Antes considerada apenas uma moda passageira, a mídia social teve um tremendo impacto nos negócios na última década. Plataformas sociais como Twitter e Facebook transformaram a maneira como as pessoas se comunicam e, no processo, mudaram a maneira como as empresas interagem com os clientes.



Na verdade, a influência da mídia social é mais profunda do que o engajamento do cliente. Departamentos como vendas, recursos humanos, desenvolvimento de produtos e pesquisa de mercado estão lançando campanhas de sucesso. Mas enquanto a Internet está repleta de histórias de sucesso, ainda existem muitos desafios de mídia social que estamos descobrindo.



Se uma campanha não retornar os mesmos resultados, somos rápidos em presumir que fizemos algo errado. Mas essa é apenas a natureza das mídias sociais; não há duas campanhas iguais. Antes que você fique muito desanimado e jogue a toalha, dê uma olhada em 10 dos desafios mais comuns de mídia social e nossas dicas sobre como resolvê-los:

1. Desenvolvendo uma estratégia de mídia social

Não é surpresa que isso esteja no topo da nossa lista de desafios. Criar uma estratégia de mídia social pode ser assustador. A primeira coisa que você precisa saber é exatamente o que é. Uma estratégia de mídia social é um resumo de tudo o que você planeja fazer e espera alcançar para o seu negócio por meio do uso das redes sociais.

Comece criando uma lista de objetivos e metas de mídia social. Quanto mais específico você for, mais eficaz será em implementá-los. Esses objetivos devem estar alinhados com sua estratégia de marketing e metas de negócios mais amplas. Mantenha-o o mais conciso possível e certifique-se de que eles sejam atingíveis. O objetivo de uma estratégia de mídia social é orientar suas ações, mas também será uma medida pela qual você determina se está tendo sucesso ou fracasso.

As métricas que você escolher monitorar serão influenciadas pelas metas que você definir; no entanto, recomendamos que você olhe além das métricas de vaidade, como o número de seguidores. Para realmente ter uma ideia se seus esforços estão valendo a pena, concentre-se em coisas como leads, cliques em links e impressões.

Relatório de perfis sociais do Sprout no Twitter

Se você já tem uma presença estabelecida nas mídias sociais, recomendamos começar com uma auditoria de mídia social . Isso ajudará você a avaliar seu uso atual de mídia social, o que está funcionando, o que está falhando e o que pode ser melhorado. Depois que sua estratégia de mídia social estiver em vigor, repita sua auditoria trimestralmente para acompanhar seu desempenho.



2. Medindo o ROI de mídia social

O ROI de mídia social é o que sua empresa obtém com o tempo, dinheiro e recursos que você está investindo no marketing de mídia social. O complicado é que o ROI da mídia social é diferente do marketing online tradicional. Pode ser difícil ver o valor do seu Tweet ou postagem sendo compartilhado em comparação com os cliques em um anúncio.

O ROI de mídia social é baseado em suas metas de negócios específicas, portanto, como você fará isso será diferente da abordagem de outras empresas. Antes de começar a medir seu ROI, você precisa ter metas claramente definidas. É por isso que sua estratégia de mídia social é tão importante. Certifique-se de ter um com metas quantificáveis. Você precisa ser capaz de anexar um número a eles para que seus objetivos sejam rastreados. Por exemplo:

  • Inscrições de newsletter
  • Compras
  • Downloads de um whitepaper ou aplicativo

Com os objetivos estratégicos estabelecidos e as ferramentas certas, entender o que você está recebendo das mídias sociais não é muito difícil. Mas há mais do que podemos abordar neste resumo, e é por isso que recomendamos a leitura do nosso Guia definitivo para medir o ROI de mídia social.



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3. Transformando funcionários em defensores da marca

Ao construir uma presença online, você está realmente focado em gerar reconhecimento e impulsionar o alcance orgânico. Para ter sucesso aqui, às vezes você tem que sacar as grandes armas. Um ativo extremamente valioso e amplamente inexplorado são seus funcionários. Que grupo melhor para representar sua marca do que as pessoas que a definem?

