:

As pessoas querem que as marcas assumam posições sobre questões importantes, e a mídia social é o lugar para isso. Dois terços dos consumidores (66%) dizem que é importante para as marcas assumirem posições públicas sobre questões sociais e políticas, e mais da metade (58%) está aberta a isso nas mídias sociais - o principal canal de receptividade do consumidor.
As marcas não podem mudar mentes, mas podem efetuar mudanças. Sessenta e seis por cento dos entrevistados disseram que postagens de marcas raramente ou nunca influenciam suas opiniões sobre questões sociais. Em vez disso, os entrevistados acreditam que as marcas são mais eficazes nas mídias sociais quando anunciam doações para causas específicas (39%) e incentivam os seguidores a tomar medidas específicas para apoiar causas (37%), como participar de eventos ou fazer suas próprias doações.
Os liberais são estimulados por marcas que assumem posições, enquanto os conservadores são indiferentes. Setenta e oito por cento dos entrevistados que se identificam como liberais desejam que as marcas tomem uma posição, enquanto apenas cerca de metade (52%) dos entrevistados que se identificam como conservadores pensam da mesma forma. Da mesma forma, 82% dos liberais acham que as marcas têm credibilidade ao assumir posições, em comparação com apenas 46% dos conservadores.
A relevância é a chave para a recepção. Os consumidores dizem que as marcas têm mais credibilidade quando um problema afeta diretamente seus clientes (47%), funcionários (40%) e operações comerciais (31%).
As marcas enfrentam mais recompensas do que riscos. As reações emocionais mais comuns dos consumidores às marcas que assumem uma posição social foram positivas, com intrigado, impressionado e engajado emergindo como as três principais reações do consumidor. Da mesma forma, quando as crenças pessoais dos consumidores se alinham com o que as marcas estão dizendo, 28% elogiam publicamente uma empresa. Quando os indivíduos discordam da postura da marca, 20% criticam publicamente uma empresa.

As marcas encontraram uma voz nas redes sociais

A maioria das marcas evita conversas espinhosas nas redes sociais. No entanto, à medida que tópicos mais polêmicos e sensíveis se tornam cada vez mais comuns nas redes sociais e na interação com as primeiras interações mais amigáveis das redes sociais, as marcas inteligentes escolhem quando envolver, não se eles deviam.

As marcas também devem entender que, com a participação agora um padrão, entrar ao acaso em conversas sociais não é uma opção. Eles devem ter um plano para abordar questões políticas e sociais controversas.

As pessoas querem que as marcas tomem uma posição sobre questões sociais e políticas

As pessoas estão extremamente abertas às marcas que participam de conversas sociais e políticas. Eles não apenas querem ouvir as marcas, mas também esperam que elas conversem de maneiras inteligentes e impactantes.

De acordo com a pesquisa da Sprout, dois terços (66%) dos entrevistados acham que é importante que as marcas tomem uma posição pública sobre questões sociais e políticas importantes, como imigração, direitos humanos e relações raciais.

Além do mais, a mídia social é o melhor lugar para que isso aconteça em 2018. Em comparação com outros canais de comunicação principais, como TV, telefone e blogs, o maior número de consumidores é receptivo a marcas que comunicam suas posições / valores nas mídias sociais. Na verdade, 61% dos entrevistados dizem que é importante que as marcas assumam posições especificamente nas mídias sociais.

Entenda quando e como tomar uma posição

Conversas sociais significativas exigem trabalho árduo. Embora seja impossível saber como as pessoas se sentirão e reagirão a cada postura social ou política tomada, as marcas podem se inserir apenas nas situações certas para evitar reações desnecessárias.

poder do número 9

Aqui, “certo” não tem apenas uma definição. Em vez disso, cabe às marcas identificar estrategicamente quando a mídia social oferece a oportunidade de envolver públicos relevantes nas questões que lhes interessam, nas quais investem ou estão afetando especificamente seus negócios no momento. Para entender melhor quando e como as marcas devem se posicionar, veja mais de perto o que impulsiona a receptividade do consumidor.

