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Como o Stoneacre Motor Group alcançou £ 1 milhão em vendas usando HASHTAGS
Amplamente considerado como o grupo de concessionárias de automóveis de crescimento mais rápido no Reino Unido, Stoneacre Motor Group possui mais de 45 filiais em toda a Inglaterra e País de Gales.
Embora a empresa trafegue em marcas mundialmente famosas, como Aston Martin e Harley-Davidson, seus ativos mais valiosos são os relacionamentos que estabelece com os clientes, um empreendimento no qual a mídia social tem sido inestimável.
Usando HASHTAGS, Stoneacre equipa sua matriz e concessionárias individuais com as ferramentas necessárias para descobrir valiosos insights da indústria e garantir que todas as comunicações permaneçam na marca.
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Somente no ano passado, a estratégia social da empresa rendeu £ 1 milhão e não há sinais de desaceleração.
Sem o Sprout, perderíamos o controle geral que temos para garantir que nossos esforços de mídia social em toda a concessionária sejam consistentes e dentro das diretrizes da marca.
Calibrando colaboração
Os gerentes de mídia social Alex Hodgson e Charlotte Stevens lideram a equipe de mídia social de Stoneacre, que inclui o suporte a apresentadores de showroom em filiais individuais que publicam conteúdo social localizado.
Cada vez que um Showroom Host cria uma postagem social, ela deve ser aprovada e programada em um calendário de conteúdo para seu ramo específico. Ao usar uma plataforma de gerenciamento de mídia social, Stoneacre pode transformar uma tarefa manual tediosa e demorada em um processo simplificado.
“Decidimos usar HASHTAGS em vez de outras plataformas devido à natureza robusta e eficaz da plataforma”, disse Hodgson. “É fácil de usar para nós e nossa equipe, a capacidade de baixar a plataforma em um dispositivo móvel - o que é perfeito para nossos anfitriões de showroom - e o modelo de preços competitivo que a Sprout oferece foram todos fatores decisivos. ”
Brotos ferramentas de colaboração social são projetados especificamente para ajudar as equipes a aumentar a visibilidade e obter eficiência no fluxo de trabalho.
“O sistema de aprovação do Sprout é incrivelmente útil”, disse Hodgson. “Isso nos permite ter certeza de que todo o conteúdo postado está formatado corretamente, sem erros ortográficos ou gramaticais, e que as imagens são cortadas, ajustadas e têm a melhor aparência possível.”
Embora permitir que cada filial crie sua própria presença social seja uma parte vital da estratégia de Stoneacre, é igualmente essencial que todas as filiais permaneçam na marca e apoiem as metas de negócios abrangentes.
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“Sem o Sprout, perderíamos o controle geral que temos para garantir que nossos esforços de mídia social em toda a concessionária sejam consistentes e dentro das diretrizes da marca”, disse Stevens. “Isso nos permite colocar tudo em um só lugar, ficar de olho nos procedimentos e ter certeza de que estamos em total conformidade e que nossa presença nas redes sociais é incomparável.”
As ferramentas de colaboração do Sprout também ajudaram a Stoneacre a reforçar seu atendimento ao cliente.
“Sprout nos ajudou a colaborar muito melhor com nosso departamento de conformidade para garantir que possamos facilmente encaminhar reclamações e preocupações a eles”, disse Stevens. “Eles receberão instantaneamente um e-mail informando sobre o problema e poderão entrar em contato com o cliente e garantir que receberão um resultado satisfatório para seu comentário ou mensagem. Isso nos economizou horas ao simplificar nosso processo. ”
Usamos a escuta para entender o que está sendo dito sobre nós nas mídias sociais e também na web, como em postagens de blogs e fóruns.
Estratégia de superalimentação
Uma parte importante da estratégia de negócios de Stoneacre é continuar a aumentar o conhecimento da marca nas redes sociais no nível da agência na esperança de aumentar o tráfego da web e as conversões.
Para entender qual conteúdo pode servir melhor a esses objetivos, Stoneacre recorre à ferramentas de escuta social .
“Ouvimos o que ouvimos para entender o que está sendo dito sobre nós nas mídias sociais e também na web, como em postagens de blogs e fóruns”, disse Hodgson. “Também rastreamos o que está sendo dito sobre nossos rivais e os fabricantes que temos em estoque. Em seguida, pegamos todas essas informações e as usamos em nossas estratégias de mídia social trimestrais para determinar como podemos personalizar o conteúdo que acreditamos que nosso público possa estar interessado. ”
Com o aprendizado obtido ao ouvir, Stoneacre está mais bem preparado para ajudar as filiais locais a desenvolverem suas estratégias de conteúdo.
“Usamos o Sprout para ajudar nossa equipe interna a encontrar e criar conteúdo envolvente que beneficiará nosso público e retratará nosso negócio sob uma boa luz”, disse Stevens. “Tanto a equipe em nível local quanto em nossa matriz usam o Sprout para planejar com eficácia, obter bom conteúdo, editar fotos e responder a consultas de maneira oportuna e eficaz.”
Resultados acelerados
Stoneacre se tornou um cliente da HASHTAGS em 2012 e seu sucesso social só continuou a crescer.
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Por exemplo, no primeiro trimestre de 2019, em uma base ano a ano, Stoneacre viu um aumento de 1.000% no tráfego do site do Facebook, representando 92% de todo o tráfego semelhante alcançado durante todo o ano de 2018. Geração de leads do site do Facebook aumentou 3.300% no mesmo período.
Ano após ano, em junho de 2019, em todos os perfis do Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest, Stoneacre gerou 350.000 cliques em links, alcançando:
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- Aumento de 73,5% no total de seguidores sociais
- Aumento de 100% no total de engajamentos sociais
- Aumento de 153,2% no total de impressões sociais
Stoneacre credita aos leads sociais a criação de £ 1 milhão em vendas nos últimos 12 meses, com 591 vendas diretamente atribuídas aos leads sociais.
Como Hodgson disse Gestão Automotiva Online , Sprout ajuda Stoneacre a determinar quais marcas promover em certas áreas e quais tipos de postagens terão maior repercussão no público online.
“O Sprout é parte integrante da nossa estratégia social”, disse Hodgson. “Nós realizamos pesquisa e desenvolvimento usando a plataforma, construímos uma ideia de nosso público e o que eles estão dizendo e postando sobre nós, então pegamos essas informações e as usamos extensivamente em nosso planejamento estratégico.”
O Stoneacre Motor Group está empenhado em fornecer aos clientes experiências excepcionais, tanto online como offline.
Com a ajuda da HASHTAGS, a empresa continuará a entregar.
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