Uma das maneiras mais fáceis de transformar seus funcionários em defensores da marca é facilitar. Lançamos recentemente Bambu , uma plataforma de defesa de funcionários que facilita para as empresas a curadoria de conteúdo para funcionários ou embaixadores da marca compartilharem com suas redes sociais. É uma ótima maneira de otimizar as mensagens e o conteúdo importantes para sua marca.

curadoria de conteúdo bambu

Dentro um estudo de 2013 , 41% dos entrevistados disseram que os funcionários são a fonte mais confiável de informações sobre um negócio. Certifique-se de que sua equipe esteja compartilhando as informações corretas, educando-os sobre a história, os produtos e os objetivos da sua empresa. E usando uma plataforma como o Bambu, você pode ter certeza de que seus funcionários estão compartilhando a mensagem certa.

A Adobe é um ótimo exemplo de marca que vê o valor de capacitar os funcionários a se tornarem defensores da marca. A empresa pegou 21 funcionários de sete locais diferentes que já estavam fazendo um bom trabalho de compartilhamento social e pediu que eles participassem de seu programa de embaixadores da marca. O grupo é previamente informado sobre os anúncios da Adobe e tem a chance de ser o primeiro a compartilhar. No ano passado, dois dos funcionários participaram da conferência anual de criatividade da Adobe e geraram 5,5 milhões de impressões em apenas cinco dias .

4. Saber qual plataforma de mídia social usar

  • 66% dos adultos nos EUA usam as mídias sociais.
  • 74% dos consumidores usam as mídias sociais para tomar uma decisão de compra .
  • 90% das pessoas usam as mídias sociais para se comunicar diretamente com as marcas.

Com estatísticas como essas, é óbvio que sua empresa deve estar ativa nas mídias sociais. Decidir em qual plataforma construir uma presença, no entanto, pode ser um pouco desafiador. Felizmente, existe uma solução fácil e tudo se resume a uma coisa: seu público.

Em quais redes sociais seu público-alvo passa o tempo? Você precisa se familiarizar com os dados demográficos de cada rede social e ver se o seu público-alvo está entre eles. Não basta saber Onde eles estão; você precisa saber onde eles estão ativo .

Acumular centenas de seguidores não significa necessariamente que você tenha um público. Existem contas abandonadas e falsas a serem consideradas. Você precisa descobrir para onde seu público-alvo está contribuindo ativamente, porque se você não estiver alcançando as pessoas certas, não estará atingindo suas metas de negócios.

Depois de se estabelecer em uma plataforma social, use uma ferramenta de análise de mídia social para monitorar o envolvimento com sua conta e os dados demográficos do público.

Relatórios de grupos sociais do Sprout

Você também deve estar ciente de quais redes sociais oferecem recursos de segmentação caso queira alcançar subconjuntos específicos de seu público.

5. Melhorar um declínio no alcance orgânico

Você dedica muito tempo e esforço à sua estratégia de conteúdo, por isso é desanimador quando algo que você publica não tem um bom desempenho. É compreensível, mas é indicativo de um problema maior: saturação excessiva. Todos os dias, 95 milhões fotos e vídeos são enviados para o Instagram, mais de 500 milhões Tweets são enviados no Twitter e mais de 350 milhões as fotos são adicionadas ao Facebook. As pessoas são inundadas com conteúdo, então não é tão fácil para o seu se destacar como antes.

A chave para impulsionar o alcance é encontrar o mix de conteúdo certo para seu público. Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para monitorar o engajamento com suas postagens. Acompanhe quais postagens estão tendo bom desempenho e quais não estão. Você percebe alguma tendência de desempenho? Por exemplo, são postagens com fotos com desempenho melhor do que aquelas sem. Use esses insights para tomar decisões baseadas em dados sobre sua estratégia de conteúdo no futuro.

