#Sprinklegate foi a maior, mais barulhenta e furiosa hashtag a chegar às manchetes internacionais em 2021. Quando a Trading Standards investigou a padaria 'Get Baked' de Leeds sobre o uso de granulado ilegal, o proprietário Rich Myers foi às redes sociais para protestar contra a controvérsia , e o negócio disparou para o estrelato.



Descubra como Rich tirou o melhor proveito de uma situação ruim e ouça alguns conselhos sensatos de nossa tia Stacey, agonizante da mídia social. Você também pode entrar em contato com seus próprios dilemas de mídia social enviando um e-mail para soundadvice@sproutsocial.com.



Conecte-se com Get Baked no Instagram @GetBakedUK ou em facebook.com/getbaked/

CAT ANDERSON Bem-vindo ao Social Creatures, um podcast do Sprout Social. Eu sou Cat e estou aqui para explorar algumas das minhas histórias de sucesso favoritas do mundo das mídias sociais. Este é um espaço para todos. E, realmente, quase tudo vale. Mas o que torna uma conta bem-sucedida ou popular? Honestamente, é difícil saber. Mas é isso que estamos aqui para descobrir.
Ao longo da série, falaremos com as marcas por trás das contas que você conhece e algumas que você não conhece para explorar as maneiras estranhas e maravilhosas pelas quais empresas, organizações e indivíduos alcançaram o sucesso nas mídias sociais, todos os insights tangíveis que você pode aplicar às suas próprias estratégias sociais. E seguiremos o conselho de Stacey, nossa tia agonia da mídia social, que está aqui para guiá-lo em alguns de seus dilemas digitais mais complicados.
Então, hoje, estou acompanhado por Rich Myers de Get Baked. Para aqueles que não sabem, Get Baked estava no centro de uma grande tendência mundial no ano passado chamada Sprinklegate. Como resultado disso, os seguidores de Rich explodiram, ganhando mídia e fãs de todo o mundo. Então, não quero nem entrar muito nisso, porque quero ouvir do próprio homem. Rico.

RICH MYERS Oi.

CAT ANDERSON Antes de entrarmos em toda a grande história sobre o Sprinklegate, você poderia nos contar um pouco sobre Get Baked para aqueles de vocês que não sabem sobre você? Tipo, como você começou e por que você é diferente de outras padarias?

RICH MYERS Sim. Get Baked começou na verdade em 2011, quando eu tinha vinte e poucos anos. Vinte e um. E foi a partir de uma ideia que tive de criar um serviço de delivery de doces, porque, sabe, delivery não existia. As entregas não existiam. Não havia como você simplesmente entregar as sobremesas. Não era realmente uma coisa. Não era um mercado. Considerando que, agora, está em toda parte. Nós configuramos isso muito rapidamente na cozinha da minha mãe e decolou muito bem. Nós nos tornamos virais no Facebook com bastante regularidade na época, quando o Facebook era um lugar um pouco diferente. Embora ainda nos saiamos extremamente bem no Facebook. Onde as pessoas lutam, nós realmente não.
Então sim. Somos uma empresa de panificação liderada por sobremesas. Temos um site atualmente. Estamos olhando para uma expansão bastante rápida nos próximos doze meses, além de ser uma espécie de sobremesa com uma atitude e um estilo de humor e uma marca em geral. E vendemos muita mercadoria. Então, acho que também somos uma empresa de mercadorias.
Essencialmente, nós somos—. Nós – nós fazemos sobremesas, na verdade. Você sabe, é isso que fazemos, realmente, como um núcleo. E se não pudermos fazer isso bem, então todo o resto nunca vai funcionar de qualquer maneira.



CAT ANDERSON Bem, isso é verdade, devo dizer. Mas como alguém que não mora perto de você e não teve a chance de experimentar os bolos, é interessante que eu seja um seguidor. E acho que seu ponto de vista sobre ser uma marca é realmente preciso, sabe, e é definitivamente sobre uma atitude.
A história de outubro do ano passado e tudo meio que mudou para você. Você poderia nos contar um pouco sobre o que aconteceu nessa fase?

