A escuta social é uma superpotência de mídia social. E com a ferramenta certa, você pode exercer esse poder para o bem da sua marca.



A solução Listening do Sprout Social permite que você crie Tópicos altamente personalizados que trazem à tona as conversas mais importantes para sua marca e respostas para suas perguntas mais importantes.



Continue lendo para descobrir como os clientes e funcionários do Sprout usaram o Listening para responder a oito perguntas críticas da marca.

1. Que dia é dia de perna?

A agência de uma grande marca de streaming de música teve a ideia de criar e promover playlists com base nos treinos de seus ouvintes. Em última análise, isso levantou a questão, que dia é o dia da perna?

Usando a ferramenta Listening do Sprout Social, eles conseguiram configurar uma consulta de tópico simples com leg day como palavra-chave principal e Twitter, Facebook e Instagram como as redes de escolha.



Para acessar os dados do Facebook, a rede exige que você inclua páginas específicas, então a agência selecionou várias lojas de fitness como Women’s and Men’s Health e pessoas como Mark Wahlberg, conhecido por sua intensa rotina de exercícios.

A agência revisou os dados de um mês e analisou quais dias tendem com o maior volume de mensagens referentes ao dia da perna. Havia uma resposta clara: quarta-feira.

2. Quem foi o artista do verão em 2020?

Em 2020, a 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, uma estação de rádio pop RADIO.COM que faz parte da enorme marca Entercom, queria saber quem era o artista do verão?



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A estação de rádio lançou uma pesquisa de votação competitiva para que os fãs pudessem coroar um vencedor decisivo. Para votar no Twitter e no Instagram, os fãs precisavam incluir o nome da estação de rádio, o nome de um artista e #ArtistOfTheSummer. Esses requisitos de votação correspondiam às palavras-chave configuradas na consulta de escuta da estação, de modo que cada entrada era capturada automaticamente.

Após nove rodadas de votação, o ex-membro do One Direction Louis Tomlinson foi coroado o #ArtistOfTheSummer de 2020. O concurso foi tão bem sucedido que 96,5 (WTDY-FM) Filadélfia continuou usando a metodologia para mais concursos para coroar Álbum do Ano, Melhor Vídeo Musical e muito mais.

Saiba mais sobre como o 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia usa a escuta social para se conectar com ouvintes fiéis.

3. Quem é o GOAT da NFL?

Nas últimas semanas da temporada de 2020 da NFL, os quarterbacks Tom Brady, Aaron Rodgers e Patrick Mahomes terminaram em jogos de campeonato de divisão, o que levou à velha pergunta: quem é o maior de todos os tempos (também conhecido como GOAT)?

Chris Long, do Sprout, um profissional de escuta social, decidiu investigar .

Quando ele aplicou palavras-chave e o emoji de cabra para analisar os dados de escuta, Mahomes estava na mistura, mas quando as pessoas discutiram a possibilidade de uma partida de tigela GOAT, Brady e Rodgers se tornaram os favoritos. Entrando no grande jogo, no entanto, Brady emergiu como o vencedor claro em termos de volume de mensagens. Sem mencionar, o social estava cheio de conversas sobre Brady fazendo sua 10ª aparição no grande jogo e perseguindo seu sétimo anel aos 43 anos.

A tigela GOAT nunca se concretizou, mas se você assistiu ao grande jogo, não deve surpreender que o status de Brady como GOAT só tenha se solidificado.

4. Como nosso atendimento ao cliente se compara aos nossos concorrentes?

Atualmente, a mídia social é (ou deveria ser) uma parte importante de qualquer estratégia de atendimento ao cliente. Quando um restaurante de uma rede líder queria ver como seu atendimento ao cliente se compara ao de seus concorrentes, eles recorreram ao Social Listening do Sprout.

Exemplo da ferramenta de escuta de análise competitiva do Sprout

Usando o modelo de tópico de análise competitiva, a marca criou consultas que capturariam quaisquer mensagens que incluíssem a palavra serviço e mencionassem ou fossem direcionadas aos concorrentes específicos que identificaram. Eles também criaram temas para coletar insights sobre bons e maus serviços. Com esses insights e anedotas de usuários de mídia social, a marca é capaz de avaliar seu desempenho, refinar sua própria estratégia de atendimento ao cliente e ir além do que seus concorrentes oferecem.