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Relatório de mensagens de redes sociais do Sprout

Independentemente de quais plataformas você está usando, seu objetivo quando se trata de conteúdo é mantê-lo envolvente, educacional e divertido. Nunca publique conteúdo apenas para fazer uma atualização. Pense em sua estratégia de mídia social e concentre-se na publicação de conteúdo que atenda aos seus objetivos de negócios. Sempre acompanhe seu desempenho e seja flexível o suficiente para fazer ajustes quando necessário.

6. Envolvimento em uma indústria regulamentada

A coisa incrível sobre a mídia social é que ela está disponível para empresas de todas as formas e tamanhos em todos os setores. Mas para alguns, incorporar a mídia social em estratégias de marketing é um pouco mais complicado – especialmente aqueles em setores regulamentados como bebidas alcoólicas, saúde, instituições financeiras e governo.

A coisa mais importante a fazer é se familiarizar com as regras e regulamentos que se aplicam ao seu setor específico. Nós cobrimos alguns deles em artigos anteriores:

  • Por favor, vincule com responsabilidade: Diretrizes de mídia social para marketing de álcool
  • HIPAA, PHIPA e Social: Mantendo o pulso nas regras de envolvimento do paciente
  • Mídias sociais e governo: eliminando a burocracia para aumentar o envolvimento dos cidadãos
  • Guia Completo de Mídias Sociais para Bancos e Instituições Financeiras

Você deve trabalhar em estreita colaboração com sua equipe jurídica para garantir que suas práticas de mídia social estejam em conformidade com essas regras e regulamentos, mas não deixe que elas o desencorajem. Você pode ter mais alguns obstáculos para fazer para publicar um Tweet, mas eles não estão funcionando contra você.

Tweet de mais quatro anos do presidente Barack Obama realizado O ponto mais retweetado do Twitter até a selfie do Oscar de 2015 de Ellen.

E o comercial da Budweiser Friends Are Waiting Super Bowl não só foi destaque nos 10 melhores anúncios do YouTube de 2014, mas também conquistou mais de 10 milhões de visualizações em apenas quatro dias.

7. Ter um relacionamento humanístico com seu público

A mídia social é uma ótima maneira de aumentar a conscientização e atrair novos clientes, mas você precisa pensar no que fará para retê-los. Enquanto 86% dos usuários de mídia social seguem uma marca , quase 60% deles se incomodam com muitas promoções. Você não pode estar sempre vendendo. Para aumentar a fidelidade à marca, você precisa se concentrar em desenvolver um relacionamento gratificante e humanístico com seu público.

Uma das maneiras de conseguir isso é através da narrativa. Seus esforços de divulgação nas mídias sociais nem sempre devem ser sobre vendas. Se você deseja que os clientes permaneçam com sua marca a longo prazo, você precisa dar a eles um motivo para isso. Por meio da narrativa, você pode apresentar seus valores fundamentais, dando aos clientes motivos relacionáveis ​​para ficar por perto.

Empresas como Dove, Nike e Always são ótimos exemplos de como o conteúdo inspirador e baseado em histórias pode ajudar a humanizar as marcas e incutir fidelidade à marca. Essas marcas publicam continuamente conteúdo pensativo e inspirador que representa suas missões, além de torná-las mais relacionáveis ​​com os indivíduos.

Você também pode aumentar a fidelidade à marca e fortalecer sua conexão com os clientes sendo responsivo. A melhor maneira de humanizar sua marca é agir como um ser humano. Quando as pessoas entrarem em contato, seja de natureza positiva ou negativa, retorne – e faça isso em tempo hábil. O Índice Social do Sprout do terceiro trimestre de 2016 mostra que 1 em cada 4 pessoas fica irritada quando você não responde a elas. Isso pode ser facilmente corrigido com a ajuda de uma ferramenta de monitoramento de mídia social.

