Descubra O Seu Número De Anjo
Como medir seu ROI do Facebook
O Facebook tornou-se parte integrante do processo de marketing. Mais que 1,71 bilhão de pessoas o visitam mensalmente , tornando-se o terceiro site mais visitado globalmente. Toda empresa pelo menos contemplou estabelecer uma presença no Facebook. Para alguns, a rede social pode não ser o ajuste certo, mas para milhões de outros, é uma obrigação.
Mas, a menos que você esteja acompanhando o que está fazendo, quanto dinheiro está gastando e quais resultados está obtendo, é difícil determinar se seu ROI do Facebook está realmente funcionando. O retorno sobre o investimento (ROI) desempenha um papel importante na sua decisão de não apenas trazer o Facebook para sua estratégia de marketing, mas de mantê-lo lá.
O problema com o ROI do Facebook é que é diferente do marketing online tradicional. Pode ser difícil ver o valor da sua postagem sendo compartilhada em comparação com os cliques em um anúncio. Mas só porque não é óbvio, isso não significa que seus esforços na plataforma não estão valendo a pena.
O que é o ROI do Facebook?
O ROI do Facebook é o que sua empresa obtém com o tempo, dinheiro e outros recursos que você investiu no marketing de mídia social na plataforma. O ROI não é o mesmo para todos. A forma como ele é definido para você será diferente entre outras empresas com base em seus objetivos de negócios específicos.
Antes de começar a acompanhar o ROI do Facebook, você precisa estabelecer metas de mídia social . Estes devem ser quantificáveis, o que significa que é algo ao qual você pode anexar um número. Para uma visão mais profunda do ROI de mídia social e definição de metas, confira nosso Guia definitivo para medir o ROI de mídia social .
No Facebook, o ROI é mais do que apenas alcance ou impressões . Pode ser medido de várias maneiras. Por exemplo, se você estiver executando o Facebook Ads , poderá ver retornos diretos gerados a partir de cliques em anúncios. Se você não estiver usando anúncios, ainda poderá ver retornos na forma de leads, depoimentos de clientes e tráfego de referência.
Anúncios do Facebook
Os anúncios do Facebook estão se tornando uma parte importante das estratégias dos profissionais de marketing. Das 50 milhões de empresas com Páginas do Facebook ativas, 3 milhões são anunciantes ativos — um aumento de 50% em relação ao ano passado. Mas eles estão vendo algum retorno? Vejamos um estudo de caso de Jon Loomer.
Ao longo de 30 dias, o Loomer gastou US$ 297,96 em anúncios do Facebook que retornou $ 10.510,50 em receita direta . Ele dividiu sua atenção (e seu orçamento) entre três grupos principais: fãs, não fãs e qualquer pessoa que visitasse seu site.
O Loomer teve mais sucesso com os anúncios direcionados aos fãs. Ele gastou US$ 207 em seis campanhas que retornaram 129 conversões, resultando diretamente em US$ 9.481,50 em receita, ou seja, um ROI de 45,9 vezes. Ao segmentar não fãs, o Loomer não viu nenhuma conversão - uma grande diferença em relação ao grupo anterior. Para o terceiro grupo, Loomer utilizou o FBX para segmentar usuários que visitaram seu site. Ele gastou US$ 39,19 e recebeu 14 conversões, resultando em um ROI de 26,3 vezes.
Não há garantia de que você verá os mesmos resultados. O resultado da sua campanha de anúncios do Facebook dependerá muito do produto que você está promovendo, do público-alvo que você está segmentando e da qualidade dos anúncios que você criou. Mas o que podemos tirar da experiência de Loomer é o seguinte:
- Vale a pena dedicar tempo para construir um público relevante e engajado.
- Encontre o seu equilíbrio. Ao segmentar não fãs, Loomer criou 14 variações de anúncios do Facebook antes de desistir. Não exagere bombardeando constantemente uma audiência com anúncios. Saiba quando avançar com novos conteúdos e quando desistir.
