Construir um grande número de seguidores nas mídias sociais costuma ser a chave para o sucesso de muitas empresas. Mas construir uma comunidade social confiável está no cerne do sucesso de Riley; com promessas honestas e realistas centrais para seu marketing progressivo. Eles conquistaram o mundo dos produtos menstruais, combinando uma abordagem de saúde e bem-estar com mídias sociais centradas no cliente marketing com uma mensagem simples: 'por que sua menstruação deveria ser uma dor?'



Importância de construir uma comunidade social

Neste episódio do podcast, falamos com Fiona Palfrey, cofundadora da Riley. Discutimos como Riley entrou em cena, em um mercado controlado por alguns grandes players, com algo completamente diferente que realmente ressoou. Fiona fala sobre como o negócio desvenda o mistério da saúde das pessoas que menstruam ao criar um site confiável comunidade social que se concentra em quebrar o estigma frequentemente associado ao tópico. Descobrimos como eles estão revolucionando o mercado e trazendo sua comunidade junto com eles, alimentando seus consumidores.



Palestrantes: Cat Anderson & Fiona Parfrey

[Música, tocando]

Gato : Bem-vindo à segunda temporada do Social Creatures, um podcast do Sprout Social. Eu sou Cat e estou aqui para explorar algumas das minhas histórias de sucesso favoritas do mundo das mídias sociais.

Este é um espaço para qualquer pessoa e, na verdade, quase tudo vale, mas o que torna uma conta bem-sucedida ou popular? Honestamente, é difícil saber, mas é isso que estamos aqui para descobrir.

Ao longo da série, falaremos com as marcas por trás de algumas das melhores contas que você conhece, e talvez algumas que você ainda não conhece, para explorar a maneira como essas empresas, organizações e indivíduos alcançaram seu sucesso nas mídias sociais. , e como você pode fazer isso também.



Os produtos de período são um dos maiores mercados do mundo, mas, por alguma razão, sempre que chega essa época do mês, a maioria das pessoas parece nunca ter nenhum produto em mãos.

Além disso, a maior parte do marketing tradicional em torno de produtos menstruais se concentra apenas em seguir em frente, que os períodos são uma inconveniência, e não uma parte desconfortável e muitas vezes dolorosa da vida de muitas pessoas.

É por isso que o convidado de hoje, Riley, tem uma visão tão refrescante. Combinando uma abordagem de saúde e bem-estar com marketing de mídia social direto ao consumidor, eles conquistaram o mundo dos produtos menstruais com uma mensagem simples de: por que sua menstruação deveria ser uma dor?



Juntando-se a mim hoje de Riley, está a co-fundadora, Fiona Parfrey.

Fiona, eu não posso te dizer o quanto eu estava ansioso por esta conversa hoje por causa de todos os convidados que tivemos no Social Creatures, eu posso ter sido um fã deles, eu posso ter conhecido eles, mas isso é a primeira conversa que acho que tivemos em que sou um cliente completo.

E não apenas isso, sou um cliente da sua presença na mídia social, o que acho que vai tornar isso muito divertido.

Então, estou muito animado para ter você aqui. Então, obrigado por vir hoje.

Fiona : Muito obrigado por me receber. Também estou animado por estar aqui e muito obrigado por ser um cliente da Riley.

Gato : Vamos apenas voltar ao começo aqui. Então, quando pensamos em como as pessoas comercializam períodos, isso sempre foi feito da mesma maneira. É um mercado muito controlado por alguns grandes players, então parece um mercado que talvez seja muito difícil de entrar.

Mas é sempre comercializado como andar de skate ou fazer bungee jumping e outras coisas em um par de calças brancas. Considerando que Riley realmente entrou em cena com algo completamente diferente e, como se vê, algo que realmente ressoou com as pessoas.

Você pode nos contar um pouco sobre qual era o seu estilo e qual era o seu tipo de estratégia por trás do seu marketing?

Fiona : Sim, boa pergunta, Cat. Eu acho que você está certo, este mercado foi dominado por alguns jogadores importantes, definitivamente prontos para a disrupção. Temos a missão de desvendar o mistério da saúde feminina.

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Eu e dois outros cofundadores e três cofundadoras, ficamos todos pessoalmente frustrados com o quão pouco nos ensinaram sobre nossos próprios corpos, e o que queríamos fazer era criar uma comunidade confiável focada em quebrar o estigma associado a temas de saúde feminina.

