A inteligência artificial (IA) não é apenas um fenômeno de ficção científica que se tornou realidade – é um esteio tecnológico, desenvolvido ao longo de décadas bem debaixo de nossos narizes. A IA realizou sonhos de maior eficiência, com muitas marcas já aproveitando marketing de IA ao longo dos últimos anos.



Embora tenha despertado empolgação e entusiasmo, há preocupações em torno da ética da IA. Como muitas inovações, a visão da indústria de tecnologia para o metaverso tinha semelhanças estranhas com mídias como Black Mirror e Snow Crash . E com obras como Parábola do Semeador, a Máquina e Eu, Robô dentro do zeitgeist cultural, é compreensível porque fãs de ficção científica, pesquisadores e tecnólogos alertam sobre os perigos de ignorar a ética da IA.



Neste artigo, definiremos o que é a ética da IA, por que as marcas devem se preocupar e as principais questões éticas enfrentadas pelos profissionais de marketing, incluindo segurança no trabalho, desinformação e viés algorítmico. Também compartilharemos cinco etapas para ajudá-lo a manter práticas éticas de IA nas equipes e em toda a organização.

O que são éticas de IA?

A ética da IA ​​é um sistema de princípios morais e práticas profissionais usados ​​para informar de forma responsável o desenvolvimento e os resultados da tecnologia de inteligência artificial. Também se refere ao estudo de como otimizar o impacto e reduzir os riscos e/ou consequências da IA.

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As principais empresas de tecnologia, entidades governamentais como as Nações Unidas e comunidades de pesquisa e ciência de dados trabalharam para moldar e publicar diretrizes para abordar questões éticas. Por exemplo, a Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (UNESCO) publicou o primeiro padrão global sobre ética da IA ​​em novembro de 2021: A Recomendação sobre a Ética da Inteligência Artificial .

Existem alguns regulamentos de IA em vigor nos níveis nacional e local, mas à medida que a IA e outras tecnologias emergentes crescem, as empresas devem esperar mais regulamentação governamental. À medida que a IA se integra ainda mais em nossas vidas, a ética da IA ​​se torna uma parte crítica da alfabetização digital.

Por que a ética da IA ​​é importante

As empresas já estão investindo em IA, mas a dificuldade é garantir o uso responsável.



De acordo com O estado das mídias sociais em 2023: IA e dados ocupam o centro do palco relatório, os líderes empresariais esperam maiores investimentos em IA nos próximos anos. Nosso relatório também descobriu que 98% dos líderes empresariais concordam que as empresas precisam entender melhor o potencial da tecnologia de IA e aprendizado de máquina (ML) para o sucesso a longo prazo.

Visualização de dados de The 2023 State of Social Media: AI & Data Take Center Stage com líderes empresariais' expectations on AI and ML technology investments over the next three years. 87% of leaders expect an increase in investment.

Embora a IA possa melhorar o desempenho, aumentar a eficiência e gerar resultados comerciais positivos, as marcas também estão enfrentando consequências imprevistas de sua aplicação. Isso pode resultar da falta de pesquisa ou conjuntos de dados tendenciosos, entre outros motivos. O uso indevido de IA ou a negligência de questões éticas podem resultar em danos à reputação da marca, falhas de produtos, litígios e problemas regulatórios.

O primeiro passo para manter os padrões éticos nas equipes de sua organização começa com a compreensão dos problemas que os profissionais de marketing enfrentam, para que você possa elaborar um plano para mitigar esses riscos de negócios e proteger sua marca.



Quais questões de ética da IA ​​são as principais preocupações dos profissionais de marketing

Há uma variedade de preocupações éticas de IA na indústria de tecnologia, incluindo, entre outras, as seguintes:

  • Geração de conteúdo falso
  • explicabilidade
  • Impacto social
  • Uso indevido de tecnologia
  • Viés
  • Responsabilidade e privacidade dos dados
  • imparcialidade
  • Robustez
  • Transparência
  • Sustentabilidade ambiental
  • Diversidade e Inclusão
  • Agência moral e alinhamento de valores
  • Confiança e responsabilidade

Alguns acreditam que a IA pode ajudar a construir tecnologias, sistemas e serviços mais inclusivos que possam atender a diversas populações. A chave é estabelecer estruturas, regulamentos e mecanismos éticos para garantir o uso responsável.

Um membro de o arboreto , fórum da comunidade do Sprout, observou que a IA tem o potencial de promover a inclusão e reduzir preconceitos/discriminação ao garantir processos de tomada de decisão justos e imparciais. Ao abordar questões como o viés algorítmico no desenvolvimento da IA, pode ser possível moldar um futuro em que a IA seja uma força positiva de mudança.