RICH MYERS Estávamos usando granulados importados dos Estados Unidos, que muitos—. Portanto, há uma certa estética que você obtém ao usar granulado americano com o qual algumas empresas de panificação se preocupam muito e outras não. E então, nós somos um dos que não se incomodam muito com isso. E isso não é remotamente desrespeitoso com nenhuma padaria, mas aquelas que tendem a se preocupar com a aparência de seus granulados tendem a vender coisas melhores.
Muitos caras em Londres têm a mesma sensação que eu em relação aos granulados. Estávamos usando granulados que eram muito mais caros do que você pode comprar no Reino Unido. Quero dizer, poderíamos ter gasto, você sabe, consideravelmente menos dinheiro do que gastamos usando granulado britânico, mas não gastamos. Estávamos usando as coisas boas. E nós os comprávamos do Reino Unido. Não estávamos comprando do exterior.
De qualquer forma, descobriu-se que esses granulados continham um número ilegal, que não era permitido - sob a regulamentação da UE. Então, alguém sabia disso. não sei quem. Mas quem quer que fosse, eles nos denunciaram ao Trading Standards. E então, um dia, recebemos aleatoriamente uma visita da Trading Standards, que literalmente entrou e disse: “Oi. Sei que pode parecer ridículo e sinto muito por ter que fazer isso, mas você está sendo investigado por vender granulado ilegal.
Por mais ridículo que seja, foi muito desagradável na época. Foi bastante intimidador. Ninguém realmente quer ser investigado pelos Padrões de Comércio, porque não é muito—. Não é legal. E você também pensa: “Bem, em que – em que – isso vai resultar?” Tipo, parece bobo, mas onde isso vai parar?
E então - então, fomos informados de que não poderíamos usá-los enquanto aguardava investigação, o que não fizemos. Não usamos mais, o que afetou nossos produtos, porque usamos bastante. E então, essencialmente, eles voltaram para nós e disseram: “Sim. Nós confirmamos que eles são ilegais. Você não pode usá-los. E todos eles precisam ser destruídos.”
E então, alguém pegou no Twitter. Alguém com quase nenhum seguidor, o que é meio incomum. Nunca usamos o Twitter. Não foi uma plataforma que utilizamos. E então, simplesmente explodiu a partir daí. Então, capitalizei, essencialmente, a partir disso.

CAT ANDERSON Claro, faz tanto sentido que isso teria sido assustador, porque é parte integrante do seu negócio que, você sabe, você pode continuar operando. Mas como você disse, você capitalizou isso. Sua resposta não foi de medo. Então, acho que sua resposta teve muita força online. Também na imprensa e na TV. E o Sprinklegate acabou virando tendência mundial.
Você poderia nos contar um pouco sobre—. Novamente, para quem não sabe, qual foi sua resposta online? Como você decidiu interpretar isso? E então, por que você acha que ganhou tanta tração?



RICH MYERS Portanto, a maneira como construo uma audiência e a maneira como construímos seguidores com sucesso é porque eu e nossos seguidores temos um inimigo, seja Dan, que Dan é outro inimigo nosso, que você pode ou não conhecer. Ou esta Cher Lloyd, que é mais velha. Cher Lloyd é de 2011. Ou Normas Comerciais. Ou esta Danielle, que é uma versão feminina de Dan.
Mas, essencialmente, se não temos um inimigo, eu crio um. E se tivermos um inimigo, então eu o utilizo. E, essencialmente, a maneira como joguei online foi pegar os Padrões de Negociação e fazer o máximo fisicamente possível. Então, isso é tudo que eu fiz, realmente. Tudo o que fiz - tudo o que fiz foi capitalizar a imprensa e depois garantir que tudo estivesse no volume máximo absoluto que poderia ter, o que - o que era.

CAT ANDERSON Acho que é uma visão muito interessante, porque não sabia que essa era necessariamente a peça. Mas o que foi realmente revigorante - e eu me pergunto o que você pensa sobre isso - é que parecia uma resposta altamente não treinada pela mídia.
Tipo, em um mundo onde as pessoas—. Tipo, algo assim acontecendo. Tipo, padrões comerciais chegando e sendo tipo, você sabe, “Você está sob investigação por causa de seus granulados”. Quero dizer, existem outras empresas que podem ter se escondido e se envergonhado. Considerando que sua explosão foi, tipo, tão furiosa que na verdade foi... Parecia muito, muito autêntico, sabe, porque, de certa forma, era...

