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O que é advocacy do funcionário e como isso realmente funciona?
A defesa dos funcionários tem sido uma das palavras-chave da moda em recursos humanos, marketing e vendas nos últimos anos. Apesar de sua popularidade crescente, a maioria das marcas ainda precisa realmente ativar os funcionários como ativos de marketing, vendas ou recrutamento.
Embora o conceito de defesa do funcionário já exista há décadas em várias formas, a internet e as mídias sociais o revolucionaram e adicionaram novas possibilidades. Com todas essas mudanças, as marcas precisam repensar a maneira como abordam a defesa de direitos e como os funcionários se encaixam na empresa.
Se você é completamente novo na defesa dos funcionários ou parte do 31% das empresas de alto crescimento que já têm um plano formal em vigor, reunimos todas as informações de que você precisa neste guia. Responderemos a perguntas básicas como o que é a defesa dos funcionários, mergulharemos em dicas e táticas para melhorar suas chances de sucesso e muito mais.
Clique em qualquer um dos links abaixo para pular para cada seção ou mergulhe desde o início.
- O que é advocacy do funcionário?
- Tipos de advocacia do funcionário
- Os benefícios da advocacia do funcionário
- Estatísticas de advocacy de funcionários
- Como iniciar o seu programa de promoção de funcionários em 6 etapas
- As 2 razões pelas quais a maioria das empresas falham
- Como Melhorar a Advocacia
- Marcas que provam que a defesa do funcionário funciona
- Principais ferramentas de defesa do funcionário
- Como medir o sucesso do seu programa de advocacy
Então, o que é advocacy do funcionário?
Em sua essência, a defesa dos funcionários é a promoção de uma organização por seus funcionários. Um defensor de funcionários é alguém que:
- Gera exposição positiva e aumenta o conhecimento de uma marca por meio de mídia digital ou canais off-line
- Recomenda os produtos ou serviços de uma empresa a um amigo ou familiar
- Representa os melhores interesses da empresa interna e externamente
- Pode ajudar a construir a participação dos funcionários na organização
- É um especialista em seu produto ou serviço e pode ser um porta-voz confiável de sua empresa
Tipos de advocacia do funcionário
Existem várias maneiras de os funcionários defenderem sua marca. Você pode ter usado algumas dessas táticas sem nem mesmo perceber que estava transformando sua equipe em defensores leais da marca.
Aqui estão alguns tipos comuns de defesa dos funcionários que você pode usar para transformar sua equipe em seus maiores apoiadores:
Advocacia do funcionário nas redes sociais
A mídia social mudou completamente a forma como as marcas utilizam a defesa dos funcionários. Embora algumas das táticas mais antigas, como incentivar e dar brindes, ainda funcionem, a realidade é que as marcas precisam incorporar o social à equação.
Seus clientes passam muito tempo livre no Facebook, Twitter, Instagram e outras redes sociais, por isso é o lugar principal para ficar na frente deles. Na verdade, quando você soma, a pessoa média gasta mais de uma hora por dia em várias plataformas.
Captar essa atenção pode ser mais difícil para as marcas do que para os indivíduos. Portanto, fazer com que seus funcionários compartilhem artigos do seu blog, fotos no escritório ou outros tipos de conteúdo pode melhorar significativamente o seu alcance. Vamos nos aprofundar mais em como e por que isso funciona nas próximas seções.
Incentivos e reconhecimento
As pessoas anseiam por reconhecimento. Dedicar algum tempo para reconhecer funcionários com bom desempenho também pode ser extremamente benéfico para os negócios.
Um estudo recente descobriu que 72% das empresas disse que o reconhecimento dado aos funcionários de alto desempenho em um local de trabalho teve um impacto significativo no engajamento dos funcionários.
Isso pode ser feito facilmente iniciando um programa de “funcionário do mês” ou listando os principais funcionários em uma coluna do boletim informativo mensal. O tempo pode ser reservado em reuniões de equipe para reconhecer certos funcionários por seu trabalho árduo ou realizações. O elogio público dos funcionários é uma ótima maneira de reconhecer o trabalho árduo e um método infalível para criar defensores dos funcionários.
A empresa de mídia financeira Motley Fool estabeleceu como política todos os dias ser um dia de valorização do funcionário. E quando um dos membros da equipe foi apontado como um dos funcionários mais reconhecidos na plataforma YouEarnedIt , eles destacaram a conquista em uma postagem do blog.
