Existe uma ligação entre o GDPR e as mídias sociais?



A resposta curta é um retumbante sim.



Provavelmente, você já ouviu falar do GDPR ou talvez se lembre de empresas da UE que lutam para se tornarem compatíveis com os regulamentos de dados e privacidade em maio de 2018.

No entanto, o impacto do GDPR no marketing digital é contínuo e as empresas da UE não são as únicas afetadas.

Os profissionais de marketing devem dedicar um tempo para entender as implicações do GDPR, leis de privacidade e o que tudo isso significa quando se trata de mídia social.

Neste guia, vamos dividir tudo em preto e branco.

Afinal, o que é GDPR?

Vamos começar com um resumo simples do GDPR com o qual podemos trabalhar.



O GDPR (Regulamento Geral de Produção de Dados) representa uma lei de proteção de dados implementada pela UE (União Europeia) em maio de 2018. A lei foi criada para fornecer aos consumidores individuais controle sobre seus dados pessoais.

Cortando o jargão e o jumbo jumbo, o conceito por trás do GDPR é simples: as empresas não podem coletar ou processar os dados dos consumidores sem consentimento.

Isso significa que os consumidores devem concordar explicitamente com os termos de uma empresa (pense: uma caixa de seleção opt-in) para entregar suas informações para fins de marketing (cookies, uso de um Pixel do Facebook). Esses termos também devem ser divulgados no local para que os visitantes revisem e aceitem.



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Dado que o regulamento entrou em vigor em 2018, a maior parte da corrida louca para as empresas se tornarem compatíveis com o GDPR já passou.

Dito isto, conformidade contínua é obrigatório para empresas que procuram evitar multas e penalidades. Sobre US$ 126 milhões em multas foram emitidos para empresas que violam o GDPR a partir de janeiro de 2020.

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Talvez o maior equívoco em relação ao GDPR seja que as empresas não pertencentes à UE estão fora do gancho. Na realidade, as empresas fora da UE que tentam coletar dados de visitantes ou vender bens e serviços a clientes dentro da UE ainda estão sujeitas à lei.

E assim, em uma época em que as empresas estão atraindo públicos internacionais, o GDPR não é algo que você pode simplesmente encobrir. Afinal, a lei não vai a lugar nenhum.

Como o GDPR afeta o marketing nas mídias sociais?

Boa pergunta!

A conexão entre o GDPR e as mídias sociais pode parecer um pouco confusa, mas é importante entender o impacto de esforços como publicidade paga e relatórios. Abaixo, destacamos algumas maneiras específicas pelas quais o GDPR impacta os profissionais de marketing no espaço social.

Restrições sobre anúncios de mídia social e remarketing

Este é o grande.

Sabemos que a publicidade no Facebook por meio de anúncios de remarketing que seguem essencialmente os visitantes do seu site para o Facebook (e vice-versa) pode ser incrivelmente eficaz.

Afinal, a capacidade de rastrear os comportamentos específicos dos consumidores, como produtos visualizados ou tempo gasto no site em uma página específica, pode nos indicar ofertas altamente relevantes. O mesmo vale para os dados demográficos.

Limitações de segmentação de anúncios do Facebook observadas na interface do usuário - O impacto do GDPR e das mídias sociais pode ser visto claramente pelas alterações na segmentação de anúncios do Facebook

No entanto, nem todos os consumidores são exatamente loucos por esses anúncios. Mais importante, o remarketing tradicional também ignora o consentimento exigido pelo GDPR.

De acordo com o GDPR, a veiculação de anúncios de remarketing para clientes da UE exige que esses clientes já tenham concordado em ter seus dados processados, como por meio de uma inscrição existente ou da criação de um aviso de isenção de responsabilidade sobre o uso de dados no anúncio.

Isso adiciona algumas etapas extras às suas campanhas, oferecendo mais oportunidades para os leads saírem do seu funil. Da mesma forma, essas etapas extras dificultam o marketing via mídia social para aqueles com maior probabilidade de se tornarem clientes (pense: pessoas que visitaram seu site).