RICH MYERS Você sabe o que? E é totalmente—. É totalmente—. Isso - com certeza foi. Foi totalmente autêntico.

CAT ANDERSON Sim.

RICH MYERS Não havia—.

CAT ANDERSON E é isso. Estou obcecado com isso nas redes sociais, porque acho que quanto mais autêntico for, melhor. E acho que é por isso que as pessoas realmente gostaram, porque não era apenas tipo, “É totalmente ridículo que eles estejam sendo investigados por granulados”. Parece tão trivial. Tipo, sem desrespeito aos granulados. Porque, obviamente, eu entendo o que você está dizendo, eles tornam os bolos melhores. Mas é tão trivial.
E você está sendo investigado. E então, sua explosão também foi absolutamente correta. E então, também foi aquela justaposição engraçada de sua fúria sobre esta pequena e pequena pitada. Eu apenas pensei que era, tipo, um momento cômico perfeito. E eu acho que porque você—. Parecia tão autêntico em oposição a coisas em que é, tipo, um lançamento muito hiperelaborado, você sabe. E as pessoas diziam: “Ok. Podemos ficar atrás deles.
Então, eu não sei. Tipo, eu adoraria saber o que você pensa sobre, tipo, a peça de autenticidade.

RICH MYERS O que aconteceu quando tudo virou uma bola de neve muito, muito rapidamente. Na verdade, foi o maior artigo da BBC, em todo o mundo, do ano, o que é insano.
Mas algumas empresas de relações públicas entraram em contato. E um deles ligou - falei com ele ao telefone, porque pensei: 'Oh, talvez eu precise de alguém aqui.' Embora eu realmente tivesse—. Você sabe, eu não...
Lembro que ela disse: “Tenho que ser honesta. Você está jogando tudo errado. Acho que você precisa seguir alguns conselhos, porque não quer acabar em uma posição em que se arrependa das coisas que está dizendo antes de pensar em dizê-las.
E eu disse: “Acho que você está no setor errado”.
Quando você está envolvido em algo assim e está chegando ao ponto de ser autêntico, porque você realmente é, não há maneira errada de fazer isso. Porque tudo o que eu estava fazendo era dizer o que sentia e fazer de uma forma que eu sabia que iria funcionar no meio enquanto estava sendo entregue, se é que isso faz sentido.

CAT ANDERSON Ah, cem por cento. E acho, quero dizer, para a perspectiva do relações-públicas, posso ver por que pode ser como se você estivesse convidando crises e, você sabe, escândalo.

RICH MYERS Sim. Mas foi isso que eu... Isso é-. Sim. Mas isso é exatamente o que eu queria. Quanto mais problemas, melhor. Isso é o que eu queria. eu queria tanto. Se a CIA tivesse me procurado, eu teria ficado encantado.
A crise é onde eu gosto de viver, para ser honesto, em termos de—. Porque tudo isso - tudo o que faz é voltar ao que eu disse sobre um inimigo comum.

CAT ANDERSON E eu acho, sabe, por mais que você diga que gosta de viver em crise, o que é genial, isso não foi sem cálculo da sua parte. Você sabe o que eu quero dizer? Para o que você acabou de dizer. Você que isso foi ridículo. E se fosse algo muito mais sério, você não estaria convidando o caos sombrio para sua vida. Mas acho que o que é interessante então—.
Então, isso, como você mencionou, foi divulgado pela imprensa em todo o mundo. Você pode nos contar um pouco sobre como suas contas de mídia social foram afetadas?

RICH MYERS Facebook, eu acho, estávamos sempre sentados em torno de cinquenta mil. E então, desde Sprinklegate, ganhamos cerca de vinte mil em cerca de quarenta e oito horas. E então, o Instagram é o que realmente explodiu. Então, éramos novos no Instagram. Então a gente só tinha, acho que uns quatro mil seguidores. E então, fomos de quatro mil para cerca de sessenta e oito mil em um dia.

CAT ANDERSON Isso é tão insano.

RICH MYERS E em termos de engajamento, obviamente, você sabe, seu engajamento no Instagram depende de quantos seguidores você tem e quão bem ele é recebido. É simples assim. E é o mesmo com o Facebook. Não tendemos a postar conteúdo que não seja bem recebido. Porque se não for bem recebido, eu não posto.

