Uma das empresas de relações públicas mais respeitadas do Reino Unido, a premiada campanha Weetabix x Heinz de 2021 da FRANK atingiu novos níveis - gerando controvérsia global nas mídias sociais e até debates acalorados entre os parlamentares na Câmara dos Comuns.



Descubra a receita exclusiva de FRANK para criar empilhamentos de marca e aprenda como se tornar um mestre do TikTok por meio de alguns conselhos sonoros de nossa tia Stacey, agonizante da mídia social.



Você pode continuar a conversa com FRANK PR no Twitter em @WelcomeToFrank e pode nos enviar seu próprio dilema de mídia social enviando um e-mail para soundadvice@sproutsocial.com

Transcrição

GATO ANDERSON Bem-vindo ao Social Creatures, um podcast de Sprout Social . Eu sou Cat e estou aqui para explorar algumas das minhas histórias de sucesso favoritas do mundo das mídias sociais. Este é um espaço para todos. E, realmente, quase tudo vale. Mas o que torna uma conta bem-sucedida ou popular? Honestamente, é difícil saber. Mas é isso que estamos aqui para descobrir.

Ao longo da série, falaremos com as marcas por trás das contas que você conhece e algumas que você não conhece para explorar as maneiras estranhas e maravilhosas pelas quais empresas, organizações e indivíduos alcançaram o sucesso nas mídias sociais, tudo com insights tangíveis que você pode aplicar às suas próprias estratégias sociais. E seguiremos o conselho de Stacey, nossa tia agonia da mídia social, que está aqui para guiá-lo em alguns de seus dilemas digitais mais complicados.

Então, esta semana, tenho a companhia de Graham Goodkind, o fundador da agência multipremiada, Frank. Uma coisa que eu realmente amo nas mídias sociais é sua capacidade de surpreender e encantar. E, muitas vezes, isso ocorre em momentos de loucura absoluta.



Um exemplo perfeito de tal ocasião foi quando a Internet, como um todo, ficou obcecada e também talvez um pouco horrorizada quando Weetabix e Heinz fizeram uma campanha juntos. Se você perdeu, foi quando Weetabix oh-tão casualmente sugeriu o emparelhamento incomum de servir seus biscoitos com uma cobertura saborosa e saborosa de feijão cozido Heinz.

Agora, dizer que isso causou um pouco de tumulto é um eufemismo. Para começar, isso causou um acúmulo maciço absoluto de marcas. Então, tínhamos os gostos do NHS. Tivemos Toblerone. Pessoas ao redor do mundo debateram se essa combinação de comida era o paraíso ou o inferno. E não vamos esquecer que a imprensa também ficou absolutamente louca por isso.

Para ser totalmente honesto, não sei se seria capaz de olhar para aquela campanha no início e prever a reação absolutamente enorme que teve. Então, é por isso que mal posso esperar para falar com Graham, hoje, como o fundador da agência por trás dessa empresa gloriosamente louca e perfeitamente genial.



Se você quiser ver o que mais essa incrível agência fez, você pode segui-la em @WelcomeToFrank.

Graham, bem-vindo ao Social Creatures.

Graham GOODKIND Muito obrigado por me receber.

GATO ANDERSON Oh, estou - estou encantado. E com certeza vou queimar sua orelha com perguntas. Então, desculpas antecipadamente.

Graham GOODKIND OK. Bem, espero poder fazer-lhes justiça. Vou tentar o meu melhor.

GATO ANDERSON Bem, antes de entrarmos no âmago da questão desta campanha em particular e de seus sentimentos sobre redes sociais…

Graham GOODKIND Hummm.

GATO ANDERSON … você pode nos contar um pouco sobre Frank em geral e o que sua agência faz?

Graham GOODKIND Frank é uma agência de consumo versátil, especializada, na verdade, em marcas, produtos e serviços de consumo. Então, muita comida, bebida, hospitalidade, álcool. Todos esses tipos de clientes. Apenas tipo de tudo e qualquer coisa. Um pouco de tecnologia de consumo, alguns serviços financeiros voltados para qualquer marca que precise atingir um público consumidor. Estamos indo há vinte e um anos. Portanto, somos meninos e meninas muito velhos neste setor e estamos constantemente tentando ter ideias para manter a nós e nossas marcas relevantes no mundo de hoje.

E tudo isso é sustentado por uma palavra-chave, e uma palavra-chave que provavelmente vou falar demais hoje, que é Talkability. E todo o nosso processo criativo, nosso ethos, a forma como a agência foi criada há vinte e poucos anos e ainda funciona o dia é chegar a essas ideias, campanhas, momentos, acrobacias, eventos que são aqueles, se você quiser, watercooler momentos, as coisas que você vai compartilhar com seu companheiro seja via WhatsApp, nas redes sociais ou no pub.

