A mídia social forneceu a marcas e empresas uma plataforma para interagir com seus clientes. Mas, em vez de apenas cultivar seus relacionamentos com os clientes existentes, você também pode usar a mídia social para encontrar e converter leads valiosos.



Nesta postagem, você obterá uma extensa lista de 11 dicas e táticas que você pode usar para executar a venda social como um especialista.



1. Procure o seu melhor

Sua imagem é tão importante no mundo digital quanto no mundo real. Online, a imagem do seu perfil é a primeira coisa que os clientes em potencial verão. Cause uma boa impressão com uma imagem profissional que não é muito enfadonha, mas ainda faz você parecer confiável e amigável.

A cópia em sua biografia em qualquer rede social deve cumprir tudo o que uma saudação, um aperto de mão e um discurso de elevador fariam pessoalmente. Escreva cada palavra com o seu cliente potencial em mente e escreva na primeira pessoa, não na terceira. E certifique-se de ser bem claro ao compartilhar suas informações de contato. Compartilhe vários caminhos, se houver espaço.

Em um site como o LinkedIn, onde você tem mais imóveis para expandir em sua seção de resumo, conte uma história sobre quem você é, por que faz o que faz e como pode ajudar. Lembre-se de que o LinkedIn é diferente de um currículo. Use o título não apenas como título, mas também como uma frase curta explicando como você ajuda seus clientes.

paul simon linkedin

Neste caso, você pode ver o perfil de Paul H. Simon, que se descreveu como Editor Profissional e Gerente OLLI. Detalhes importantes como sua localização e histórico educacional são claramente destacados. Conforme você expande sua biografia, há uma descrição detalhada do que ele faz e como ajuda seus clientes.

exemplo bio do LinkedIn

Certifique-se também de destacar suas habilidades e especialização, fazendo com que seus colegas, clientes e funcionários o endossem por todas as suas habilidades. Essas habilidades serão apresentadas com destaque em seu perfil do LinkedIn.



endossos no LinkedIn

2. Construa sua credibilidade

Sua empresa pode ter uma reputação sólida, mas você tem? As redes sociais podem ajudá-lo a construir sua marca pessoal. Com cada Tweet, comentário no LinkedIn ou postagem no Facebook, você pode aumentar sua reputação e estabelecer uma base sólida.

É um ótimo registro da sua autenticidade e um ótimo lugar para demonstrar sua compreensão do seu setor e de seus clientes em potencial. Isso pode ser alcançado compartilhando artigos relevantes sobre o seu setor, adicionando percepções atenciosas às conversas e resolvendo problemas que seus clientes potenciais possam ter. É tudo em nome do estabelecimento de confiança. Quando você compartilha pensamentos interessantes, outras pessoas os compartilham novamente, marcam você ou iniciam uma conversa com você.

Você pode até usar a plataforma de publicação do LinkedIn para escrever artigos originais relevantes para o seu setor. Na verdade, essa é uma das táticas que Neil Patel usa para compartilhar sua experiência em marketing e direcionar o tráfego de volta para seu site.



artigo de pulso do LinkedIn

Outra forma de construir credibilidade e prova social no LinkedIn é pedir recomendações ou endossar outras pessoas na esperança de que elas o endossem de volta. Por último, incentive sua rede a compartilhar e comentar e iniciar uma conversa perto de você.

3. Acompanhe os resultados de seus esforços de vendas sociais existentes

A melhor maneira de melhorar as vendas sociais é aprender com os esforços existentes. Colete insights de seus esforços atuais e veja o que é eficaz e o que não é. Com base nesses dados, pergunte-se o que deveria estar fazendo de forma diferente e o que pode fazer melhor. Isso pode ajudá-lo a obter uma orientação mais clara de como você deve mudar e adaptar seus esforços para obter resultados ainda melhores.

Por exemplo, talvez você esteja rastreando a atividade de suas referências de mídia social e descobriu que a maioria delas sai em segundos. Isso pode ser um sinal de que há algo errado com sua página de destino, e você deve dar uma olhada mais de perto para ver como pode melhorá-la.

Ou talvez você descubra que um determinado segmento de visitantes está passando muito tempo em uma página de serviço específica. Isso o ajudará a obter alguns insights sobre como você pode estruturar sua mensagem e ofertas, se for entrar em contato com eles. Você poderá saber em quais recursos e benefícios deve se concentrar em sua divulgação.

