Curtidas, compartilhamentos e seguidores nos dizem muito sobre que tipo de conteúdo chega ao nosso público. No entanto, esses compromissos pintam um quadro incompleto.



Basta considerar a regra 90-9-1. De acordo com essa regra, apenas 1% dos usuários de mídia social criam conteúdo, 9% compartilham, curtem e comentam esse conteúdo original. 90% dos usuários simplesmente espreitar , sem qualquer contribuição visível. O engajamento é apenas uma pequena fração de todo o quadro.



Quando você cria um plano de estratégia de conteúdo com base apenas nas métricas que pode ver, está projetando-o para apenas uma pequena parte do seu público-alvo em potencial . E todos os outros? Há uma diferença entre criar conteúdo popular e conteúdo eficaz. Moldar estratégias em torno da minoria vocal só o levará até certo ponto.

Neste artigo, discutiremos quais métricas fornecem insights sobre seus fãs silenciosos, como criar conteúdo de mídia social que atraia todo o seu público e como a escuta social diz o que eles realmente se importam.

Um plano de estratégia de conteúdo holístico inclui métricas de bastidores

Como você sabe o que sua base de fãs silenciosa gosta se eles não estão se envolvendo com seu conteúdo? Considere incorporar essas três métricas menos óbvias em seu processo de planejamento.

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  • Tráfego de referência. Isso informa de onde os visitantes estão vindo, especificamente aqueles que o encontraram por meio de outros sites, em vez de navegar diretamente para sua página. O tráfego de referência é importante porque você pode saber quanto do seu público silencioso está visitando seu site graças ao seu conteúdo de mídia social. Também sinaliza a confiança das pessoas na autoridade e relevância das informações nas quais estão clicando. Isso permite que você saiba qual conteúdo é mais relevante para os usuários.
  • Taxa de cliques. Também conhecida como CTR, essa é uma medida de proporção de cliques para impressões. Ele informa com que frequência as pessoas clicam em links específicos, anúncios e outros elementos de suas postagens de mídia social. Sua taxa de cliques é um ótimo indicador de engajamento silencioso e destaca quais tipos de conteúdo motivam seu público a realizar ações significativas.
  • Taxas de conversão. Se parte de sua estratégia social incluir o suporte a metas de vendas e receita, essa é uma métrica crítica a ser acompanhada. A combinação de dados como sua CTR e tráfego de referência gera sua taxa de conversão. Isso informa que tipos de postagens de mídia social motivam seu público a fazer uma compra.

Todas essas três métricas de mídia social oferecem uma janela para as atividades e atitudes do seu público. Eles destacam que tipo de ações as pessoas realizam dependendo do seu conteúdo. No entanto, essas métricas não devem ser as únicas que você adiciona ao seu repertório. Para criar conteúdo de mídia social para todos, você também precisa saber Por quê essas decisões aconteceram e os sentimentos por trás delas.

Ouça para saber com o que seu público realmente se importa

A escuta de mídia social revela dados mais sutis sobre a conversa que está acontecendo em torno de sua marca, como preferências e atitudes do consumidor em tópicos específicos. Com insights de escuta, você pode desenvolver conteúdo social que chegue ao cerne do que seu público deseja, mesmo que eles não estejam dizendo isso em voz alta.



Por exemplo, a Ferramenta de Escuta do Sprout revela o alcance, as impressões e as palavras-chave populares da sua marca para tópicos relevantes para o seu negócio. Esse insight pode ajudá-lo a personalizar suas postagens sociais para garantir que você esteja usando as hashtags e palavras-chave com maior probabilidade de atrair o maior número de impressões.

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A escuta social até revela o quanto da conversa seus concorrentes estão dominando e ilumina as lacunas no plano de estratégia de conteúdo social da sua marca. Procure palavras-chave ou temas que seus concorrentes usam para envolver seu público. Considere tecer esses tópicos em sua próxima postagem social, se você ainda não estiver.

Ouvir revela com o que todo o seu público realmente se importa, independentemente de dizerem em voz alta. Concentre-se na criação de conteúdo com palavras-chave relevantes , participe de conversas de tendências e veja o envolvimento e a conversão crescerem. Ter essas informações agiliza o processo de criação de conteúdo relevante de mídia social que ressoe.



Criar um plano de estratégia de conteúdo social que fale com todos

Agora você sabe quais métricas rastrear e como usar os dados de escuta para descobrir o que seus fãs silenciosos desejam. É hora de colocar todos esses insights em ação.

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1. Tenha um objetivo claro.

Esteja você aumentando a conscientização, educando ou convertendo, é fundamental saber quais tipos de conteúdo suportam seus objetivos específicos e em quais plataformas sociais ele é melhor implantado.

Digamos que seu objetivo seja aumentar o reconhecimento da marca. As informações de escuta revelam quais hashtags do setor atraem mais impressões e quais frases-chave provavelmente envolverão seu público silencioso. Essas palavras-chave também podem revelar por que as pessoas seguem você ou mencionam sua marca em determinadas plataformas.

Uma das vantagens do feedback de mídia social é aprender como seu público usa diferentes plataformas para que você possa adaptar sua estratégia de conteúdo social de acordo. Por exemplo: digamos que você perceba que os consumidores tendem a usar palavras que sugerem intenção de pesquisa no Twitter. Ajuste sua estratégia para priorizar o conteúdo educacional.

2. Conteúdo informado por palavras-chave.

Outra vantagem do feedback de mídia social é a capacidade de usar palavras-chave para criar peças de conteúdo que visam os interesses de um público específico.

Use as frases curtas e populares reveladas pela escuta social para pesquisar palavras-chave de cauda longa comuns usado em motores de busca. Essas frases são quatro ou mais palavras e revelam não apenas o que as pessoas estão falando, mas também mais especificamente o que estão dizendo ou perguntando. Por exemplo, cerveja é uma palavra-chave popular, mas cerveja light com melhor sabor é uma palavra-chave específica de cauda longa que você pode criar conteúdo direcionado.

Depois de ter algumas palavras-chave de cauda longa para inspirar seu conteúdo, crie um calendário de mídia social como parte de sua estratégia geral e publique.

3. Insights contínuos sobre o público.

Finalmente, e talvez o mais importante, você precisa Continue ouvindo para sua audiência silenciosa. Um dos maiores erros que os profissionais de marketing social cometem é olhar para os dados uma vez, construir um plano de conteúdo e nunca olhar para trás. Você não pode esperar saber se sua estratégia está funcionando se não revisitar os dados.

Revisite e refine conforme necessário. Se suas postagens não estão chegando ou você percebe uma queda nas impressões, reagrupe e veja onde sua conexão está falhando. O conteúdo deve criar interesse e fortalecer o relacionamento com seu público. Quando isso não acontece, é hora de reexaminar o comportamento de seus fãs quietos e ajustar seu conteúdo de acordo.

Como planejar conteúdo de mídia social como um chefe

Com insights de escuta social e métricas menos óbvias, você pode criar conteúdo de mídia social que envolva até os mais tímidos espreitadores. Ainda não sabe como dar o primeiro passo para acelerar seu mecanismo de conteúdo? Confira nossa lista de verificação gratuita para impulsionar sua estratégia quando seu conteúdo travar.

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