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Os consumidores – especialmente a Geração Z – estão mais exigentes do que nunca. Os preços são mais altos e a economia está em constante mudança, o que significa que eles precisam ter certeza de que todas as caixas estão marcadas antes de fazer uma compra. O produto é de alta qualidade? O que outras pessoas dizem sobre sua experiência com a marca? Existe algo melhor por aí?



Fidelidade à marca , antes comum, é, na melhor das hipóteses, raro. A corrida para conquistar os consumidores é intensificada por marcas desafiadoras que perturbam todos os setores. Com tantas alternativas para escolher, chegar ao topo exige ganhar profunda confiança na marca – desde a criação de produtos da melhor qualidade até a transparência sobre as práticas de negócios e o alinhamento com os valores do seu público.

Os canais tradicionais em que as organizações dependiam anos atrás para construir a confiança da marca não têm garantia de funcionar agora. De acordo com uma pesquisa Sprout Pulse do primeiro trimestre de 2024, 78% dos consumidores (e 88% da Geração Z) concordam que a presença de uma marca nas mídias sociais tem um impacto maior sobre se eles confiam ou não em uma marca em comparação com o ano anterior.

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As pessoas usam as redes sociais como um meio para descobrir novos produtos, comprar as escolhas de seus influenciadores favoritos e comprar diretamente nos próprios aplicativos. O que significa que construir a confiança da marca conquistada com dificuldade nas redes sociais é um sucesso ou um fracasso e requer um gerenciamento cuidadoso da reputação.

Leia como você pode construir e medir a confiança da marca (especialmente nas redes sociais) e aprender com outras marcas que estão liderando o caminho.

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