Como chegamos a essas ideias que se tornam os pontos de discussão sobre os quais você vai falar? E, obviamente, você sabe, o que vamos falar hoje com Weetabix e feijão certamente foi um deles.

GATO ANDERSON Essa é a palavra perfeita. Eu não tinha certeza de que palavra você diria. Mas Falabilidade. Esta campanha. Tipo, fumaça sagrada. Foi falado por todos. Se há alguém que não viu esta campanha, foi massivamente, quase inocentemente simples com o quão direto foi. Era um - um prato com feijões cozidos Heinz em cima de duas tostas Weetabix, com a legenda: “Por que o pão deveria ter toda a diversão quando há Weetabix servindo @HeinzUK Beanz on Bix no café da manhã com um toque especial?” E foi absolutamente em todos os lugares.

Eu adoraria saber. Como você chegou a isso?

Graham GOODKIND OK. Foi surpreendentemente simples. E eu teria que dizer, como alguém que adora um grande pensamento criativo neste negócio, as melhores ideias são muitas vezes as ideias mais simples. Mas o - o tipo de raiz para isso, realmente, e - e por que criamos isso e toda a história de fundo é importante, porque é muito relevante.

Weetabix como marca, portanto, trabalhamos com eles há vários anos. E uma das coisas que é muito importante para eles é o seu slogan, que é Any-Which-Way-A-Bix, que é o fato de que você pode aproveitar seu Weetabix como quiser. Não há regras sobre isso. Claro, a percepção tradicional, você pode tomá-lo com um pouco de leite e um pouco de açúcar ou um pouco de mel ou qualquer outra coisa pela manhã. Mas, você sabe, não há nenhuma regra realmente ligada a isso. E é isso que a Weetabix quis construir e estabelecer. E eles gastaram muito dinheiro acima da linha em sua publicidade e outras formas de comunicação expressando isso.

significado do anjo número 5

Portanto, o resumo contínuo para nós, e é parte de uma campanha contínua, este - este trabalho foi: como podemos ampliar isso? Como podemos tornar isso relevante? Então, queríamos fazer isso de uma maneira falante.

E nós olhamos para—. Uma das coisas que vimos e começamos a nos interessar foram essas combinações incomuns de alimentos. Isso veio como resultado de muitas escutas sociais diferentes também, por meio das quais estávamos recebendo e-mails dos consumidores ou, na verdade, entrando em contato via Twitter ou outros canais de mídia social com suas receitas Weetabix e como eles gostavam de seu Weetabix. E isso nos fez pensar que talvez haja outras maneiras de fazer isso.

Então, Weetabix e feijão na verdade vieram como parte de várias combinações diferentes de alimentos que montamos. E o que fizemos foi oficialmente. Então, nossa ideia era: “Olha, vamos para algumas marcas diferentes”. Heinz Beans foi um deles. Mas vamos para algumas marcas diferentes e emparelhá-los de forma eficiente.

Portanto, temos várias outras marcas com as quais nos envolvemos e suas contas oficiais de mídia social endossam essa combinação. E fizemos algumas tomadas.

O - o truque foi que fez disso um fenômeno, e você usou a palavra e é uma boa palavra, foi o empilhamento que aconteceu. E a escala, realmente, além de ser Weetabix e feijão, foi definitivamente a nossa cereja no topo do bolo, se quiserem, das diferentes combinações de alimentos. A forma como o lançamos foi projetada deliberadamente. E isso foi - esse foi todo o tipo de estratégia de mídia. O plano de mídia é que pensamos, ok, em vez de apenas lançar Weetabix e Innocent, Weetabix e Marmite, Weetabix e uma marca de manteiga de amendoim, em vez de apenas escaloná-los um pouco, fizemos tudo em um dia e de uma só vez, porque quero criar aquela sensação de que uma marca está se acumulando sobre outra, se acumulando sobre outra.

Então, aonde isso nos levou foi aquele pile-on viralizar além do viral em termos da quantidade de outras marcas que resolveram se envolver no debate. Então, por um lado, havia a estratégia da marca sobre como você mostra a versatilidade do Weetabix? O fato de o consumidor poder curtir da maneira que quiser, o que foi muito importante do ponto de vista da marca. E então, havia a estratégia de execução, se tivéssemos uma ideia divertida, boba e aleatória em termos de Weetabix e beans. Como então amplificamos isso? E nosso plano era realmente envolver outras marcas para fazer parecer que você estava entrando na onda, e uma estava levando a outra e, esperançosamente, levaria a mais e mais, o que obviamente aconteceu. E aconteceu.