CAT ANDERSON Agora, aqui no Sprout Social, sabemos que a mídia social é uma fera selvagem e maravilhosa. Pode surpreender e encantar, mas também pode confundir e deixar perplexos até mesmo o mais resistente dos usuários de mídia social. Quem melhor para pedir ajuda do que nossa especialista em mídia social, Stacey Wright, que está aqui para responder às suas perguntas com uma xícara de chá e alguns biscoitos na parte do programa que gostamos de chamar de Sound Advice.

STACEY WRIGHT Oi. Peguei minha xícara de chá e minhas cartas, o que só pode significar que é hora de fazermos uma pausa e nos aconchegarmos juntos. Esta é a parte do podcast em que eu, sua tia agonizante da mídia social, Stacey, guio vocês, nossos queridos ouvintes, para seus dilemas digitais mais complicados. Certo. Deixe-me ver quais enigmas de mídia social você me enviou hoje.

“Querida Stacy,
“Ontem, Jeff das operações me enviou um e-mail de uma linha, perguntando como instalar a autenticação de dois fatores em seu novo telefone, para que ele pudesse acessar todos os sistemas de trabalho de que precisava.
“Eu provavelmente deveria esclarecer aqui que sou um produtor de mídia social. Leia: categoricamente não é TI. Tenho orgulho de ser uma pessoa prestativa e solidária e de construir ótimos relacionamentos internos por meio da organização. Mas os tapinhas no ombro e as mensagens “Você pode apenas” sobre nossos sistemas on-line estão me destruindo adequadamente.
“Por que as pessoas pensam que, porque trabalho em mídia social, tenho a capacidade de corrigir seus problemas de conta online e como evitar que as pessoas pensem que tenho uma mentalidade de 'computador não salva'?
“Procurando um hard reset para esses pedidos, Mo.”
Mo, posso me identificar fortemente com esta carta, porque, uma vez, em um emprego anterior, meu CEO - bem, sua equipe de segurança - decidiu me perguntar, às onze da noite, uma noite, se eu poderia remover as imagens de sua casa de Google Earth.
Eu realmente queria responder que não sou um hacker black ops ou no conselho do Google para poder fazer isso. E também acho que a percepção de outros gestores sociais também depende de onde você trabalha. Então, vindo das artes e marcas B2C, muitas vezes, eu apenas digo: “Oh, ela acabou de ser paga para postar fotos bonitas” em vez de realmente ser confundido com um consultor de TI.
Mas vamos inverter essa perspectiva por um segundo. Então, Mo, se você é um produtor social, está sempre pedindo operações, como Jeff aqui, para acesso a locais para talvez transmissões ao vivo ou você tem muitos hardwares e fios [rush-y] e, você sabe , você está editando vídeos na palma da sua mão em um telefone. Talvez Jeff tenha ficado confuso, porque ele vê você com esse brilho técnico ao seu redor o tempo todo.
Mas como você mencionou na carta, esse relacionamento forte em todo o nosso negócio é muito, muito importante para os gestores sociais, porque muitas vezes precisamos de acesso a áreas. Queremos o melhor conteúdo chegando. Então, eu sinto que a verdadeira questão por trás disso é realmente um pouco mais profunda em como podemos comunicar de forma mais eficaz qual é o papel de uma pessoa ou equipe de mídia social dentro de uma organização. Mas, mais importante, qual é o valor do que estamos fazendo?
Uma maneira de realmente começar a lidar com isso de forma eficaz é começar a mostrar mais os resultados. Então, em vez de ser “Olhe o que criamos. Aqui está um belo conteúdo”, “Veja o impacto deste conteúdo. Isso é o que ele dirigiu. É assim que muitas pessoas o armazenam. Esta é a percepção do negócio agora de nós que o criamos.”
E talvez pergunte à sua equipe de pessoal ou de RH, tipo, até que ponto eles podem disseminar esses sucessos em toda a empresa, o que terá um grande impacto para sua equipe, mas também, como, aumentar seu perfil interno.
Além disso, você pode querer usar uma técnica tradicional de TI de “desligar e ligar novamente”. Portanto, desligue-o criando esses limites e dizendo não de maneira profissional e levando as pessoas a buscar esse apoio em outro lugar, porque não é sua função. Em seguida, ligue-o novamente, baixando sua introdução. Ao conhecer novos membros da equipe, defina o tom. “Este é o meu cargo e é isso que eu faço.”
Então, quando conheço novas pessoas como engenheiro de soluções aqui no Sprout Social, esse cargo pode ser um pouco confuso para quem não trabalha com tecnologia. Então, costumo continuar com “Então, serei seu guia turístico especializado na plataforma hoje e também atuarei como um consultor sobre os melhores fluxos de trabalho para sua equipe no dia a dia e para atingir essas metas de mídia social .”
Você pode criar a estrutura de referência ideal para sua função e possuí-la.
Mo, muito obrigado por enviar seu dilema de mídia social para nós hoje. Espero que tenha sido útil para resolver seu caso de identidade equivocada.
E até a próxima ouvintes. Fique forte e permaneça social. E agora, de volta à entrevista,