Swag
Você pode ter visto pessoas brincando sobre startups colocando seus logotipos em camisetas de funcionários. No entanto, o swag é uma tática de defesa dos funcionários da velha escola que ainda funciona hoje.
Dar aos funcionários camisetas, chaveiros ou outros itens utilizáveis oferece às pessoas uma maneira de mostrar sua marca sem muito esforço de sua parte. Sempre que os funcionários vestem uma camiseta ou usam uma garrafa de água, eles estão defendendo a sua marca.
Os benefícios da advocacia do funcionário
Algumas marcas vão olhar para a defesa dos funcionários e se perguntar se vale ou não o investimento. Mas a realidade é que o mercado de contratação está se tornando cada vez mais competitivo e as mudanças na forma como os consumidores compram, o foco na defesa dos funcionários é mais importante do que nunca.
Em muitos aspectos, a defesa dos funcionários é como o marketing de mídia social. Em 2017, a ideia de não ter presença no Facebook ou Instagram parecia ridícula.
Mas há apenas três a cinco anos, muitas marcas duvidavam dos benefícios e do valor das mídias sociais. Em vez disso, eles optaram por se ater às 'velhas maneiras' de fazer as coisas, apesar do fato de que as mídias sociais foram mostradas para ser mais econômico .
Hoje, algumas das marcas mais bem-sucedidas do mundo investem pesadamente em mídia social. Muitas dessas mesmas marcas começaram a investir em programas de defesa de funcionários também. Isso não é apenas uma coincidência.
A defesa dos funcionários ainda está nos estágios iniciais, e as marcas que estão a bordo agora são as que colherão os benefícios de longo prazo. Além de ser um dos primeiros a adotar, aqui está uma olhada em alguns dos benefícios da defesa do funcionário:
Aumente seu alcance nas redes sociais
O alcance orgânico nas redes sociais diminuiu consideravelmente nos últimos anos. SocialFlow analisou o alcance orgânico de 3.000 páginas do Facebook que atingem uma média de 600 milhões de usuários por ano. Eles descobriram que o alcance orgânico desses editores caiu 42% por postagem entre janeiro e maio de 2016.
Essa mudança levou muitas marcas a começar a alocar mais dinheiro em anúncios de mídia social e aumentar as postagens para aumentar seu alcance. No entanto, o engajamento dos funcionários pode ser uma solução mais econômica para aumentar seu alcance organicamente.
Digamos que uma empresa com 100 funcionários tenha 2.000 fãs em sua página de negócios no Facebook. Seu alcance total potencial é de 2.000. Agora, se todos os funcionários dessa empresa tivessem um média de 338 amigos no Facebook , o alcance total de todos os funcionários somados é de 33.800. Isso equivale a um aumento de 1.590% no alcance. Ao utilizar as redes de mídia social de seus funcionários, você tem a capacidade de alcançar um público muito maior e fazer com que sua mensagem seja vista por um número exponencialmente maior de pessoas.
Além de apenas o número de pessoas que os funcionários podem alcançar, eles também fornecem mais valor. Cisco observou que as postagens sociais dos funcionários geram oito vezes mais engajamento do que as postagens de seus empregadores.
A razão pela qual funciona é porque as pessoas confiam no conteúdo e nas recomendações de pessoas que conhecem mais do que nas mensagens de marketing das empresas. Na verdade, as pessoas têm 16 vezes mais probabilidade de ler uma postagem de um amigo sobre uma marca do que a própria marca.
Se suas postagens não estão obtendo o alcance orgânico ou o engajamento que você gostaria, a defesa dos funcionários pode ser o que você precisa para preencher as lacunas.
Melhorar a cultura e retenção da empresa
Cultura é mais do que apenas uma palavra da moda usada para atrair funcionários da geração Y e da Geração Z.
Vinte anos atrás, quase não se falava da cultura da empresa. Em sua maior parte, a retenção de funcionários dizia respeito a remuneração, benefícios e felicidade geral dentro de uma função específica.
Avance até hoje e a história é muito diferente. A cultura da empresa é uma prioridade tanto para funcionários quanto para empregadores. Na verdade, 80% das empresas planejam melhorar sua cultura corporativa em 2017.
