Parece que todo ano surge uma nova tendência de marketing social que promete derrubar o pensamento convencional e mudar a forma como as marcas e as empresas posicionam o social como um canal de marketing. Para aqueles de nós que estão no meio disso - profissionais de mídia social como eu - o termo mais badalado deste ano é ‘defesa dos funcionários’. Como em “A defesa dos funcionários é o novo influenciador de marketing” ou “Os funcionários são a fonte mais recente de UGC”. Mas será que uma das principais tendências de marketing de 2018 realmente corresponde ao exagero? Recentemente, participei de uma conferência de defesa de funcionários para descobrir.





“Defesa do funcionário”: tudo isso e muito mais

Agora, não quero parecer mesquinho, mas talvez a coisa mais importante que aprendi na conferência 'defesa dos funcionários' foi que 'defesa dos funcionários' é realmente uma palavra da moda que a indústria aterrissou anos atrás quando tentou articular um punhado das coisas. Em última análise, o termo defesa do empregado está tentando dar um nome à solução que trate de muitos desafios que os profissionais de marketing digital e social enfrentam hoje. É uma coleção de algumas coisas diferentes: construção de marca pessoal, venda social e amplificação - mas tudo isso se resume a permitindo que as pessoas construam relacionamentos .




anjo número 944

A defesa do funcionário é a próxima iteração do marketing de influenciador

Embora o marketing de influenciadores tenha sido um assunto quente para os profissionais de marketing digital e social nos últimos anos, as pessoas gostam Chelsea Frischknecht da Tricentis e até mesmo empresas como a HASHTAGS afirmaram que os influenciadores são como, então, no ano passado. A influência ainda é a chave para persuadir consumidores e empresas, mas os verdadeiros influenciadores não são grandes celebridades ou concorrentes de Bacharelado / Solteiro, mas seus funcionários. Porque? Porque, em última análise, familiaridade = confiança, e quem é mais familiar para você do que as pessoas que você já conhece e com as quais se relaciona?



Torne-o mais pessoal

Embora os funcionários sejam os influenciadores mais impactantes que você tem, geralmente é difícil fazer com que eles comecem a compartilhar. Ouvimos muitas pessoas sobre como envolver sua força de trabalho para compartilhar, mas a chave que todos continuavam voltando era que você teve que tornar isso pessoal . Como líder do programa de defesa dos funcionários, você deve definir claramente o valor de compartilhar para seus funcionários , não a empresa. Pra Steven Dickens , Líder de Vendas do LinuxONE na IBM, seus motivos pessoais se resumem a algumas coisas. Primeiro, ele disse: “Eu não queria ser o pai de meia-idade que não sabia como usar as ferramentas”. Isso, sua capacidade de se conectar com seus filhos, era pessoal. E no sentido mais comercial, ele queria encontrar maneiras de se envolver com seus clientes de uma forma significativa.

Supere o medo com educação

Mesmo que você faça seus funcionários compreenderem o valor, muitos ainda estão marginalizados pelo medo. Eles estão preocupados em postar ou compartilhar algo errado ou simplesmente não têm o conhecimento para compartilhar. Mas como Jenna Kempie da Xerox disse: “Social não é tão assustador. É factível e alcançável. ” Nós apenas temos que fazer dessa forma. Crie guias e forneça ferramentas e treinamento para permitir que até o usuário social menos experiente tweet com facilidade. Eduque, não policie. “Faça com que seja tão fácil trabalhar com você que seja mais difícil trabalhar sem você.” Obrigado por aquele, Lindsey Sanford .

Encontre seus campeões e habilite-os

Embora alguns hesitem, você inevitavelmente terá campeões que entendem e correm com ele. Identifique os campeões e compartilhe suas histórias com outras pessoas em sua organização. Além disso, capacite-os a criar seu próprio conteúdo e fazer a curadoria de suas equipes. No curto prazo, esses campeões parecerão atraentes para outras empresas e, no longo prazo, você pode continuar a incentivar seus funcionários a construir suas marcas pessoais. Embora você possa perder alguns ao longo do caminho, reconheça que o maior benefício de funcionários engajados e uma marca forte compensa a perda.



Você também terá campeões que não trabalham para sua empresa: indivíduos que acreditam em sua marca e se encaixam perfeitamente nela podem ser grandes influenciadores, como Dee-1 e Sallie Mae . Quer sejam seus funcionários ou talentos externos, é importante educá-los e fornecer diretrizes, mas também dar-lhes espaço para construir sua própria marca e interagir com você de uma forma autêntica.



Mais do que indivíduos, é uma cultura

O traço comum que permeia todo programa de defesa de funcionários bem-sucedido é que todas essas peças não são apenas um esforço de “mídia social”; a defesa dos funcionários é incorporada à cultura. Todos, desde a liderança até o funcionário iniciante, precisam entender o valor e estar engajados. Se você não conseguir obter a liderança a bordo, tente fazer uma onda para convencê-los do valor.


3232 número do anjo

As linhas do social estão começando a se confundir

A mídia social está continuamente provando que está aqui para mais do que apenas retuítes e curtidas. Está provando ser uma influência em todas as partes da organização e estamos começando a ver mais e mais departamentos que querem entender como alavancar o social para atingir seus objetivos. O RH está usando isso para envolver os funcionários, as organizações de vendas estão adotando as vendas sociais e as relações públicas e o marketing estão começando a ver todo o impacto que isso tem sobre a marca. Como disse Kempie, “O social não é uma estratégia independente. Tem que fazer parte do seu mix de marketing. ” Incorporar e compreender o valor total do social pode ter impactos importantes. Kelly Shelton de Boostability disse: “A transformação geral de nossa organização pode ser rastreada até o lançamento de nosso programa de defesa dos funcionários”. Isso é grande.



Ao sair da conferência, minha mente estava girando com muitas novas ideias e maneiras de melhorar a defesa social e dos funcionários em minha empresa. E é aí que reside o verdadeiro valor. Como Dee-1 disse, “O mundo é melhor porque todos nós estamos tentando aperfeiçoar nosso artesanato.”



Compartilhe Com Os Seus Amigos: