O rastreamento de menções no Twitter é uma das formas mais eficazes de medir a presença online da sua marca, pois as menções à sua marca indicam a inclusão da sua marca nas conversas dos usuários. A pesquisa de Maritz e Evolve24 revelou que 83% dos clientes que reclamou de um negócio no Twitter gostou que a empresa tenha respondido a eles. Infelizmente, esse mesmo estudo mostrou que só 29% das empresas realmente responderam às reclamações dos clientes no Twitter. Há claramente uma discrepância entre a forma como os clientes e as empresas usam a plataforma de mídia social.

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Estudo de respostas a reclamações no Twitter

Fazer as coisas certas no Twitter significa muitas coisas diferentes para muitas pessoas diferentes, mas a maioria dos profissionais de marketing de mídia social concorda que isso é tudo sobre o envolvimento dos fãs. Fazer isso pode levar a um público maior, bem como clientes mais fiéis e felizes.

Quando se trata de menções no Twitter, veja como encontrá-las, rastreá-las e obter muito mais:

O que são menções no Twitter?

Existem basicamente três maneiras diferentes de os usuários mencionarem sua marca no Twitter:

  • 1. @Nome de usuário : Quando as pessoas usam o termo Twitter mencionam isso é o que elas geralmente querem dizer. Uma menção é quando alguém usa o sinal @ seguido imediatamente pelo seu nome de usuário do Twitter. Dependendo de sua configuração, você receberá Uma notificação Twitter quando alguém mencionou você.

  • 2. Menção da marca : é quando alguém menciona o nome da sua empresa ou marca em um Tweet sem o @username. É comum as pessoas twittarem um link em um artigo de blog do seu site ou os clientes comentarem sobre sua empresa. Com uma menção à marca, você não receberá uma notificação porque o Twitter a vê apenas como texto.

  • 3. Hashtag : Outra forma comum de as pessoas mencionarem marcas no Twitter é com uma hashtag, especialmente se sua marca for bem conhecida. Novamente, você não receberá uma notificação do Twitter se alguém mencionar o nome da sua marca em uma hashtag. Às vezes, as pessoas usam hashtags diferentes com o nome da sua empresa, o que pode dificultar um pouco o rastreamento de menções à sua marca.

Respostas x Menções: Qual é a Diferença?

Uma resposta é quando você responde ao Tweet de alguém. Anteriormente, ele começava com @username e os Tweets subsequentes se conectavam como um thread após o primeiro.

Agora o Twitter mudou a forma como as respostas funcionam. Embora o usuário ainda receba notificações de respostas, os Tweets não têm mais o @username. Twitter fez assim para que mais do que o limite de 140 caracteres estivesse disponível para a mensagem real do Tweet.

Outra coisa importante a saber sobre as respostas é o fato de que elas só podem ser vistas pelo remetente, destinatário e pessoas que seguem ambas as partes. As menções são mais parecidas com conversas públicas e podem ter o @username em qualquer lugar do Tweet.

A importância de monitorar as menções no Twitter

Goste ou não, os consumidores usam o Twitter como uma ferramenta de atendimento ao cliente. Na verdade, a mídia social é a escolha número um dos consumidores para atendimento ao cliente.

escolha número um de atendimento ao cliente

Normalmente, essa troca é resultado de um problema do cliente, o que significa que a troca de comunicação entre sua marca e seus clientes pode ser um pouco curta por meio desse meio. Na verdade, algumas marcas só eles usam suas contas no Twitter para reagir a reclamações, crises e problemas. Mas o Twitter é mais do que isso: pode estabelecer conexões humanas, o que é importante nas atividades de marketing de uma marca em qualquer meio.

Talvez seja por isso que a maioria das empresas não dá valor ao modo como o Twitter pode ser usado como uma ferramenta para fazer os clientes se sentirem especiais. Uma curtida, ou melhor, uma resposta, pode deixar as pessoas felizes porque essas atividades oferecem uma espécie de afirmação na era digital.

Quando uma celebridade tweeta algo, ela recebe muitas respostas. Mas aqueles que recebem respostas, eles fazem o seu dia. Uma conta do Twitter é um dos links mais diretos que as pessoas podem ter com outras pessoas ou organizações. Não subestime o poder da sua empresa.

Como rastrear e encontrar menções no Twitter

agora que você sabe Por quê As menções e respostas do Twitter são importantes para serem observadas, aqui estão algumas maneiras diferentes de rastreá-las.

Ativar notificações do Twitter

Primeiro, certifique-se de que sua conta do Twitter esteja configurada para receber notificações sempre que você for mencionado. Você pode receber notificações da web, por e-mail ou em seu telefone se instalar o aplicativo do Twitter. Basta fazer login na sua conta e acessar as configurações de notificação para ativar esse recurso.

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configurar notificações do twitter

Lembre-se de que você só receberá notificações quando alguém @mencionar você. O aplicativo nativo do Twitter não enviará notificações para menções em que você não foi marcado ou se for mencionado em uma hashtag. Felizmente, existe uma maneira de rastrear essas duas menções no Twitter.