As empresas trabalham muito para atrair os melhores talentos e uma boa cultura corporativa pode ser um forte diferencial para sua marca. Isso é tão relevante que 10% dos empregadores alterar sua cultura para atrair a força de trabalho do milênio. Mais 18% dos funcionários dizem que cultura corporativa aumentaria sua lealdade e engajamento com uma empresa.
Aumente seus resultados financeiros
A defesa dos funcionários não apenas aumenta o moral no escritório. Também pode aumentar os resultados financeiros da sua empresa.
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De acordo com dados de Hinge Research Institute e Social Media Today , quase 64% das empresas com programas formais de defesa dos funcionários atribuem crédito à promoção da atração de novos negócios. Além disso, 45% atribuem novos fluxos de receita à defesa dos funcionários.
Seus funcionários costumam ser seus melhores vendedores (mesmo que não estejam em vendas). Eles têm mais influência sobre os produtos e serviços que seus amigos e familiares compram do que qualquer peça de material de marketing que você possa criar.
Um relatório de Ogilvy, Google e TNS descobriram que o boca a boca era o principal ponto de influência para os compradores.
- Boca a boca (74%)
- Varejistas e visitas à loja (69%)
- YouTube - vídeos de instruções, visualização de produtos, entretenimento (64%)
- Twitter (61%)
- Sites da empresa / marca (59%)
- Facebook (56%)
- Pinterest (56%)
- Jornais e revistas (55%)
- TV e filmes (51%)
- Pesquisa (51%)
Incentive seus funcionários a se tornarem defensores, e toda a sua empresa poderá colher as recompensas financeiras.
Estatísticas importantes de defesa do funcionário
Se a defesa dos funcionários é nova para você, ou se você está em dúvida se vale ou não o investimento, aqui está uma garantia. Dê uma olhada nessas estatísticas que mostram o quão poderosa e importante é a defesa dos funcionários para a sua marca:
- 72% dos vendedores que usam mídias sociais como parte de seu processo de vendas superar seus pares e exceder sua cota 23% com mais frequência.
- Mensagens de marca são compartilhadas novamente 24 vezes mais frequente quando compartilhado por funcionários versus a marca.
- Leads de advocacy de funcionários são sete vezes mais provável para fechar do que outras formas de leads.
- Os clientes indicados por um advogado têm um Taxa de retenção 37% maior .
- 50% dos funcionários que compartilham conteúdo nas redes sociais postar sobre o empregador deles .
- 21% dos funcionários são estima-se que sejam defensores e outros 33% têm alto potencial para se tornarem defensores dos funcionários.
- Interesse na defesa dos funcionários cresceu 191% desde 2013.
- Aproximadamente 86% dos defensores dos funcionários dizem que o envolvimento nas redes sociais teve um impacto positivo na carreira deles.
Essa é apenas uma breve olhada em algumas das estatísticas para apoiar o caso de um programa de defesa de funcionários. Os benefícios são grandes demais para serem negligenciados. À medida que a defesa de direitos começa a se tornar a “norma”, esses números provavelmente continuarão a crescer.
Como iniciar o seu programa de promoção de funcionários em 6 etapas
Embora a defesa dos funcionários já exista há muito tempo, sua popularidade aumentou consideravelmente nos últimos anos. Na verdade, o interesse na defesa dos funcionários cresceu 191% desde 2013, e 45% consideram isso para ser um objetivo externo superior.
Por mais tentado que você possa apenas mergulhar, vamos dar um passo para trás e criar uma estratégia primeiro.
Em vez de tentar improvisar ou inventar seu programa à medida que avança, recomendamos a criação de uma estratégia. Isso ajudará você a se manter organizado e a aumentar suas chances de sucesso. Se você não souber por onde começar, aqui estão seis etapas para começar:
1. Defina suas metas (o que você deseja realizar?)
Você provavelmente não está criando um programa de defesa dos funcionários só porque é divertido. Espero que você queira tirar algo disso. Definir metas e KPIs claros permitirá que você veja se seus esforços estão realmente valendo a pena.
Aqui estão alguns objetivos comuns para a defesa dos funcionários:
- Melhore o alcance orgânico
- Aumente o tráfego das redes sociais
- Reduza seus custos de marketing
- Obtenha mais compartilhamentos sociais para suas postagens de blog
Seus objetivos ajudarão a direcionar sua estratégia. Depois de saber o que deseja fazer, é mais fácil fazer um plano para ajudá-lo a chegar lá.
