A Marquette University sabe como preencher a lacuna de comunicação entre uma instituição de ensino superior e os jovens adultos que vivem, estudam e se socializam no campus. A universidade fundamenta com sucesso sua comunidade de alunos, instrutores e ex-alunos com conteúdo personalizado e imediato entregue por meio de uma máquina de mídia social bem lubrificada.



Desde 2013, a Marquette tem utilizado HASHTAGS para otimizar o fluxo de trabalho para seus 76 perfis sociais, ou seja, 44 contas do Twitter, 24 contas do Facebook, cinco contas do Instagram e uma conta do LinkedIn.



De atletismo a admissões, todos os departamentos são representados e todos os perfis gerenciados sob o mesmo teto digital - tudo isso mantendo um senso de autonomia.

Então, como uma equipe interdepartamental de 32 gerentes de contas se reúne para planejar, publicar e entregar conteúdo consistente em uma plataforma?

Colaboração sem colisão

Tim Cigelske, diretor de mídia social, está no centro da estrutura social da Marquette. Cigelske trabalha principalmente com dois outros usuários da Marquette: a Diretora Multimídia da Faculdade de Comunicação, Laura White, e a Diretora de Engajamento, supervisionando as relações com os ex-alunos, Jennilee Schlinsky.

“Eu faço muito gerenciamento de tarefas”, disse Cigelske. “Eu fisicamente não os vejo muito, mas trabalho muito com eles por meio da promoção na mídia social.”

A Atribuição de Tarefas tornou mais fácil para os três colegas permanecerem na mesma página, sem duplicar esforços, ao mesmo tempo em que direcionam suas próprias equipes e fornecem conteúdo consistente, apesar de nem sempre colaborarem pessoalmente.



“É realmente minha linha de comunicação com Tim”, disse Schlinsky. “Se ele encontrar algo no canal da Marquette U que seja relevante para nós, ou se ele tiver uma pergunta, posso responder facilmente em tempo real.”

Da mesma forma, White descobre que atribuir tarefas uns aos outros na plataforma ajuda cada equipe a manter um nível de eficiência informada.

HASHTAGS é a cola que mantém nosso ecossistema de mídia social unido.



”Isso permite saber,‘ Ok, isso é uma coisa importante para Laura ’. E me permite saber,‘ Ok, eu deveria começar a seguir este ex-aluno com mais cuidado. ’”

Apesar das muitas partes móveis, a equipe social da Marquette considera a plataforma Sprout fácil e intuitiva de usar.

significado da numerologia de 222

“Uma das coisas que me atraiu no Sprout, e ainda me atrai agora, é que a interface é realmente amigável”, disse Cigelske. “Uma coisa que eles fizeram que é diferente de muitas empresas de software é se você fosse um usuário do Sprout que adormeceu há seis anos e acabou de acordar hoje, você ainda poderia usá-lo. Existem essas mudanças sutis que apenas o tornam mais útil. ”

Missões Separadas, Um Marquette

Brotos análises e recursos de relatório também são bem equipados para uma equipe social diversificada e dispersa. A equipe interdepartamental da Marquette tem a capacidade de desenvolver abordagens estratégicas distintas que são informadas pelas métricas específicas que importam para cada uma - tudo em uma plataforma centralizada.

Priorizando o desempenho da postagem, White freqüentemente recorre ao Relatório de engajamento para influenciar a direção do conteúdo. Recentemente, a equipe tomou a decisão de focar em ex-alunos e em conteúdo de sucesso no Facebook e no Twitter, usando o Instagram e o Snapchat para fazer a curadoria de conteúdo mais focado no aluno.

Dados demográficos do Facebook da Marquette University

“As métricas no Sprout nos disseram: 'Você realmente não tem tantos seguidores entre 18 e 20', então, graças a essas métricas, descobrimos que temos que fazer um trabalho melhor para alcançar os alunos em outros canais”, White disse.

Cigelske aborda as metas por meio de uma lente mais holística, reconhecendo que o social é mais do que uma extensão dos esforços de marketing - é o fio condutor que une tudo o que você faz.

Significado do número 444

“São estratégias da velha escola combinadas com o que você pode fazer hoje com comunicação”, disse Cigelske. “Que tipo de coisas do mundo real você está fazendo? Como você aumenta isso, aumenta isso, aproveita e mede isso no back-end da mídia social? ”

No escritório de ex-alunos, o objetivo de Schlinsky é usar o Sprout para criar um canal para futuros ex-alunos. Usando recursos robustos de segmentação para atingir grupos específicos de classes com conteúdo social pago, ela e sua equipe são capazes de falar diretamente com os formandos e solicitá-los a agir nas páginas da Marquette.

“Coletamos informações de pós-graduação de nossos alunos e seguiremos todos os identificadores do Twitter para a conta de ex-alunos”, disse Schlinsky. “Recebemos muitos seguidores, então essa é outra boa maneira de envolver nossos jovens ex-alunos.”

Conexões significativas criadas por redes sociais

Com a capacidade de segmentar facilmente o público social da Marquette no Sprout, cada Diretor sabe que seus esforços estão sempre alcançando as pessoas certas.

“Adaptar o conteúdo aos nossos ex-alunos faz com que, de uma forma simples, se sintam especiais”, disse Schlinsky. “É uma maneira de eles se sentirem conectados à sua alma mater, o que é importante para nós como organização porque ajuda a construir um canal de liderança, voluntariado e doação.”

Promovendo esforços para ter interações envolventes e impactantes com os membros de sua comunidade, a conta @youaremarquette no Instagram e a hashtag correspondente dão voz ao corpo discente, utilizando alunos e estagiários para criar e compartilhar conteúdo focado na experiência do campus.

“Estamos sempre monitorando hashtags do Instagram”, disse Cigelske.

A hashtag #WeAreMarquette dá à equipe um vislumbre da vida do aluno enquanto reúne conteúdo gerado pelo usuário para compartilhar com a comunidade.

Relatório de perfis do Instagram da Marquette University

“Sprout é a cola que mantém nosso ecossistema de mídia social unido. É uma visão global do que está acontecendo no campus ”, disse Cigelske. “Eu me sinto mais em contato com o que está acontecendo.”

Antes do Sprout, Cigelske e sua equipe enfrentaram vários obstáculos ao gerenciar as redes sociais para a Marquette. Eles não tinham conteúdo centralizado, mensagens coesas e muitas vezes se viam duplicando esforços entre as equipes. Manter o status quo social não era o suficiente - Marquette queria prosperar.

Quatro anos depois, Sprout capacitou a equipe da Marquette a usar o social de formas radicalmente mais eficientes e eficazes. Eles podem colabore entre equipes , concentre-se na criação de uma marca universitária saudável e envolva-se com alunos e ex-alunos, segmentando a entrega de conteúdo e criando conexões pessoalmente relevantes com os diversos públicos envolvidos e diversos da universidade.

Não é incomum que instituições de ensino superior como a Marquette tenham grandes equipes de gestão social e uma infinidade de perfis sociais. Sprout é a principal plataforma de gerenciamento social para equipes como a Marquette para agilizar o fluxo de trabalho, colaborar em tempo real e transformar relatórios robustos de análise social em insights significativos.

Atualizar: O Instagram fez alterações em sua API Graph em 2018, o que pode afetar a funcionalidade mencionada acima. Leia aqui para mais informações

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