Relevância é a chave para a recepção

Relevância não é novidade no mundo do envolvimento do cliente; no entanto, as marcas normalmente pensam em tornar o alcance e as comunicações mais relevantes com base nas preferências exclusivas dos consumidores, histórico de compras, dados demográficos e assim por diante. Para ter mais credibilidade ao compartilhar uma posição, as marcas devem ter uma visão de longo prazo e considerar como se relacionam com o mundo ao seu redor.

A boa notícia é que dois terços (67%) dos entrevistados já acham que as marcas têm credibilidade quando falam sobre questões sociais e políticas nas redes sociais. Para aumentar esse número, as marcas devem pensar criticamente sobre as perguntas que as pessoas farão: Por que essa marca está comentando sobre esse assunto e isso é sincero ou está apenas entrando no movimento?

A pergunta mais importante para os consumidores quando as marcas comentam sobre essas questões: Por que eu deveria me importar?

Em última análise, as pessoas estão procurando uma conexão direta entre as marcas e as questões para as quais estão emprestando sua voz.

Sem esse link, os indivíduos podem achar difícil acreditar que os objetivos de uma marca são altruístas e podem questionar suas motivações. Essa incerteza e desconfiança podem ofuscar o que as marcas estão tentando realizar por meio do alcance social em primeiro lugar. Com apenas um em cada cinco consumidores acreditando que as marcas não precisam de um motivo específico para se posicionar em questões sociais e políticas, as marcas devem errar por causa da relevância - pesando nas questões mais importantes para seus negócios e comunidades de clientes.

O que conta para credibilidade? Os dados demonstram que as pessoas consideram as vozes das marcas mais confiáveis quando um problema afeta diretamente seus clientes, funcionários ou operações comerciais.

Para uma análise aprofundada do que impulsiona a relevância nas mídias sociais, considere o seguinte detalhamento de como os desejos dos consumidores mudam por questões sociais e políticas. As marcas vão querer revisitar essas tendências ao pesar se vale ou não o risco de participar de uma conversa.

#BrandsGetReal: Gap
As empresas engajadas nos direitos civis são exemplos excelentes de marcas que assumem posições sobre questões que são importantes para seus funcionários e clientes.
Em meio às conversas LGBTQ, marcas como a Gap estão surgindo como exemplos de como os varejistas podem avaliar com sucesso essas questões. Este ano, a Gap fez parceria com o maior grupo de defesa, GLAAD, para conscientizar sobre o bullying LGBTQ. A Gap encorajou sua sede global e equipes de loja a 'ficarem roxas' em solidariedade com a GLAAD #Dia espiritual , em parceria com centenas de outras organizações nacionais, empresas e celebridades, elevando os esforços anti-bullying a um estágio global.
Para preencher 'a lacuna' ainda mais , o varejista assinou o novo conjunto de padrões globais do escritório de Direitos Humanos dos Estados Unidos, que são projetados para combater a discriminação LGBTQ no local de trabalho. Outras empresas que se comprometem com os cinco padrões da ONU incluem Coca-Cola, IKEA, Microsoft, Spotify e Accenture, com representação na Ásia, África, Europa e Américas. A Gap também doou 30% das vendas de sua camiseta com a marca Pride para a campanha Free & Equal da Fundação das Nações Unidas - o tipo de esforço financeiro que as pessoas desejam ver.

Marcas enfrentam mais recompensas do que riscos

Dado o quão emocional e politicamente carregadas as mídias sociais se tornaram, as marcas estão certas em ficar apreensivas sobre entrar em águas controversas. Felizmente, os dados mostram que as marcas enfrentam mais recompensas do que riscos quando se trata de compartilhar suas posições.

Instintivamente, as reações das pessoas são mais fortes quando seus próprios valores estão alinhados com o que as marcas estão dizendo do que quando não o fazem. Uma porcentagem maior de consumidores mostrará lealdade à marca em momentos de acordo do que boicotará uma empresa em momentos de desacordo. O mesmo padrão é verdadeiro para elogiar publicamente versus criticar empresas.