2. Explique os benefícios para seus funcionários
À primeira vista, os funcionários podem pensar que seu programa de advocacia é apenas um mandato corporativo enfadonho disfarçado. É por isso que é muito importante adicionar contexto ao seu programa.
Você precisa ser capaz de responder à pergunta 'por que devo compartilhar o conteúdo da empresa nas redes sociais?'
Por mais que você queira pensar que apenas ajudar a empresa será uma razão suficiente, nem sempre é o caso. Mostrar aos funcionários como eles se beneficiarão ao se tornarem defensores os ajudará a ficar muito mais entusiasmados com a participação. Aqui estão alguns benefícios da defesa do funcionário para sua equipe:
-
- Crescimento profissional: Compartilhar conteúdo relacionado ao setor nas redes sociais pode ajudar seus funcionários a serem vistos como líderes de pensamento. Por exemplo, Olga Andrienko é chefe de marketing global da SEMrush. Olga compartilha consistentemente conteúdo do blog SEMrush, o que ajudou a construir ainda mais sua credibilidade e marca pessoal.
O seu realmente foi mencionado em @sejournal @JuliaEMcCoy criou uma lista de 50 mulheres em marketing e disse ao mundo que éramos incríveis ️ awwww https://t.co/4CQ8T5lY3g
- Olga Andrienko (@Olgandrienko) 8 de março de 2017
- Incentivos: Você pode considerar dar incentivos aos funcionários que são seus principais defensores. Se certos funcionários estão indo além e conquistando muito envolvimento, mostre sua gratidão com um cartão-presente, um bônus ou outros presentes.
- Gamificação: Na mesma linha de incentivo, gamificar seu programa de defesa de funcionários o torna mais divertido e menos corporativo. Você pode fazer um placar e mostrar métricas sobre quem está recebendo mais impressões ou engajamento.
Seus funcionários devem participar de seu programa de defesa de direitos porque querem, não porque acham que precisam.
3. Treine seus funcionários
Apenas dizer a seus funcionários quais artigos você gostaria que eles tweetassem e deixar o resto para eles deixa muito espaço para erro. Se você estiver usando uma ferramenta de defesa de funcionários como o Bambu da HASHTAGS, com certeza vai querer ter certeza de que sua equipe está bem treinada sobre como o software funciona.
Quanto melhor eles entenderem como usar seu software, maior será a probabilidade de participar. A última coisa que você deseja é confundir ou frustrar os funcionários a ponto de eles abandonarem totalmente a ferramenta.
4. Escolha um contato de advocacy
Seu programa de defesa de funcionários precisa de um rosto ou pessoa para fazer perguntas ou sugestões. Dependendo do tamanho da sua organização, pode ser uma pessoa ou algumas pessoas.
A razão pela qual é importante vincular uma pessoa ao seu programa de defesa de funcionários é enfatizar que a defesa de direitos faz parte de sua empresa e não um truque isolado. Também ajuda a personalizar a experiência. Quando todas as comunicações sobre o seu programa de defesa de direitos vêm de hr@yourcompany.com, pode parecer muito impessoal e genérico.
O seu representante de advocacia terá algumas funções:
- Divulgue o programa antes e depois do lançamento.
- Organize conteúdo para compartilhar.
- Responda a perguntas ou aceite sugestões.
- Incentive os funcionários a compartilhar.
- Encontre maneiras de melhorar a defesa de direitos.
5. Hora de lançamento
Depois que tudo estiver em ordem, é hora de “lançar” oficialmente seu programa. Comece a reunir conteúdo para seus funcionários compartilharem. Você quer começar com o pé direito, então certifique-se de dar a eles alguns de seus melhores conteúdos para compartilhar desde o início.
Também tenha em mente que isso é novo. Portanto, não desanime se não decolar imediatamente.
6. Manter o programa
A emoção inicial de ter um programa de defesa dos funcionários não durará para sempre. Eventualmente, as pessoas começarão a compartilhar com menos frequência ou pararão completamente. Para minimizar o abandono, seus contatos de advocacy precisarão ser proativos.