CAT ANDERSON Você diz que não é especialista em mídia social. Mas, você sabe, o Instagram.

RICH MYERS Eu não sou. Eu não sou.

CAT ANDERSON Sim. Mas você sabe-. E acho que entendo – entendo seu ponto de vista, porque acho que quando as pessoas pensam em especialistas em mídia social, existem – há muito o que descompactar, você sabe, e há muitas maneiras diferentes …

RICH MYERS Sim.

CAT ANDERSON … que as pessoas podem ter sucesso, algumas das quais você mencionou. Mas, honestamente, acho que o cerne do sucesso da mídia social é ter o seu próprio - vou assinar um pouco de vendedor aqui - mas, tipo, seu ponto de venda exclusivo. Tipo, o que é único em você? O que faz você se destacar de outras padarias? Você sabe? E acho que seu tom de voz é algo que você sabe, realmente, realmente trabalhou e você sabe o que vai funcionar para sua marca, então.

RICH MYERS Nada que nós—. Nada do que faço nas redes sociais é qualquer coisa em que trabalhei é puramente saber como escrever certas coisas de uma certa maneira e entender os humanos. Se não foi nas redes sociais, será de outra forma. É que a mídia social é a maneira de divulgar isso no mundo moderno.
Então, não é algo que eu trabalhei. Não fico sentado tentando construir postes por meia hora. Eu não penso: “É a hora certa do dia para postar?” Eu realmente não faço nada disso.
Eu escrevo um post que eu faria – do jeito que eu digo, e então está certo. A razão pela qual eu acho que é - é bom é por causa disso. Sou capaz de escrever de uma maneira muito identificável para o nosso público. E eu acho que isso parece ser algo que é construído. Mas, realmente, para ser totalmente honesto com você, não é. É assim que escrevo.

1234 número do anjo

CAT ANDERSON Sim. Porque o tom de voz de Get Baked, você mencionou antes, é como uma atitude. Então, pode parecer como—. Na verdade, como você descreveria o tom de voz de Get Baked?

RICH MYERS É seco, sarcástico. É genuíno, sem remorso e honesto. E acho que também o principal, é bastante autodepreciativo. Acho que isso ajuda muito. Acho que Get Baked é para mim, o que acho que sempre será e por que é—. Há um... há um motivo pelo qual uma página normal do Facebook com um número normal de seguidores — setenta mil — colocaria uma postagem e obteria muito pouco engajamento. Porque a maioria faz. E há uma razão pela qual não o fazemos. Isso ressoa de uma certa maneira com muitas pessoas, eu acho.
Acho que uma coisa que não fazemos, que na minha opinião é onde muitos negócios fracassam nas mídias sociais - não quero julgar as mídias sociais de outras pessoas, mas muitas delas acho bastante repulsivas - é que não temos muito [chintz] em nossas mídias sociais. Então, não há—. Ou necessariamente postando coisas aleatórias, você sabe. Se está lá, está lá, porque vale a pena estar lá. Se não está lá, é porque não deveria estar lá.

CAT ANDERSON [Chintz] é – é uma maneira interessante de descrevê-lo. Mas muitas empresas falariam com a mesma franqueza, se você não se importa que eu diga sem rodeios. Porque é meio contundente. É direto ao ponto.