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Juntamente com o potencial de mudança positiva, também há oportunidades para uso indevido ou antiético da IA ​​à medida que ela se torna mais poderosa. Nossa comunidade discutiu vários riscos, incluindo violação de privacidade, manipulação da opinião pública e armas autônomas.

Um comentário do usuário do Arboretum que diz que a inteligência artificial (IA) tem o potencial de promover tecnologias e sistemas mais inclusivos, mas estruturas, regulamentos e mecanismos éticos devem ser estabelecidos para garantir o uso responsável. O comentário explica os riscos da IA ​​à medida que ela se torna mais poderosa, como violação de privacidade, manipulação da opinião pública e armas autônomas.

Comentários como esses apenas arranham a superfície das preocupações éticas em todos os setores, mas as principais questões para os profissionais de marketing incluem: segurança no trabalho, privacidade, preconceito e discriminação, desinformação e desinformação e questões de propriedade intelectual/direitos autorais, que abordaremos detalhadamente no próxima seção.

Impacto nos empregos e deslocamento de empregos

Robôs garantindo a dominação mundial é a menor das nossas preocupações – pelo menos por enquanto.

E isso porque pesquisadores e especialistas não são ameaçados por singularidade da tecnologia , ou a ideia de que a IA superará a inteligência humana e replicará características como habilidades sociais. Eles estão cientes das limitações da IA ​​e das possíveis ramificações da substituição de empregos.

O objetivo de pesquisar e investir em IA não é para substituir os humanos - é para nos ajudar a economizar tempo e esforço para fazer coisas mais impactantes. Diretor de Mídia Social e Parcerias da Flock Freight, Bob Wolfley compartilhou uma ótima analogia para IA : “IA é como a máquina de lavar louça ou máquina de lavar em nossas casas. Pense em todo o tempo que você economiza não lavando pratos ou roupas à mão.”

Em nossa série Unread, os membros da equipe criativa e de marketing do Sprout discutiram como eles usam IA atualmente, desde compras personalizadas até o uso de recursos como o ViralPost® para ajudar a agendar postagens sociais. Assista ao vídeo abaixo para ouvir suas opiniões sobre os benefícios e os medos da IA, incluindo a substituição de empregos:

Preocupações com a privacidade

As preocupações em torno da privacidade, proteção e segurança dos dados são as principais preocupações das marcas. Os investimentos em segurança são uma prioridade cada vez maior para as empresas, pois buscam evitar oportunidades de vigilância, hacking e ataques cibernéticos. À medida que a personalização se torna mais popular, as marcas estão implementando as melhores práticas para coletar, armazenar e analisar dados para proteger clientes e organizações.

Viés algorítmico e discriminação

Como aprende com os dados, uma IA mal construída ou treinada pode demonstrar viés contra subconjuntos de dados sub-representados. Houve vários grandes casos de viés com obras de arte geradas por IA, chatbots, software de reconhecimento facial, algoritmos e ferramentas de IA para práticas de contratação .

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Por exemplo, vários usuários do TikTok e do Twitter [renomeado para X em julho de 2023] lançaram um tópico com “#SouthSudan Barbie” adornado com armas, um estereótipo negativo associado a uma região que luta com questões sociopolíticas, como genocídio e crises de refugiados .

Uma resposta do usuário a uma foto gerada por IA de '#SouthSudan Barbie' em um tópico do Twitter [renomeado para X em julho de 2023]. O post diz: 'Continuamos dizendo a você'all that bias is built into this AI-generated garbage."

Com o viés entrando em apostas ainda mais baixas, a IA usa casos como esse, a questão é como trabalhar contra o viés e a discriminação quando os conjuntos de dados de treinamento podem se prestar ao viés?

Desinformação e desinformação

Como os humanos, a IA não é perfeita. As respostas da IA ​​às solicitações podem ser imprecisas e há temores de que as pessoas espalhem informações incorretas com intenção maliciosa. Juntamente com ameaças de desinformação, há potencial para crise de marca e danos à reputação, especialmente sem as proteções e protocolos apropriados em vigor.

Um comentário do usuário do Arboretum que diz que eles estão entusiasmados com a inteligência artificial (IA) ajudando as pessoas a resolver problemas de forma mais eficiente e eficaz. O comentário também mostra que eles estão preocupados com as maneiras negativas pelas quais as pessoas podem usar a IA, como espalhar desinformação e permitir a destruição em massa.

Propriedade intelectual e questões de direitos autorais

Você provavelmente já viu o elenco de Harry Potter como personagens de um filme de Wes Anderson ou os cidadãos da Fenda do Biquíni cantando interpretações de canções populares. Esses são exemplos de quantos estão usando IA para usar a imagem e semelhança das pessoas ou propriedade intelectual.