Seja por e-mail, um sistema interno de mensagens como o Slack ou outros meios, lembre consistentemente sua equipe sobre o programa e forneça atualizações sobre novos conteúdos para compartilhar.
Caso contrário, seu programa desaparecerá lentamente até que seja completamente esquecido.
Por que a maioria das empresas falham
Fazer com que os funcionários se tornem defensores de sua marca não é tão simples quanto parece. Apesar de seus melhores esforços, você pode descobrir que as coisas simplesmente não estão saindo do jeito que você deseja. Talvez os funcionários não estejam compartilhando conteúdo do seu blog. Ou talvez eles simplesmente não estejam se envolvendo com sua marca online. Seja qual for o raciocínio, nem todo mundo em sua empresa vai embarcar.
Muitas vezes, quando os programas de defesa dos funcionários falham, isso se resume a um de dois problemas:
Razão 1: falta de envolvimento do funcionário
Se seus funcionários não se sentirem envolvidos, será difícil fazer com que se tornem defensores genuínos. De acordo com dados da Aon Hewitt , apenas 24% dos funcionários estavam altamente engajados em 2016 e 39% são moderadamente engajados.
Embora um programa de defesa de funcionários possa ajudar no engajamento, não é a solução. Leia nosso artigo sobre a importância do engajamento dos funcionários para saber como engajar melhor sua equipe. Aqui estão algumas dicas para você começar:
- Não se concentre apenas no pagamento. É um equívoco comum que mais dinheiro significa mais envolvimento, mas nem sempre é esse o caso.
- Descubra o que seus funcionários realmente desejam. Isso pode variar de pessoa para pessoa.
- Estabeleça transparência e confiança. UMA Pesquisa SHRM de satisfação no trabalho e engajamento descobriram que 64% dos funcionários consideram a confiança entre os funcionários e a alta administração muito importante.
- Crie oportunidades de engajamento. Você deseja que seja mais fácil para os funcionários se sentirem engajados, fazendo coisas como oferecer oportunidades de representar sua empresa em eventos, passeios da empresa ou promover um fluxo aberto de informações.
Os melhores defensores são os mais comprometidos com a sua empresa. E isso começa com engajamento.
Razão 2: comunicação interna deficiente
Lembra-se do que dissemos sobre escolher alguém para gerenciar seu programa de defesa de funcionários? Esta é a principal razão pela qual é tão importante. Se seus esforços de advocacy são mal comunicados, é extremamente difícil ganhar força.
É importante perceber que a comunicação interna não significa forçar os funcionários a participar. Você só quer facilitar as coisas e tornar mais fácil para as pessoas se envolverem.
Por exemplo, se você tem um artigo que deseja que sua equipe compartilhe, não seja exigente estabelecendo prazos ou tornando-o uma exigência. Em vez disso, dê uma breve visão geral do que é o conteúdo e deixe seus funcionários decidirem se querem ou não compartilhá-lo.
Como Melhorar a Advocacia dos Funcionários
Se você já tentou a defesa dos funcionários no passado, mas não obteve sucesso, não se preocupe. Ainda não é hora de jogar a toalha.
Aqui estão algumas dicas sobre como melhorar a defesa dos funcionários em sua empresa:
- Customizar: Não existe um programa de defesa de funcionários que sirva para todos. Aprenda com o que seus funcionários mais se importam e crie seu programa em torno disso.
- Tornar mais fácil: Quanto mais difícil for para os funcionários advogar, menos provável é que o façam. Facilite a localização de informações e use ferramentas como o Bambu para agilizar seu processo.
- Envie lembretes: Se as pessoas não participam de seu programa de defesa de direitos, nem sempre é porque não querem. Às vezes, eles simplesmente esquecem. Enviar lembretes semanais de todo o conteúdo disponível para os funcionários compartilharem pode ser exatamente o que você precisa para tornar as pessoas ativas.
- Mostre apreciação: A defesa autêntica do funcionário não é forçada. Então, as pessoas que participam estão fazendo isso voluntariamente. Mostre que você aprecia o esforço que eles estão fazendo ao agradecê-los. De acordo com um estudo da psicometria, 58% dos funcionários sentir que dar reconhecimento é uma das melhores maneiras de melhorar o engajamento.