E você tem que lembrar o momento disso. Isso tudo foi quando entramos em outro bloqueio. Então, aquele clima da nação era um pouco “Oh, meu Deus. Aqui vamos nós novamente.' Um pouco miserável, um pouco para baixo. Nós - nós - precisávamos de um pouco de luz, alívio e um pouco de descanso do tipo de tédio induzido pelo COVID em que estávamos todos. E, você sabe, meio que escolhemos nosso momento no tempo, obviamente, perfeitamente.

GATO ANDERSON Amém. Ó meu Deus. Eu tenho cerca de um milhão de perguntas por trás disso. Mas vou começar com talvez o mais simples. Quando isso começou a explodir, e certamente aconteceu, você poderia ter previsto o tamanho que teria? Obviamente, como você disse, havia uma estratégia ali para ter os quatro exemplares diferentes com outras marcas. E eu amo que você fique tipo, “Certo. Nós vamos – vamos implantar todos eles no mesmo dia, então temos esse grande impacto.” Mas realmente foi bananas.

Graham GOODKIND E é difícil imaginar que isso vá acontecer. Não posso dizer: “Sim, sim. Sabíamos que ia dar”…

GATO ANDERSON Hummm.

Graham GOODKIND … “você sabe, quinhentas outras marcas se acumulando no espaço de algumas horas. Yeah, yeah. Sabíamos que seria divulgado por quase todas as mídias e jornais nacionais”. Você sabe? E – e isso, você sabe. Claro, não sabíamos disso.

Mas-. E como o mesmo e na maior parte do tempo - em relações públicas, quando você, você sabe, lança ótimas histórias em nome dos clientes, você sabe, às vezes, isso - é melhor do que seus sonhos mais loucos. E este foi um exemplo disso.

GATO ANDERSON Já falamos algumas vezes sobre o empilhamento. E uma frase que aprendi recentemente que amo e odeio é “branter”. E parece que é algo que você estava ciente antes. Você sabe? Você fica tipo, “Certo. Bem, vamos nos juntar a essas outras marcas e tentar – tentar e inspirar essa marca a acontecer.”

Eu adoraria ouvir, tipo, o que você pensa como agência. Quais são seus pensamentos sobre branter? Porque está ficando massivo hoje em dia também, não é? Todo mundo quer um pouco de branter.

Graham GOODKIND Absolutamente. Agora, Frank, você sabe, para várias [fábricas], estamos cuidando deles - o lado da mídia social de suas comunicações. E é meio que você pensando se – se uma marca fosse uma pessoa famosa ou uma celebridade e eles estivessem tuitando e/ou postando nas redes sociais, o que eles diriam? E isso requer membros bastante qualificados da equipe para assumir a personalidade daquela marca.

E Weetabix, é uma marca familiar e, você sabe, já existe há - há mais de cem anos. Então, há—. Há-. Eles só precisam acertar o tom. Mas é uma grande coisa. Nós fazemos isso agora para um número de clientes. E, você sabe, as pessoas só precisam se colocar em seus espaços de cabeça. É – é quase como se você estivesse personalizando uma marca e dando vida a ela como pessoa.

GATO ANDERSON Hummm.

Graham GOODKIND E isso é-. Você tem razão. É uma palavra nova. Não tenho certeza se o verbo descritivo para “brincadeira de marca” aconteceu antes ou depois do Weetabix. Mas talvez, como Talkability, talvez eu reivindique esse também.

GATO ANDERSON Sim. [diafonia].

Graham GOODKIND Você acabou de me dar uma boa ideia. Vou sair e registrar a marca agora.

GATO ANDERSON Bem, se você registrar a marca, eu quero participar disso.

Graham GOODKIND Nós vamos compartilhar.

GATO ANDERSON Sim. Eu quero participar disso. Obrigado. Mas sim. Eu – eu acho que você está tão certo, a propósito. Eu estava balançando a cabeça furiosamente quando você disse que é preciso muita habilidade, porque acho que outro aspecto sobre a coisa branter é que você definitivamente está sendo um pouco atrevido. E se você está sendo um pouco atrevido e também representando a marca, há uma linha tênue aí.

Você mencionou lá que a Weetabix é uma família – uma marca familiar e também uma empresa familiar. Então, de certa forma, porque esta campanha foi tão divisiva, simplesmente surpreendeu as pessoas. Mas também—. Todos poderiam ter uma opinião sobre isso. E você sabe, era absolutamente livre de riscos de certa forma, você sabe. Tipo, eu sei—. Eu - eu tenho aqui embaixo que o relato oficial de Israel disse: “Finalmente, algo com o qual todos os países do Oriente Médio podem concordar. Apenas não.' O que é, você sabe—. É hilário que contas como essa estejam pesando sobre isso, você sabe.