5. Como podemos posicionar as vantagens de nosso produto de forma que atenda diretamente às necessidades de nossos clientes?

Um fabricante líder de dispositivos médicos queria entender as conversas sobre a tecnologia eficiente de válvulas cardíacas em seu setor e quais fatores influenciam as decisões de compra dos pacientes.

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Com o Social Listening do Sprout, a marca conseguiu determinar que 36% das mensagens em seu Listening Topic discutiam os benefícios procedimentais e econômicos da tecnologia eficiente de válvulas cardíacas. As vantagens económicas, em particular, representaram apenas 7,7% da conversa, que viram como uma oportunidade para criar uma narrativa diferenciada e reivindicar um share of voice crítico neste espaço. Usando esses dados, o fabricante criou uma estratégia de entrada no mercado e mensagens que capitalizaram a vantagem financeira de seu produto.

6. Quais bugs estão surgindo em nossos produtos de software?

Antes de usar o Sprout Social, uma empresa de software conhecida por suas máquinas de corte inteligentes e aplicativos vasculhava manualmente o Facebook e outras redes sociais para encontrar bugs e reclamações de produtos. A empresa via as mídias sociais como um grupo de foco massivo e desorganizado. Mas com o Social Listening do Sprout, a marca conseguiu explorar esse grupo de foco de maneira estruturada e priorizada.

A escuta social ajuda a equipe a captar todos os comentários dos clientes, quer a marca seja mencionada ou não. Usando palavras-chave como bugs, falhas e problemas, a equipe também pode quantificar tendências de atendimento ao cliente e menções de produtos para complementar a pesquisa feita por sua equipe de insights do consumidor.

7. Quais bebidas sem álcool as pessoas estão bebendo durante o Janeiro Seco?

Todos os anos, adultos de todo o mundo iniciam o Ano Novo chutando o álcool de sua dieta. Este ano, uma marca de bebidas que promove a saúde queria capitalizar a tendência, aumentar a conscientização sobre sua opção de cerveja sem álcool e expandir seu público aproveitando as conversas sociais entre grandes marcas de cerveja e seus fãs.

Ao montar um Listening Topic com um Tema focado em bebidas sem álcool, a marca conseguiu analisar mensagens de menção ou por marcas como Guinness, Heineken, Carlsberg e outras marcas que vendem cerveja sem álcool. Eles aprimoraram palavras-chave sobre saúde e bem-estar, o que lhes deu a oportunidade de entrar e promover seu produto como uma alternativa.

8. Quais marcas foram as melhores da categoria em 2020?

O Sprout Social Spotlight Awards reconhece as marcas inspiradoras e as pessoas criativas por trás do marketing social poderoso. E acabamos de anunciar os finalistas para nosso maior prêmio até agora: Marca do Ano.

No início da temporada de premiações, nossa equipe social criou uma consulta sobre a hashtag #SproutSpotlights. Como cada categoria de premiação foi realizada em diferentes períodos, conseguimos filtrar a consulta para capturar e organizar as indicações. Extraímos dados do Facebook, Instagram e Twitter e, em seguida, contabilizamos manualmente as indicações do LinkedIn.

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Ao analisar os dados de audiência do período de indicações, conseguimos identificar quais marcas inspiraram a comunidade de marketing de mídia social em 2020 para nosso prêmio de Marca do Ano: Monstro , Chalé Ferro Fundido , Velveeta e Saúde LCMC .

Pare de se perguntar, comece a responder perguntas com dados de escuta

A solução Listening do Sprout fornece ferramentas poderosas e intuitivas para ajudá-lo a aproveitar as conversas sociais que respondem às perguntas mais urgentes da sua marca. Ouvir também pode fornecer um contexto cultural crítico em torno do desempenho de sua marca e revelar oportunidades estratégicas que impulsionam seus negócios.

Para quais perguntas sua marca precisa de respostas? Obtenha as respostas solicitando uma demonstração do Listening hoje.

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