Um comentário do usuário do Arboretum que diz que está animado para usar inteligência artificial para brainstorming e fornecer ideias para frases e/ou escolha de palavras. O usuário também explica que está preocupado com a IA que cria conteúdo usando a semelhança ou propriedade intelectual de outras pessoas.

A IA é um excelente sparring para tarefas criativas, como brainstorming e criação de esboços, mas, dependendo de como os resultados são usados, pode levar à violação de direitos autorais, plágio e violações de propriedade intelectual. Por exemplo, um grupo de artistas entrou com uma ação contra Midjourney e Stability AI em janeiro de 2023, alegando que as ferramentas violavam os direitos de milhões de artistas. A IA generativa abre uma lata de vermes legais e ainda há muito caminho a percorrer, mas a criação de regras e estruturas proativas ajudará a mitigar os riscos éticos.

5 etapas para manter a ética da IA ​​nas equipes

Aqui estão cinco etapas para ajudar a orientar seu plano para mitigar os riscos éticos da IA:

1. Definir regras básicas internas e responsabilidades para o uso de IA

Considere estabelecer uma equipe de ética de IA com especialistas em ética, especialistas jurídicos, tecnólogos e líderes para ajudar a estabelecer regras básicas para sua organização. Por exemplo, usar apenas IA generativa para rascunhos e brainstorming, mas não para conteúdo publicado externamente, é uma excelente regra básica.

Juntamente com essas regras básicas, defina o papel e as responsabilidades de cada membro da equipe envolvida na IA, incluindo a equipe de ética. Defina também seus objetivos e valores para IA. Isso ajudará a definir a base para sua política de ética e práticas recomendadas de IA.

2. Definir e auditar o papel da IA

A IA não pode substituir criadores de conteúdo, estrategistas de mídia social ou realmente qualquer papel no marketing. Identifique as tarefas de IA que requerem supervisão ou intervenção humana e identifique os objetivos de sua política de ética de IA para ajudar a criar processos de desenvolvimento, gerenciamento e comunicação sobre IA.

Depois de identificar os objetivos de sua política de ética, identifique lacunas e oportunidades para IA em sua organização. Considere as seguintes questões:

  • Como a organização usa IA atualmente e como queremos usá-la no futuro?
  • Que software e análise podem nos ajudar a mitigar os riscos de negócios?
  • Que lacunas a tecnologia e a análise criam? Como os preenchemos?
  • Que testes ou experimentos precisamos conduzir?
  • Quais soluções existentes podemos usar com as melhores práticas atuais para nossas equipes de produto?
  • Como você usará dados e insights?
  • Como estabeleceremos nosso posicionamento de marca e mensagens para tecnologias e ética de IA?

3. Desenvolva um processo hermético de avaliação de fornecedores

Faça parceria com suas equipes de TI e jurídica para examinar adequadamente quaisquer ferramentas com recursos de IA e estabelecer um processo de risco ético. A experiência deles ajudará você a avaliar novas considerações, como o conjunto de dados em que uma ferramenta é treinada e os controles que os fornecedores possuem para mitigar o viés da IA. Um processo de due diligence para cada ferramenta antes do lançamento externa ou internamente ajudará você a mitigar riscos futuros.

4. Mantenha a transparência com as divulgações

Colabore com suas equipes jurídicas e/ou de privacidade para desenvolver mensagens externas e/ou isenções de responsabilidade para indicar onde e quando sua marca depende da IA. Essas mensagens podem ser usadas para conteúdo, atendimento ao cliente etc. Por exemplo, o TikTok atualizou seu Diretrizes da comunidade exigir que os criadores rotulem o conteúdo gerado por IA. Comunicar seus padrões éticos e estruturas para defender a ética da IA ​​ajudará a ganhar a confiança de colegas, clientes em potencial e clientes.

5.   Continuar a educação entre a liderança e as equipes

IA não é algo liderança empresarial pode se apressar. Como qualquer nova onda de inovação emergente, haverá uma curva de aprendizado, além de novos marcos tecnológicos. Ajude a nivelar o campo de atuação realizando treinamentos e workshops internos para educar todos os membros da equipe, líderes e partes interessadas sobre a ética da IA ​​e como construí-la com responsabilidade.

Faça a coisa certa com a ética da IA

Considerar a ética não é apenas a coisa certa a fazer – é um componente crítico para alavancar a tecnologia de IA nos negócios.

Conheça mais perspectivas de líderes e profissionais de marketing sobre como a IA impactará o futuro das redes sociais em nosso webinário, juntamente com outras descobertas do relatório State of Social Media 2023 e dicas para criar conteúdo social impactante.

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