Então, quando chegamos ao marketing e quando estávamos discutindo, suponho, nosso posicionamento de marca, era muito importante para nós fornecer conteúdo informativo e baseado em fatos e falar com nossa comunidade de uma forma que fosse identificável, isso é honestamente, pode ser facilmente digerido para que nossas comunidades comecem a se sentir confortáveis ​​o suficiente para se envolver na conversa, para fazer perguntas.

A menstruação tem sido tradicionalmente comercializada, é chegar lá e amanhecer suas roupas brancas de tênis e vamos jogar um jogo. E como sabemos como mulheres, isso não é realista. A menstruação nem sempre é a experiência mais divertida.

Para alguns, eles são melhores que outros. Mas queríamos ter uma abordagem realmente honesta e sem rodeios na forma como comercializamos este produto porque o entendemos e, como fundadores, fazemos parte de nosso mercado-alvo e não queríamos fazer promessas irrealistas aos nossos consumidores como outras marcas podem ter no passado.

Sabemos que os consumidores são mais espertos do que isso e queríamos ser mais progressivos na forma como comercializamos Riley.

Gato : Oh, eu tenho tantas perguntas desde aquela primeira resposta. Então, acho que o que você está dizendo sobre os consumidores serem mais inteligentes e mais experientes novamente, como aquele consumidor que parou como na minha enorme rolagem de destruição no Instagram ou o que quer que fosse…

Sua campanha me fez parar. O que posso dizer que geralmente sou um pouco selvagem quando se trata de anúncios nas mídias sociais, porque quase não quero vê-los. Como todo mundo, você tem que trabalhar duro para fazer as pessoas pararem de rolar.

Mas parei de rolar porque acho sua transparência muito interessante porque acho que logo de cara, o que vimos foi, ok, vamos mostrar a você nosso produto versus outro produto. Vamos mostrar a você algumas coisas diferentes que são diferentes, e podemos aprofundar isso daqui a pouco.

Mas o que também achei muito interessante é que essa transparência realmente permeia toda a experiência. Então, tudo o que você publica nas redes sociais, francamente, parece que estou falando com você Fiona, parece que estou falando com você e os outros dois fundadores.

Porque até na sua embalagem tem coisas sobre como vocês eram apenas três garotas em volta de uma mesa, tomando uma taça de vinho tentando colocar o mundo em ordem. Assim, você obtém a sensação real de uma comunidade confiável, que é tão importante quando se trata de sua saúde.

Isso foi algo que você intencionalmente estava tentando fazer, sendo tão vulnerável porque é tão interessante em um produto profissional?

Fiona : Sim, isso é interessante. Acho que a transparência para nós, como empresários e cofundadores, fazia parte dos valores que queríamos ter em nosso negócio desde o início. E assim, isso é verdade para tudo.

Então, isso é com nossa cadeia de suprimentos, como nossos produtos são fabricados, como os entregamos aos nossos clientes, mas também transparência em termos de mensagens de marketing que divulgamos e os diferentes tipos de conteúdo que divulgamos nas redes sociais. meios de comunicação.

Além disso, outra camada de transparência é sermos realmente abertos e honestos sobre sermos uma nova startup, um novo negócio tentando interromper esse espaço, e como navegamos por isso, e realmente trazendo nossa comunidade nessa jornada conosco.

E então, sim, acho que é uma grande parte disso. Como se definitivamente tivéssemos uma ideia de aparência e sensação polidas de como queremos apresentar tudo. Mas, ao mesmo tempo, é combinar isso com sermos nós mesmos e sermos honestos com nossa comunidade, e nós como cofundadores, e somos uma equipe muito pequena.

Somos apenas seis, então todos estamos abertos a participar de histórias e fazer TikToks e nos colocar como parte da ferramenta de marketing para esta startup, o que definitivamente é algo que nos diferencia do tipo de concorrentes convencionais em nosso espaço que não são marcas lideradas por fundadores.

Começamos a fazer isso desde o início porque éramos apenas nós três e não tínhamos escolha, apenas fazer tudo sozinhos nas redes sociais, mas vimos que estava realmente ressoando com as pessoas.

E assim, acho justo dizer que hoje em dia, a maioria dos consumidores, como as pessoas que compram de outras pessoas, querem confiar em quem está por trás das empresas das quais compram. E então, estamos realmente tentando nos inclinar para isso e dar a eles um rosto para o nome e fazer parte da jornada conosco, suponho.

