Então você está pronto para contratar um novo gerente de mídia social para ajudar nos esforços de marketing de sua marca ou agência.





É empolgante aumentar sua equipe e você deseja ajudar sua contratação a ter sucesso em seu novo cargo tanto quanto possível. É por isso que é tão importante saber como treinar gerentes de mídia social e integrar adequadamente um novo membro da equipe de mídia social.



Analisaremos as qualidades essenciais a serem procuradas em um novo gerente de mídia social e nossas práticas recomendadas para dar a eles a melhor chance em seu novo trabalho.



O que procurar ao contratar um gerente de mídia social

O gerenciamento de mídia social não é para todos - pode ser uma posição rápida, altamente criativa, repleta de pesquisas, orientada por dados e pode vir com tensões únicas de equilíbrio entre trabalho e vida pessoal que os membros da equipe e gerentes devem navegar.

Embora nem sempre você obtenha todo dessas qualidades em um membro da equipe de mídia social realmente incrível, aqui estão algumas habilidades e qualidades para ficar de olho em seu processo de contratação. Muitas pessoas são criativas, enquanto outras são mais analíticas, e as posições nas redes sociais costumam exigir um pouco dos dois.

Redação criativa

Escrevendo legendas de mídia social é uma forma de arte em si, e encontrar um novo membro da equipe que possa encontrar as melhores palavras para capturar perfeitamente a voz de sua marca e o objetivo de sua postagem é essencial. Uma equipe altamente criativa de especialistas em mídia social que pode regularmente trazer novas ideias para a mesa tornará o conteúdo da sua marca único e se destacará do resto.




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Experiência em mídia social

Este é um dado adquirido, mas seríamos negligentes se ainda não o mencionássemos. É claro que você não quer ter que treinar seu novo gerente de mídia social nas práticas básicas de todas as plataformas sociais nas quais você comercializa. Dependendo das especificidades da função, o conhecimento que vai desde como postar conteúdo de sucesso até a familiaridade com análises são essenciais.



Atendimento ao Cliente

Como encontramos no Índice HASHTAGS Edição XVI: Acima e Além , os dois principais motivos pelos quais os consumidores enviam mensagens de uma marca são devido a uma ótima experiência (59%) ou a problemas de atendimento ao cliente (37%). Isso significa que grande parte do gerenciamento de mídia social está respondendo a seguidores opinativos, estejam eles felizes ou não. Encontrar um novo membro da equipe que seja bem versado em lidar com qualquer situação de atendimento ao cliente será um grande trunfo para sua equipe.

O índice 2020 HASHTAGS destaca as razões pelas quais os consumidores se envolvem e enviam mensagens de uma marca nas redes sociais

Sensibilidade de design

Muitas equipes e agências de mídia social têm designers na equipe, mas muitas outras não, e a responsabilidade recai sobre o gerente de mídia social pela criação do conteúdo. Além disso, é sempre uma vantagem se sua equipe social tem um olho para o design e pode ajudar a direcionar a equipe de design ou solicitar as alterações necessárias para garantir que o resultado final seja perfeito.



Flexibilidade

As plataformas de mídia social e as táticas de marketing estão em constante mudança, portanto, encontre um membro da equipe que seja flexível e possa facilmente adaptar-se a novas estratégias é importante para que seu conteúdo seja sempre de primeira linha.



Organização

Os gerentes de mídia social têm muitas tarefas a cumprir, especialmente ao gerenciar vários clientes em uma agência, e é importante encontrar alguém que seja extremamente organizado e possa garantir que tudo seja feito - desde o planejamento até a criação de conteúdo, análise de postagens e muito mais .



Como treinar um novo gerente de mídia social

Agora que você tem certeza de que contratou a melhor pessoa para o trabalho, é hora de começar a treiná-la e prepará-la para o sucesso. Garantir que esse processo ocorra sem problemas para todos geralmente significa criar documentos e diretrizes que sua marca ou agência desejará ter em mãos em uma pasta de integração.


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Vamos mergulhar em algumas diretrizes essenciais para ajudar seu novo contratado a aprender como ser um gerente de mídia social para sua marca ou cliente específico.

Apresentar diretrizes de voz da marca

Seu novo gerente de mídia social precisa saber exatamente como falar pela sua marca, desde o tipo de personalidade que você exibe nas legendas até como falar com os clientes e membros do público online.


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Tendo uma guia completo de estilo de marca documentado ajuda cada membro de sua equipe, não apenas as novas contratações. Para a integração, você pode querer criar diretrizes introdutórias de voz da marca para dar aos membros da equipe algo para seguir à medida que se acostumam com sua marca e a forma como ela se apresenta.

Criação e aprovação de conteúdo em HASHTAGS

O HASHTAGS pode ajudar a tornar a aprovação de conteúdo, responder aos clientes nas redes sociais e se comunicar com sua equipe mais fácil.