Os esforços de marketing de cada organização são um pouco diferentes, e pode ser fácil desconsiderar onde você está usando dados de clientes restritos pelo GDPR. Se você estiver segmentando o público da UE, verifique cuidadosamente onde usa os dados do consumidor em seu marketing e como os divulga em conformidade com os regulamentos em cada etapa do seu funil.

E ei, isso realmente nos leva a outro desafio do GDPR e das mídias sociais…

O tráfego de mídia social deve aceitar sua política de privacidade

Digamos que você tenha uma página de destino de mídia social explicitamente projetada para incentivar um opt-in, como um boletim informativo ou download gratuito.

De acordo com o GDPR, os visitantes basicamente precisam aceitar duas vezes, pois devem aceitar seus termos de privacidade antes de aceitar sua oferta. Você provavelmente notou o influxo de mensagens de aceitação de cookies e acordos de privacidade ao acessar sites de comércio eletrônico, certo? Aqui está um exemplo da Swatch:

significado de 55555

swatch gdpr e termos de mídia social

Este é um aro pequeno, mas notável, para os visitantes pularem, especialmente se você espera que o público realize uma ação adicional de geração de leads, como preencher um formulário uma vez na página.

Por exemplo, considere quanto tráfego social vem de dispositivos móveis. Ter que tocar ou rolar pelos termos de privacidade pode interromper a experiência de seus visitantes antes de aceitar.

Dito isso, a sabedoria convencional diz que essas notificações não são necessariamente decisivas se você estiver apresentando uma oferta relevante ao seu público, principalmente à medida que o público se acostuma cada vez mais com essas divulgações de cookies.

Rastreamento de comportamento limitado de alguns visitantes das mídias sociais

Muitos profissionais de marketing olham corretamente para os dados do Google Analytics para obter seu ROI das mídias sociais .

No entanto, esses dados podem ficar confusos se você não puder atribuir visitantes às mídias sociais ou monitorar o comportamento do seu tráfego social.

Embora esse não seja um problema decisivo para a maioria das empresas, pode resultar em uma compreensão incompleta de seus clientes de mídia social. A boa notícia é que o próprio Google tomou medidas para permanecer em conformidade com o GDPR, o que significa que o Analytics ainda pode fazer sua mágica para aqueles que aceitaram seus termos de privacidade.

Se você estiver vendo alterações relacionadas ao GDPR em seu tráfego, como dados regionais para a UE que estão atrasados ​​ou desistências programadas em torno do início desses regulamentos, sua experiência de ativação de cookies pode precisar de testes e revisões adicionais de UX para garantir um maior número de seus clientes estão inclinados a aceitar os termos.

Aviso da GA sobre o GDPR - o GDPR e as mídias sociais impactaram a forma como os visitantes das redes sociais são rastreados

Como o GDPR impacta cada plataforma de mídia social?

A maioria das principais plataformas de mídia social destacou suas abordagens explícitas e compromisso com a conformidade com o GDPR. Isso inclui destacar quem é considerado um controlador de dados versus um processador.

Em termos de sua própria presença na mídia social, isso significa mais ou menos fazer negócios como de costume. Se você quiser entender melhor como cada rede social está abordando o GDPR, aqui estão alguns recursos e explicações rápidas:

3 principais implicações do GDPR e das mídias sociais

Então, o que o GDPR significa para o marketing nas mídias sociais em geral?

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Lembre-se de que o GDPR não foi projetado para punir os profissionais de marketing ou restringir suas atividades. O objetivo geral do regulamento é dar às pessoas tranquilidade e mais propriedade de seus dados.

Está funcionando? Nós vamos, 31% dos consumidores já sentem que sua experiência com empresas melhorou pós-GDPR. Isso parece um passo na direção certa.

Em vez de lutar contra os regulamentos, é mais proativo que as empresas entendam como evoluir e se adaptar.