RICH MYERS As pessoas pensam, porque temos uma franqueza, que seríamos ofensivos. Nós nunca—. Se você olhar, nós nunca, nunca e nunca – nunca iremos ofender um grupo de pessoas. As pessoas pensam que vamos abandonar os veganos. Eu não sou-. Isso é absolutamente absurdo - até mesmo considerar fazer algo assim nos negócios.
Podemos ser diretos e bem-humorados, mas não somos estúpidos. Quero dizer, há uma grande diferença entre conhecer seu público e pensar que você o conhece.
Há um negócio—. Quero dizer, não quero falar sobre os negócios de mais ninguém, mas há outro negócio para o qual eles realmente me enviaram uma mensagem para me dizer que estavam fazendo isso, o que achei estranho de qualquer maneira. Mas eles copiaram – eles basicamente copiaram nosso estilo. Eles são um negócio no deserto. Eles têm – eles começaram a usar nossas – até nossas frases nas redes sociais. E eles - eles começaram a tentar mudar sua abordagem de mídia social e basicamente copiar Get Baked a ponto de as pessoas me enviarem links dizendo: “Você viu isso? É engraçado.'
E é bem engraçado. Mas porque eles não entendem as complexidades de como fazer isso, parece extremamente ofensivo.

CAT ANDERSON Você mencionou que, sabe, pode ser franco, mas não é estúpido. Mas eu acho que também é importante lá. A outra palavra que me veio à cabeça é que você também não é mau. Tipo, não está intencionalmente tentando isolar as pessoas. É muito um tom de voz que é adotado, então você pode—. Você se destaca. Você tem muitos seguidores internacionais. Eu vi sua história e vi Get Baked ser escolhido. Eu conheci Get Baked de uma conta com sede na Nova Zelândia.

RICH MYERS Sim. Somos muito grandes - somos muito grandes na Nova Zelândia.

CAT ANDERSON Você sabe, isso é incrível.

RICH MYERS Sim.

CAT ANDERSON Mas eu acho que é – é interessante ouvir você falar sobre isso. Porque, obviamente, há uma linha muito tênue entre acertar esse equilíbrio, você sabe.

RICH MYERS Há. É muito-. É muito, muito bom. É muito difícil de replicar, o que eu gosto – eu gosto disso. E eu acho que é, você sabe—. Se você vai ter um – um negócio de sobremesas, é difícil aproveitar no dia a dia. Se você não pode se divertir com o que passa a maior parte do tempo fazendo, o que a maioria das pessoas passa a maior parte do tempo fazendo agora é estar ao telefone, então, se você não pode fazer isso de uma maneira que realmente obtenha satisfação de e você realmente gosta disso. Porque eu realmente gosto disso. Tipo, eu me divirto muito postando. Não é uma tarefa árdua. Não é como, “Ah, eu não sei o que fazer pelo conteúdo. Eu não sei como fazer. Você sabe? “Faz tempo que não posto direito. O noivado acabou.
Eu recebo-. Eu vejo isso o tempo todo. Uma coisa que não consigo - nunca entendo é quando as empresas fazem uma captura de tela de seu envolvimento com algo como: 'Oh, não sei se mais alguém está sentindo isso, pessoal'.
Tipo, nosso engajamento, pra mim, tipo – isso é o maior nas redes sociais é falar sobre suas métricas. Proprietários de empresas que falam sobre seu alcance e outras coisas são a coisa mais assustadora do mundo para mim. Eu apenas—. Acho que não ter que se preocupar com redes sociais para o seu negócio é um presente. E, realmente, se você não tem uma mídia social decente em um negócio voltado para o cliente, você está essencialmente morto.

CAT ANDERSON Bem, é definitivamente a maneira como o mundo está indo. E assim, para falar um pouco em defesa das pessoas que se preocupam com as métricas, entendo perfeitamente por que elas se preocupam. Qualquer coisa com um número associado a ela, você inerentemente, como humano, deseja aumentar esse número.
Mas o que acho bastante interessante, e algumas das pessoas com quem falamos neste podcast, é que estamos explorando conversas e histórias em que pessoas ou marcas se tornaram massivas e falando sobre isso sobre um tema realmente recorrente. E acho que é quase como a poção mágica da mídia social que as pessoas são autênticas. E a outra coisa que você disse lá, que eu simplesmente amo, é que você se diverte com isso.
Porque eu acho, novamente, nas redes sociais, é diferente da televisão. É diferente da impressão. É diferente de todos os outros meios onde você pode se conectar com seu público. E você pode se conectar com eles durante todo o dia, em qualquer dia da semana. E se você não está se divertindo e não sendo você mesmo, vai secar muito, muito rápido.