Gato : E é interessante você dizer que realmente ressoou, e como o menino fez isso. Estávamos apenas dizendo que você estava compartilhando no LinkedIn lá na semana passada sobre um crescimento de 12x em seu primeiro ano. Quanto disso você acha que estava morrendo para sua presença nas redes sociais?

Fiona : Ooh, essa é uma pergunta muito boa. Acho que para entender, temos dois canais de receita em nosso negócio.

Um deles é o comércio eletrônico direto ao consumidor, muito voltado para as redes sociais. E o outro é o lado B2B do nosso negócio. Portanto, trabalhamos com muitos clientes empresariais para fornecer produtos de época aos seus banheiros, da mesma forma que forneceriam papel higiênico, porque acreditamos fundamentalmente que é um direito humano básico.

E assim, embora você pense que o lado corporativo do nosso negócio é muito diferente, muitos dos primeiros clientes que conseguimos realmente nos descobriram nas mídias sociais e, agora, para nossos clientes D2C, a maioria das pessoas nos descobre no Instagram e TikTok, e também recomendações boca a boca e na imprensa.

Então, acho que sim, o social tem sido um fator fundamental no crescimento de nossos negócios de onde estávamos em 2021, após o lançamento para 12 vezes ano a ano no ano passado. E valorizamos a importância da mídia social e entendemos o que ela pode fazer por nós em termos de criar conversões, mas como gerar conscientização em torno de uma marca e, em seguida, nutrir nossos seguidores para ajudá-los a entender por que deveriam escolher Riley e, finalmente, , converta-os.

Portanto, é uma grande parte do nosso negócio ser liderado pelas redes sociais e como uma marca voltada para o conteúdo que é realmente centrada no cliente. É um ótimo caminho para divulgar nosso conteúdo e nos comunicar com nosso mercado-alvo.

Gato : Mais uma vez, como um desses clientes, não posso deixar de concordar. Eu concordo totalmente porque estou realmente interessado em falar sobre alguns dos diferenciais que Riley tem sobre alguns dos outros concorrentes porque, como mencionamos no início, existem muitas outras empresas realmente grandes que dominam absolutamente a saúde feminina. e os negócios do período.

No entanto, o que eu achei muito interessante sobre Riley é que você viu muito bem quais eram seus diferenciais entre eles e vocês, e realmente os dobrou.

Talvez você possa dizer aos nossos ouvintes um pouco sobre quais são alguns dos diferenciais que tornam Riley um pouco diferente e, portanto, parar de rolar nas redes sociais, você diria?

Fiona : A ideia de Riley surgiu como uma ideia de assinatura porque estávamos cansados ​​de ficar sem produtos de época quando precisávamos deles.

Veio simplesmente como se houvesse tantos produtos que recebemos. Como eu recebo minhas lâminas de barbear na assinatura, meu desodorante, recebemos nossos mantimentos, até papel higiênico, então por que não produtos menstruais. E parecia que foi um pouco esquecido.

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E a conversa realmente surgiu naturalmente uma noite; eu, Aine e Lauren, minhas amigas (agora minhas maravilhosas co-fundadoras) estávamos saindo e Aine menstruou, mas não tínhamos nenhum produto, checamos nossas bolsas, nada.

E assim, isso desencadeou essa conversa como se perguntar por que essa mercadoria de que precisamos todos os meses não é entregue em nossas portas. E quando fizemos uma pesquisa de mercado, descobrimos que 95% das mulheres ficam sem produtos menstruais quando precisam deles. Então, esse era um problema muito comum, como se não fosse só nós.

Então, ficou claro para nós que ter a conveniência de um serviço de entrega era um acéfalo. Mas então, quando mergulhamos mais fundo nos produtos convencionais que usamos durante toda a nossa vida desde a adolescência, descobrimos que eles são fabricados com uma série de ingredientes desnecessários que contêm produtos químicos como alvejante, pesticidas e rayons.

E é assim para nós, nos sentimos compelidos a fazer algo sobre isso. Existem até 24 produtos químicos desreguladores de hormônios encontrados em produtos de menstruação convencionais, e isso foi chocante ... sim, assustador.

Gato : É tão assustador.

Fiona : Eu sei. Como em primeiro lugar, por que isso está acontecendo? Como quando você olha para isso, é essencialmente porque é uma forma mais barata de fabricação e os grandes conglomerados podem lucrar mais.

Como nós, como mulheres, que queremos proteger nossos corpos e estamos realmente conscientes de tudo o que colocamos em nossos corpos e comemos. Como também estamos colocando produtos menstruais em nossos corpos, certamente há uma maneira melhor de fazer isso.