Compartilhamentos do Facebook
Você pode pensar que, quando se trata de ROI, as curtidas do Facebook são mais valiosas do que os compartilhamentos, mas na verdade é exatamente o oposto. E, de certa forma, os compartilhamentos podem ser ainda mais valiosos para o ROI de uma marca do que os anúncios do Facebook.
Uma curtida representa apoio. É a maneira de um usuário dizer que aprovo/acredito nisso ou entendo. É um ato de solidariedade, não de crescimento. Por outro lado, os compartilhamentos estendem seu alcance a indivíduos que você pode não ter segmentado. É quase uma aprovação. Ao clicar em compartilhar, eles estabeleceram uma conexão entre eles, o conteúdo, a empresa que o publicou e sua rede.
Agora sabemos que dissemos que alcance e impressões não são iguais a ROI, mas certamente contribuem para isso. Como? Isso se resume a confiança. Duas postagens sobre o mesmo produto aparecem no feed de notícias de um usuário. Um é um anúncio da marca e o outro é um post da marca que foi compartilhado por um dos amigos do usuário. Qual deles você acha que é mais provável de ressoar com o usuário? Se você escolheu o último, acertou!
De acordo com dados da Forrester Research, 70% dos adultos online dos EUA confie em recomendações de marcas ou produtos de amigos e familiares. E enquanto 46% confiam em avaliações online escritas por outros clientes, apenas 10% confiam em anúncios online e mensagens escritas da empresa. Isso significa que uma postagem de um amigo sobre os produtos excepcionais da Warby Parker pode ser mais convincente (e resultar em mais conversões) do que se a Warby Parker publicasse um anúncio sobre sua linha de produtos.
Os compartilhamentos do Facebook não apenas levam a depoimentos orgânicos de clientes, mas também a mais leads. Com isso dito, isso não significa que você deva de repente começar a pedir aos fãs que compartilhem todas as suas postagens do Facebook ou marquem sua marca em suas postagens. Deixe compartilhamentos e menções acontecerem organicamente. Dessa forma, a linguagem associada ao plugue parecerá natural e autêntica, e os amigos desse indivíduo não sentirão que estão lendo um discurso de vendas.
Tráfego de referência
Referências sociais — links compartilhados em redes sociais — tornaram-se uma grande fonte de tráfego de entrada para sites e editores online. Por muito tempo, o Google foi o principal impulsionador do tráfego de referência, mas em 2015, o Facebook ultrapassou o gigante das buscas por uma quantidade significativa.
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De acordo com o Parse.ly, o Facebook foi responsável por cerca de 43% do tráfego para sua rede de sites de mídia - em comparação com o Google em 38%. Agora isso pode mudar mês a mês, mas certamente demonstra o poder da rede social.
Seu objetivo é fazer com que as pessoas se envolvam com seu conteúdo no Facebook, mas não é incomum ver profissionais de marketing enviarem pessoas para fora do site. Especialmente ao promover um produto ou evento que pode precisar de mais contexto. Com a temporada de volta às aulas chegando, vamos ver como a JCPenny lidou com a promoção de sua venda.
Para começar, a marca usou um vídeo para atrair espectadores - uma jogada inteligente considerando 100 milhões de horas de vídeo são assistidos diariamente no Facebook. É uma ótima maneira de capturar a atenção do seu público.
O vídeo destaca todas as novas roupas e acessórios que os alunos podem escolher. Em vez de postar um link para sua página inicial e presumir que os espectadores encontrarão os itens de venda, a JCPenny postou um link que leva os espectadores diretamente à página de venda.
Se você for enviar pessoas para fora do site, é melhor fazê-lo por meio de uma página de destino onde as pessoas possam obter as informações mais relevantes relacionadas à sua postagem ou anúncio no Facebook. Se direcionado para sua página inicial, cabe ao indivíduo navegar corretamente em seu site e encontrar os detalhes relacionados ao que foi anunciado. Ao reduzir a quantidade de trabalho por parte do espectador, você aumenta suas chances de venda.
