Escola de Administração Telfer na Universidade de Ottawa, eles sabem que o mundo está mudando e adotaram uma estratégia de marketing e comunicação que os manterá ágeis e adaptáveis. Desde a fundação da escola, há 50 anos, a mídia social decolou e se tornou uma peça crítica de qualquer estratégia de comunicação e marketing de ensino superior.



A equipe de marketing da Telfer estava implementando sua estratégia integrando novas táticas de marketing digital. No entanto, sem as ferramentas certas, a equipe de marketing da Telfer se esforçou para cavar os dados da comunidade e obter insights viáveis.



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Com uma equipe relativamente nova e uma nova suíte social em HASHTAGS, Telfer foi capaz de se concentrar no que mais importa: aumentar seu corpo discente, melhorar programas, conectar-se com ex-alunos e compartilhar suas pesquisas.

Quando avaliamos todas as ferramentas e o que ganharíamos com elas, o Sprout meio que nos surpreendeu.

Uma solução para muitas peças móveis

Telfer é o lar de um grande corpo discente de graduação. Também possui programas de pós-graduação, importantes iniciativas de pesquisa do corpo docente e programas de liderança executiva, que sua equipe de marketing deve levar em consideração em sua estratégia de mídia social. Não apenas isso, eles também colaboram com outras partes interessadas, como membros da administração, professores, clubes estudantis e o escritório de engajamento de ex-alunos para incorporar seus objetivos à estratégia social da escola. E há os 7 canais em dois idiomas oficiais (francês e inglês) que gerenciam no Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e Google Meu Negócio. Isso é muito para acompanhar.

No final de 2018, a escola trouxe uma equipe de marketing quase inteiramente nova, muitos dos quais haviam trabalhado como profissionais de marketing no setor privado. “A escola estava procurando uma mudança e eu tive a sorte de fazer parte dessa mudança construindo uma nova equipe de marketing e comunicação”, disse Jonathan Simon, o Diretor de Marketing e Comunicações. “Montamos a equipe e soubemos quase imediatamente que precisávamos instalar as ferramentas certas para funcionar com eficiência. Havia muito a fazer. Quando comparamos todas as ferramentas de mídia social do mercado e o que obteríamos delas, o Sprout simplesmente nos surpreendeu. ”

Ativar uma estratégia de conteúdo que considera todas essas partes móveis, apresenta dados úteis e envolve as pessoas certas foi o seu desafio. Sprout foi a solução, e a Telfer School of Management é um cliente desde então.



Ramificando com uma árvore de marcação

Brotos Relatório de tag tornou-se um importante ativo para a equipe Telfer.

“Em termos de como reportávamos nossos dados à escola antes do Sprout, o resumo é que não estávamos”, disse a estrategista de conteúdo Carla DeCiccio. “Não porque não quiséssemos, mas porque não tínhamos uma maneira sustentável de fazer isso. Classificar manualmente cada postagem e registrar os resultados teria sido um processo longo e demorado. ”

Quando a Telfer começou a marcar mensagens, eles se concentraram em campanhas específicas, como aquela que promovia a competição Elevator Pitch no outono passado.



Após o evento, Telfer voltou-se para o Tag Report. Eles descobriram que, juntos, as postagens na campanha Elevator Pitch tiveram em média uma taxa de engajamento de 1,29% por postagem, o que é um aumento de 357% em relação à média do setor de educação superior. Ser capaz de realmente ver seu sucesso foi uma virada de jogo.

Agora, Telfer marca tudo. Lembra de todas aquelas peças móveis? Todos eles são contabilizados em uma árvore de marcação sofisticada que a equipe usa para categorizar cada postagem. A árvore orienta as decisões de marcação por meio de oito etapas:

  1. Objetivo da postagem
  2. Tipo de postagem: essas tags referem-se ao que a equipe está promovendo, por exemplo, conferência, concurso, workshop, networking, etc.
  3. Parte interessada (s) (por exemplo, envolvimento e comunidade de ex-alunos, escritório de graduação, pesquisa, centro de carreiras, etc.)
  4. Nome do evento (se aplicável)
  5. Programa / Serviço (por exemplo, Ph.D., MBA, Serviços ao Aluno, etc.)
  6. Categoria de impacto (por exemplo, mais saudável, mais rico, mais feliz, mais verde)
  7. Público-alvo (por exemplo, futuros alunos, alunos de graduação, ex-alunos, etc.)
  8. Ano

Essa árvore não apenas fornece um instantâneo da estratégia social de Telfer, quando chega a hora de mergulhar no Relatório de tag, a equipe pode ter uma visão geral do desempenho do conteúdo ou concentrar-se em detalhes granulares tanto quanto for necessário. E talvez o mais importante, a estrutura em vigor permite que eles gerem um relatório feito sob medida para qualquer parte interessada, o que promove relacionamentos mais transparentes e gratificantes.