Portanto, além de ser um serviço de assinatura, também fabricamos nossos produtos com ingredientes muito mais saudáveis, pois usamos apenas algodão 100% orgânico. Não há produtos químicos adicionados durante nosso processo de fabricação.

Mesmo gostando da cola em produtos de época convencionais, muitas vezes os tampões têm o barbante colado, mas na verdade gostamos de tecer o nosso de maneira muito inteligente durante a fabricação, para que não haja cola adicionada.

E assim, todo o nosso ethos é criar produtos que sejam melhores para nossos corpos e também melhores para nosso planeta e, em seguida, entregá-los de uma maneira realmente conveniente para nossos clientes.

Em termos de como você consegue que isso seja uma postagem ou anúncio do Instagram que interrompe a rolagem, são perguntas muito boas e suponho que seja algo que estamos constantemente testando, aprendendo e tentando descobrir. E a mensagem sobre as opções mais saudáveis ​​para nós é definitivamente o que eu acho que a maioria dos consumidores está prestando atenção agora.

E então suponho que, além disso, toda a nossa visão para Riley é ser uma marca de saúde feminina ao longo da vida, e não queremos apenas interromper os cuidados com a menstruação. E assim, o fato de estarmos focados em conteúdo educacional de alta qualidade sobre diferentes tópicos de saúde feminina nos quais as pessoas estão genuinamente interessadas e desejam aprender mais é um valor agregado que muitas marcas diferentes não estão oferecendo.

Então, acho que equilibrar a mistura entre esses diferentes tipos de conteúdo para realmente chamar a atenção das pessoas.

Gato : Sim, acho que todas essas coisas foram elementos que tornaram completamente óbvio para mim me tornar um cliente porque o modelo de assinatura por períodos, por que isso não foi feito antes?

Isso parece uma grande lacuna no mercado, porque parece tão óbvio que é algo que você precisará a cada quatro a seis semanas. E também, como eu amo como tudo é ecologicamente correto e altamente focado, até a mala direta em que os produtos chegam, é tudo compostável e como você pode reciclá-lo e isso é muito, muito intencional também.

Mas acho que para mim foi o elemento que mostrou… Sempre penso com qualquer tipo de marketing, é como marketing aspiracional, como você poderia ser isso ou você pode fazer essa ação e isso vai melhorar essa situação. E depois há o marketing que mostra o que está em alta no momento.

E para mim, quando vi seus anúncios e vi “Oh, há um monte de coisas em algo que já estou usando e que não sabia”. Como se eu não soubesse que havia alvejante em absorventes internos, não sabia que havia coisas que desregulavam meus hormônios.

E foi um choque tão grande que pensei, oh meu Deus, isso não é muito conhecido. Mais uma vez, você mencionou que não somos realmente ensinados sobre nossos corpos, mas não sinto que isso seja divulgado particularmente bem. Eu não acho que as mulheres necessariamente saibam disso.

Então, sempre que eu via isso, era como uau, isso para mim, era uma coisa que estava pegando fogo neste momento e eu pensava uau ... assim que eu vi isso, eu não usei nenhum dos outros grandes nomes produtos nunca mais, na verdade, porque eu estava tipo uau, isso é absolutamente assustador. Então, para mim, essa foi a sua rolha de rolagem porque acho que as pessoas simplesmente não sabem o quão assustador isso é.

Fiona : Completamente, suponho, porque não somos legalmente obrigados a compartilhar o que há nesses produtos, e então isso volta para toda a peça de transparência para nós. É uma questão de por que não, estamos colocando-os em nossos corpos, então certamente temos o direito de saber do que eles são feitos.

Então, sim, acho que é apenas, sim, definitivamente ser transparente sobre isso. E também, acho que ouvir o cliente e se envolver, especialmente com nossos primeiros usuários, foi uma peça chave do quebra-cabeça para nós, porque se estamos falando sobre o planeta, existem opções reutilizáveis ​​incríveis no mercado, como roupas íntimas de época. e copos menstruais.

Somos um produto de uso único que, obviamente, existem melhores alternativas para o planeta. Dito isto, identificamos uma lacuna no mercado de falar com as pessoas, em que havia esse enorme grupo de clientes que queriam uma opção ecológica, sustentável e saudável, mas não estavam dispostos a mudar o estilo de vida para uma xícara ou calças que isso pode implicar.

E assim, preencher essa lacuna e fornecer a eles uma alternativa sustentável aos produtos que eles sempre usaram todos os meses, nada mudou - mas dar a eles produtos que são fabricados e entregues de maneira melhor foi realmente o que queríamos fazer.

