Steward Health Care mantém supervisão on-line e envolve os pacientes usando HASHTAGS
Steward Health Care gerencia hospitais comunitários em todos os Estados Unidos e no país de Malta, tornando-se a maior operadora de hospitais privados da América com fins lucrativos.
A empresa sediada em Boston sabe que a mídia social é essencial para construir fortes conexões com os pacientes, por isso usa HASHTAGS para envolver as comunidades locais, mantendo a supervisão de seu portfólio social substancial.
Desde que assinou com o Sprout em junho de 2016, Steward conseguiu aumentos significativos no crescimento do público em seus vários perfis do Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, bem como aumentos em impressões e engajamentos.
Mantendo a Supervisão
As necessidades sociais da Steward Health Care se expandiram ao lado da empresa.
Quando Colleen Walsh, ex-diretora de marketing digital, agora consultora de marketing digital da Steward Health Care, entrou no projeto em 2013, a presença social da organização era praticamente inexistente. O que começou com contas do Facebook, LinkedIn e Twitter controladas pela empresa cresceu rapidamente à medida que Steward se expandia.
“Todas as postagens, todos os relatórios, toda a publicidade paga - tudo foi feito no marketing corporativo e sabíamos que isso era simplesmente impossível de continuar”, disse Walsh. “Foi quando começamos a olhar para o Sprout para ajudar a descentralizar as coisas, mas ainda manter a supervisão.”
Por meio do Sprout, as equipes dos hospitais locais podiam gerenciar seu conteúdo enquanto o marketing corporativo era garantido em geral voz da marca permaneceu consistente.
A consistência tornou-se cada vez mais importante à medida que a Steward adquiriu hospitais em outras regiões do país, como fez com a Iasis Healthcare em 2017.
O controle sobre o que é publicado nas redes sociais é especialmente importante em um setor como o de saúde, onde regulamentos rígidos e penalidades rígidas são uma realidade diária, especialmente no que se refere à privacidade do paciente. O administrador precisava equilibrar a concessão de autonomia às equipes locais com a garantia de que os cargos sociais pudessem ser completamente revisados para evitar erros dispendiosos ou desastres de relações públicas.
Processos e fluxos de trabalho do Sprout, incluindo estruturas de contas flexíveis , permissões de usuário e aprovação de mensagem, simplificado.
Pacientes envolventes
O social é uma via para fortalecer os laços com os membros da comunidade local. Embora a estratégia inicial da Steward Health Care fosse focada na promoção, sejam hospitais, médicos ou linhas de serviço, a empresa agora enfatiza o envolvimento do paciente.
“Trabalhamos na época porque tínhamos que construir nossos seguidores”, disse Walsh. “Mas com o tempo, definitivamente evoluiu para ser mais focado no envolvimento. Percebemos que as pessoas realmente têm uma conexão com seus provedores locais, especialmente a atenção primária. ”
É uma opinião compartilhada por Jessica Millard, diretora de marketing digital da Steward Health Care.
“É mais sobre como construir relacionamentos e confiança”, disse Millard. “Se você vai receber atendimento como paciente em um hospital, você está procurando por segurança, qualidade, compaixão - você quer médicos que tenham boas maneiras ao lado do leito. O objetivo é envolver e mostrar que fazemos parte da comunidade local. ”
Cultivar conexões fortes com os pacientes significa responder rapidamente nas redes sociais, algo que Steward conta com a caixa de entrada inteligente do Sprout para ajudar.
“Todos os dias eu entro e folheio minha caixa de entrada de mensagens”, disse Mary Crotty, consultora de comunicações de marketing e relações públicas. “E eu posso ver tudo. Posso ver se uma pessoa enviou uma mensagem privada sobre algo e ainda não respondemos. Vou então criar uma tarefa e atribuí-la à pessoa certa. Gosto do fato de que, se você tomou alguma atitude em relação a um comentário ou algo assim, pode assinalar para que alguém saiba que está resolvido. Todo mundo sabe o que está feito e o que precisa de sua atenção. ”
A equipe também conta com os recursos de publicação do Sprout para o envolvimento do paciente. O Sprout fornece ferramentas para agendar publicações, armazenar e editar conteúdo multimídia em uma Biblioteca de ativos e aplicar tags personalizadas às publicações para facilitar a organização e a geração de relatórios.
Recursos do Sprout, como ViralPost e a segmentação por postagem orgânica também torna mais fácil para as equipes locais publicar conteúdo nos momentos ideais para seus públicos-alvo, maximizando o alcance e o impacto das postagens nos canais sociais.
Apoio ao crescimento
Steward Health Care tem visto um crescimento contínuo no social desde que começou a usar a plataforma HASHTAGS. Nos últimos seis meses, a partir de 12 de abril de 2018, a organização atingiu um aumento de 32,3% no número de seguidores sociais em seus diversos perfis e canais. Esse crescimento se traduz em aproximadamente:
- 43 milhões de impressões
- 142.000 compromissos
- 109.000 cliques em links
Escolher onde receber atendimento é uma decisão profundamente pessoal para as pessoas, que pode ser repleta de preocupações e expectativas. Por meio do Sprout, Steward capacita equipes locais a engajar suas comunidades e demonstrar compromisso com a saúde de qualidade, ao mesmo tempo em que mantém a supervisão da publicação e dos esforços de divulgação para garantir que a atividade social esteja alinhada com os valores e objetivos da empresa, bem como com os padrões da indústria.
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