- Não force: Você provavelmente percebeu uma tendência aqui. Mas a defesa de direitos funciona melhor quando você coloca o poder nas mãos dos funcionários. Se os funcionários estão compartilhando seu conteúdo, mas você não está obtendo um bom envolvimento, o problema pode ser que seu programa seja muito restritivo. Seus funcionários sabem como falar com seu público. Dê a eles flexibilidade e liberdade para compartilhar quando e como quiserem.
Estas são apenas algumas das maneiras de melhorar seu programa de defesa de direitos. Identifique o que não está funcionando e pense em maneiras de consertar.
Marcas que provam que a advocacia funciona
Então, como é a defesa dos funcionários? Compilamos uma lista de exemplos de defesa de funcionários para ajudá-lo a se inspirar. Essas marcas têm feito um ótimo trabalho criando defensores genuínos e autênticos dos funcionários. Todos nós podemos aprender com sua liderança.
Zendesk
A popular empresa de software de atendimento ao cliente Zendesk começou a utilizar o poder e o alcance dos funcionários para ajudar a promover o conteúdo de seus blogs.
Como uma empresa de software B2B, muitos dos clientes-alvo da Zendesk estão online. Para ajudar a estabelecer relacionamentos e ganhar leads, o Zendesk capacitou sua equipe de vendas a distribuir conteúdo e a ser visto como um líder de pensamento no setor.
Além do alcance adicional, fazer com que a equipe de vendas compartilhe conteúdo nas redes sociais também pode resultar em mais leads. De acordo com um relatório da Demand Gen, 56% dos compradores B2B use postagens de blog para pesquisar decisões de compra B2B.
O que você pode aprender com a defesa dos funcionários da Zendesk: Equipe seus funcionários que lidam com o cliente com as ferramentas e os recursos de que precisam para defender sua marca. Isso torna o trabalho deles mais fácil e pode aumentar seus resultados financeiros. Você pode ler nosso estudo de caso com Zendesk para saber mais sobre o sucesso que eles tiveram com a defesa dos funcionários.
Zappos
A Zappos tornou-se o garoto propaganda da satisfação, envolvimento e defesa dos funcionários. A cultura da empresa foi escrita em quase todas as publicações de negócios que você possa imaginar. Além disso, o livro do CEO da Zappos, Tony Hsieh, “ Entregando Felicidade ”É o manual sobre como construir uma cultura corporativa forte e colocar as pessoas em primeiro lugar para expandir seus negócios.
Veja esta postagem no Instagram
Às vezes, você não precisa pedir diretamente aos funcionários para compartilhar conteúdo. Participar da criação de conteúdo para seus canais de mídia social é outra forma eficaz de defesa dos funcionários que você não deve ignorar.
O que você pode aprender com a defesa dos funcionários da Zappos: Você não precisa esperar até que sua empresa esteja bem estabelecida para incorporar a defesa dos funcionários. Torne-o um alicerce de sua empresa desde o início e ele naturalmente se tornará uma parte de sua cultura.
Trello
A equipe de Trello trabalha remotamente em todo o país. Como resultado, descobrir maneiras de abraçar não apenas a defesa dos funcionários, mas o engajamento é muito importante.
Mesmo que os funcionários possam trabalhar a centenas ou milhares de quilômetros de distância uns dos outros, isso não impede a equipe de defender a marca. Trello tem hashtags divertidas, como #Trellotogether ou #trelloemployeetakeover, que os funcionários usam para mostrar o orgulho da empresa.
Veja esta postagem no Instagram
E quando a equipe tem oportunidades de se reunir, eles ficam felizes em compartilhar fotos nas redes sociais.
Eu nos Amo. Que semana! #TrelloTogether pic.twitter.com/W77mGFSeLp
- Fyza Hashim (@ 14eleven) 11 de janeiro de 2017
O que você pode aprender com a defesa dos funcionários da Trello: Mesmo que sua equipe não se encaixe no molde 'tradicional' de uma empresa, isso não significa que os funcionários não possam ser defensores.
Starbucks
A Starbucks não apenas adota a defesa dos funcionários, mas também desenvolveu um programa completo chamado Starbucks Partners. Parceiros é como a empresa se refere aos funcionários.
Eles têm um site interno inteiro construído para o programa, bem como perfis de mídia social dedicados a exibir fotos e vídeos de parceiros em todo o mundo. Na página do Instagram, a empresa destaca os funcionários e permite que eles compartilhem informações sobre si mesmos na legenda.