RICH MYERS Sim. Muitas pessoas me perguntam o tempo todo: “O que eu faço nas redes sociais?”
Eu digo: “Bem, em primeiro lugar, quem é você? Você deveria estar postando em suas mídias sociais? Porque se esse não é o seu conjunto de habilidades e você não é bom em escrever postagens, não deveria estar fazendo isso. Em primeiro lugar, você deveria pagar alguém para fazer isso, porque é muito importante. E toda vez que você postar algo, pense sobre isso da perspectiva da pessoa que está lendo.

Porque as empresas simplesmente se tornam: “Aqui está o que estamos vendendo e aqui está por quanto estamos vendendo”. E muito, muito raramente falo sobre preço, muito raramente, porque é chato. Você sabe, muito raramente dizemos, você sabe, 'Compre agora.' Eu não posto assim, porque é assim que todo mundo faz. Eu não considero nada disso realmente. E, realmente, somos um negócio de mídia social. Não pagamos um centavo por nenhum anúncio. Nós não - não temos nenhum orçamento de marketing. E acho que nunca o faremos, na verdade.

CAT ANDERSON Isso não é selvagem? Tipo, não é tão louco que você, como uma empresa de sobremesas que vende bolos, você é, você disse, uma empresa de mídia social? E, no entanto, você sabe, você nunca gastou um centavo em publicidade. Você nunca teve um orçamento de marketing. Porque você tem-. “Agora, eu tenho essa enorme comunidade online.”
Você pode me contar como isso afetou seu negócio?

RICH MYERS Quer dizer, diretamente em termos de níveis de comércio, não tem, para ser honesto. Porque estávamos ocupados de qualquer maneira. E há um limite para o que podemos produzir de um site atualmente. Então, não afetou o negócio em termos de receita instantânea.
Mas em termos de oportunidade, obviamente, resultou em grandes quantidades de exposição, que resultaram em outras coisas. Então, assinei um contrato de livro, o que acho que provavelmente teria feito eventualmente, mas eu - eu não teria feito isso tão cedo se o Sprinklegate não tivesse acontecido, porque me deu esse nível de exposição. Então, é - isso nos afetou a esse respeito.
E então, obviamente, nos deu uma audiência mundial, o que significa que vendemos mais mercadorias em todo o mundo, em vez de apenas no Reino Unido, e isso significa que podemos pensar em abrir locais em outros países que provavelmente não teriam parecia uma possibilidade antes, a menos que fosse muito mais adiante.
Em termos de granulado, isso resultou no lançamento de nossa própria marca de granulado, que é um negócio separado da Get Baked. Não estará sob o pilar da marca Get Baked, porque, por algumas razões de negócios, mas também porque ainda será dublado de maneira muito semelhante a Get Baked. E vamos ter muitos clientes que são panificadores, porque vamos vender granulado tanto para consumidores domésticos quanto para padeiros que usam em seus produtos. Iremos, portanto, compartilhar muitas de suas imagens de nossos granulados em suas coisas.

CAT ANDERSON Hummm.

RICH MYERS E não queremos fazer isso no Get Baked, porque estaremos compartilhando—. Não que eles sejam concorrentes, mas apenas compartilharemos imagens de coisas assadas que não são nossas, e isso será um pouco confuso.

CAT ANDERSON Sim. É como um conflito de interesses, na verdade.

RICH MYERS É como um conflito de interesses. Então, fazia mais sentido para nós ter uma marca separada. A marca se chama Expensive Sprinkles. E eu gostei da ideia do Expensive Sprinkles, porque é ridículo.
Acho que ninguém na história do varejo jamais pensou em chamar seu produto de “caro”. Porque mesmo que seja caro, você não chama de caro. Você chama isso de luxo.

numerologia número 44

CAT ANDERSON Sim.

RICH MYERS É como se todo o slogan dos granulados caros fosse extorsivo e custasse uma fortuna. Eles são caros. Não há como fugir disso. Eles apenas custam muito dinheiro. E se você os quer, você os quer. E se você não—.