Essas descobertas são apoiadas pelo fato de que as pessoas são mais propensas a ter reações emocionais positivas do que negativas depois que as marcas compartilham uma posição nas mídias sociais. Na verdade, três das cinco principais reações emocionais que as pessoas dizem que provavelmente terão em resposta à postura de uma marca são positivas. A emoção é um dos principais impulsionadores da lealdade de longo prazo, e o que as marcas dizem que on-line pode influenciar se suas comunidades também se envolvem ou não. Mais uma vez, as marcas têm um motivo para se manifestar: as chances de incentivar alguém a comprar são maiores do que afastá-lo.

Especificamente nas redes sociais, as marcas enfrentam mais recompensas do que riscos quando falam o que pensam. Mesmo quando as marcas correm o risco de perder vendas, as chances de obter uma receita maior são maiores. Enquanto 17% dos entrevistados aderiram a um boicote a um produto como resultado de uma marca se manifestando nas redes sociais, 24% passaram a comprar um produto dessa marca. No geral, a reação mais comum dos consumidores às marcas que falam sobre uma questão social ou política nas redes sociais é fazer mais pesquisas (36%).

As pessoas também são mais propensas a se envolver nas mídias sociais quando concordam com o que as marcas estão dizendo nessas redes. Vinte e seis por cento dos consumidores compartilharão uma postagem com a qual concordam e 21 farão um comentário positivo na postagem. Por outro lado, 34% deixarão de seguir uma marca depois, e 14% deixarão um comentário negativo, depois de ver uma postagem à qual se opõem.

Notavelmente, as pessoas são mais propensas a postar algo quando concordam com o que as marcas estão dizendo nas redes sociais do que quando se opõem a uma postura. Simplificando, as pessoas têm mais probabilidade de recompensar do que punir as marcas por assumirem posições.

Marcas não podem mudar mentes, mas podem impactar a mudança

A maioria das pessoas já tem convicções firmes sobre as questões sociais e políticas mais controversas da atualidade. Portanto, apesar dos melhores esforços das marcas, é improvável que elas mudem a opinião de ninguém ao se manifestar. Na verdade, 66% dos entrevistados dizem que suas opiniões raramente ou nunca são influenciadas pelo que as marcas publicam sobre questões sociais e políticas.

O que as marcas podem fazer é usar seus recursos financeiros para impactar as causas que preocupam suas comunidades. Quando questionados sobre as maneiras mais eficazes para as marcas assumirem posições sobre questões sociais e políticas nas mídias sociais, os consumidores querem que as marcas façam o que não podem fazer sozinhas - impactar mudanças sociais e políticas por meio de doações significativas ou usar suas plataformas substanciais para encorajar outras pessoas para fazer o mesmo.

No entanto, muitas pessoas têm um ponto de saturação, mesmo quando as marcas estão apoiando as causas que lhes interessam. Sessenta e três por cento dos entrevistados querem que as postagens sociais das marcas digam respeito a questões sociais e políticas em 10% das vezes ou menos, com o maior número designando de 1 a 5% como o ponto ideal.

Independentemente do setor ou do tópico, as marcas podem apontar esse limiar como uma maneira fácil de evitar riscos desnecessários ao interagir nas redes sociais. Da mesma forma, as marcas tirarão o máximo proveito desse espaço limitado criando postagens que destacam suas ações financeiras primeiro.

Os consumidores também estão preocupados com o envolvimento de marcas com políticos nas redes sociais. Metade (49%) dos entrevistados acredita que as marcas nunca devem se envolver diretamente com políticos nas redes sociais, enquanto um terço (32%) afirma que sim, mas apenas em resposta a uma postagem de um político nas redes sociais. Novamente, o caminho mais eficaz para as marcas é dedicar recursos à causa associada.

