Não há como questionar o valor das mídias sociais. O social é uma venerável usina de força, apoiando quase todos os objetivos de marketing, desde o reconhecimento da marca até a defesa na última década. E esse valor força as equipes sociais a pensar mais criticamente sobre suas estratégias de marketing integradas como um todo.

Para entender todo o potencial do social e como ele pode fornecer o máximo valor para as marcas, fomos direto à fonte. Para este Índice, pesquisamos mais de 1.000 profissionais de marketing social sobre seus objetivos, desafios e expectativas sociais, e cruzamos suas respostas com as de mais de 1.000 consumidores para entender o que as pessoas realmente desejam das marcas nas redes sociais.

Setenta por cento dos profissionais de marketing social dizem que seu maior objetivo com o social é aumentar a conscientização, e mais da metade (59%) usa o social para apoiar suas vendas e objetivos de geração de leads. Outros objetivos incluem aumentar o envolvimento da comunidade e aumentar o público da marca, tornando o social um canal de marketing incrivelmente rico. Mas com um recurso tão versátil à sua disposição, os profissionais de marketing podem encontrar um desafio para priorizar seus objetivos e aprimorar seu foco.




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O social também continua sendo o canal ideal para os profissionais de marketing atingirem seus objetivos elevados. Só nos últimos seis meses, 44% dos consumidores relataram um aumento no uso pessoal de plataformas de mídia social. Esse aumento do uso social é um bom presságio para os profissionais de marketing que buscam conduzir seu público social ainda mais para baixo no funil de compra: quando os consumidores seguem uma marca nas redes sociais, 87% dizem que provavelmente visitarão o site ou aplicativo dessa marca.


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Apesar do potencial do social, os profissionais de marketing ainda lutam para abraçar totalmente sua eficácia. Quarenta e sete por cento dos profissionais de marketing afirmam que o desafio número um é desenvolver estratégias sociais que apoiem as metas gerais de negócios. E 22% dos líderes de marketing temem que a estratégia social de sua marca seja ineficaz.

Enquanto 71% de todos os profissionais de marketing social concordam que são capazes de fornecer percepções úteis para equipes fora de seus departamentos, apenas 12% das equipes sociais dizem que sua função principal é fornecer percepções de negócios para toda a organização. Em um momento em que o social está mais acessível do que nunca, seu valor ainda é minimizado por causa da desconexão histórica entre as métricas sociais e de negócios. Chegou o momento de os profissionais de marketing aprenderem como comunicar com eficácia a importância dos dados sociais, elevar suas estratégias para atender a objetivos de negócios mais amplos e garantir um lugar à mesa para as equipes sociais.

No índice HASHTAGS mais recente, exploramos como os profissionais de marketing social podem refinar seus objetivos e melhorar o desempenho social explorando as percepções do consumidor e as tendências crescentes. Investigaremos os desafios que impedem as equipes sociais de atingir seu potencial máximo e descobriremos como os profissionais de marketing podem demonstrar o valor do social além do departamento de marketing. Capacitados com esses insights, os profissionais de marketing podem expandir a influência do social por toda a organização e até mesmo demonstrar como os dados sociais influenciam positivamente o crescimento dos negócios.

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