Quando se trata de construir e gerenciar fortes parcerias cliente-agência, nenhum detalhe é pequeno demais. Muitas vezes, são as microinterações repetidas que criam uma base para a confiança e a lealdade de longo prazo.



Considere seus check-ins de status, consultas e, claro, aprovações. Essas comunicações diárias podem ter um grande impacto na forma como seu cliente entende seu trabalho. Alguns ajustes podem transformar completamente um processo complicado em uma experiência que posiciona sua agência como um verdadeiro parceiro criativo.



Se você deseja otimizar seus processos, seu fluxo de trabalho de aprovação de mídia social é um ótimo ponto de partida. Neste artigo, veremos como essa interação do dia a dia pode fortalecer o relacionamento agência-cliente.

Como os fluxos de trabalho de aprovação fortalecem os relacionamentos entre agência e cliente

70% das agências dizem que o social é parte integrante de seu pacote geral de serviços, de acordo com o Relatório de Preços e Embalagens de Agências do Sprout. À medida que o social se torna uma parte essencial das ofertas da agência, você precisa ter a infraestrutura para operar sem problemas em escala.

As aprovações de postagem são um passo pequeno, mas poderoso, em qualquer oferta de serviço de mídia social. Na pior das hipóteses, eles podem envolver muito acompanhamento, criando uma perda de tempo para você e seu cliente. Mas, na melhor das hipóteses, eles podem criar aderência ao cliente. As relações cliente-agência ficam mais fortes quando esses processos se tornam minioportunidades de colaboração. Veja como:

1. Demonstre o valor do social com um ponto de contato rotineiro

Social é o seu mundo, mas para seus clientes, é apenas uma fração do dia-a-dia deles. Os fluxos de trabalho de aprovação promovem uma colaboração mais ativa entre você e as equipes de seu cliente.

Pense desta forma: seus relatórios de desempenho resumem os resultados de todo o trabalho duro que você está realizando. Seu fluxo de trabalho de aprovação de mídia social dá a seus clientes uma visão dos bastidores, fornecendo uma visão mais granular da sua programação de postagem sem muito tempo investimento.



Isso ajuda seu cliente a obter uma compreensão mais profunda do trabalho de estratégia que você colocou no desenvolvimento de sua presença social. Quanto mais seus clientes entenderem sua estratégia, mais bem equipados estarão para trabalhar como um parceiro criativo para sua equipe durante os brainstorms de conteúdo.

2. Evite erros antes que eles aconteçam

Uma boa reputação é conquistada com muito esforço e – dada a velocidade do social – facilmente danificada. Embora as parcerias bem-sucedidas entre cliente e agência geralmente sejam apoiadas por meio de seu desempenho em relação aos resultados, às vezes é o que você não faz que conta.

Mantenha uma base sólida de confiança ao incorporar a garantia de qualidade em seu processo de publicação. No Sprout, isso é feito adicionando uma etapa de revisão interna ao seu fluxo de trabalho. Essa etapa adicional garante que seu trabalho seja aprovado pela agência antes da hora de revisão do cliente.



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Adicionar uma etapa de revisão interna ao seu processo de aprovação de mídia social pode servir como uma proteção que impede que erros dispendiosos ou mensagens fora da marca cheguem ao seu cliente, sem falar em seus perfis de mídia social. Essas medidas garantem que seu cliente veja apenas um trabalho de qualidade, o que ajuda a construir confiança e um relacionamento positivo.

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3. Promover a colaboração em tempos de crise

Normalmente, você trabalhará com um cronograma definido de aprovação e publicação. Mas quando ocorre uma crise e sua agenda é jogada pela janela, as pós-aprovações ajudam a suportar mudanças repentinas na produção de conteúdo.

Quando os mandatos de abrigo no local da COVID-19 entraram em vigor em março de 2020, Grupo de Comunicadores teve que revisitar todos os calendários sociais de seus clientes. A agência teve que trabalhar rapidamente para estabelecer uma estratégia de publicação de atualizações oportunas, muitas das quais sendo anunciadas a cada hora.

Para publicar atualizações importantes com rapidez e precisão, sua equipe usou o recurso de fluxo de trabalho de aprovação de mensagens do Sprout para redigir, revisar e agendar novos conteúdos.

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postado por Banco de Westfield sobre segunda-feira, 23 de março de 2020

Por vários meses, concluímos 100% de nossas postagens diretamente por meio do recurso Message Approval Workflow, simplesmente porque eu não podia mais planejar com um mês de antecedência, disse Raven Gill, gerente de mídia social do Communicators Group.

Chegamos a uma posição melhor, onde posso voltar ao planejamento mensal. Mas para alguns clientes, ainda estamos trabalhando com fluxos de trabalho de aprovação devido à forma como as coisas estão mudando.

O Grupo Communicators conseguiu atuar como um verdadeiro parceiro, simplificando uma situação já estressante para seus muitos clientes. Projetar seu fluxo de trabalho de aprovação com a prevenção de crises em mente pode ajudá-lo a fazer o mesmo.

4. Reter e expandir seus negócios

67% das agências de marketing digital dizem que a razão pela qual os clientes as escolhem é porque elas se estabelecem como parceiros estratégicos . Ao promover colaboração, eficiência e qualidade, seu fluxo de trabalho de aprovação de mídia social pode fortalecer sua parceria cliente-agência e seus negócios.

Relacionamentos fortes com clientes geram referências. Mais de 90% das agências confiam no boca-a-boca ou referências para gerar novos negócios. Ter operações que agilizem a colaboração em seus relacionamentos com clientes existentes pode, em última análise, alimentar sua nova estratégia de negócios.

Processos bem projetados fortalecem os relacionamentos entre agência e cliente, mostrando que você pode escalar os esforços sociais sem sacrificar a qualidade ou a voz da marca. Pode parecer simples, mas também é incrivelmente eficaz.

Criando um fluxo de trabalho que suporta relacionamentos duradouros com o cliente

Oportunidades de colaboração agência-cliente podem ser encontradas em lugares surpreendentes. Pegue os processos de rotina e use-os como uma oportunidade para mostrar o verdadeiro valor da sua agência.

O recurso de fluxo de trabalho de aprovação de mensagens do Sprout pode lidar com todas as etapas do seu processo em um sistema integrado. Crie seu próprio fluxo de trabalho de aprovação e veja de que outra forma o Sprout pode apoiar sua agência em crescimento, inscrevendo-se para uma avaliação gratuita hoje.

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