#BrandsGetReal: Patagonia
A Patagônia é um exemplo digno de uma marca usando seus recursos para estimular a mudança. A declaração de missão da empresa estabelece claramente sua postura quanto ao conservadorismo ambiental: 'Construir o melhor produto, não causar danos desnecessários, usar os negócios para inspirar e implementar soluções para a crise ambiental.'
Em apoio direto a isso, a Patagônia doa, no mínimo, um por cento de suas vendas anuais para grupos ambientais. A marca ainda doa 100% de suas vendas da Black Friday para iniciativas ambientais de base. A Patagonia continua obtendo sucesso nas redes sociais com campanhas como #WornWear , que incentiva os compradores a consertar e / ou comprar roupas recicladas em nome do conservadorismo.
A Patagonia está tão comprometida com o ambientalismo que substituiu todas as cópias tradicionais de vendas em sua página inicial por informações sobre a proteção de terras públicas em risco. A decisão não foi apenas uma façanha para chamar a atenção; Patagônia construiu todo um catálogo de recursos com cobertura sobre seus próprios esforços de conservação, educação em terras públicas e as próximas etapas para os visitantes do site que também desejam agir. O varejista continua a incentivar os consumidores a agirem sobre essas questões, publicando e fazendo curadoria de conteúdo social, incitando seu público a agir, usando hashtags como #StandWithBearsEars e #SaveGrandStaircase .

CEOs como agentes de mudança

A identidade de uma marca é, em parte, composta pelas pessoas que trabalham para ela. Não é nenhuma surpresa, então, que CEOs e outros executivos de alto escalão estejam usando sua influência na mídia social para apoiar as causas importantes para eles. Percorra os feeds do Twitter de Lloyd Blankfein (CEO, Goldman Sachs), Mary barra (CEO, General Motors) ou Elon Musk (CEO, SpaceX) e é fácil ver como os principais CEOs estão tratando as mídias sociais como seus microfones pessoais.

Embora os entrevistados tenham quase o dobro de probabilidade de dizer que preferem ouvir sobre questões sociais e políticas de uma empresa do que um CEO nas redes sociais (22% contra 13%, respectivamente), as pessoas ainda acham que os membros do alto escalão têm o dever de falar acima. E eles querem especialmente que os CEOs usem suas vozes: 59% dos entrevistados dizem que é importante que os CEOs se envolvam com os consumidores e seguidores em questões sociais e políticas nas redes sociais.

Os instintos naturais das partes interessadas em comunicação e marketing podem ser advertir um CEO franco, mas os consumidores estão abertos para que os CEOs tenham uma voz independente de suas marcas. É verdade que 15% dos entrevistados irão equiparar as opiniões do CEO e da empresa compartilhadas nas mídias sociais, não importa o que aconteça, e um quarto realmente acredita que as opiniões dos CEOs e das empresas devem estar sempre alinhadas. No entanto, a maior parte dos entrevistados afirma que os CEOs têm direito às suas próprias crenças.

Assim como acontece com suas empresas, o que mais importa é como os CEOs se envolvem nas conversas nas redes sociais. Os consumidores nem sempre consideram as próprias opiniões dos CEOs influentes; no entanto, eles estão interessados em ouvir sobre as experiências pessoais desses executivos.

#BrandsGetReal: United Technologies
Os CEOs sozinhos podem causar um impacto, mas suas vozes vão ainda mais longe quando trabalham juntos. Considere o desmantelamento do Conselho Consultivo do Presidente Trump 2017 .
Em reação aos comentários relacionados à raça feitos pelo presidente, bem como à agenda geral da administração, CEOs de empresas populares gostam United Technologies , Under Armor e PepsiCo levou ao Twitter para se manifestar.
Muitos CEOs deixaram o Conselho Consultivo de 2017 especificamente porque sentiram as ações do grupo não apoiou mais os interesses e valores de seus clientes . A United Technologies Corp. é um excelente exemplo de como o Twitter pode levar essa mensagem às massas. O presidente e CEO da empresa, Greg Hayes, traçou sua linha na areia em um declaração oficial de agosto de 2016 . Ele explicou: “É claro que precisamos nos unir coletivamente e denunciar as políticas de ódio, intolerância e racismo. Os valores que são a base da nossa cultura: tolerância, diversidade, empatia e confiança, devem ser reafirmados por nossas ações todos os dias. ”
Este é apenas um dos muitos problemas aos quais Hayes, assim como a United Technologies, deram voz. A empresa ainda tem um Conta do Twitter dedicado exclusivamente às suas posturas e esforços relacionados com as políticas públicas.