E é um trabalho em andamento. Estamos constantemente tentando melhorar nossa oferta e buscar outras formas de atender nossos clientes. O principal é apenas começar, divulgá-lo, construir a comunidade nas mídias sociais e ser ágil o suficiente para fazer mudanças como e quando necessário.

Gato : Falando em mídia social novamente por um segundo, como você fez isso? Você já tinha experiência com mídias sociais antes? Como você encontrou sua comunidade? Como você fez o conteúdo? Derrame seus segredos.

Fiona : Realmente boa pergunta. Sim, então a resposta é sim, já tive experiência em mídia social antes. Trabalhei com publicidade digital, também trabalhei no mundo das startups, administrando os canais orgânicos também.

Eu tinha um negócio anterior a esse que estava administrando sozinho. Então, toda a mídia social era feita por mim na época. Como se fossem grandes curvas de aprendizado para mim. Então, quando estávamos lançando Riley, o que fizemos foi, na verdade, começar criando uma comunidade antes mesmo de lançar o negócio no mercado.

Então, começamos a publicar conteúdo no Instagram predominantemente porque o TikTok não era muito importante naquela época, como conteúdo de saúde feminina que sabíamos ser envolvente e interessante.

E a partir disso, começamos a gerar um pequeno número de seguidores; não enorme, mas pequeno - o suficiente para coletar endereços de e-mail. E assim, quando lançamos o negócio, pudemos comercializar para essas pessoas imediatamente e gerar vendas desde o início.

E o que realmente precisávamos disso era o feedback dos primeiros usuários. E então, essa foi uma decisão estratégica real para garantir que pudéssemos usar a mídia social para obter clientes muito, muito cedo e, em seguida, interagir com eles.

E isso é algo que realmente não mudou à medida que crescemos. Mais uma vez, trata-se de lançar conteúdo realmente de alta qualidade que agregará valor à vida das pessoas, mas com isso se envolver com nossa comunidade à medida que aumentamos nossas comunidades. E então, nós realmente usamos a mídia social como uma ferramenta para isso.

Portanto, fazemos questão de responder a cada comentário deixado em nossas plataformas de mídia social, respondendo a cada DM porque é essencialmente uma ferramenta de atendimento ao cliente para nós, mas também criando enquetes e histórias onde fazemos perguntas às pessoas para obter seus comentários sobre o que atualmente, mas também para descobrir o que eles gostariam de ver daqui para frente.

Eu definitivamente tive experiência em mídia social antes de Riley, mas está mudando constantemente, então é apenas uma daquelas coisas que você precisa sempre ter olhos e ouvidos atentos e estar constantemente observando e aprimorando estratégias à medida que as plataformas mudam.

Gato : Eu amo isso porque acho que pode ser tão esquecido às vezes. Às vezes, a mídia social pode ser usada apenas para transmissão, mas acho que, como você disse, é absolutamente um canal de atendimento ao cliente.

Fizemos um relatório no ano passado, nosso relatório de índice que mostrou que os consumidores britânicos e irlandeses escolherão canais públicos nas mídias sociais e DMs como os dois principais canais que usarão para entrar em contato com as marcas quando tiverem solicitações de atendimento ao cliente.

Fiona : Sim, recebemos mais pessoas nos enviando DMs, como clientes que nos enviam DMs no Instagram para consultas de atendimento ao cliente do que para e-mail de atendimento ao cliente dedicado. Então, definitivamente, sim, 100% é o caso para nós.

Gato : Sim, e é engraçado porque acho que ainda não é algo que todas as marcas descobriram porque eu também faço isso. E assim, se eu tiver uma dúvida, irei primeiro para a mídia social, e é incrível as marcas que a recebem e respondem dentro de qualquer período de tempo.

E há alguns que são apenas silêncio de rádio, e você olha para o feed do Twitter ou qualquer outra coisa e pensa: uau, é apenas uma maneira.

Eu queria perguntar a você também, a educação também é uma grande parte da marca, e você compartilha muitas informações sobre saúde reprodutiva e sexual, e me perguntei como isso se incorporou aos valores centrais da empresa e como as mídias sociais te ajudou com isso? Além disso, estou curioso, essa foi uma curva de aprendizado para você como indivíduo também?

Fiona : Sim, absolutamente. Acho que já respondi muito disso, então não quero me repetir, mas definitivamente criar conteúdo informativo faz parte da identidade de nossa marca e está realmente no centro de nossa missão.