Graham GOODKIND Quer dizer, isso – isso, para mim, foi o – o que mais me divertiu e fez a campanha funcionar. Você tem razão. O estado de Israel, o estado oficial de Israel. Foi no final do dia. E eu pensei: “Olha, trabalho feito.”

Às vezes, nesta carreira de relações públicas, ao longo dos anos, você sabe, você está promovendo marcas. Você não está fazendo nada que realmente vá mudar o mundo. Você está apenas se divertindo um pouco e tentando vender mais coisas do seu cliente. Mas, você sabe, para realmente resolver a paz no Oriente Médio. Você sabe, a – a – a situação no Oriente Médio que nunca teve uma solução em todos esses anos, e um – um tweet engraçado do Weetabix pode – pode fazer isso. Mas está certo. Eles disseram: “Finalmente, algo com o qual todos os países do Oriente Médio podem concordar. Apenas não.'

E então, eles ofereceram o conselho. “Quer saber como pode atualizar o seu Weetabix?” A sugestão deles foi homus.

Você sabe, a Escócia também disse: “Falando como o país que deu ao mundo delícias culinárias como haggis e doces fritos, podemos confirmar que isso é, de fato, um passo longe demais”. Aquilo era a Escócia falando.

Toblerone disse apenas sobre o continuum nacional, o tema nacional, Toblerone disse: “Somos da Suíça. Então, vamos ficar fora disso.

O Shakespeare's Globe ficou um pouco mais pungente sobre isso. Eles dizem: “Bean or not to bean. Essa é a questão.'

Novamente, todas as postagens, você sabe, o tweet original Weetabix e beans.

O NHS, obviamente, isso é na época do COVID também, como discutimos. Durante o bloqueio, na verdade, reservou um tempo para twittar: “Esse tweet deveria vir com um aviso de saúde”.

número bíblico 4

Polícia da Grande Manchester. Eu gosto deste também. Novamente, falando, você sabe, usando suas marcas. Eu pensei que isso era muito bom. A polícia da Grande Manchester disse: “Nós terminamos” - oh, tudo bem; o trocadilho - 'analisando isso depois de uma série de reclamações hoje, devido à sua natureza séria, passamos isso para nossa equipe de incidentes principais que lidam com assassinos de cereais'.

Veja o que eles—.

GATO ANDERSON Oh não.

Graham GOODKIND Veja o que eles fizeram.

Então, Wimbledon, a conta oficial de Wimbledon, a associação de tênis de grama. 'Quieto por favor.'

O Skyscanner disse: “Isso é pior do que as pessoas que batem palmas quando o avião pousa”.

Google - o Google disse: 'Veja o que - o que você fez agora.' E eles tinham uma foto de uma pesquisa no Google com Weetabix e beans aparecendo no topo dos resultados de pesquisa preditivos por causa dessa história.

O Guinness World Records nos deu o recorde da combinação de café da manhã mais aleatória de todos os tempos.

E a Pfizer, novamente, na época de, você sabe, COVID disse: “Nossos cientistas não trabalharam duro o suficiente sem ter que inventar um antídoto para isso?”

Então, foram marcas de grande porte apenas, você sabe, apenas entrando nisso. Quero dizer, obviamente, também - ou eles adoraram e ninguém tinha muito mais o que fazer naquele dia. Mas certamente começou, você sabe, um fenômeno. Quero dizer, certamente do ponto de vista da avaliação para nós, foi – foram literalmente bilhões de – de – de ações…

GATO ANDERSON Hummm.

Graham GOODKIND … em todo o mundo.

Então, tivemos isso no dia seguinte em todas as mídias de transmissão. Realmente atingiu o alvo. E então, tínhamos todos os jornais nacionais pela manhã e coisas assim. Isso deu a você uma cobertura de relações públicas mais tradicional como resultado da fúria e do empilhamento …

GATO ANDERSON Hummm.

Graham GOODKIND … isso aconteceu nas redes sociais no dia anterior.

E então, no dia seguinte, o que foi algo inacreditável, que nunca aconteceu em, você sabe, todas as campanhas, e fizemos algumas campanhas realmente boas ao longo dos anos, é que na verdade um deputado se levantou no parlamento para decidir para levantá-lo na Câmara do Parlamento como um - uma questão que precisava ser debatida na câmara, porque, aparentemente, era ainda mais divisiva para o país do que o Brexit. Quero dizer, literalmente, esse cara estava – estava trazendo. Eu estava pensando: “O quê? É apenas - é meio estranho falar sobre isso em um brainstorm algumas semanas atrás. E aqui está, tipo, [ininteligível] e registrado no tempo para sempre como - como estando na agenda da Casa do Parlamento.