Rastrear menções no Twitter

Depois de configurar as notificações, é hora de procurar menções. Vamos ver como localizar menções no Twitter. Comece pesquisando o nome da sua empresa no Twitter. Você poderá ver todos os Tweets públicos que tenham o nome da sua empresa. Clique na guia Mais recentes se quiser ver os Tweets mais recentes.

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Se você usar a função de busca no Twitter, terá uma ideia geral de quem está twittando sobre sua empresa. Você receberá uma combinação de menções no Twitter, bem como Tweets que incluem apenas o nome da sua empresa como @username. Para resultados mais precisos, use Pesquisa avançada do Twitter , que permitirá criar pesquisas especiais com base em determinados termos, pessoas, datas e lugares. O Twitter permite que você salve até 25 pesquisas, o que torna a recuperação de informações muito mais fácil, principalmente ao pesquisar por menções de marcas especializadas.

Infelizmente, uma abordagem manual não é suficiente para monitoramento de longo prazo, especialmente para grandes marcas que frequentemente têm menções no Twitter. Portanto, a melhor maneira de rastrear menções é por meio de um programa de software, como as ferramentas de gerenciamento do Twitter do Sprout Social.

Acompanhe as menções do Twitter com o Sprout Social

As ferramentas de gerenciamento do Twitter do Sprout Social oferecem uma solução completa para suas necessidades de negócios no Twitter. Você não apenas poderá ver as menções do Twitter em tempo real, mas também poderá salvar pesquisas específicas e acompanhar facilmente uma conversa com usuários que mencionam você.

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Você pode usar o Sprout Social para salvar diferentes pesquisas de palavras-chave relacionadas à marca e ver os Tweets mais recentes em seu painel. Use isso para rastrear menções em que sua marca não foi marcada como #companyname e companyname.

exemplos de palavras-chave relacionadas à marca

Depois de concluir esta etapa, seu painel mostrará absolutamente todos os Tweets mais recentes que incluem pesquisas específicas, em vez de três pesquisas separadas. Isso ajudará a garantir que você não perca nenhuma menção ao nome da sua marca no Twitter. Além disso, ter todas essas informações em um só lugar facilita a resposta.

Caixa de entrada social do Sprout

Além disso, os recursos de monitoramento do Twitter do Sprout Social facilitam a comunicação com membros da equipe e clientes. Por exemplo, quando alguém menciona sua marca para perguntar sobre um problema de suporte, sua equipe social pode atribuir esse Tweet como uma tarefa para os representantes de atendimento ao cliente acompanharem.

gerenciamento de tarefas com o Sprout Social

Há também um recurso de lista VIP onde você pode marcar influenciadores para garantir que responda a eles primeiro.

Além disso, você encontrará um histórico de todas as conversas que teve com os usuários que o mencionam, sejam mensagens diretas, respostas ou menções no Twitter, para fornecer um atendimento documentado ao cliente. Você também pode configurar pesquisas de palavras-chave para descobrir e monitorar oportunidades de engajamento.

Como obter mais menções no Twitter

Em um mundo perfeito, clientes e fãs fariam @mencionariam você sempre que compartilhassem seu conteúdo ou mencionassem sua empresa no Twitter. Se você obtiver @menções em Tweets, sua conta ficará mais visível, para que você consiga novos seguidores.

Claro, o mundo raramente é perfeito. Alguns usuários inevitavelmente digitarão apenas o nome da sua marca sem incluir seu identificador do Twitter no Tweet.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a convidar as pessoas para incluir seu Twitter quando mencionarem sua marca:

Configure seu site para poder compartilhá-lo nas redes sociais

Adicione botões de compartilhamento social ao seu site, isso permitirá que você compartilhe conteúdo no Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e outras redes sociais que você especificar.

botões de compartilhamento social

Se você configurar esses botões corretamente, quando alguém compartilhar suas postagens no Twitter, um texto mencionando o @username de sua empresa (por exemplo/via @username) será adicionado ao final do Tweet. Essa tática simples permitirá que você rastreie as pessoas que estão compartilhando esse conteúdo do seu site com mais facilidade. Confira este artigo para obter mais informações sobre como integrar botões de mídia social em seu site.

use hashtags

Hashtags são usadas para rastrear conteúdo em sites de redes sociais, especialmente o Twitter. Hashtags permitem que pessoas com interesses semelhantes encontrem conteúdo de outras pessoas com a mesma opinião. Além disso, funcionam como temas de quebra-gelo. Se você não tiver certeza de quais hashtags usar, confira este guia para as hashtags mais populares no Twitter.

iniciar conversas

Em vez de esperar que alguém comece a conversa com você, comece você mesmo.

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tweets e respostas no twitter

Depois de enviar um Tweet em que você menciona outro usuário, é mais provável que ele responda e @mencione você. As conversas aparecerão no stream de outro usuário com Tweets e Respostas, que podem ser vistas por outros usuários navegando em sua conta. Interaja com autoridades e influenciadores do seu setor e essa técnica pode permitir que você obtenha muito reconhecimento: esse é o poder das conexões.

