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Social Spotlight: Talkspace e como construir uma comunidade de apoio
Bem-vindo ao Social Spotlight, onde nos aprofundamos no que gostamos na abordagem de uma marca para uma campanha social específica. Da estratégia à execução e resultados, examinaremos o que faz as melhores marcas no mercado social - e deixamos você com alguns pontos importantes a serem considerados para a estratégia social de sua própria marca.
Visão geral
A ideia do que “comunidade” significa para marcas nas mídias sociais mudou mais em 2020 do que em uma década. O que costumava ser um lugar para as marcas reunir seus públicos leais em torno da própria marca evoluiu para uma plataforma para uma conexão mais ampla, onde a marca é o catalisador, mas não mais o foco. Um exemplo principal disso é Talkspace , o aplicativo assíncrono, terapêutico e de saúde mental baseado em chat.
A terapia tem sido, por gerações, uma relação muito particular, 1: 1, entre o terapeuta e o paciente. Não é segredo que nós, como cultura, temos sido reticentes em discutir a saúde mental como um problema, mas o Talkspace e seus contemporâneos modernizaram o processo de encontrar e construir um relacionamento com um terapeuta. Sem mencionar que o aplicativo atende os pacientes de hoje onde eles estão, permitindo bate-papo por texto e vídeo. Mas o que é realmente atraente sobre a marca é a desestigmatização da saúde mental e da terapia que ela promove nas redes sociais, transformando seus canais em uma plataforma de união, pertencimento e um desejo mútuo de ser mais saudável e feliz. Esta estratégia social, enraizada na ideia de que podemos ser melhores juntos, tem sido ainda mais eficaz para a Talkspace no atual clima global. Quanto mais nos distanciamos fisicamente um do outro, mais importante se torna a comunidade virtual.
O que você pode aprender
1. Seja a autoridade acessível.
O estigma de longa data em torno da saúde mental criou uma aura de sigilo sobre o que constitui um transtorno e como a terapia pode fornecer suporte e alívio. Os terapeutas há muito são considerados misteriosos ou ameaçadores, mantendo algum poder sobre nós que não entendemos. Ao puxar a cortina sobre o que significa ser um terapeuta no mundo de hoje, o Talkspace está desmistificando a prática e abrindo a saúde mental como uma parte normal do bem-estar geral.
- Começando: Sua marca provavelmente é considerada uma autoridade em seu espaço. Mas as verdadeiras autoridades são as pessoas que projetam, constroem ou implementam seus produtos ou serviços. Abrir sua marca para a comunidade, fornecendo recursos por meio das pessoas que a construíram, reforçará sua autoridade e criará uma comunidade por meio de experiências humanas compartilhadas.
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2. Adapte seus recursos para onde seu público está agora.
Certamente, a atual pandemia global criou uma necessidade sem precedentes de apoio à saúde mental, que o Talkspace reconhece e abordou com recursos adicionais, acesso e foco naqueles que mais precisam. O que eu amo sobre isso é a forma como eles são organizados nas redes sociais, garantindo que assinantes e não assinantes possam encontrar facilmente os recursos de que precisam, sejam pacientes de terapia de longa data ou se estão considerando suporte de saúde mental pela primeira vez.
- Começando: Avalie regularmente as necessidades do seu público e alinhe o conteúdo da sua marca com essas necessidades. A escuta social é uma ótima maneira de aprender sobre o que é emocionante ou irritante para o seu público em tempo real, dando a você a capacidade de fornecer recursos e informações no momento em que são mais necessários.
3. Faça das redes sociais o ponto de acesso mais fácil para as pessoas novas em sua marca.
A Talkspace entende que a crise do COVID-19 está levando muitas pessoas a reconhecer ameaças externas ao seu bem-estar mental pela primeira vez. A ideia de tentar a terapia pode ser ameaçadora ou assustadora para alguém que nunca experimentou isso antes, então o Talkspace criou recursos sem riscos que permitem que os recém-chegados à terapia explorem as opções de suporte de saúde mental e obtenham algumas respostas antes de se comprometerem com o processo. Ao usar o social para introduzir tópicos complexos de uma forma acessível, o Talkspace está preparando seu público para ser mais aberto à experiência da marca do que de outra forma.
- Começando: O boca a boca através das redes sociais é a primeira introdução de muitas pessoas à sua marca. Eles podem não estar prontos para comprar ou assinar, mas podem estar procurando informações para ajudá-los a tomar essa decisão. Criar conteúdo social e experiências que lhes dêem uma ideia do que sua marca pode oferecer, representar ou acreditar fará com que os novatos se sintam bem-vindos para explorar sem pressão ou obrigação. Quando eles estiverem prontos para se comprometer, essa experiência positiva estará na vanguarda de suas mentes.
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