HangarFour expande a parceria com o cliente com o Simply Measured Listening

Sobre HangarFour

HangarFour é o braço criativo da empresa de relações públicas com sede em Nova York, DKC. Com escritórios satélite em Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco e Miami, a empresa possui dezenas de clientes empresariais em vários setores verticais, incluindo Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance e Netflix. A equipe DKC fornece serviços criativos e inovadores de RP e marketing há mais de 25 anos.

O desafio

HangarFour está constantemente procurando maneiras de expandir suas parcerias com clientes. Parcerias expandidas levam a mais receita e retenção, mas quando você já está bem estabelecido com um cliente, pode ser desafiador encontrar novas maneiras de apresentar valor incremental de forma escalonável.

“Estávamos trabalhando no marketing e relações públicas para uma série de grandes eventos (BeautyCon) para um de nossos maiores clientes. Enquanto eu observava as pessoas passando pelo estande do cliente na BeautyCon em Nova York, percebi que ninguém estava captando a conversa social dos transeuntes. ”

- Dixie Roberts, vice-presidente digital da HangarFour

Dixie identificou uma oportunidade de apresentar um serviço novo e valioso ao cliente, mas como sempre acontece nas agências, o tempo e os recursos eram escassos. “Eu sabia que uma ferramenta de escuta faria o trabalho, mas capturar e apresentar a conversa social levaria tempo”, disse Dixie. “Isso foi apenas uma ideia, não algo que pudéssemos cobrar do cliente (ainda), então eu sabia que precisava de uma ferramenta que pudéssemos configurar e aprender de forma rápida e fácil. Precisávamos impressioná-los sem ter que aprender uma linguagem de consulta sofisticada ou esperar que um fornecedor crie consultas para nós. ”

A solução

No próximo evento da BeautyCon em LA, Dixie e sua equipe usaram o Simply Measured Listening para criar rapidamente consultas relacionadas à presença do cliente no evento. Dixie então compilou as visualizações de dados e as percepções dos influenciadores do painel Simply Measured Listening e as apresentou ao cliente como parte de um resumo do sucesso do evento.

A entrega da Dixie ao cliente era composta de tendências de volume total durante o evento, uma lista de microinfluenciadores emergentes que estavam mais ativos e o conteúdo sendo mais compartilhado, especialmente pelos microinfluenciadores. Ela também incluiu uma nuvem de palavras mostrando as principais palavras, hashtags e emoticons do evento. Por último, ela adicionou uma captura de tela do painel do Simply Measured Listening para dar ao cliente uma amostra dos dados adicionais aos quais ela teve acesso, caso opte por adicionar o serviço de insights de conversa social em projetos futuros.

O resultado

Graças à apresentação da Dixie, o cliente decidiu adicionar o serviço de insights de conversação social ao seu contrato para projetos futuros, fortalecendo e expandindo o relacionamento com o cliente. Com o Simply Measured Listening, Dixie e sua equipe agora estão equipados para configurar consultas de forma eficiente, extrair insights e apresentá-los ao cliente de uma forma significativa.

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