Embora possa ser desafiador entender como as referências de mídia social estão se comportando em seu site, ferramentas como Leadfeeder pode fazer uma grande diferença. Você pode usá-lo para ficar de olho nas páginas que os visitantes das redes sociais estão visualizando. Também fornecerá informações sobre as organizações às quais esses visitantes pertencem.

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Esses dados podem ajudá-lo a identificar seus leads de vendas mais calorosos e qual de seu conteúdo os interessa mais. E com essas informações, você aprimorará sua mensagem para que seja atraente para eles e forneça melhores resultados.

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4. Monitore conversas relevantes para encontrar clientes em potencial

A tática mais eficaz para entender o que seus clientes em potencial desejam e precisam é ouvi-los. Você pode personalizar sua mensagem e / ou oferta com base neste conhecimento. Tudo que você precisa fazer é prestar atenção ao que seus clientes atuais e potenciais estão dizendo.

Monitore conversas relevantes sobre sua marca para ver quais problemas os clientes existentes estão enfrentando. Talvez eles estejam extravasando suas frustrações sobre seu serviço nas redes sociais. Ou eles podem estar delirando sobre você, mas mencionando algumas áreas possíveis que precisam ser melhoradas.

Você pode usar todas essas informações para fornecer soluções para seus clientes existentes e resolver seus problemas. Portanto, você nutrirá seu relacionamento com eles para aumentar sua lealdade.

Monitoramento de mídia social também permite que você acompanhe outras conversas relevantes que você pode usar para aprimorar sua estratégia de vendas sociais. Descubra o que seu público-alvo está dizendo sobre seus concorrentes ou a indústria em geral. Tente descobrir seus pontos fracos e trate-os em seu material de marketing.

Você pode usar todos os dados que coletou do monitoramento social para personalizar sua comunicação com os clientes em potencial. Talvez eles tenham compartilhado uma postagem de blog que seja relevante para você e você tenha achado muito agradável. Ou talvez você tenha um interesse comum. De qualquer forma, você pode usar todas essas informações para criar mensagens personalizadas que irão diferenciá-lo de outras marcas ou negócios.

Você também deve tentar procurar conexões mútuas que possa ter com seus clientes potenciais. E, em vez de entrar em contato com eles por conta própria, você pode obter o contato compartilhado para apresentá-lo ao cliente em potencial.

Você pode usar o Sprout's ferramentas de monitoramento de mídia social para rastrear conversas relevantes sobre sua marca, seus concorrentes e seu setor. Você pode até usar os recursos de engajamento do Sprout para responder ou se envolver com as conversas nas quais está interessado.

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5. Participe e participe de grupos relevantes do LinkedIn

Os Grupos do LinkedIn são uma excelente fonte de clientes potenciais para empresas B2B. Tudo o que você precisa fazer é encontrar grupos relevantes, enviar uma solicitação de adesão e começar a conversar com os membros assim que for aceito.

Você pode compartilhar sua experiência e conteúdo valiosos, fazer perguntas relevantes ou se envolver com os membros do grupo para construir um relacionamento.

Esse relacionamento que você formou com clientes em potencial relevantes por meio dos Grupos do LinkedIn pode ser crucial para nutri-los como leads. Você pode informá-los sobre o lançamento de novos produtos ou recomendar serviços relevantes de que eles parecem precisar com base em suas conversas.

Você pode pesquisar facilmente por Grupos do LinkedIn relevantes usando as palavras-chave certas. Faça uma lista de algumas das palavras-chave relevantes para o seu setor, serviço ou produto. Insira essas palavras-chave na janela de pesquisa e filtre os resultados para mostrar apenas os grupos.

Por exemplo, se você oferece serviços ou produtos que seriam úteis para empresas iniciantes, você pode usar palavras-chave como “startups” para encontrar Grupos do LinkedIn relevantes dos quais possa participar.

pesquisa de grupo no LinkedIn

6. Encontre seus clientes potenciais

As redes sociais são um ótimo lugar para aprender mais sobre seus clientes em potencial. Preste atenção: onde seus clientes em potencial procuram para obter mais informações sobre os problemas que possam ter? É um grupo do LinkedIn? Uma semana Chat do Twitter ? Um grupo privado no Facebook? Plante-se ali, ouça suas conversas e envolva-se.

