MiMutual Mortgage, um banco privado de hipotecas não depositárias de varejo e atacado com sede em Port Huron, Michigan, percebeu que os esforços de marketing tradicionais não eram suficientes em um setor que se baseia na confiança e nas referências do cliente. Em vez disso, a chave para ampliar os esforços do MiMutual era por meio de seus funcionários. Com Bambu by HASHTAGS, MiMutual foi capaz de capacitar seus funcionários, alavancar os relacionamentos existentes desses funcionários e armar sua equipe com o conteúdo e as informações necessárias para cultivar novos relacionamentos.



A situação

Conforme a MiMutual Mortgage entrou no mercado direto ao consumidor, ela percebeu que seus agentes de crédito e os negócios em geral dependiam de um componente essencial: confiança. Isso significava confiança em cada agente de crédito e na empresa como um todo. Mas essa confiança não podia ser desenvolvida por meio de anúncios online - tinha que ser construída por meio de conexões e conversas individuais entre os funcionários da MiMutual e seus clientes em potencial. A mídia social ofereceu um potencial incrível para essas conversas, mas nem os funcionários nem o MiMutual estavam controlando esse poder no momento.



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Desafios

Enquanto a MiMutual Mortgage considerava o uso do social para crescer e aprofundar seus negócios, o credor se deparou com três desafios:

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1. Escalabilidade

MiMutual não tinha uma maneira fácil de dimensionar e otimizar a comunicação social para seus mais de 250 funcionários. A empresa também notou, de forma anedótica, que quando os agentes de crédito compartilhavam conteúdo relevante sobre o aumento do valor da propriedade por meio da reforma da casa e decoração em redes sociais, o engajamento do cliente aumentou. Ainda assim, MiMutual não sabia como colocar esse tipo de conteúdo nas mãos de seus funcionários facilmente.

2. Treinamento / Educação

Cada escritório e funcionário individual tinha níveis variados de experiência e conforto com as mídias sociais. Alguns funcionários precisavam apenas do tipo certo de conteúdo para compartilhar com suas conexões de mídia social existentes. Outros usaram o Bambu como uma forma de facilitar o uso regular das mídias sociais em seus empregos. Nesse sentido, o Bambu é visto como um “espaço seguro” para o compliance. À medida que os funcionários ficam mais à vontade com o espaço social em geral, eles compartilham cada vez mais conteúdo com o tempo.

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3. Conformidade

Por fim, todo o conteúdo compartilhado no próprio domínio da mídia social pública teve que permanecer em conformidade com todas as leis federais e estaduais. Os funcionários tinham medo de mergulhar de cabeça no compartilhamento de conteúdo relevante, sem estar 100% certo de que o conteúdo foi aprovado.



Com o Bambu instalado, eles podiam ter certeza de que qualquer conteúdo compartilhado de sua ferramenta de defesa de funcionários havia sido previamente examinado e aprovado. Os funcionários do MiMutual não precisavam mais se preocupar com questões regulatórias e de conformidade, desde que usassem o conteúdo no Bambu.

A solução

A Bambu by HASHTAGS foi capaz de capacitar o MiMutual Mortgage para esses desafios por meio de funcionalidade inteligente, treinamento adequado e conteúdo direcionado.

Funcionalidade inteligente

A facilidade de uso foi fundamental para a adoção do MiMutual pelos funcionários. Com 64 funcionários espalhados geograficamente por todo o país em vários escritórios (Michigan, Arizona e Flórida), era importante tornar o conteúdo compatível o mais acessível possível. O Bambu conseguiu isso como uma plataforma centralizada acessível em todos os dispositivos.



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Treinamento Personalizado

O treinamento adequado para os funcionários tem sido fundamental para a defesa dos funcionários no MiMutual. Seus esforços de treinamento de funcionários não incluem apenas webinars regulares que atendem às necessidades de uma equipe geograficamente dispersa, mas o MiMutual também inclui pontos de contato com toda a base de funcionários por meio de canais de comunicação pré-existentes.

Por exemplo, um boletim informativo de marketing é enviado aos funcionários duas vezes por mês. O primeiro contém materiais com foco em vendas, acompanhados pelas práticas recomendadas da Bambu e conteúdo que foi selecionado na plataforma. O segundo boletim informativo dirige-se especificamente a agências e oficiais de crédito MiMutual e gerentes de agências. Isso foi projetado para gerar consciência adicional sobre o programa de defesa do funcionário internamente, para que as pessoas que não estavam na implantação inicial do Bambu tenham a oportunidade de participar.

Além dos pontos de contato digitais regulares relacionados ao Bambu, há também interações semanais com a equipe de vendas que oferecem oportunidades de reforçar os benefícios do programa de defesa do funcionário MiMutual.

Depois de começar a usar o Bambu, um de nossos agentes de crédito fechou seus três primeiros empréstimos do mês exclusivamente com novos relacionamentos de mídia social. Ela atribui esse sucesso a Bambu.

Conteúdo Sob Medida

O uso do Bambu mostrou ao MiMutual que seus esforços de marketing de conteúdo podem funcionar em conjunto. De vídeos e Facebook a postagens de blog e Twitter, Bambu como uma ferramenta de defesa de funcionários ajuda a amplificar todos os esforços de comunicação do MiMutual.

Recentemente, um vídeo sobre por que Kansas City é um lugar incrível para se viver foi selecionado em Bambu para os funcionários compartilharem. Um dos agentes de crédito do escritório de Kansas City postou este vídeo no LinkedIn e recebeu 10 respostas privadas em 24 horas. A maioria dessas respostas eram de corretores de imóveis. O oficial de crédito até pediu que uma empresa de realocação lhe perguntasse se ela poderia fornecer serviços de hipoteca para aqueles que se mudassem para a área.

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A plataforma Bambu foi projetada especificamente para que o conteúdo aprovado e em conformidade seja tudo o que está sendo selecionado para os funcionários da organização. Esse selo de aprovação remove qualquer hesitação que os agentes de crédito possam ter ao compartilhar conteúdo relevante nas redes sociais.

Com a ajuda da Bambu, a MiMutual ampliou e aprofundou as conexões um-a-um entre seus funcionários e clientes em potencial. Aumentando assim a confiança entre seu público-alvo.

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