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Relatório Pós-Desempenho: Marcas que já nos inspiram em 2024
Bem-vindo à primeira edição do Relatório Pós-Desempenho (PPR). Uma série onde compilamos e analisamos postagens e campanhas em mídias sociais que nos inspiram e detalhamos o que as torna tão geniais. Desvendaremos como sua marca pode usar esses exemplos para desencadear suas próprias ideias criativas de parar a rolagem - enquanto maximiza seu orçamento e fazendo mais com menos .
Nós nos aprofundamos não apenas examinando a execução criativa impecável de cada postagem ou campanha, mas também o impacto nos negócios. Ajudamos você a imaginar como as redes sociais podem aumentar o reconhecimento da sua marca, promover o envolvimento da comunidade e aumentar os resultados financeiros.
Aqui está nossa linha de marcas que já estão se destacando e dicas que você pode usar para seguir o exemplo este ano.
Auntie Anne’s: o pretzel da coroa do envolvimento comunitário
Tia Anne , a marca amada por trás de seus pretzels macios favoritos, está envolvida na última conspiração de Taylor Swift. Por que? Porque eles identificaram uma sobreposição entre o fandom de Swiftie e seu público-alvo, e estão envolvimento da comunidade especialistas. Eles postaram uma foto em preto e branco com a legenda “Você está pronto para isso?”, como uma referência à especulação de que Swift poderia estar anunciando o lançamento de seu álbum regravado, Reputation.
Quando isso não aconteceu, a marca seguiu com a mesma imagem, só que desta vez a equipe social aproveitou o pretzel para fazer com que parecesse um palhaço para mostrar solidariedade aos colegas “palhaços” de sua comunidade.
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Dentro de 24 horas, as postagens acumularam 2,9 milhões de impressões, 4.200 repostagens e 28 mil curtidas, comprovando o quão bem a equipe da Tia Anne conhece seu público.
Para outro exemplo recente do envolvimento comunitário de alto nível da Tia Anne, quando a marca notou um vídeo sobre seu balde de pretzel ir viral , eles rapidamente entraram em contato com o criador e o compartilharam de novo. Este impulso inesperado nas redes sociais correlacionou-se com um aumento nas vendas em 2.800 unidades ano após ano.
O jogo: Como demonstra a Auntie Anne, o melhor conteúdo de engajamento comunitário custa US$ 0. Mas requer:
- Dando um toque humano ao seu conteúdo.
- Usando ferramentas que elevam as postagens que sua comunidade já compartilha.
- Concedendo à equipe social mais liberdade criativa.
Independence Village Senior Living: Aposentados se divertem mais
Acumular milhões de visualizações e centenas de milhares de curtidas não é incomum nas comunidades de idosos de Independence Village. Com muitos vídeos virais e final de 2023 Campanha publicitária TikTok sob seu comando, sua equipe e residentes se divertem dando seu próprio toque às últimas tendências.
Curta este vídeo recente de moradores interagindo com a equipe de manutenção. A postagem acumulou rapidamente 1,2 milhão de visualizações, 230 mil curtidas e 787 comentários. Como a maioria dos conteúdos da Aldeia da Independência, este vídeo é saudável, divertido e ilustra a cultura enriquecedora da vida das suas comunidades.
Ao mostrar os cuidados de alta qualidade que os residentes recebem, a Independence Village tem mais probabilidades de recrutar os melhores talentos e dar paz de espírito aos futuros residentes e aos seus entes queridos. Quando você considera as taxas de solidão e experiências negativas em residências para idosos e lares de idosos, vídeos cheios de alegria como esses são ferramentas poderosas.
O jogo: Independence Village vira de cabeça para baixo o ditado popular “vá onde seu público está”. Nos casos em que os canais tradicionais estão hipersaturados, vá aonde outras empresas como a sua não estão, mesmo que isso signifique tentar algo inesperado.
Tópicos: Cuidados com a pele no clube
A marca de cuidados com a pele Topicals fez algo que a maioria das marcas não consegue fazer: centrou a experiência dos consumidores negros por meio da celebração Criadores negros e cultura. Em sua recente viagem à Gana, a marca capturou (e fez com que criadores e influenciadores capturassem) conteúdo que eles têm reaproveitado nas redes sociais. A resposta foi esmagadoramente positiva.
Como criador do TikTok @ashathemuseologist afirma: “A Topicals… está empregando estratégias de marca que nunca existiram antes - nunca tocaram esta Terra. Organizar uma viagem de marca com influenciadores negros de toda a diáspora para ir ao Gana durante Detty Dezembro tem que ser, só poderia ser, ideia de uma jovem negra… Eu sou o grupo demográfico.”
O conteúdo que eles capturaram na viagem rendeu 80.000 curtidas no Instagram e no TikTok, como este vídeo de alguém colocando tapa-olhos para cuidados com a pele no clube.
Esta postagem inspirou postagens semelhantes e uma variação dos Tópicos na tendência de postagens In and Out.
Veja esta postagem no Instagram
De acordo com Dados de escuta social do Sprout de 5 de dezembro de 2023 a 5 de janeiro de 2024, o sentimento do consumidor de Topicals foi 91% positivo, aumentando gradualmente no final de dezembro, quando começou a viagem da marca a Gana. A viagem da marca também coincidiu com um aumento de 614% no envolvimento nos canais sociais, em comparação com o período anterior de 30 dias. Já sendo a marca de cuidados com a pele de crescimento mais rápido na Sephora, esse aumento no reconhecimento de sua marca só impulsionará a marca a novos patamares em 2024.