Porque, como equipe co-fundadora, sentimos novamente que estávamos desapontados e frustrados por não termos recebido e equipado com essas informações quando éramos crianças.

E então, nós realmente queremos fazer parte dessa mudança e somos muito apaixonados por isso. Eu acho que há muito poder e conhecimento. Infelizmente, a saúde feminina é uma área extremamente mal atendida e negligenciada desde o início dos tempos, realmente existem tantas estatísticas assustadoras.

Como se houvesse uma proporção de quatro para um homem para mulher em estudos de tratamento com drogas. Fomos vistos como homens pequenos em muitos estudos nas últimas centenas de anos. Então, acho que há uma grande quantidade de problemas, especialmente diagnósticos incorretos ou diagnósticos longos de problemas de saúde feminina, como a SOP, que são diagnosticados incorretamente, e a endometriose leva sete anos para ser diagnosticada em média na Irlanda.

Então, é uma loucura, mas há muito a ser feito. Não somos profissionais médicos de forma alguma. E então, sim, estamos definitivamente em nossa própria jornada de descoberta com isso, mas somos muito rigorosos conosco mesmos em fornecer apenas conteúdo factual de fontes legítimas e, esperançosamente, no futuro, fazer parceria com as pessoas certas para continuar trazendo realmente fatos bem documentados para as pessoas.

Suponho que estamos apenas arranhando a superfície. Como estamos muito satisfeitos em ver os impactos que nosso conteúdo já está tendo nas pessoas. Recebemos muitos comentários sobre: ​​“Muito obrigado por esclarecer isso, tenho lidado com isso em particular há tantos anos”. Ou como dores menstruais, por exemplo, como dores menstruais intensas não são normais.

Por exemplo, se você estiver com dores menstruais intensas, consulte um médico. E assim, tantas pessoas nem mesmo sabem pequenas coisas como esta. Então, é ótimo ver como nossa comunidade também está se envolvendo e compartilhando suas próprias histórias pessoais e conselhos, o que eu acho que é uma prova da marca que estamos construindo e nossa comunidade se sente confortável o suficiente para ser vulnerável conosco, e venha ao longo deste tipo de caminho de descoberta conosco.

E sim, acho que até para mim, pessoalmente, aprendi muito desde que começamos Riley e estou muito animado para trazer isso para as gerações mais jovens que realmente sentem que têm o direito de saber essas informações.

anjo número 43

Eu realmente amo que você tenha falado sobre a comunidade compartilhando com você também, porque eu acho que nós meio que mantemos esse lado de nossas vidas meio que privado, exceto se você estiver em torno de uma mesa com uma taça de vinho e você pode gemer.

E então eu tive aquela experiência em que você reclama para uma namorada, e então ela diz: “Oh, eu já passei pela mesma coisa”. Então, é tão adorável que você tenha replicado essa conversa íntima, mas importante, em pequena escala, que as mulheres, se tiverem sorte, podem ter com suas namoradas.

Mas você criou uma comunidade onde as pessoas sentem que podem ter essas conversas, acho isso muito importante. Então, como bem feito. Eu acho que é um trabalho realmente incrível.

E também me fez pensar quando você estava falando sobre os influenciadores de popularidade; como você usou influenciadores com Riley?

Fiona : Na verdade, tivemos muita sorte porque existem muitos influenciadores fantásticos que se tornaram nossos clientes organicamente e compartilharam nossa marca online sem nem mesmo perguntarmos, o que é-

Gato : Oh meu Deus, o sonho.

Fiona : Sim, muito parecido com eles. Como o que vem à mente é a transformação de Trisha, que é enorme no Instagram. Nós nunca a conhecemos, ela é uma cliente nossa, e ela nos postou nas redes sociais tantas vezes, e ela está apenas sendo sólida, quer apoiar esta startup liderada por mulheres. Então, isso tem sido incrível.

Como uma pequena startup com orçamentos muito limitados, não conseguimos investir pesadamente em parcerias com influenciadores até o momento, mas vemos o valor de construir parcerias autênticas com as pessoas certas.

Então, para começar, trabalhamos com muitos microinfluenciadores e os presenteamos com produtos, aqueles que nos procuraram, mas também contatamos ativamente as pessoas. E assim, acabamos de presenteá-los com produtos como uma forma de criar conteúdo, criação contínua de conteúdo em diferentes estilos e isso ajudou muito no reconhecimento da marca.