Veja esta postagem no Instagramanjo número 1414
Além disso, os parceiros também compartilham fotos em seus perfis pessoais de mídia social com a hashtag #tobeapartner.
# race2rescue #rescueher #GMoS #tobeapartner @the_ronphillips pic.twitter.com/dRwyq9bmHt
- Brittany Rodriguez (@BritttRodriguez) 25 de abril de 2017
O que você pode aprender com a defesa dos funcionários da Starbucks: Não importa o tamanho da sua organização, se os funcionários gostam de onde trabalham e você faz da defesa de direitos uma prioridade, eles ficarão felizes em participar. Incentive os funcionários a serem ativos nas redes sociais e configure a infraestrutura para facilitar para eles.
Principais ferramentas de defesa do funcionário
Assim como sua marca usa ferramentas para marketing de mídia social , vendas e outros aspectos do seu negócio, existem ferramentas de defesa dos funcionários que podem tornar seus esforços muito mais fáceis. Aqui estão algumas de nossas recomendações.
Bambu
Se sua empresa está interessada em construir um programa de defesa de funcionários envolvendo mídias sociais, Bambu by HASHTAGS é a plataforma perfeita. Bambu torna mais fácil curar conteúdo para que toda a sua equipe compartilhe, além de compartilhar mensagens internas como notícias e atualizações da empresa, tudo no mesmo painel.
O Bambu também fornece análises para mostrar como está indo seu programa de defesa de direitos.
Folga
Como mencionamos, um dos motivos mais comuns pelos quais os programas de defesa dos funcionários falham é a falta de comunicação interna. Folga é um sistema de mensagens popular para empresas que permite às equipes se comunicarem rapidamente entre si em tempo real. Além disso, você pode criar “canais” de grupo para que equipes individuais possam enviar mensagens em grupo.
O Bambu também se integra ao Slack, o que o torna ainda mais conveniente.
Você pode usar o slack em conjunto com o Bambu para manter sua equipe atualizada sobre novos conteúdos para compartilhar, próximos eventos e outras atualizações importantes. Quanto mais canais você tiver para distribuir informações para seus defensores, maiores serão as chances de as pessoas realmente participarem.
O email
Um oldie, mas goodie. Antes dos dias de ferramentas robustas de defesa de funcionários, o e-mail era uma das formas mais populares de obter informações no escritório e incentivar os funcionários a defender sua marca.
É claro que o e-mail tem seus defeitos, o que é parte da razão pela qual ferramentas como o Bambu existem. Mas ainda pode ser muito útil para a defesa de direitos.
As pessoas gostam de receber informações em diversos formatos. Embora você tenha alguns funcionários que adorarão fazer o login em sua plataforma de advocacia, outros estão constantemente em suas caixas de entrada. Você deseja ser capaz de alcançar seus defensores onde quer que eles vejam sua mensagem com maior probabilidade.
Plataformas de mídia social nativa
Além de usar ferramentas de advocacy para curar e distribuir informações, não se esqueça de ser ativo e se envolver com seus funcionários no Twitter, Facebook, LinkedIn e outras plataformas. Isso não significa gostar das fotos das férias no Instagram. Mas se um funcionário compartilhar uma foto no escritório ou tweetar um de seus artigos, sua equipe social pode gostar ou comentar sobre isso.
Pequenas interações como essa mostram a sua equipe que você aprecia seu esforço. Um estudo da Bamboo HR constatou que 75% dos funcionários que recebem reconhecimento pelo menos uma vez por mês (mesmo que informal) estão satisfeitos com seu trabalho. Destacar sua defesa nas redes sociais é um lugar simples para começar.
Como medir o sucesso do seu programa de advocacy
Ter um programa de defesa de funcionários é bom. Mas ter um programa que realmente produz resultados é ainda melhor. A questão é: como você mede a defesa dos funcionários?
Existem muitas métricas diferentes a serem rastreadas e aquelas nas quais você se concentra serão individuais para sua empresa. Algumas das principais métricas a serem observadas são:
Taxa de conversão
Quantos funcionários você convidou para o programa estão realmente participando? Você não vai atingir uma taxa de adoção de 100% para seu programa, mas precisa ver como o número está crescendo ou diminuindo.