Sabe, acho que qualquer campanha de relações públicas é o assunto debatido em - em uma Câmara dos Comuns - é incrível.

Foi também, tipo... Naquele fim de semana também, depois, foi sobre uma pergunta de teste sobre – sobre o que quer que fosse o programa de perguntas do Ant and Dec. E eu vi isso em…

GATO ANDERSON Hummm.

Graham GOODKIND … vários outros programas de perguntas e respostas. Você sabe, foi perguntado em qual - qual cereal matinal foi combinado com feijão para fazer [ininteligível]. É como uma pergunta de quiz sobre…

GATO ANDERSON Sim.

Graham GOODKIND … em todos esses game shows agora. Provavelmente estaria no University Challenge em alguns anos. Quem sabe?

GATO ANDERSON Quero dizer, se for no University Challenge, você definitivamente se saiu bem. Mas eu acho que é—.

Graham GOODKIND Deixe por alguns anos, porque será, tipo...

GATO ANDERSON Mas-.

Graham GOODKIND … história ou algo assim [crosstalk].

GATO ANDERSON Sim. Tipo, “Ooh.” Sim. Mas, quero dizer, se é uma pergunta de teste, você sabe, ela permeou muito a cultura pop agora.

Graham GOODKIND Sim.

GATO ANDERSON Uma lenda da cultura pop.

Agora, aqui em Sprout Social , sabemos que a mídia social é uma fera selvagem e maravilhosa. Pode surpreender e encantar, mas também pode confundir e deixar perplexos até mesmo o mais resistente dos usuários de mídia social. Quem melhor para pedir ajuda do que nossa especialista em mídia social, Stacey Wright, que está aqui para responder às suas perguntas com uma xícara de chá e alguns biscoitos na parte do programa que gostamos de chamar de Sound Advice.

STACEY WRIGHT Certo. Peguei minha xícara de chá e minhas cartas, o que só pode significar que é hora de fazermos uma pausa e nos aconchegarmos juntos. Esta é a parte do podcast em que eu, sua tia agonizante da mídia social, Stacey, oriento vocês, nossos queridos ouvintes, em seus dilemas digitais mais complicados.

Certo. Deixe-me ver para quais enigmas de mídia social você me enviou.

“Querida Stacy,

“Vou direto ao ponto. O que diabos eu faço com o TikTok? Parece que todos os figurões da nossa organização se reuniram em um dia de folga, talvez tenham experimentado algumas rotinas de dança e filtros, e agora estou sendo questionado sobre nossa estratégia TikTok para 2022. Mas parece que o pedido saiu de lugar algum.

“Atualmente, nossos canais de atendimento são YouTube, Twitter e Instagram. Como uma instituição de caridade sem fins lucrativos, nosso conteúdo também tende a ser mais sério e informativo, voltado para aumentar a conscientização. Além disso, geralmente tem muitas análises de conformidade e governança antes da publicação.

“Por onde começaríamos? Vimos instituições de caridade terem grande sucesso lá. Portanto, estou ansioso para explorar o TikTok como uma nova plataforma para nós, mas sentindo a pressão de por onde começar.

“Espero que você possa me ajudar a silenciar os alarmes de relações públicas na minha cabeça, Ana.”

Ana, ouço isso todos os dias de nossos clientes. E às vezes parece que nossos chefes estão nos pedindo para entrar nesses vagões de mídia social, certo? O TikTok é enorme. E agora eles querem fazer parte desse ônibus.

Portanto, perguntas importantes a serem feitas a si mesmo e a seus stakeholders são: de onde isso vem e por que agora? Eles realmente inventaram essa ideia em um dia de folga? E também para você mesmo: onde você está em sua estratégia de mídia social em termos dessa jornada agora? Você tem os recursos para contratar uma agência externa, talvez criativa, para ajudá-lo com isso? Você tem tempo para explorar uma nova plataforma?

E pensando nisso, pense no que você pode testar em termos de conteúdo nas plataformas que já utiliza. Então, se for o YouTube, você pode testar o conteúdo do YouTube Shorts? Se for o Facebook, você pode usar a função Stories? No Instagram, você pode ver os Reels, porque, você sabe, muitas vezes vemos vídeos do TikTok compartilhados em todos esses ambientes?

E então, se você é mais B2B e é o LinkedIn, você pode se perguntar: quanto vídeo estou criando no LinkedIn? Este é um canal que devemos considerar ponto final? Porque a produção de vídeo é tão oportuna e cara em termos de recursos.