O jogo: Você pode não ter orçamento para enviar criadores de todo o mundo em uma viagem de marca, mas o que você deve ter são pessoas em sua equipe que reflitam seu público-alvo e entendam o que é importante para eles. Não tenha medo de apresentar ideias que ainda não foram feitas, só porque você tem medo de não garantir a adesão. Mesmo fazendo parceria com influenciadores off-line pode alimentar o burburinho social, como demonstrou o Topicals. Confie que você é o maior especialista em sua comunidade.
Calvin Klein: O “Sim, Chef” ouvido em todo o mundo
Não apenas mais um galã de celebridades, Jeremy Allen White é carinhosamente chamado de namorado da internet. Na primeira semana de 2024, a Calvin Klein lançou uma campanha apresentando o popular ator em suas roupas íntimas icônicas. Embora não seja revolucionário para uma marca de roupa apresentar celebridades nas suas campanhas, o que foi tão brilhante nesta estratégia foi o quão certo foi para a Calvin Klein sair pouco antes do Globo de Ouro, onde Allen White levou para casa o prémio principal. É claro que eles entendem a cultura da internet, seu público e como reforçar a imagem de sua marca.
O primeiro da campanha cinco postagens no Instagram quase quebrou a internet, recebendo 1,5 milhão de curtidas e 22 mil comentários no dia seguinte à publicação das postagens. O vídeo da campanha no YouTube recebeu 282.000 visualizações e sua postagem no TikTok recebeu mais de 3,3 milhões de visualizações no momento da publicação deste artigo. As postagens sociais anteriores da Calvin Klein alcançaram apenas uma pequena fração desse desempenho, mesmo aquelas que apresentam celebridades notáveis da lista A.
Os dados do Sprout Listening de 5 de dezembro de 2023 a 5 de janeiro de 2024 revelam que as menções a Calvin Klein aumentaram de 2.747 para 37.190 e as menções a Jeremy Allen White aumentaram de 537 para 32.958 no X (anteriormente conhecido como Twitter) no dia do lançamento da campanha.
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O jogo: Mesmo que você não tenha um orçamento de Hollywood, é fundamental encontrar os porta-vozes, influenciadores e criadores certos. Invista onde é importante para o seu público (e quando) Maximize seu ROI .
UPS: Tornando os motoristas a estrela do show de férias
Os motoristas da UPS são os heróis das festas de fim de ano, muitas vezes fazendo horas extras para entregar presentes em todo o país. Este ano, a UPS destacou seus motoristas esforçados nas redes sociais, orientando sua estratégia de férias em torno das pessoas por trás de seus negócios. Como neste vídeo, onde um membro da equipe de comunicação entrevista Quincy, motorista da UPS. A entrevista está repleta de perguntas rápidas sobre feriados, mas também revela a impressionante taxa de entrega diária de Qunicy.
Os fãs da marca responderam com entusiasmo, partilhando o seu amor pela equipa UPS na secção de comentários.
Em outra postagem, a UPS compartilhou novamente um vídeo gerado por um usuário em que um cliente postou uma placa pedindo ao motorista da UPS que escondesse pacotes de seu marido. No vídeo, o cliente pode ser visto encontrando pacotes entregues pela UPS escondidos em sua decoração externa, com o texto sobreposto “Melhor motorista UPS de todos os tempos!” pairando no quadro.
Destacar seus motoristas valeu a pena para a UPS. De acordo com dados do Sprout Listening de 11 de dezembro de 2023 a 10 de janeiro de 2024, as menções à UPS aumentaram no X na véspera de Natal e no dia de Ano Novo, datas importantes para entregas e devoluções de pacotes de última hora. No entanto, apesar das inevitáveis consultas de atendimento ao cliente, a marca manteve um sentimento positivo saudável de 83%.
O jogo: Os funcionários da linha de frente que interagem com clientes, membros, pacientes ou estudantes são o que torna as empresas tão excelentes. Permita que eles brilhem em seu conteúdo social.
Destaque do criador: Mychal na Biblioteca do Condado de Sonoma
Como um bônus adicional ao nosso resumo, recomendo fortemente seguir @mychal3ts . Embora não seja tecnicamente uma marca ou influenciador, gostaria de encerrar esta lista com um lembrete da positividade e da conexão que o social torna possível. Mychal é bibliotecário da Biblioteca do Condado de Solano e compartilha histórias edificantes sobre como trabalhar com “crianças da biblioteca” e “adultos da biblioteca”.
número de repetição 222
Nos seus vídeos, Mychal lembra aos utilizadores das redes sociais porque é que as bibliotecas são tão essenciais para as nossas comunidades e que todos são bem-vindos, mesmo aqueles que se possam ter sentido excluídos no passado.
O jogo: Ninguém conhece a escuridão do social em primeira mão como as equipes de mídia social. Mas há muitos prós das mídias sociais , também. Nos dias em que os contras parecem muito difíceis de enfrentar, lembre-se de quanta alegria, leveza e conexão social podem trazer.
Seja um inovador nas mídias sociais em 2024
Isso encerra nossa primeira parcela da franquia Post Performance Report. Fique ligado na edição do próximo mês, onde focaremos nas marcas que estão transformando o atendimento social ao cliente. Enquanto isso, lembre-se destas dicas importantes:
Conclusões do relatório pós-desempenho
- Confie que você conhece melhor o seu público e apoie-se em ideias não convencionais.
- Invista em esforços de engajamento da comunidade, humanizando sua marca nas redes sociais.
- Porta-vozes e influenciadores devem se adequar à sua marca e ao seu público.
- Social é um lugar para espalhar alegria.
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