A propósito, você não precisa revisar totalmente sua estratégia social diante do GDPR. Na verdade, o GDPR tem sido um catalisador para as empresas melhorarem sua presença social para melhor.

Abaixo estão alguns exemplos de como você pode fazer o mesmo.

1. Enfatize a confiança em todas as suas campanhas de marketing

Comida para pensar: apenas um terço dos consumidores sentem-se confiantes em confiar nas marcas das quais compram (e essa porcentagem é ainda menor nas regiões da UE).

Você não pode esperar muita tração dos clientes se eles não confiarem em você. Isso inclui opt-ins, quanto mais aceitar sua política de privacidade.

As marcas são responsáveis ​​por dar aos consumidores uma sensação de confiança. Não existe uma maneira única de construir confiança nas mídias sociais, mas alguns primeiros passos incluem:

  • Publicar mais do que conteúdo promocional (pense: publique instruções, guias, perguntas e respostas e conteúdo de entretenimento também)
  • Apresentando clientes e funcionários em seu marketing social (pense: conteúdo gerado pelo usuário e defesa dos funcionários), colocando um rosto real em seu negócio
  • Prestar muita atenção à sua reputação através das mídias sociais quando se trata de perguntas, comentários e preocupações dos clientes

Pegando carona no último ponto, considere como a escuta de mídia social pode lhe dar uma melhor noção de como os seguidores se sentem em relação à sua marca. Monitorar suas menções facilita o aprimoramento de maneiras de criar esse senso de confiança muito necessário. Aqui está um exemplo de análise de sentimentos via Sprout Social que traduz esses sentimentos em dados:

Relatório de escuta de amostra do Sprout sobre sentimento

2. Reforce sua segurança de mídia social

Não há surpresas aqui: a segurança da mídia social é um assunto crucial em uma era de violações de dados e preocupações com a privacidade.

Isso fala da necessidade de configurar um processo de aprovação e limitar o acesso às suas contas sociais a alguns poucos selecionados.

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Além disso, considere configurar a autenticação de dois fatores em suas contas de mídia social e ferramentas de terceiros. Fazer isso oferece uma espécie de segunda linha de defesa entre suas contas e problemas de segurança.

brotar segurança de 2 fatores

Qualquer coisa que você possa fazer para evitar uma violação de dados é uma vantagem. Reconquistar a confiança dos clientes pode ser difícil depois do fato.

3. Crie vários pontos de contato e construa relacionamentos legítimos

Pode parecer clichê, mas as marcas de hoje devem se esforçar para construir relacionamentos com os clientes.

Isso significa alcançar, gritar e interagir com seus clientes de maneira positiva.

Lembre-se: a mídia social não é o objetivo final de todas as suas campanhas de marketing. Idealmente, você pode usar sua presença social para criar pontos de contato com os clientes que os inspirem a fazer compras no futuro. Depois de estabelecer um relacionamento significativo, seus fãs não terão que pensar duas vezes sobre sua oferta de opt-in ou no site.

exemplo de relacionamento com o cliente primark

É exatamente por isso que estamos vendo mais empresas dobrarem as mídias sociais pagas e orgânicas em vez de escolher entre uma ou outra. O bônus da mídia social orgânica e do alcance é que você pode se conectar aos clientes diretamente, sem compromisso.

E com isso, encerramos nosso guia!

Você está seguindo as melhores práticas do GDPR e das mídias sociais?

Muitas vezes, as empresas têm que lidar com os golpes quando se trata de regulamentações e das expectativas em evolução dos clientes.

O mesmo acontece com o GDPR e as mídias sociais.

Felizmente, garantir que você esteja em conformidade anda de mãos dadas com o aumento de sua segurança e o uso de sua presença social para construir relacionamentos significativos. Fazer isso é uma jogada inteligente, independentemente de seus objetivos de negócios.

E ao montar sua estratégia de marketing de mídia social, considere o papel do GDPR e como você pode criar um senso de confiança mais forte entre seus clientes.

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