Então, todas essas perguntas te dão uma base de quanto trabalho vai dar para criar uma nova estratégia de conteúdo para uma nova plataforma. E-. Mas você também pode começar a testar coisas sobre o que funciona e o que não funciona.

Mas, voltando especificamente ao TikTok, o principal aqui é a personalidade. Que personalidade sua marca/organização teria no TikTok? E com isso, quero dizer, quem sua marca quer ser? Você pode dar a eles uma presença em termos de pensar em uma celebridade e, em seguida, imaginar qual conteúdo você gostaria de seguir e usar isso como guia para suas postagens? Então, pergunte-se: Qual conteúdo é apropriado para nós?

Algumas marcas serão mais aventureiras. Alguns não. Digamos que o TikTok tende a errar para as marcas mais aventureiras.

Número do anjo 152

Ana, muito obrigado por enviar um e-mail para o seu enigma de mídia social. Com sorte, você transformará esses figurões em superestrelas do TikTok rapidamente.

Até a próxima, ouvintes. Fique forte e permaneça social. E agora de volta à entrevista.

GATO ANDERSON Eu me pergunto, com Frank usando Talkability como seu ponto de venda exclusivo, e é isso que você vai tentar conduzir, como você escolheria, sem revelar muito de seus segredos patenteados, qual é a receita de Talkability e qual o papel social tem em - nessa receita?

Graham GOODKIND Quer dizer, é uma boa pergunta. E há uma receita. Eu meio que dei o - o molho secreto várias vezes. Mas temos uma espécie de processo criativo que usamos na Frank. Observamos as convenções e os preconceitos e convenções culturalmente incorporados, que moldam as abordagens padrão para fazer as coisas naquele espaço de marca. E então, veremos como podemos interromper essas convenções para forjar algo radicalmente novo ou diferente.

Então, você sabe, eu acho que aplicando convenções, eles são simplesmente o Weetabix e combinações de alimentos além de leite, açúcar, você sabe, talvez manteiga ou queijo fossem convenções normais em seu espaço da marca. Você sabe, nós—. É uma convenção completamente nova, uma maneira completamente nova de fazer isso.

Então isso é-. Observar as convenções é uma parte do processo de Falabilidade. Outra parte é olhar para as percepções. E olhamos – tentamos e nos fazemos perguntas. O que acontece quando olhamos para a marca ou categoria em que a marca atua por outra lente? Então, esse é o método dois.

O terceiro método é a visualização. E a imagem de uma marca é muito importante. E pensar sobre o que alguém poderia fazer a partir dessa perspectiva pode ser muito produtivo. Quero dizer, na verdade, se você olhar para a imagem Weetabix e feijão cozido, ela se tornou global em dez minutos. E também, se você sabe, nem usamos nenhuma marca Heinz nisso, a propósito. Era apenas uma espécie de feijão cozido.

E a última coisa a observar quando você está procurando como ter ideias com Talkability é olhar para os zeitgeists. E isso é entender o espírito e o humor da época. E isso é fundamental, eu acho, para ter uma ideia com potencial viral.

Eu acho que você também tem que olhar um pouco para que tipo de ideias são compartilháveis? Você tem que olhar para os elementos e ingredientes das histórias que realmente vamos compartilhar ou falar e por que vamos fazer isso. E, normalmente, eles têm muitas coisas diferentes. Você sabe? Às vezes, eles têm um pouco de controvérsia. Então, acho que essa foi uma escolha de comida controversa. Às vezes, eles têm um pouco de celebridade ligada a isso. Pode - pode ser algo que torne uma história possível. Nesse caso, não havia realmente nenhum endosso de celebridade. Mas marcas de celebridades, por assim dizer, estavam endossando…

GATO ANDERSON Hummm.

Graham GOODKIND … sobre isso como um elemento “homem morde cachorro” em oposição ao elemento “cachorro morde homem”. Então, algo um pouco inesperado. Algo com um pouco de humor tende a ser algo que compartilhamos. Algo também, com um pouco de propósito, tende a ser algo que compartilhamos. Ou caridade. Então, ele precisa ter pelo menos um desses ingredientes para você – meio que querer compartilhá-lo.

E se você, você sabe, simplesmente coloque—. Se você folhear um jornal hoje e olhar para cima, sabe, além de situações como a Ucrânia, onde você tem notícias difíceis sobre algumas coisas ruins acontecendo, mas se você olhar para as histórias do consumidor, normalmente verá uma ou mais desses elementos de, eu costumava chamá-los, capacidade de criação que realmente significa que eles entram na agenda da mídia. E, portanto, você sabe, se eles tiverem as outras partes sobre as quais você falou de um - eu falei sobre um ponto de vista de Talkability, coloque esses dois juntos e aí está nosso processo. E esse é o processo, em poucas palavras, de como fazemos as coisas.