Participação ativa
Qual porcentagem de funcionários está engajada e compartilhando em uma determinada semana? A defesa dos funcionários precisa ser um esforço consistente e de longo prazo. Você pode ter uma grande parte de seus funcionários participando de seu programa de advocacy inicialmente, mas e dois a três meses depois?
Principais contribuidores
Quais indivíduos ou equipes estão compartilhando mais? Quais defensores estão gerando mais engajamento? Como mencionamos antes, o reconhecimento pode contribuir muito para a satisfação e até mesmo a retenção do funcionário. TinyPulse encontrado uma forte correlação entre o reconhecimento e retenção de funcionários.
Acompanhe seus maiores defensores e, ocasionalmente, recompense-os. Além de fazer com que eles se sintam valorizados, também incentivará outros funcionários a serem mais ativos para obter reconhecimento semelhante.
Alcance Orgânico
Quantas pessoas estão vendo o conteúdo compartilhado por meio de advogados de funcionários? Como mencionamos anteriormente, um dos maiores benefícios de usar a mídia social para a defesa dos funcionários é a capacidade de aumentar seu alcance orgânico. Monitore o alcance que você obtém por meio do conteúdo compartilhado por advocacy e compare-o com o alcance social da sua marca.
Também é útil observar o alcance por rede, bem como combinado. Dessa forma, você pode ver onde está alcançando a maioria das pessoas.
Noivado
Alcançar mais pessoas é bom para espalhar o conhecimento da marca, mas o ideal é que as pessoas se envolvam. As pessoas estão clicando em links, deixando comentários e compartilhando conteúdo de seus defensores?
Além de analisar o envolvimento geral, meça o envolvimento que você está obtendo por rede. Cada plataforma de mídia social é única. O conteúdo que ressoa bem no Facebook pode não ser bem traduzido no LinkedIn ou no Twitter.
Se você notar que um determinado tipo de conteúdo está funcionando bem no Twitter, tente selecionar mais desse tipo de conteúdo para seus defensores.
Tráfego
Quanto tráfego o conteúdo compartilhado pelos advogados dos funcionários direcionou para o seu site? Além de fazer com que as pessoas vejam e se envolvam com o conteúdo de seu advogado, o ideal é que eles visitem seu site.
A maioria das ferramentas de defesa de funcionários permite que você rastreie e atribua tráfego ao seu site diretamente de seus advogados. Isso é importante porque você precisa diferenciar o tráfego de suas próprias postagens de mídia social do tráfego originado de seu programa de defesa de direitos.
Qual tipo de conteúdo é mais compartilhado?
Entenda quais tipos de temas de conteúdo estão repercutindo entre os funcionários.
Dessa forma, você pode continuar a otimizar suas táticas de curadoria e garantir que está fornecendo o tipo de conteúdo que desejam compartilhar.
Vendas
Quantas vendas foram feitas por causa do conteúdo compartilhado por defensores dos funcionários? Como mostram as estatísticas acima, seus funcionários podem ser uma grande fonte de leads e vendas . Certifique-se de ter configurado a atribuição para que possa rastrear corretamente as vendas de volta ao seu programa de defesa de direitos.
Crescimento do público
Que porcentagem de crescimento no número de fãs / seguidores você teve desde a implementação?
Meça o aumento no tamanho do seu público ao longo do tempo, desde o início do seu programa de defesa dos funcionários. Você pode usar uma ferramenta como HASHTAGS para obter os dados.
Ao capacitar os funcionários e utilizar os ingredientes acima, as empresas podem aumentar exponencialmente o tamanho de seu canal de vendas sociais. Os programas de defesa dos funcionários podem ajudar a orientar os funcionários a usar métodos online e offline para aumentar o conhecimento da marca, gerar leads, atrair talentos e aprofundar o relacionamento com os clientes.
Ter advogados dedicados aos funcionários pode significar a diferença entre uma boa empresa e uma empresa verdadeiramente excelente. Qual você acha que é a parte mais importante de um programa de defesa dos funcionários? Que impacto você viu os defensores dos funcionários terem em uma empresa? Você já viu alguma marca que faz bem a defesa dos funcionários?
Queremos ouvir o que você pensa. Fique à vontade para nos informar nos comentários abaixo.
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