E acho que definitivamente, espero que, em um futuro próximo, gostaríamos de fazer algumas parcerias pagas com influenciadores e testar isso como uma ativação de marketing. Mas para nós, acho que escolher a pessoa certa que realmente se alinha com os valores de nossa marca e acredita no que estamos fazendo será um aspecto incrivelmente importante disso.

Além disso, apenas para advertir que, com tudo o que fazemos de uma perspectiva de ativação de marketing, é um processo de teste e aprendizado antes de fazermos qualquer tipo de investimento pesado no espaço e, em seguida, apenas testes AB até encontrarmos o tipo certo de ajuste.

Portanto, se o marketing de influenciadores funcionar bem para nós como um teste, esperamos que se torne mais uma estratégia paga de longo prazo.

Gato : Ok, isso faz todo o sentido. E é interessante que você mencionou lá sobre o teste AB e a experimentação de coisas, algo que surgiu várias vezes neste podcast como quase o segredo da mídia social.

Acho que você nunca pode realmente descansar sobre os louros e, como mencionou anteriormente, está sempre mudando, então você sempre precisa tentar coisas novas. Isso é algo com o qual você se aproxima a cada trimestre? Tipo, qual é a sua abordagem em relação aos testes e experimentações AB?

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Fiona : Boa pergunta porque você pode até encontrar o ponto ideal e algo que está funcionando muito bem, mas não vai durar para sempre porque está sempre mudando e, portanto, é uma constante que olhamos.

Definimos nossos planos de marketing para o ano e os dividimos em trimestres, depois em meses e tudo mais. Mas também estamos muito cientes de que é um ambiente em rápida mudança, não apenas nas mídias sociais, mas no comércio eletrônico como um todo, e combinado com coisas que não podemos controlar, como o clima econômico e tudo mais. Precisamos estar constantemente revisando nossa estratégia.

E então, eu acho que é novamente como um tipo de coisa pequena. Bem, na verdade, eu não diria que é pequeno. Na verdade, é um grande diferencial que temos em relação aos nossos concorrentes ou aos grandes concorrentes convencionais, porque podemos nos mover muito rapidamente e nos adaptar muito rapidamente como uma equipe pequena, e ouvir os clientes e interagir com eles é a essência do que somos, e quem somos.

Mas também é muito fácil para nós. Não há burocracia, como podemos acessar as mídias sociais, e adoramos fazer isso como fundadores, apenas acessando as mídias sociais e conversando com nossa comunidade.

E sim, apenas a revisão do que está funcionando e o que não está funcionando é algo que estará em andamento.

Gato : Uma história tão boa, e estou tão feliz por ser uma parte minúscula, minúscula dela, porque mesmo ouvindo você falar sobre isso, é como ver todas essas enormes vantagens que você tem sobre esses conglomerados maciços e maciços basicamente, como se fosse ótimo pensar que há espaço neste mundo para as pessoas fazerem as escolhas certas, fazerem as coisas certas e, em seguida, terem alguns trunfos extras no bolso de trás.

Como você disse, você pode ser muito mais ágil com a forma como muda de plano e, como fundador, pode seguir em frente. Eu amo isso, eu amo muito isso. Me desculpe por ter dito que não seria muito fã, mas falhei.

Fiona : Não, é incrível. E quer saber, é como se fosse outra coisa também, é como se encontrássemos nossos clientes o tempo todo. Falamos com eles nas mídias sociais, mas também os encontramos em eventos que fazemos, como festivais de bem-estar e coisas assim, e também aleatoriamente. Como se estivéssemos começando a chegar ao ponto em que temos pessoas nos parando aleatoriamente e dizendo isso para nós, o que é incrível.

E nós, como cofundadores do negócio, não importa o quão grande cresçamos, nunca queremos perder isso. E acho que a mídia social será a ferramenta na qual teremos que nos apoiar e alavancar à medida que crescemos para realmente garantir que estamos mantendo contato com nossos clientes. Então, sim, obrigado Cat, pelo seu apoio. Honestamente, isso significa o mundo.

Gato : Agora, bem, como eu gostaria de dizer obrigado por abrir meus olhos para algo que estava acontecendo na minha vida e eu não percebi. Como se eu fosse um cliente muito feliz e prometo que isso não é como um episódio patrocinado nem nada. É tudo muito genuíno.

Minha pergunta final é o que vem a seguir para Riley? Quero dizer, o mundo é a sua ostra, hein? Como se eu estivesse tão curioso sobre o que você planejou.