GATO ANDERSON Graham, estou muito feliz por você ter compartilhado sua fórmula secreta conosco. E honrado. E tenho certeza de que todos os nossos ouvintes também. Porque eu penso, muitas vezes, mesmo neste podcast, quando temos discussões sobre momentos que foram, você sabe, incrivelmente maciços, muito disso - muitas vezes, são momentos bem simples, leves e engraçados , você sabe. Não é muito complexo.

Mas também me perguntei, com esta campanha em particular, se o Reino Unido não tem um tipo específico de apetite, sem trocadilhos, pelo marketing mais surreal. Todo mundo sempre fala sobre, você sabe, quando a Cadbury's tinha o gorila tocando bateria naquela época.

Graham GOODKIND Sim.

GATO ANDERSON E você tem como os suricatos com Compare o mercado e coisas que são um pouco estranhas. Isso é algo que você, como agência, explora intencionalmente ou é inato, porque você é britânico? Ou o que você acha disso?

Graham GOODKIND Quero dizer, acho que é uma pergunta muito boa. Acho que, na verdade, apenas - apenas para sua informação, também estávamos por trás da - campanha do suricato com Alexander Orlov e o trouxe à vida. E acho que se tornou o primeiro…

GATO ANDERSON Ah, de jeito nenhum.

Graham GOODKIND … não-humano para ser entrevistado por O sol .

GATO ANDERSON eu não sabia disso.

Graham GOODKIND Sim. Então, nós meio que fizemos essa campanha também. Então, engraçado você ter mencionado isso.

Mas acho que você está certo. Quero dizer, como agência, e Frank, abri escritórios na América, montamos um escritório em Nova York e na Austrália. E o que notei é que o senso de humor e a ironia a que você se refere em termos daquele humor exclusivamente britânico não traduziu nada.

Quando eu levei para outros países, na América, caiu como um [ininteligível]. Não havia ironia nisso. E muitas dessas campanhas são muito irônicas. Você sabe, a campanha Weetabix e feijão é, você sabe, muito irônica em termos de sabor. E, você sabe, também foram as outras campanhas que você mencionou.

Na Austrália, eu acho, aprendi que definitivamente, lá é mais perto. E acho que o que mais se encaixa culturalmente em termos da maneira de pensar britânica está ali. Mas acho que, sabe, para outros países, não chega nem perto. E você vai para a Europa, e eles apenas olham para você com um olhar meio confuso que isso está acontecendo.

E eu acho que você está certo. Há algo único neste país. Eu acho que é a razão pela qual eu - eu - eu meio que me acomodei - na - na minha velhice, eu acho, pensando assim: “Sabe de uma coisa? Adoro fazer este tipo de trabalho. E acho que só vai funcionar de verdade no Reino Unido.” E eu acho que, como você disse, é muito relevante.

E é difícil explicar o que é isso. Você meio que entende ou não entende. E você sabe …

GATO ANDERSON Sim.

Graham GOODKIND … coisas que são – estão certas ou – ou não estão certas. Se você realmente tivesse que intelectualizar isso, seria muito difícil. Você apenas sabe ou não.

GATO ANDERSON Hummm.

Graham GOODKIND E você sabe quando erra pelo fato de que não é muito captado. E você sabe quando acerta e obtém um sucesso como Weetabix e feijão.

GATO ANDERSON Sim. É engraçado você ter mencionado esse tipo de intangibilidade. Porque, novamente, isso é algo que surge em outras conversas com pessoas onde há - há muitas coisas que você pode fazer para prever o sucesso de algo. E isso, obviamente, foi um grande sucesso para você. Mas quais são as métricas de sucesso que realmente importam para Frank?

Graham GOODKIND Foi muito interessante você dizer isso é que eu não acho que haja, para ser honesto. Acho que o grande problema existe no PR desde sempre e no social, sabe, mais recentemente é “Quais são métricas válidas e quais são boas formas de avaliação?” Acho que, com esta campanha Weetabix e feijão, a melhor avaliação é o resultado final. Nem sempre é possível. E com - com outras campanhas e - e muitas campanhas não estão diretamente ligadas aos resultados, vimos semana após semana um aumento de quinze por cento nas vendas Weetabix da Sainsbury's. Então, você sabe, podemos presumir que foi uma coisa uniforme. Mas foi o que eles relataram. Você sabe, que as vendas deles aumentaram quinze por cento, você sabe, em uma época em que não havia realmente nenhuma atividade acontecendo além das mídias sociais.