Aproveitando a mídia social em uma América dividida

Intencionalmente ou não, a mídia social forneceu um ambiente de fácil acesso para que as questões se tornassem mais partidárias. No entanto, a capacidade de se esconder atrás de um perfil digital abriu caminho para comunicações de mídia social agressivas e até hostis. Isso é especialmente verdadeiro após a eleição presidencial de 2016, e essa divisão se mostra mais claramente no vazio entre os partidos liberais e conservadores online.

Em plataformas que se tornaram tão polarizadas, o que uma marca pode fazer? A realidade é que as marcas não podem agradar a todos. Suas comunidades de clientes são simplesmente muito amplas. Em vez de permitir que esse escopo paralise seus esforços de comunicação, as marcas que deixam seus valores claros devem compreender e se preparar para reações tão diversas quanto as pessoas a quem servem.

Liberais são galvanizados por marcas que tomam posição, enquanto conservadores são indiferentes

No geral, as pessoas que se identificam como liberais são mais abertas a marcas que se envolvem em questões sociais e políticas do que aquelas que se identificam como conservadoras. Setenta e oito por cento dos liberais querem que as marcas tomem posição, em comparação com apenas metade (52%) dos conservadores.

De acordo com nossa pesquisa, os consumidores liberais geralmente estão mais interessados em se envolver com as marcas. Apenas 5% dos liberais não são receptivos à comunicação em nenhum canal, em comparação com 19% dos conservadores. Da mesma forma, 73% dos conservadores acreditam que as marcas nunca devem se envolver com políticos, em comparação com apenas 29% dos liberais. Os conservadores têm menos tolerância com vozes de marca, independentemente de onde elas vêm.

Essa divisão só fica mais severa nas redes sociais. Oitenta por cento dos liberais pensam que é importante para as marcas assumirem posições nas redes sociais, em comparação com 39% dos conservadores.

Além de atribuir mais interesse e importância às marcas que falam sobre o social, os consumidores liberais também estão mais propensos a confiar no que as marcas dizem online. Oitenta e dois por cento dos liberais acham que as marcas têm credibilidade para se posicionar nas redes sociais, em comparação com apenas 46% dos conservadores. Os consumidores liberais também são mais propensos a agir como resultado dessas postagens.

Notavelmente, os consumidores liberais são mais propensos a falar e gastar. Quando se trata de posições com as quais concordam, os consumidores liberais são mais propensos a mostrar fidelidade à marca e a fazer compras dessa marca. O mesmo vale para as posições das quais eles discordam. Os entrevistados liberais são mais propensos a boicotar uma empresa depois que ela assume uma posição que se opõe às suas crenças pessoais, bem como a criticar publicamente essa empresa.

Assim como acontece com os entrevistados em geral, as marcas têm mais recompensas a ganhar compartilhando posições com consumidores que pensam da mesma forma, independentemente da filiação política, do que riscos em afastar a oposição.

#BrandsGetReal: Google e Lift
A imigração está na vanguarda da reforma política de 2017 na América. O modo como as marcas estão se envolvendo nesta conversa é um exemplo oportuno de empresas apoiando financeiramente os interesses politicamente polarizados de seus clientes.
Em resposta à proposta de proibição de viagens do presidente Trump, grandes marcas de todos os setores continuam a defender os esforços de imigração. Por exemplo, o Google criou um fundo de crise multimilionário para ajudar organizações de direitos dos imigrantes. Da mesma forma, os co-fundadores de Lyft prometeram US $ 1 milhão para a ACLU, observando como Lyft foi criado 'para ser um modelo para o tipo de comunidade que queremos que nosso mundo seja: diverso, inclusivo e seguro' em um postagem do blog da empresa . Lyft também define uma conexão clara entre seu cliente e o problema.
Independentemente do lado em que estejam, as marcas estão afirmando suas posições nas mídias sociais para desenvolver conexões de maior alcance com o público. Mais uma vez, os cofundadores de Lyft são levando para o Twitter para defender a imigração agora, bem como para mostrar como a empresa de caronas priorizar a diversidade global avançando.