8. Levando seu conteúdo para o próximo nível

As pessoas só retêm cerca de 10% das informações eles ouvem, mas quando combinados com uma imagem relevante, esse número salta para 65%. Você quer que sua mensagem fique com as pessoas. Fotos e vídeos se tornaram ferramentas poderosas para profissionais de marketing que buscam se comunicar de forma eficaz com os seguidores.

O conteúdo visual tomou conta de quase todas as principais redes sociais, incluindo Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest. Na verdade, o conteúdo com imagens relevantes obtém 94% mais visualizações do que o conteúdo sem eles.

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada pelo Dove Global Channel (@dove)

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Adicionar uma imagem às suas postagens de mídia social não apenas aumenta o engajamento, mas também pode ajudá-lo a contar uma ótima história. O conteúdo visual pode destilar facilmente informações complexas e ajuda as marcas a contar histórias rapidamente com impacto e emoção. Aproveitar as emoções pode gerar um envolvimento mais profundo, portanto, certifique-se de que os recursos visuais que você está usando estejam alinhados com seus objetivos mais amplos. Em outras palavras, verifique se as imagens ou vídeos que você está usando são relevantes e não estão lá para ocupar espaço.

Criar conteúdo visual original para cada postagem de mídia social que você publica pode ser difícil. Felizmente há ajuda. Reunimos uma lista de ferramentas gratuitas de criação de imagens para dar suporte ao seu conteúdo.

9. Respondendo a todas as perguntas do seu cliente

A mídia social deve ser um canal de comunicação bidirecional, mas muitas vezes é usada como um mecanismo promocional. Enquanto os profissionais de marketing usam as redes sociais como canais de transmissão, 90% dos clientes usam as redes sociais como forma de se comunicar diretamente com as marcas.

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O número de mensagens sociais que exigem uma resposta aumentou 18% entre o primeiro trimestre de 2015 e o primeiro trimestre de 2016. No entanto, as marcas respondem a apenas 11% das pessoas. Isso pode ocorrer porque as marcas estão perdendo algumas das mensagens recebidas, especialmente se você vê regularmente grandes volumes de mensagens recebidas.

Usando uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o Sprout Social, você pode garantir que as mensagens nunca passem despercebidas. Com todas as suas mensagens sociais em um só lugar, você pode fornecer suporte em vários canais e identificar rapidamente se é um problema a ser resolvido ou uma chance de encantar um cliente ou uma oportunidade de participar de uma conversa.

E se você estiver trabalhando com uma equipe, pode ter certeza de que ninguém está duplicando esforços. Com o Sprout você pode atribuir e gerenciar tarefas, encaminhando-as para os melhores departamentos. Você também pode ocultar as mensagens concluídas para poder se concentrar nas que precisam de sua atenção.

10. Aumentando seu alcance por meio de compartilhamentos

Sinais sociais como Retweets e compartilhamentos no Facebook ajudam a gerar reconhecimento da marca, mas nem sempre é tão fácil quanto pedir por eles. Se você deseja aumentar seu alcance por meio de compartilhamentos sociais, comece otimizando seu conteúdo. Por exemplo, certifique-se de que o conteúdo que você está publicando seja interessante e algo que seu público acharia valioso. Acompanhe as tendências e monitore com quais postagens seu público-alvo está se envolvendo.

leitura do número do anjo

O engajamento é uma grande parte do marketing. Não é apenas uma métrica importante pela qual você mede sua eficácia, mas também é usada por várias plataformas ao decidir qual conteúdo entregar a uma base de usuários. Quer que sua postagem no Facebook apareça em mais feeds de notícias? Certifique-se de que é algo com o qual as pessoas possam se envolver. Experimente diferentes tipos de conteúdo e explore novas formas de capturar a atenção de seus seguidores.

Se você estiver postando conteúdo interessante, divertido e relevante de forma consistente, não terá problemas para gerar engajamento e aumentar seu alcance. Equipe sua marca com as ferramentas certas e siga as dicas que descrevemos para evitar desafios de mídia social que impedem tantos negócios.

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