Cabeçalho do blog do Northwestern Settlement

Acordo do Noroeste tem fornecido serviços sociais essenciais para Chicago há mais de um século.



Embora a missão da organização sem fins lucrativos de nutrir, educar e inspirar crianças e famílias necessitadas nunca tenha vacilado, a forma como ela atinge doadores, voluntários, parceiros em potencial e as pessoas que atende mudou drasticamente.



A mídia social é agora um componente-chave da estratégia do Northwestern Settlement, e HASHTAGS está à disposição para ajudar a organização a navegar em um cenário on-line em constante mudança com orçamento, equipe e tempo limitados.

Eu estava usando muitos chapéus. Então, quando o líder de um workshop de mídia social para organizações sem fins lucrativos nos mostrou HASHTAGS e o que ele poderia fazer, eu pensei, ‘Uau, isso é muito mais fácil’.

Vários públicos, uma missão

Os programas do Northwestern Settlement vão desde uma despensa de alimentos com sede em Chicago que fornece centenas de milhares de libras de alimentos e roupas para famílias até um acampamento residencial e um centro de educação ao ar livre localizado em Wisconsin.

“Programaticamente, estamos dispersos”, disse Katie Taylor, Diretora de Desenvolvimento da Northwestern Settlement. “Mas, no final do dia, atendemos famílias de baixa renda. Nosso objetivo é interromper a pobreza geracional e oferecer oportunidades para ajudar as pessoas a se reerguerem. ”

Quase todos os programas da organização têm suas próprias páginas no Facebook, e outros são encontrados no Twitter e Instagram também. Alavancar estrategicamente essas páginas era uma prioridade para a organização, mas fazer isso com eficiência parecia impossível sem a plataforma de gerenciamento de mídia social certa.



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“Eu tive que sair e arrecadar fundos”, disse Taylor. “Eu tinha que ir me encontrar com as pessoas. Então eu tive que lidar com a mídia social. Eu estava usando muitos chapéus. Então, quando o líder de um workshop de mídia social para organizações sem fins lucrativos nos mostrou HASHTAGS e o que ele poderia fazer, eu pensei, ‘Uau, isso é muito mais fácil’ ”.

Cada uma das páginas sociais do Northwestern Settlement atende a um público único. Por exemplo, a página da organização para a Rowe Elementary School, uma escola charter preparatória para a faculdade, concentra-se no recrutamento de alunos e no compartilhamento de notícias importantes com os pais. No entanto, cada página também se destina a mostrar aos doadores, voluntários e parceiros atuais como suas contribuições estão apoiando o trabalho da organização.

“Os doadores e voluntários atuais são nossa conexão com novos doadores e voluntários em potencial”, disse Taylor. “Eles são as pessoas que tendem a gostar da maioria das nossas postagens e compartilhá-las. E apenas por causa da forma como o algoritmo do Facebook mudou, são eles que estão apresentando nosso conteúdo organicamente para os outros. ”



Por meio do Sprout, a Northwestern Settlement pode rastrear facilmente quem está compartilhando seu conteúdo e quando, bem como o desempenho desse conteúdo. Também abre a porta para monitoramento de mídia social para novas oportunidades de envolver o público online.

A organização recebe notificações por meio do Sprout quando as pessoas enviam mensagens, mencionam ou compartilham uma postagem em todos os canais sociais, permitindo que a Northwestern Settlement veja rapidamente quem está se envolvendo com ela online e responda.

Digamos que queremos que os pais vejam uma postagem e os doadores e membros do conselho vejam outra postagem - saber quando esses dois públicos têm maior probabilidade de estar ativos online é muito importante. O Sprout nos ajuda a agendar melhor as coisas e saber quando postar o quê.

Ficar um passo à frente

O social nunca fica parado e isso pode causar problemas para as organizações que de repente lidam com um novo conjunto de regras.

Por exemplo, o novo algoritmo do Facebook criou um desafio para a Northwestern Settlement, pois a organização tem um orçamento de publicidade limitado e depende do marketing orgânico.

Felizmente, o Sprout permite que a Northwestern Settlement rastreie facilmente o desempenho no nível posterior, fornecendo uma visão dos melhores momentos para publicar para obter o máximo alcance.

“Ver o desempenho de diferentes postagens em momentos diferentes é uma grande ajuda”, disse Taylor. “Digamos que queremos que os pais vejam uma postagem e os doadores e membros da diretoria vejam outra postagem - saber quando esses dois públicos têm maior probabilidade de estar ativos online é muito importante. O Sprout nos ajuda a agendar melhor as coisas e saber quando postar o quê. ”

O Sprout também ajuda a economizar um tempo precioso, permitindo que o Northwestern Settlement conteúdo da programação e compare o desempenho em todos os canais sociais ao mesmo tempo.

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Sucesso em velocidade

Embora social seja vital para as operações da Northwestern Settlement, está longe de ser a única responsabilidade dos membros da equipe. O Sprout permite que os usuários executem a estratégia rapidamente para que possam passar para a próxima tarefa.

“O Sprout é realmente útil porque todos nós temos que fazer muitas outras coisas em um determinado dia”, disse Taylor. “Se entrarmos e definirmos as coisas para a próxima semana, podemos definir e esquecer, depois verificar novamente e ver quem está nos mencionando e ter certeza de que tudo está funcionando perfeitamente.”

A plataforma Sprout também faz medir o ROI uma brisa. Em vez de fazer login em cada rede social individualmente e coletar dados, a equipe da Northwestern Settlement recebe uma visão abrangente de todos os canais sociais em um só lugar.

“Obviamente, quanto dinheiro estamos arrecadando e as pessoas se oferecendo para trabalhar são muito importantes para nós, mas também se trata de pessoas clicando nos links que postamos”, disse Taylor. “Eles estão vindo ao nosso site das redes sociais para nos conhecer? Eles estão se inscrevendo em nossa lista de e-mail? Eles estão dando o próximo passo e realmente encontrando uma maneira de se engajar? ”

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Ao longo de seus primeiros três anos de uso do Sprout, a Northwestern Settlement alcançou:

  • Aumento de 73% nas impressões sociais
  • Aumento de 100% em engajamentos sociais
  • Aumento de 590,6% nas mensagens sociais recebidas

Isso inclui:

  • 2 milhões de impressões
  • 25.100 compromissos
  • 4.100 cliques em links

Esse sucesso continua até hoje. Mês após mês, em 30 de maio de 2018, a organização capturou quase 26.000 impressões, resultando em:

  • Aumento de 126,7% nas mensagens sociais recebidas
  • Aumento de 22,6% em engajamentos sociais

Social é uma maneira ideal para organizações sem fins lucrativos como a Northwestern Settlement contarem suas histórias e serem apresentadas a novas pessoas.

Também é uma ótima maneira de incentivar as pessoas a se envolverem. Cinquenta e cinco por cento das pessoas que envolver-se com organizações sem fins lucrativos nas redes sociais agir, seja doando dinheiro (59%) ou voluntariado (53%).

Por meio do HASHTAGS, a Northwestern Settlement está mais bem posicionada para inspirar as pessoas online a ajudar a atender às necessidades complexas dos outros membros da comunidade.

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