Estratégias de comunicação para a marca de mentalidade social

Duas coisas ficam claras com essas descobertas. Primeiro, as pessoas querem ouvir as marcas, principalmente nas redes sociais. E, em segundo lugar, as pessoas querem que as marcas usem o que não têm necessariamente - poder e dinheiro - para promover mudanças em grande escala.

A conexão entre o ponto A e o ponto B é menos óbvia, entretanto, e as marcas devem desenvolver estratégias de mídia social mais inteligentes para comunicar suas posições exclusivas sem assumir riscos enormes. Essas estratégias devem começar no topo - conectando-se profundamente com as operações e estratégias de negócios gerais de uma marca - antes de serem executadas nas mídias sociais. Aqui estão cinco estratégias de comunicação às quais as marcas podem recorrer primeiro.

1. Alinhe-se com as partes interessadas na estratégia social.

Social pode ser onde as comunidades mais desejam ouvir as marcas, mas isso não significa sempre e sobre todos os assuntos. Embora as redes sociais possam estar disponíveis para todos, as marcas devem abraçar a postagem e a publicação como um privilégio.

Antes de compartilhar uma opinião, reúna todas as partes interessadas relevantes para identificar o propósito de se posicionar no social. Então, juntos, vocês podem tomar decisões baseadas na empresa sobre a estratégia de realizar esse engajamento. Marcas que são intencionais sobre as conversas às quais participam e que realizam ações para ampliar o alcance nas redes sociais serão mais eficazes. As marcas também podem considerar seu histórico com um determinado assunto para julgar quando for apropriado falar nas redes sociais.

2. Prepare-se para todo tipo de reação.

As comunidades de clientes são, por natureza, diversas. Ao tentar não alienar nenhum grupo específico, as marcas acharão quase impossível assumir uma postura verdadeira sobre as questões. A boa notícia é que as recompensas valem mais do que os riscos, uma vez que aqueles que discordam têm menos probabilidade de fazer algo a respeito. Como tal, as marcas devem estar confiantes em assumir posições que podem polarizar, já que isso se concentra em forjar conexões com consumidores que pensam da mesma forma.

Uma parte importante da preparação para uma ampla variedade de reações das pessoas é aceitar que nem todos pensam como você. As marcas podem ter opiniões diferentes das dos clientes, mas não podem rejeitar essas ideias ou as pessoas que as promovem. Uma estratégia que incorpora esse tipo de mensagem precisa incluir o treinamento e a capacitação de sua equipe social de linha de frente sobre como e quando responder às pessoas de cada lado do corredor. Isso ajudará sua equipe a se sentir apoiada e melhor equipada para se envolver em conversas controversas em tempo real, mantendo o foco nos valores da sua marca e dando ao seu público respostas autênticas e consistentes.

3. Faça o que os indivíduos não podem fazer sozinhos.

Os compradores de hoje em grande parte desejam apoiar marcas que se alinhem com suas crenças, e isso significa que as marcas podem construir a fidelidade do cliente usando seu dinheiro para fazer a diferença. Você pode não ser capaz de mudar a opinião de um cliente, mas pode apoiar seus interesses e defesa dedicando fundos e / ou encorajando outros a fazerem o mesmo.

Essa abordagem contrariada e medida cria um sentimento positivo para a marca e lealdade. Agindo em nome de suas comunidades agora, as marcas aumentam sua afinidade a longo prazo e são mais propensas a ser lembradas quando os clientes estão prontos para fazer uma compra.

