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No HASHTAGS , temos sido um parceiro estratégico no Programa de Certificação do Twitter desde 2012 e, mais recentemente, aprofundamos nossa parceria por meio da seleção no Twitter Official Partner Program . Hoje, alcançamos outro marco de relacionamento: o Twitter e o Sprout estão trabalhando juntos para desenvolver soluções de tecnologia para atendimento ao cliente social.



“Queremos tornar mais fácil do que nunca para as marcas fornecerem atendimento ao cliente de alto nível no Twitter”, disse Chris Moody , Vice-presidente de estratégia de dados do Twitter. “Estamos entusiasmados em trabalhar com a HASHTAGS para ajudar consumidores e marcas a ter uma melhor experiência de atendimento ao cliente no Twitter.”



Cada vez mais as pessoas recorrem ao Twitter para pedir ajuda, tomar decisões de compra, registrar reclamações e manter um diálogo permanente com as marcas. Através desta última parceria, Sprout agora tem primeiro acesso a novos dados —Histórica e em tempo real — que se junta às ferramentas de atendimento social existentes da Sprout, incluindo histórico de conversas, tarefas e fluxo de trabalho, helpdesk e integrações de CRM, caixa de entrada unificada e vários relatórios focados em capacidade de resposta e métricas relacionadas a cuidados.

“O Twitter é um canal de comunicação altamente eficiente que permite às equipes não apenas responder a perguntas relacionadas ao serviço, mas também construir relacionamentos duradouros e orientados para o valor”, disse Justyn Howard , CEO da HASHTAGS. “Gerenciar conversas de atendimento ao cliente social de maneira eficaz requer comunicação centralizada, ferramentas consolidadas e informações contextuais.”

Coletivamente, esses recursos compreendem o Social Care Suite, que está disponível exclusivamente no plano Avançado do Sprout. A suíte nos permite aprimorar os recursos e oferecer novas ferramentas que abordam esses comportamentos, ao mesmo tempo que capacita empresas e agências a criar experiências ainda mais marcantes para o cliente.

Adotando uma abordagem em primeiro lugar no Twitter

Enfatizando a necessidade de as empresas fornecerem melhor atendimento ao cliente nas redes sociais, o mais recente Índice HASHTAGS relata um aumento de 110% ano a ano de mensagens sociais que garantem uma resposta de uma marca. O que mais, de acordo com a McKinsey , marcas que convidam os clientes de forma proativa a se engajar no Twitter obtêm vários benefícios, incluindo maiores taxas de satisfação do cliente, menor custo por interação, maior reputação da marca e oportunidades adicionais de serviço para vendas.

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Muitos clientes do Sprout reconhecem a importância do atendimento social ao cliente e já colhem os frutos da atenção. Mas se você está procurando aprimorar sua estratégia de atendimento ao cliente online ainda mais, vários componentes devem estar em mente. Principal entre eles:



  • Identifique e implemente ferramentas e tecnologia que proporcionem suporte contínuo ao cliente.
  • Pesquise e reconheça as perguntas comuns, os problemas conhecidos e as fontes adequadas para as respostas dos clientes.
  • Obtenha acesso a um contexto social poderoso e relevante e a um histórico de conversas para resolver problemas de forma mais rápida e pessoal.
  • Descubra proativamente oportunidades para resolver problemas antes que eles surjam e crie momentos de deleite.
  • Garanta a responsabilidade organizacional medindo a eficiência e o impacto da comunicação do Twitter.

Compromisso contínuo e inovação de produtos

À medida que o atendimento social ao cliente se torna mais importante, o Twitter continua a fornecer aos seus parceiros mais confiáveis ​​acesso exclusivo aos poderosos dados e ferramentas necessárias para construir produtos melhores que ajudem a impulsionar os negócios.

“A atenção do Twitter ao atendimento social ao cliente se alinha com a missão da Sprout de criar uma comunicação aberta entre pessoas e marcas”, disse Howard. “As percepções que obtemos, as melhorias que fazemos e os recursos que aprimoramos são um reflexo direto de nosso compromisso compartilhado com o mercado e, mais especialmente, com nossos clientes.”

O Team Sprout trabalha incansavelmente para trazer a você atualizações de produtos e aprimoramentos de recursos que tornam seu trabalho mais eficaz e eficiente. Entre os primeiros a ter acesso a estes novos dados do Twitter, iremos mantê-lo atualizado sobre a nossa parceria em curso, destacando como irá permitir-lhe servir melhor os seus clientes, Tweet a Tweet.



Leia mais sobre a iniciativa do Twitter no atendimento ao cliente social. Além disso, descubra como sua marca pode se preparar melhor para um atendimento ao cliente bem-sucedido no Twitter, baixando um cópia gratuita do Twitter para Manual de Atendimento ao Cliente via Box (sem necessidade de registro).

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