Embora o LinkedIn seja o lugar certo para obter conexões de negócios, o Twitter tem uma função de pesquisa muito melhor e tem uma barreira menor de entrada. Você pode seguir quem quiser, de um CEO a uma celebridade, e eles não precisam aceitar sua solicitação como fazem no LinkedIn ou Facebook. Eles podem até seguir você de volta.

Você também pode usar o Agenda de chat do Twitter no Tweet Reports para descobrir os próximos chats e / ou tendências no Twitter. Analise as conversas relevantes para o seu setor, participe do chat e comece a seguir os melhores clientes em potencial.

Verificação de saída #SproutChat , por exemplo. O chat concentra-se em tópicos relevantes para profissionais de marketing de mídia social. E você poderá encontrar especialistas do setor na comunidade de mídia social participando ativamente do chat.

No Twitter, pesquise certas hashtags específicas do setor para ver o que seus clientes em potencial estão falando e o que é importante para eles. Depois de encontrar alguns clientes em potencial, eles podem levá-lo a outros. Por exemplo, veja quem eles estão seguindo e comece a seguir essas pessoas também. No LinkedIn, algumas das melhores conversas acontecem em grupos específicos do setor. Verifique os perfis dos seus clientes potenciais e veja de quais grupos eles fazem parte, e depois junte-se a eles.

Depois de encontrar seus clientes em potencial, mantenha-se organizado. Você pode usar as listas do Twitter para criar feeds públicos ou privados personalizados, que maximizam seu tempo. Crie uma lista privada no Twitter com seus 25 principais clientes em potencial ou crie listas adicionais para concorrentes, influenciadores e clientes atuais. Cada vez que você visitar a rede, visite a lista e você terá uma visão rápida das mentes daqueles que mais importam, e você poderá iniciar conversas com mais facilidade.

7. Forneça valor de forma consistente

Não seja como ator Christian Bale , que conseguiu postar apenas dois tweets em seis anos.

twitter Christian Bale

As redes sociais são um compromisso de tempo e é exatamente por isso. Depois de começar a seguir as pessoas certas, você deve fornecer continuamente contribuições valiosas. Portanto, escolha sua rede com sabedoria e não se espalhe muito. Cada tweet, comentário e postagem é importante e você não quer desaparecer por semanas a fio. Uma rede abandonada parece descuidada.

Existem muitas maneiras de permanecer ativo nas redes sociais:

  • Compartilhe sua experiência.
  • Ofereça soluções.
  • Sempre fique focado no potencial comprador.
  • Use hashtags relevantes no Twitter para direcionar seu conteúdo de forma mais adequada.
  • Siga os influenciadores do setor para se manter relevante e atualizado.

Se você não oferece um valor consistente, há repercussões. As pessoas irão parar de seguir você, bloquear você ou ocultar suas notificações. Você não quer ser ignorado.

8. Cultive seus clientes em potencial

Você não precisa necessariamente criar seu próprio conteúdo ou preencher seu feed com dicas generalizadas que agradam a todos. Um aspecto crucial para qualquer etiqueta social - e especialmente a de venda social - é prestar atenção e responder ao que os outros estão compartilhando e dizendo.

Ao iniciar uma conversa ou participar de uma já existente em uma rede social (como um bate-papo no Twitter), lembre-se de que é apenas isso, uma conversa. Certifique-se de ouvir. Todos os dias você deve deixar comentários ou 'Curtir' postagens de outras pessoas. Mais importante, responda às pessoas que estão tentando entrar em contato com você, como a Salesforce fez no Tweet abaixo. É uma maneira fácil de mostrar que você está ouvindo ou de oferecer sua experiência ou percepção. Também é uma maneira fácil de encontrar o que você tem em comum.

Você também pode postar algo de outra pessoa. Ao compartilhar conteúdo de outro usuário, certifique-se de marcá-lo ou agradecê-lo por sua postagem inicial.

9. Ganhe confiança compartilhando histórias de sucesso

Sua empresa pode se orgulhar de fornecer um serviço excepcional ou você pode estar destacando alguns recursos impressionantes de seu produto. Mas essas são apenas afirmações que você está fazendo e seus clientes em potencial podem não necessariamente confiar no que você está dizendo. Portanto, se você deseja ganhar a confiança de clientes em potencial, use as mídias sociais para apresentar provas que darão suporte às suas reivindicações.