No Sprout, você pode configurar fluxos de trabalho em sua criação de conteúdo processo para que mais membros da equipe júnior possam criar o conteúdo e notificar imediatamente outros membros da equipe para aprovar ou modificar o conteúdo antes de publicar.

como treinar gerentes de mídia social - fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo no sprout social

Os membros da equipe sênior podem facilmente adicionar comentários fornecendo feedback, rejeitar conteúdo que simplesmente não é relevante ou compatível com os padrões de sua marca ou aprovar para postagem .

Cenários de mensagens práticas

Conversas e engajamento acontecem constantemente nas redes sociais e você deseja que seu novo membro da equipe se sinta preparado. Embora qualquer sinalizador vermelho principal deva ser enviado na cadeia de comando para um gerente de mídia social mais experiente (e seu documento de integração deve ajudar a delinear quais são essas situações de sinalizador vermelho), conversas básicas e cenários de mensagens com os quais um novo membro da equipe social deve se familiarizar o manuseio inclui:

  • Perguntas comuns de suporte
  • Clientes insatisfeitos
  • Elogios, agradecimentos e elogios
  • Mensagens de spam óbvias
  • Linguagem vulgar (incluindo quando se livrar dos trolls)

Crie um documento cheio de problemas em potencial, sejam positivos ou negativos, que podem surgir enquanto alguém está gerenciando a presença online de sua marca, e mostre as maneiras adequadas de responder para que sua nova contratação possa acompanhar facilmente.

Respostas salvas na biblioteca de ativos do Sprout

Deseja tornar o mais fácil possível para os gerentes de mídia social de todos os níveis responder a comentários e mensagens? Embora você sempre queira adicionar um toque pessoal a cada mensagem enviada, você ainda pode usar a Biblioteca de recursos do HASHTAGS para salvar respostas para vários cenários.

Isso pode incluir o rascunho de modelos de mensagens de suporte para garantir que eles sempre usem a terminologia de produto certa, mensagens de suporte ao cliente com links para os melhores recursos em seu site ou respostas sobre promoções atuais com as hashtags de campanha corretas já incluídas. Sua equipe pode usá-los como ponto de partida para garantir a consistência ao adicionar sua própria voz e conteúdo relevante para a situação específica.

A biblioteca de ativos do Sprout pode ser usada para mais do que apenas respostas de atendimento ao cliente, desde direções salvas a menus especiais e muito mais. Ele também pode ser usado para armazenar imagens e vídeos pré-aprovados, incluindo aqueles que você já dimensionou perfeitamente para plataformas sociais por meio de uma ferramenta como o recurso gratuito do Sprout, Panorama .


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Use modelos de integração e planilhas

Dê ao seu gerente de mídia social a chance de experimentar antes de realmente compartilhar conteúdo e conversas com o público.

Ao fornecer planilhas práticas para várias conversas, você pode testar e treinar em habilidades de atendimento ao cliente, criação de conteúdo, prática de voz da marca e muito mais. Isso define os novos contratados para o sucesso e oferece a melhor chance de impressionar você e seu público.

Tente criar um modelo com mensagens reais que sua conta recebeu anteriormente. Configure colunas para o rascunho da resposta do seu novo contratado, notas sobre quaisquer próximos passos adicionais que eles possam tomar, como marcar a mensagem ou marcá-la como completa no Sprout, e uma coluna para seu próprio feedback sobre a resposta proposta. Isso permitirá que eles pratiquem cenários de resposta realistas e aumentem a confiança para realmente publicar em sua conta de marca.

Mensagens internas e notas no Sprout

No Sprout, os membros da equipe podem colaborar com notas sobre perfis e tarefas, o que torna mais fácil para os novos contratados obter feedback sobre situações complexas. Esses recursos são especialmente úteis para equipes remotas, bem como para agilizar a comunicação sobre o conteúdo e gerenciamento de mídia social. Resumir história de conversas anteriores para que os novos membros da equipe possam se atualizar, anotar resoluções anteriores de atendimento ao cliente ou discutir tarefas em andamento para finalizar ideias e respostas postadas, tudo por meio do painel do Sprout de sua equipe.

Listas de verificação de integração

É uma ótima ideia gerar algum tipo de lista de verificação também para garantir que você cobriu todas as suas bases e treinou novos membros da equipe de mídia social em todos os fundamentos que eles precisam saber para ter sucesso em seus trabalhos.

A mídia social é uma prática complexa que equilibra a interação com o cliente, criatividade e percepção de marketing, para que até os membros mais experientes da equipe saibam que há sempre espaço para aprender e melhorar. Defina expectativas razoáveis ​​para os novos membros da equipe por meio de uma lista de verificação que indica quando o treinamento é concluído, mas esteja pronto para apoiar continuamente seus esforços para refinar e aumentar sua experiência.

Comece a integrar novos gerentes de mídia social com sucesso

Dê aos novos membros da equipe o melhor treinamento possível, para que eles estejam prontos para qualquer coisa quando se trata de representar sua marca ou seus clientes online. Agende uma demonstração para saber mais sobre como os HASHTAGS podem ajudar a tornar esse processo ainda mais suave.


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