4. Desenvolva um manual do C-suite.

Um pouco de educação sobre as melhores práticas de mídia social ajuda muito. Invista no tempo, treinamento e recursos de que os membros da sua equipe de marketing e comunicação precisam para que possam responder aos eventos com rapidez e confiança com os tipos certos de mensagens. Também é útil compartilhar e implementar este treinamento com seus funcionários de alto escalão, pois os clientes muitas vezes equiparam a opinião de uma empresa com os líderes no topo.

Embora geralmente as pessoas queiram ouvir mais das empresas do que de seus funcionários, os CEOs estão em uma posição única para se conectar com outras pessoas em um nível humano a humano. Certifique-se de que seus principais executivos estão todos equipados para falar sobre suas opiniões e posições quando necessário e estão prontos para se comprometer a usar o social como um canal de comunicação chave.

5. Capacite os funcionários a espalhar a palavra.

A rede de defensores da mudança de sua marca não para no CEO. Dê uma olhada em seu escritório para ver o conjunto de embaixadores internos já disponíveis para ajudar a divulgar as mensagens de sua organização e aumentar a conscientização sobre o impacto que estão causando. Marcas que podem capacitar seus funcionários para apoiar suas missões (quando seus pontos de vista se alinham) irão ampliar exponencialmente seu alcance e garantir que mais pessoas estejam cientes dos impactos que estão causando.

As plataformas de defesa de funcionários fornecem um sistema unificado para curar e compartilhar ideias, iniciativas e artigos além das redes sociais de sua marca. Essa abordagem pode realmente ajudar a aumentar a percepção dos funcionários sobre os líderes da empresa. Em primeiro lugar, os artigos cuidadosamente elaborados e pré-aprovados fazem parte do trabalho básico para os funcionários, economizando tempo e energia. Em segundo lugar, eles demonstram o compromisso da sua empresa com os principais problemas da atualidade e podem construir relacionamentos mais fortes com os funcionários por meio de conversas importantes para eles.

Com estratégias como essas, as partes interessadas organizacionais podem trabalhar para construir marcas melhores e promover mudanças em torno dos problemas com os quais suas comunidades de clientes se preocupam. As marcas que estrategicamente marcam presença nas mídias sociais e usam sua influência para causar um impacto positivo estarão mais bem equipadas para prosperar no clima sociopolítico de hoje.

Marcas que não estarão prontas? Os silenciosos.

A famosa citação de Alexander Hamilton se aplica muito bem aqui: 'Se você não representa algo, você se apaixonará por qualquer coisa.' Considere isso um convite para descobrir o que sua marca representa.

Sobre os Dados

O estudo HASHTAGS Defendendo a Mudança na Era das Mídias Sociais é baseado em uma pesquisa com 1.022 consumidores dos EUA. A pesquisa foi conduzida online entre 22 e 25 de setembro de 2017 e tem uma margem de erro de 3,07% a um nível de confiança de 95%.

* Observação: os gráficos são arredondados para a porcentagem mais próxima, portanto, podem não somar exatamente 100%.

Sobre HASHTAGS

HASHTAGS ofertas gerenciamento de mídia social , soluções de análise e defesa para agências e marcas líderes, incluindo Hyatt, SoulCycle, Microsoft, GrubHub e Dropbox. Disponível via navegador da web, aplicativos iOS e Android, a plataforma de engajamento da Sprout permite que as marcas se comuniquem com mais eficácia nos canais sociais, colaborem entre as equipes e forneçam uma experiência excepcional ao cliente. Bambu by HASHTAGS, uma plataforma de advocacy, capacita os funcionários a compartilhar conteúdo selecionado em suas redes sociais para ampliar ainda mais o alcance e o envolvimento de uma marca. Com sede em Chicago, Sprout é um Parceiro Oficial do Twitter, Parceiro de Marketing do Facebook, Membro do Programa de Parceiros do Instagram, Parceiro da Company Page do LinkedIn e Parceiro da API do Google+ Pages.

Saiba mais em sproutsocial.com e getbambu.com .

Para perguntas sobre este relatório, entre em contato pr@sproutsocial.com .

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