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Idealmente, essa prova seria as histórias de sucesso e as avaliações de seus clientes existentes. Você pode compartilhar links para histórias de sucesso publicadas em seu site. Ou você pode criar imagens personalizadas com uma foto do cliente ou o logotipo da marca e um breve resumo dos resultados que eles alcançaram com sua ajuda. Você pode até fazer uma entrevista completa com eles e compartilhar sua história nas redes sociais.

A Cisco faz um ótimo trabalho ao compartilhar histórias de sucesso nas redes sociais. Na postagem a seguir, eles compartilharam uma imagem com um link para a história de como ajudaram o Distrito Escolar SM a atingir seus objetivos educacionais.

Assim que seus clientes potenciais virem que você entregou resultados impressionantes para pessoas reais, eles ficarão mais interessados ​​em trabalhar com você. Você pode até incentivar seus clientes a deixar comentários sobre sua empresa no Facebook. Sua avaliação com estrelas será exibida com destaque na parte superior da página de sua empresa, conforme mostrado na captura de tela abaixo.

olá facebook social

Se seus clientes em potencial estiverem interessados ​​em ler avaliações, eles podem clicar nesta seção de classificação com estrelas e obter acesso a todas as avaliações que seus clientes existentes deixaram sobre sua empresa.

olá comentários sociais do Facebook

10. Seja receptivo às reclamações do cliente

A venda social não se trata apenas de promover agressivamente o seu negócio nas redes sociais. Em vez disso, é a maneira como você promove direta e indiretamente seu negócio por meio de seu comportamento na mídia social. E isso inclui sua capacidade de responder e resolver reclamações de clientes enviadas nas redes sociais. Você estará vendendo sua marca por meio de um atendimento ao cliente excepcional.

Isso é crucial porque de acordo com o Índice HASHTAGS do segundo trimestre de 2016 , o consumidor médio espera que as marcas respondam em quatro horas. Infelizmente, o tempo médio de resposta é de 10 horas.

expectativa de tempo de espera das pessoas vs tempo de resposta da marca nas redes sociais

Isso não apenas o ajudará a reter os clientes existentes, mas a maneira como você lida com as reclamações pode ajudá-lo a conquistar clientes em potencial também. Capacidade de resposta e ótimo atendimento ao cliente social são ótimos pontos de venda para novos clientes.

Por exemplo, a JetBlue usa o Twitter para interagir com seus clientes, responder suas perguntas, oferecer soluções para seus problemas e responder a menções gerais na mídia social. Por exemplo, na captura de tela abaixo, a JetBlue fornece uma explicação do motivo do atraso do voo de um determinado passageiro.

A JetBlue ainda teve tempo para responder a um passageiro que postou a imagem de um brinquedo de pelúcia, todo amarrado para um voo. Isso mostra ao passageiro e outros seguidores que a empresa está prestando atenção aos clientes. E é provável que muitos clientes em potencial se sintam mais confortáveis ​​viajando com a companhia aérea.

11. Fique offline

Se você puder converter seus seguidores de mídia social em assinantes de listas de e-mail, esse é um ótimo primeiro passo. Mas o que você realmente quer fazer é converter esses amigos digitais em conexões da vida real. A mídia social é uma ótima maneira de estabelecer essa conexão calorosa.

Depois de estabelecer uma conversa de ida e volta com alguém nas redes sociais, é mais fácil sugerir uma ligação ou um encontro para um café por meio de um tweet ou e-mail. Pense nisso: um e-mail com uma linha de assunto referenciando sua conversa no Twitter pode ter maior probabilidade de ser aberto. Agora cabe a você garantir que sua persona da vida real seja tão boa quanto a digital.

Conclusão

Essas 11 dicas podem ajudá-lo a promover sua marca de forma eficaz por meio da mídia social, resultando em clientes leais e mais conversões. Quando implementadas juntas, essas táticas podem fazer uma diferença significativa no desempenho de sua mídia social. Agora você só precisa desenvolver uma estratégia de vendas social abrangente que o ajudará a aproveitar ao máximo essas ideias.

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