Com a Caixa de entrada inteligente, também podemos interagir com cada menção, comentário ou mensagem privada em um só lugar.

Nenhum comentário deixado para trás

Além do gerenciamento e relatórios de campanha, o engajamento individual está entre os principais objetivos sociais da Telfer. Com comunidades sociais no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e Youtube, Telfer precisava de uma ferramenta que reunisse todas as suas conversas em um único fluxo. Caixa de entrada inteligente do Sprout ajuda a garantir que nenhum comentário seja deixado para trás.

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“Com a Caixa de entrada inteligente, também podemos interagir com cada menção, comentário ou mensagem privada em um só lugar”, afirma a coordenadora de marketing digital, Emily Short.

Além disso, com um protocolo de monitoramento diário em vigor e métricas de taxa de resposta no Relatório de Engajamento, sua equipe está capacitada para avaliar consistentemente sua velocidade e eficácia ao responder às mensagens. No terceiro trimestre do ano fiscal de 19, eles postaram 78% das respostas às mensagens de seu público em 24 horas.

Com as ferramentas de publicação e fluxo de trabalho do Sprout, eu tenho uma visão geral do que está acontecendo todos os dias e posso ajustar facilmente se necessário.

Acompanhando o fluxo de trabalho

Da entrada das partes interessadas às tarefas diárias, a colaboração é a chave para a equipe de marketing da Telfer. Short gerencia todas as contas sociais e canais digitais da Telfer, que incluem conteúdo do site para páginas de destino, ímãs de leads e marketing por e-mail. Enquanto ela está trabalhando nos esforços de marketing fora do Sprout, os coordenadores dos alunos se juntam para fazer suas tarefas sociais adicionais.

Felizmente, Ferramentas de colaboração do Sprout torná-lo perfeito. Se você estiver a poucos passos da Caixa de entrada inteligente, os coordenadores podem ver facilmente quais mensagens estão marcadas como concluídas e quais ainda requerem ação. Os usuários também podem transformar mensagens em tarefas acionáveis ​​atribuídas a outros membros da equipe e adicionar uma nota para o contexto. Os coordenadores de alunos de Short também compõem postagens sociais no calendário editorial.

“Com as ferramentas de publicação e fluxo de trabalho do Sprout, tenho uma visão geral do que está acontecendo todos os dias e posso ajustar facilmente se necessário”, disse Short. “Posso verificar o trabalho dos membros da equipe para garantir que as postagens sejam da marca, incluam todas as hashtags e emojis certos e siga a estrutura de árvore de marcação.”

Com essas verificações e equilíbrios em vigor, cada usuário pode ser responsável e manter o controle de seu trabalho sem se cruzar ou comprometer a qualidade do conteúdo.

Sempre avisamos a todos que procuram uma ferramenta de mídia social para trabalhar com o Sprout. É uma ferramenta excelente e tivemos uma ótima experiência trabalhando com a equipe Sprout.

Enquanto outros professores da Universidade de Ottawa procuram expandir sua pegada social, eles procuraram a equipe da Telfer para aprender como eles têm usado o Sprout. “Tenho colegas de outras partes da Universidade de Ottawa, como advogados e relações de ex-alunos, que procuraram saber se Sprout é algo que deveriam estar usando”, disse Simon. “Sempre avisamos a todos que procuram uma ferramenta de mídia social para trabalhar com o Sprout. É uma ferramenta excelente e tivemos uma ótima experiência trabalhando com a equipe Sprout. ”

Armada com todas as ferramentas, relatórios, insights e suporte ao cliente que o Sprout oferece, a equipe da Telfer continua a encontrar mais maneiras de conectar seu público ao que é importante.

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