Fiona : Sim, ótima pergunta. Temos muitos planos, temos grandes ideias. Então, acho que mencionei que nossa visão é ser uma marca de saúde feminina ao longo da vida, e há tantas outras áreas da saúde feminina que achamos que precisam ser melhoradas.

Então, você começa como uma jovem adolescente com menstruação e há tantos pontos de contato diferentes até a menopausa, quando tudo, novamente, muda em seu corpo desde saúde sexual, fertilidade, parto, tanto para nós olharmos.

O que realmente queremos fazer é que estamos muito focados em pesquisar a próxima vertical para a qual podemos nos mover e que faça sentido para nossa comunidade. Definitivamente, ainda estamos focados em expandir nossa linha de cuidados com o período, o que você provavelmente vê, lançando novos produtos a cada duas semanas nesta fase, o que é fantástico.

Mas, em seguida, passar para o próximo espaço que faz mais sentido para nós e o espaço que nossa comunidade deseja ver. E além disso, queremos muito levar esta pequena startup irlandesa aos quatro cantos do mundo.

Então, temos planos globais para Riley, somos apenas uma pequena equipe de seis pessoas no momento, mas estamos contratando ativamente e assim que conseguirmos mais pessoas incríveis a bordo, estamos muito confiantes de que podemos alcançar todos os as coisas muito ambiciosas que queremos alcançar.

Gato : Isso é tão emocionante, Fiona. E honestamente, mal posso esperar para ver o que está reservado para o futuro de Riley.

Então, Fiona, nesta temporada de Criaturas Sociais, estamos recebendo perguntas da indústria de alguns de nossos convidados, e temos uma hoje para você. Esta pergunta é de Anu Hautalampi, líder global de mídia social para as mulheres das Nações Unidas.

coisaumajig : Oi Fiona, aqui é Anu Hautalampi. Sou a líder global de mídia social da ONU Mulheres. Eu queria ouvir sua opinião sobre como construir uma comunidade empoderadora para mulheres e meninas por meio da mídia social. Você tem alguma dica para nós?

Fiona : Oi Anu, muito bom ouvir de você. Obrigado por entrar em contato e amo todo o trabalho que você está fazendo. É uma pergunta muito boa: como construir uma comunidade empoderadora para mulheres e meninas nas mídias sociais.

Então, a primeira coisa que eu diria é dar voz a todos. Então, são todos na sua comunidade, todos os seus seguidores e pessoas que interagem com você online.

E a maneira que eu faria isso é conversando com eles. Se eles deixarem um comentário para você, responda, faça perguntas. Se eles entrarem em contato com você por DMs, certifique-se de responder a eles e usar enquetes nas histórias do Instagram, e certifique-se de que você está se envolvendo com todos para que eles possam opinar sobre tudo e ter essa via de mão dupla contínua. conversação.

A outra coisa que eu diria é quando se trata de seu conteúdo, apenas certifique-se de manter sua comunidade em mente com tudo o que você faz. Portanto, eles devem estar na vanguarda quando você planeja seu conteúdo e descobre como isso beneficia a comunidade.

Se você não tem certeza de como é, pergunte a eles, peça feedback, pule nas histórias, publique uma postagem, pergunte à sua comunidade o que eles querem ver e que tipo de conteúdo eles querem que você publique lá. Essas provavelmente seriam minhas duas principais dicas, Anu, e realmente espero que ajude.

Gato : Bem, eu não poderia desejar-lhe melhores desejos. Estarei à margem fazendo uma coreografia completa de líder de torcida porque acho vocês demais. Se alguém quiser saber mais sobre Riley, como pode fazê-lo?

Fiona : weareriley.com é o nosso site e depois nas redes sociais, é we.are.riley no Instagram, TikTok e Facebook, e venha dizer olá. Somos muito amigáveis ​​e sim, definitivamente adoramos conversar com as pessoas. Então, eu adoraria se você pudesse acompanhar e, sim, se envolver.

[Música, tocando]

Gato : Você tem ouvido Social Creatures comigo, Cat Anderson. Muito obrigado a Fiona por se juntar a mim hoje. E você pode encontrar todos os links para as redes sociais dela na descrição deste episódio.

E, claro, um agradecimento ao Sprout Social por tornar este podcast possível. Se você gostou deste episódio, certifique-se de nos informar nas mídias sociais no Sprout Social e se inscrever para ouvir outros episódios como este onde quer que você obtenha seus podcasts.

Muito obrigado por ouvir, e nos vemos em duas semanas.

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