Participe dos Tweets de outras pessoas

Participar dos Tweets de outras pessoas com uma curtida ou resposta é semelhante a iniciar conversas. Adote o princípio da reciprocidade ao retweetar conteúdo de um influenciador do setor ou de outra pessoa com quem vale a pena se conectar. As pessoas tomam nota daqueles que retweetam seus Tweets e retribuirão o favor um dia. Retweetar é um ato de apoio, que pode ser muito poderoso se vier de um influenciador com um público engajado formado por pessoas com interesses semelhantes em seu mercado-alvo.

Divulgue seu nome de usuário do Twitter

Idealmente, você colocou o Nome nome exato da sua empresa igual ao seu usuário do Twitter. Caso contrário, você corre o risco de as pessoas @mencionarem o usuário errado do Twitter; ou simplesmente desistir e não mencionar sua marca.

Dito isso, se o identificador do Twitter para o nome da sua empresa não estiver disponível, não entre em pânico. Basta escolher um nome o mais próximo possível, evitar usar sublinhados e manter o nome o mais curto e simples possível. Por exemplo, o nome do Search Engine Journal é muito longo para criar um nome de usuário do Twitter. Então, a empresa encurtou o nome de usuário para @SEJournal .

nome de usuário do diário do mecanismo de pesquisa no twitter

Envie respostas oportunas para seus clientes

Uma maneira de manter seus clientes satisfeitos e fazer com que você receba menções no Twitter é responder a seus clientes em tempo hábil. De acordo com as informações coletadas na pesquisa do Sprout Index, os clientes esperam uma resposta da sua marca em até quatro horas.

tempo de espera por uma resposta nas redes sociais

Infelizmente, o tempo médio de resposta para as marcas é de 10 horas. Ser muito lento para responder ou ignorar completamente os clientes não apenas prejudica a reputação da sua marca, mas também custa dinheiro. De fato, 29% dos consumidores são muito propensos a recorrer aos concorrentes depois de serem rejeitados pelas marcas nas mídias sociais.

custo de ser evitado nas mídias sociais

Reduza a probabilidade de perder clientes monitorando ativamente suas menções no Twitter e respondendo rapidamente. Novamente, é aqui que a ferramenta de gerenciamento do Twitter realmente é útil. Especialmente para marcas que recebem muitas mensagens recebidas.

GIFs de CTA do Twitter

Posicione-se como uma autoridade

Seja online ou na vida real, as pessoas são atraídas por figuras de autoridade. Se as pessoas acharem que seu conteúdo é impressionante e confiável, você receberá menções de pessoas que procuram ajuda ou elogiam você.

Uma das melhores maneiras de aumentar a autoridade da sua marca é criar e compartilhar conteúdo relacionado ao seu setor. Seja por meio de um blog, YouTube ou diretamente de uma rede social, use o conteúdo para mostrar sua experiência e posicionar sua marca como uma autoridade no setor.

Significado do número 55 do anjo

Esta é a mesma estratégia da empresa de software SEO Moz usado para aumentar seu público e reconhecimento de marca no Twitter. A empresa publicou artigos espirituosos em seu blog, bem como vídeos educacionais semanais para mostrar seu conhecimento de SEO. Como resultado, as pessoas estão constantemente compartilhando seu conteúdo e @mencionando-o em seus Tweets.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Erros comuns a serem evitados ao mencionar no Twitter

Manter o controle de suas menções pode parecer bastante simples, mas geralmente a tarefa mais fácil acaba sendo a mais difícil. Aqui estão alguns dos erros mais comuns a serem evitados ao rastrear menções no Twitter.

  • Não rastreie palavras com erros ortográficos <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene qualquer uma dessas palavras , você deve fazer uma pesquisa rápida no Twitter para ver se eles tentaram @mencioná-lo com um erro de ortografia.
  • Rastrear apenas @menções : como mencionado acima, nem todos os usuários usarão seu nome de usuário do Twitter ao mencionar sua empresa. Acompanhe Tweets que incluam o nome da sua marca e hashtags também.
  • Acompanhe menções no Twitter esporadicamente : Twitter se move em tempo real. Quando os clientes mencionam sua marca no Twitter, você não pode esperar vários dias para responder. Verifique suas menções ao longo do dia, para que seus seguidores e clientes não se sintam ignorados.

Menções no Twitter: como encontrar, seguir e obter muito mais

Assuma o controle da conversa e pare de perder oportunidades de se envolver com seu público. Para isso, ele sabe a importância de pesquisar e rastrear menções no Twitter. Use as ferramentas de gerenciamento do Twitter do Sprout para garantir que você nunca perca uma oportunidade de interagir com seus fãs.

Você tem alguma recomendação para gerenciar menções no Twitter? Envie-nos um Tweet em @SproutSocial , e compartilharemos as melhores ideias.

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