CAT ANDERSON Sim. Não há duas maneiras sobre isso.

RICH MYERS Sim. O que é ótimo em muitos aspectos, porque significa que podemos cobrar um prêmio por eles, porque são granulados caros. Então sim. Nós-. Com-.
Expensive Sprinkles é – está sendo lançado assim que recebermos os granulados caros, que vêm da Costa Rica, que é—.

CAT ANDERSON Um local caro.

RICH MYERS Sim. É muito-. É tudo - é tudo muito caro. E nós-. Nosso primeiro carregamento é de cinco – cinco toneladas.

CAT ANDERSON Cinco toneladas…

RICH MYERS Sim.

CAT ANDERSON … de granulado da Costa Rica? Isso é adequadamente absurdo.

RICH MYERS Eu sou como - eu sou como o - eu sou como o Pablo Escobar de - de confeitaria. É muito engraçado, no entanto.
O engraçado com granulado também é que - quanto menor o volume em que você os vende, maior a margem. Então, na verdade é—. É como drogas. É como vender drogas, na verdade. Quero dizer, é—.
Mas estamos vendendo em garrafas de vidro, o que é bastante incomum. E é outro elemento para se divertir nas redes sociais. O que estamos fazendo essencialmente é comercializá-lo como um perfume. Tipo, um perfume Dior caríssimo, por exemplo. Então, vai ser meio que—. Vai parecer um Instagram de perfume. Mas em vez de segurar um frasco de perfume, é um frasco de granulado.

CAT ANDERSON Eu amo isso.

RICH MYERS Sim. E esse é - esse é o tipo de estética que estamos buscando.

CAT ANDERSON Minha pergunta final é: o que você aprendeu com toda essa conversa e como a mídia social desempenhou um papel em tudo o que aconteceu?

RICH MYERS Nunca teria chegado a lugar nenhum sem a mídia social, porque esse era o único lugar. Bem, esse é o único lugar onde qualquer coisa se torna alguma coisa agora, na verdade. Estamos em um - estamos em um mundo onde, se não se tornou viral em algum grau online, não aconteceu. Então, é isso. Quero dizer, desempenhou esse papel no sentido de torná-lo uma coisa, o que é tudo.
E então, o que eu aprendi. [ininteligível]. Sinceramente, eu realmente - eu realmente não tenho.

CAT ANDERSON Eu não aprendi nada com isso.

RICH MYERS EU-. Honestamente.

CAT ANDERSON Isso é-. Não. Eu – eu confio em você. Eu acabei de-. Eu amo a honestidade da resposta.

RICH MYERS Em vez de contar o que aprendi, acho que o que eu faria em vez disso seria provavelmente dar um conselho a alguém se eles estivessem passando por uma situação semelhante, em que se encontram em uma posição em que, por qualquer motivo, acabam com isso – com uma audiência global inadvertidamente, é esquecer absolutamente tudo além disso no momento em que está acontecendo, porque você realmente só tem uma chance de maximizar isso. Se você não fizer isso enquanto está acontecendo, você nunca vai pegá-lo. Foi-se.
Eu poderia felizmente ter dado uma entrevista da BBC, dado uma entrevista, feito algumas entrevistas e simplesmente desistido. E teria sido bom. E isso é provavelmente o que a maioria das pessoas teria feito, o que seria um erro terrível.
Ou eu poderia ter feito o que fiz e resultar em coisas como estar neste podcast, assinar um contrato de livro, fazer pop-ups na América e, potencialmente, você sabe, crescer maciçamente no negócio. Então sim. Maximize isso.

CAT ANDERSON Você tem ouvido Social Creatures comigo, Cat Anderson. Muito obrigado a Rich da Get Baked por se juntar a mim hoje e ao The Sprout Social por tornar este podcast possível.
Certifique-se de acompanhar o restante da série inscrevendo-se em sua plataforma de podcast favorita, onde você pode sintonizar um novo episódio a cada duas semanas.
Você pode continuar a conversa sobre o episódio de hoje entrando em contato em nossa mídia social @Sprout Social ou enviando seus dilemas de mídia social para nossa tia agonia, Stacey Wright, enviando um e-mail para soundadvice@sproutsocial.com.
Obrigado por ouvir. E nos vemos em duas semanas.

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