Comunicar-se com os clientes na linha de frente é um empreendimento desafiador e cheio de nuances, especialmente para gerentes de mídia social. Enquanto os clientes entram em contato por meio das redes sociais e esperam respostas oportunas e relevantes, muitas vezes há contexto crítico e colaboração acontecendo nos bastidores, o que é necessário para criar interações contínuas e eficazes.



Na verdade, de acordo com os dados do índice HASHTAGS mais recente, os profissionais de marketing social disseram que seu maior desafio era identificar e alcançar seu público-alvo . Enquanto as equipes de vendas, sucesso do cliente e suporte trabalham para entender quem está interagindo com os clientes e como melhor alcançá-los, a equipe social tem a oportunidade de se tornar administradores da colaboração interna e fornecer insights que podem melhorar a experiência geral do cliente.



A nova integração do Sprout com o Microsoft Dynamics 365 completa um pacote de CRM e Central de Ajuda integrações com HubSpot e Zendesk para ajudá-lo a fornecer uma experiência unificada em cada interação. Essas ferramentas, em conjunto com o Sprout, fornecem uma imagem completa das pessoas e da comunidade por trás das mensagens e melhoram a forma como você se comunica com elas.

Colaboração tranquila para melhor atendimento ao cliente

Uma colaboração interna mais forte usando essas integrações ajuda a fornecer um atendimento ao cliente rápido, confiável e eficiente. As equipes sociais e de suporte podem trabalhar com as equipes de vendas e sucesso para criar, rastrear, gerenciar e resolver problemas com eficiência, sem ter que deixar suas respectivas ferramentas. A capacidade de compartilhar contatos e leads rapidamente, juntamente com informações contextuais, capacita as equipes de vendas e de sucesso do cliente a agir rapidamente com informações de contato qualificadas.

Especificamente, as integrações de CRM e help desk permitem:

  • Passe informações de mensagens sociais recebidas em HASHTAGS, como nome de usuário, notas, comentários internos e nome da empresa, para o Microsoft Dynamics 365.
  • Atribua mensagens como casos, contatos ou leads para compartilhar instantaneamente informações relevantes para equipes de suporte ou vendas.
  • Encaminhe mensagens sociais recebidas para equipes de suporte ao cliente por meio do Zendesk ou Hubspot Service Hub para gerar tíquetes de serviço automáticos.
  • Comunique-se bidirecionalmente entre Hubspot ou Zendesk e HASHTAGS com comentários internos em ambas as plataformas.

Historicamente, o social poderia operar em um silo e o rico envolvimento das marcas com seus clientes é subutilizado ou nem sempre visível nos departamentos. A parceria com os principais fornecedores de CRM e help desk conecta os pontos sociais proverbiais a mais pessoas dentro da empresa. Nossa visão era construir essas integrações de uma maneira contínua e acessível para que cada cliente pudesse se conectar de forma rápida e obter valor imediatamente.

Crie um caminho para resultados centrados no cliente

O emparelhamento de HASHTAGS com Microsoft Dynamics 365, HubSpot e Zendesk mantém sua comunicação interna eficaz e, por sua vez, ajuda seu cliente com uma experiência melhor. Ofereça uma experiência integrada com todas as suas mensagens sociais recebidas. Conecte seu CRM e integrações de help desk hoje, visitando Sprout’s Página de integração da caixa de entrada , ou se você é novo no Sprout, comece gratuitamente com um Teste de 30 dias .



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