Mesmo que você não esteja promovendo uma venda, as postagens do Facebook podem ser valiosas para aumentar o tráfego do seu site. A chave para gerar mais visualizações para o seu conteúdo no site é o valor. Lowe recentemente arrasou com este guia passo a passo para construir uma fogueira no quintal. Você não pode esperar que alguém clique no seu site se você não estiver oferecendo conteúdo valioso.
Você pode aprimorar essa tática apresentando um de seus clientes que completou com sucesso algo usando um de seus produtos, como a Sephora fez aqui:
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Como acompanhar o ROI do Facebook
Quando se trata de rastrear curtidas e compartilhamentos do Facebook, é fácil monitorar essas métricas por meio do Page Insights do Facebook. Aqui você poderá medir seu alcance, engajamento – incluindo cliques em postagens, curtidas, comentários e compartilhamentos – e gastos com anúncios (se aplicável) para cada postagem que você publicou.
Embora o Facebook Page Insights permita que você veja quais postagens estão recebendo mais cliques, a maneira mais fácil de rastrear o tráfego de referência do Facebook para seu site é por meio do Google Analytics. Mesmo que você seja um completo novato no que diz respeito ao Google Analytics, é muito fácil, pois o rastreamento do tráfego das redes sociais é feito automaticamente por meio de sua ferramenta Social Reports.
Usando o Sprout Social para acompanhar o ROI do Facebook
A chave para rastrear o ROI do Facebook é monitorar e analisar consistentemente suas métricas de sucesso. Com o Sprout Social, permitimos que você faça tudo isso em um só lugar, em vez de ter que entrar e sair de várias plataformas.
Usando as análises do Facebook do Sprout, você pode identificar facilmente seu melhor conteúdo e entender melhor como ele está sendo compartilhado na rede social. Além disso, você também pode obter informações no nível da postagem, incluindo o número de curtidas, comentários e compartilhamentos que suas postagens estão recebendo, bem como seu alcance e quantos usuários você engajou.
Na maioria das vezes, o ROI é aparente para os membros da equipe de marketing porque eles veem tudo como está acontecendo. Colegas de trabalho fora do departamento, especialmente membros da equipe executiva, podem precisar de um pouco mais de convencimento. Quando se trata de compartilhar esses dados com o restante de sua equipe, os relatórios do Sprout tornam as análises do Facebook fáceis de entender e prontas para apresentação.
Mais do que números crescentes
Sem medir seu ROI do Facebook, você não saberá onde pode melhorar seus esforços, se a plataforma está gerando receita para sua empresa ou como mudanças específicas afetam seus objetivos. Nenhuma parte de sua estratégia de mídia social deve ser implementada cegamente. O ROI do Facebook nem sempre é tangível, mas é possível rastreá-lo.
Sim, as metas que você estabelece e as métricas que você usa para definir e acompanhar o ROI do Facebook devem ser mensuráveis, mas isso não significa que o foco de sua estratégia de marketing deva ser estritamente aumentar seus números. Quando você começa a se concentrar mais em aumentar os números do que em construir uma comunidade, você faz mais mal do que bem ao seu resultado final.
Lembre-se, projetar conteúdo com o único propósito de obter curtidas, compartilhamentos e cliques não significará muito se as pessoas que estão curtindo, compartilhando e clicando não têm intenção de se tornar seu cliente. Crie uma comunidade de clientes engajados e crie conteúdo com eles em mente.
Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o Sprout Social para monitorar o engajamento e acompanhar o desempenho do seu conteúdo. Baseie suas decisões nessas análises e use-as para tomar decisões bem informadas sobre sua estratégia e melhorar seu ROI do Facebook.
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