Chicago - 13 de agosto de 2020: Em meio à pandemia COVID-19 e a um movimento divisor de águas por justiça social, não é surpresa que os consumidores tenham cada vez mais recorrido às mídias sociais. Novos dados da HASHTAGS, um fornecedor líder de soluções de análise de mídia social, engajamento e defesa para negócios, investiga mais profundamente como o comportamento da mídia social mudou, bem como o aumento das expectativas dos consumidores em relação às marcas nesta nova era.



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HASHTAGS entrevistou mais de 1.000 consumidores dos EUA sobre o uso das mídias sociais e as mudanças nas expectativas das marcas nos últimos seis meses, as principais descobertas incluem:



  • À medida que a pandemia continua, os consumidores recorrem ao social para as experiências que costumavam ter pessoalmente: Nos últimos seis meses, 62% dos consumidores aumentaram o uso das redes sociais para se conectar com amigos e familiares e 48% aumentaram o uso para fins de entretenimento.
  • O social é um centro de notícias e educação, à medida que os consumidores navegam em um cenário em mudança: Nos últimos seis meses, 55% dos consumidores gastaram mais tempo nas redes sociais para se manterem atualizados sobre as notícias e 36% para educação sobre tópicos oportunos.
  • Os consumidores recompensarão as marcas que compartilham seus valores nas redes sociais: Quando as marcas falam sobre seus valores nas redes sociais, 58% têm mais probabilidade de comprar produtos ou serviços delas se compartilham crenças semelhantes.
  • Os consumidores reconhecem os erros e agem de acordo: Quase metade dos consumidores (48%) afirmam que as marcas publicaram recentemente conteúdo irrelevante ou insensível em meio ao estado atual do país. E quando isso acontecer, mais de um terço (36%) dos consumidores deixarão de seguir a marca nas redes sociais.
  • As marcas correm o risco de perder negócios se não cumprirem: Como os holofotes se concentram em questões de justiça social, 55% dos consumidores esperam que as marcas assumam uma postura que vai além das declarações corporativas e doações monetárias, como novas iniciativas corporativas ou compromissos com metas específicas. Essas expectativas são significativamente maiores entre os millennials (65%).
  • Se as marcas não cumprirem seus compromissos com as questões sociais, elas enfrentam sérias consequências: Quarenta e dois por cento começariam a comprar de marcas alternativas e 29% boicotariam totalmente a marca.

“As pessoas estão cada vez mais se voltando para o social por coisas que não podem mais obter pessoalmente”, disse Jamie Gilpin, CMO da HASHTAGS. “E com as expectativas dos consumidores em alta, nunca foi tão importante para as marcas demonstrar seus valores e mostrar como estão contribuindo para a mudança. As pessoas estão exigindo das marcas um novo padrão e pedindo-lhes que sejam responsáveis ​​pela prestação de contas. Enquanto trabalhamos para nos adaptar a essas novas expectativas, as marcas devem estar dispostas a se manifestar e atender à chamada. ”

Para saber mais sobre HASHTAGS, visite sproutsocial.com.

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Sobre HASHTAGS

HASHTAGS oferece análise e escuta de mídia social profunda, gestão social, atendimento ao cliente e soluções de defesa para mais de 20.000 marcas e agências líderes em todo o mundo. O pacote de soluções da Sprout oferece suporte a todos os aspectos de um programa social coeso e permite que organizações de todos os tamanhos ampliem seu alcance, ampliem sua marca e criem o tipo de conexão real com seus consumidores que impulsiona seus negócios. Com sede em Chicago, a Sprout opera nas principais redes de mídia social, incluindo Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram e LinkedIn. Saiba mais em sproutsocial.com.

Sobre os dados

Os dados são baseados em uma pesquisa com 1.001 consumidores norte-americanos. A pesquisa foi realizada online entre 17 e 20 de julho de 2020. Para perguntas sobre os dados, entre em contato com pr@sproutsocial.com.

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