Você pode ver um efeito enorme em termos de vendas com isso. Mas isso foi, obviamente, você sabe, como você meio que diz, eu não diria necessariamente uma vez na vida. Eu diria-. Eu diria-. Sempre gosto de dizer que esta é a segunda melhor campanha que já fiz.

GATO ANDERSON Bem, quero dizer, você sabe o que tenho que perguntar agora. Qual foi a primeira melhor campanha que você—?

Graham GOODKIND O melhor está por vir.

GATO ANDERSON Eu amo isso. Uau. Eu realmente... eu realmente me apaixonei por isso, não foi?

Graham GOODKIND Sim, você fez. Você fez [conversa cruzada]. Então, isso foi muito bom.

GATO ANDERSON Eu me pergunto e, obviamente, em um mundo ideal, todos viriam a Frank para obter toda essa percepção, profissionalismo e campanhas incríveis de sucesso. Mas talvez haja algumas marcas por aí que vão começar. Eles ainda não têm o orçamento. Você tem algum conselho para as pessoas que querem aumentar sua produção digital, mas talvez ainda tenham que sair sozinhas por um tempo?

Graham GOODKIND Bem, você sabe, quero dizer, teste e aprenda, teste e aprenda. Quer dizer, para cada marca, vai ser diferente. Veja onde você está obtendo um pouco de tração ou uma boa resposta, ou, você sabe, uma espécie de tom de voz ou uma maneira de fazer isso ou uma ideia criativa que está ressoando. E então, continue desenvolvendo isso. Continue aprimorando isso, eu acho, provavelmente é uma boa maneira.

Como eu disse, no início, se Falabilidade e/ou viralidade é o seu - é o seu objetivo - quero dizer, tudo depende do seu objetivo, realmente - então, pense sobre algumas das coisas que eu falei de as quatro alavancas diferentes, se quiser, você pode brincar em termos de quais são as raízes de uma ideia que terá Talkability. Pense nisso. Você sabe?

O assunto que você está comunicando nas mídias sociais é algo sobre o qual você quer falar porque é obviamente interessante para você? Pense se esse interesse é realmente interessante para mais alguém?

É sempre o tipo de problema que você tem com os clientes na maior parte do tempo, é algo que é imensamente interessante para eles, na verdade, você como a pessoa intermediária, entre eles e o consumidor, você realmente pensa: “ Bem, realmente, não é. Sei que entendo por que você está interessado nisso, porque você estaria, não é? É o seu trabalho. Mas não vai ser interessante para mais ninguém.”

GATO ANDERSON Hummm.

Graham GOODKIND Então, pense sobre essas coisas gerais. Você é apaixonado por algo que lhe interessa [ininteligível]? Alguém mais vai ser? E se não, o que você precisa fazer para torná-lo interessante para ser compartilhado.

GATO ANDERSON Brilhante. Obrigada. Nossa pergunta final é uma pergunta que estamos fazendo a todos no podcast, e você pode responder em nome de Frank, a agência, ou de você mesmo, Graham Goodkind. Se você tivesse que deletar todos que segue no Twitter e ficar com apenas uma conta, quem seria o seu seguidor?

Graham GOODKIND Bem, já que eu sou o - eu sou o dono do Frank, então é o mesmo tipo de entidade, eu faria disso uma escolha pessoal, e seria a conta oficial do Arsenal Football Club. Sendo um gooner louco e torcedor do Arsenal, esse teria que ser o que eu manteria.

9999 significado do número do anjo

GATO ANDERSON Isso é absolutamente lealdade. Eu amo isso.

Graham GOODKIND Absolutamente.

GATO ANDERSON Bem, muito obrigado por reservar um tempo para conversar conosco hoje. Tem sido absolutamente brilhante. Obrigado, Graham.

Graham GOODKIND Não. De nada. Foi muito divertido. Obrigado por me receber.

GATO ANDERSON Você tem ouvido Social Creatures comigo, Cat Anderson. Muito obrigado a Graham Goodkind de Frank por se juntar a mim hoje e a Sprout Social por tornar este podcast possível.

Certifique-se de se juntar a mim para o restante da série, inscrevendo-se em sua plataforma de podcast favorita, onde você pode sintonizar um novo episódio a cada duas semanas.

Você pode continuar a conversa sobre o episódio de hoje entrando em contato em nossa mídia social @SproutSocial ou enviando seus dilemas de mídia social para nossa tia agoniada, Stacey, enviando um e-mail para soundadvice@sproutsocial.com.

Obrigado por ouvir e te vejo em duas semanas.

Compartilhe Com Os Seus Amigos: