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Nova caixa de entrada do Sprout: uma maneira melhor de gerenciar suas mensagens sociais
Temos o prazer de apresentar nossa nova Caixa de entrada inteligente, reformulada para tornar mais fácil para você gerenciar facilmente suas mensagens sociais - independentemente do tamanho de sua equipe.
A nova Caixa de entrada inteligente é construída em torno de dois conceitos. Primeiro, a visibilidade do volume e da atividade de suas mensagens permite que você se comunique de forma mais eficaz e eficiente com seus clientes. Em segundo lugar, você precisa de ferramentas que permitam não apenas ser mais eficaz e organizado hoje, mas que sejam flexíveis o suficiente para apoiar sua estratégia social conforme ela evolui.
Apresentando ‘Marcar como completo’
Agora, você pode dizer ao Sprout que lidou com uma mensagem, marcando-a como concluída. Respondeu a uma mensagem? É automaticamente marcado como concluído. Precisa de informações de alguém em outro departamento? Atribua uma tarefa e a mensagem será marcada como concluída. Viu uma mensagem que não requer nenhuma ação de sua parte? Basta clicar em concluir e passar para a próxima!
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Ao marcar as mensagens como completas, você e sua equipe podem facilmente manter o foco naquelas que ainda precisam atingir, resultando em menos conversas e oportunidades perdidas.
A capacidade de marcar como concluída é controlada por uma nova permissão de gerenciamento de status de mensagem; simplesmente designe pessoas específicas em sua equipe que podem marcar e visualizar mensagens concluídas. Você pode definir essas permissões em Usuários e perfis sociais.
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Visualize o progresso em tempo real
Depois que as mensagens são marcadas como concluídas, os usuários de sua equipe que receberam permissão podem removê-las de sua visualização marcando 'Ocultar itens concluídos'. Se sua equipe gosta de dividir a carga de trabalho, marcando como concluídas e ocultando mensagens da caixa de entrada irá garantir uma colaboração mais inteligente. Para equipes espalhadas por vários fusos horários, esses novos recursos da caixa de entrada permitem transições perfeitas enquanto uma equipe muda para outra. Ou, se você apenas deseja ter certeza de que sempre sabe exatamente onde parou cada vez que fizer login no Sprout, marcar como concluído ajudará você a se concentrar nas mensagens que ainda não recebeu.
O gráfico da caixa de entrada mostra uma visualização e contagem de itens da caixa de entrada por semana, dia ou hora, ao lado do fluxo de mensagens. Além disso, os usuários que são capazes de marcar mensagens como completas também verão uma visualização e contagem das mensagens que foram concluídas, permitindo-lhes comparar o volume em tempo real das mensagens recebidas com aquelas que estão completas e fornecendo uma noção exata de como muitas mensagens que eles ainda precisam abordar.
Melhor fluxo de trabalho, para um ou mais
Embora a nova Caixa de entrada inteligente seja construída em torno do conceito de 'marcar como concluído', nós a atualizamos para melhorar seu fluxo de trabalho, independentemente de você optar por usar ou conceder a permissão de gerenciamento de status de mensagem para as pessoas de sua equipe. Todos recebem o novo gráfico da Caixa de entrada inteligente e essas outras atualizações úteis:
Filtrar por período de tempo
Filtre rapidamente por intervalo de datas, perfil, tipo de mensagem e palavra-chave da marca. Você vê um pico (ou vale) no volume de mensagens no gráfico da caixa de entrada? Acesse para ver a atividade e trabalhar nas mensagens de semanas ou dias específicos.
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Atualizações de atividades em linha e trilha de auditoria
Também melhoramos significativamente os recursos de colaboração na nova caixa de entrada. As atualizações de atividades ao vivo agora aparecem dentro do fluxo de mensagens - você não precisa mais clicar em responder em uma mensagem para ver se mais alguém está trabalhando com ela. Você também pode rastrear claramente quem respondeu, deu tarefas ou completou uma mensagem.
A nova Caixa de entrada inteligente foi cuidadosamente elaborada para ajudá-lo a otimizar o gerenciamento da sua caixa de entrada social. Com uma visão clara de toda a conversa social e da atividade de sua caixa de entrada, você e sua equipe poderão trabalhar por meio de suas mensagens sociais e se comunicar com seus clientes de forma muito mais eficiente e eficaz.
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