Nem sempre fui um gerente de mídia social. Comecei minha carreira como repórter de TV, depois trabalhei no departamento interno de relações públicas de uma empresa, antes de gerenciar mídias sociais profissionalmente. Portanto, sei em primeira mão como as interações com colegas de trabalho e a liderança dentro de uma empresa diferem quando você não é gerente de mídia social e quando você é. É realmente fascinante.



Quando eu era repórter de TV, ninguém presumia com segurança que poderia fazer meu trabalho ou me dava dicas sobre como eu poderia fazer melhor meu trabalho. Quando trabalhei no departamento de relações públicas, não havia absolutamente nenhuma chance de um vice-presidente ou a equipe do presidente me enviar um e-mail diretamente sobre algo no trabalho, e certamente não em um fim de semana. Às vezes, ser um gerente de mídia social pode parecer que ninguém sabe quem você é ou se importa com o que você está fazendo até que algo aconteça – e então, de repente, todos sabem quem você é e estão profundamente investidos no que você está fazendo.



Depois de anos tendo repetidamente os mesmos encontros com pessoas, vou compartilhar algumas das habilidades você pode não perceber que precisa como gerente de mídia social e pode ajudá-lo a experimentar a longevidade na carreira nesta profissão.

1. Construir confiança através das lacunas geracionais

Isto certamente não é absoluto, mas os estrategistas e gerentes de mídia social tendem a ser mais jovens do que seus supervisores e liderança dentro da organização. É seguro adivinhar que os supervisores e a liderança também não cresceram com as mídias sociais e muitos deles não são usuários ávidos. Embora a mídia social esteja conosco há mais de 20 anos e tenha se tornado uma indústria sofisticada de geração de receitas, alguns ainda acreditam que a mídia social é principalmente para crianças.

Qualquer ceticismo mantido contra a posição irá naturalmente se espalhar pelo ceticismo da pessoa na função, criando um ambiente mais desafiador para construir confiança. Mas, como toda construção de relacionamento, é preciso tempo e esforço, e uma das maneiras mais eficazes de fazer isso como gerente de mídia social é por meio de dados.

Compartilhar dados cedo e frequentemente com seus superiores. Isso não apenas lhe dá a oportunidade de demonstrar que sabe o que está fazendo, mas também dá a eles a chance de ver seu nome em suas caixas de entrada e se familiarizarem com quem você é. Isso pode ser na forma de relatórios mensais, atualizações semanais ou um rápido acompanhamento de uma postagem específica ou campanha de interesse. Melhor ainda se você puder organizar reuniões presenciais ou virtuais mensais ou trimestrais com os líderes de seu departamento (a maneira mais eficaz de compartilhar métricas com a liderança, de acordo com O Índice Social Sprout 2023™ ). Compartilhe boas notícias primeiro, então é mais provável que eles ouçam ou busquem suas recomendações quando as notícias não forem boas ou quando a empresa estiver no meio de uma crise nas redes sociais.

Um gráfico que compartilha as formas mais eficazes de compartilhar métricas com a equipe executiva. 1). Reuniões ou apresentações presenciais, 2). Painéis, 3). Relatórios estáticos formais ou reuniões agendadas, 4). resumos ou atualizações por e-mail, 5). ferramentas de gerenciamento de projetos e 6). modelagem de mix de marketing

2. Abrace a porta giratória das explicações

Não consigo me lembrar de quantas vezes tive que explicar por que um folheto ou PDF não é um conteúdo aceitável para mídias sociais (e às vezes para a mesma pessoa). Ultimamente as pessoas têm me feito as mesmas perguntas sobre X. “Qual é a sua estratégia?”, “O que você acha das últimas mudanças?” etc.



Você terá as mesmas conversas repetidamente como um gerente de mídia social. Mas lembre-se, você é o especialista e eles valorizam sua opinião, ou pelo menos o canal que você gerencia, e é por isso que eles estão vindo até você em primeiro lugar.

Educar os outros é uma grande parte de ser um gerente de mídia social e levo muito a sério. Embora você tenha se ouvido explicando a mesma coisa repetidamente, é provavelmente a primeira vez que eles ouvem isso. Para algumas pessoas, a mídia social é muito desconhecida e a forma como você responde a perguntas básicas pode fazer com que tenham uma reação adversa em relação à mídia social como um todo. Lembre-se, queremos ser embaixadores fortes da profissão.

3. Aproveite os momentos de ensino

Como detentores das “chaves” das contas de mídia social de uma marca, os gerentes de mídia social são inundados com pedidos para postar coisas. Às vezes, as pessoas fazem sugestões úteis e oferecem ótimo conteúdo. Outras vezes, nem tanto. Cada um dos exemplos “nem tanto” são momentos de ensino. Em vez de responder “Não, desculpe…” e parecer um porteiro, comece com “Obrigado por compartilhar, mas isso não é adequado…” e comunique o porquê. Na próxima vez que eles fizerem uma solicitação, pode ser exatamente o que você está procurando e você ganhou um parceiro de conteúdo no processo.



Outra solicitação frequente (muitas vezes demanda) que muitos gerentes de mídia social precisam atender é estabelecer presença em mais um novo canal. Aqueles que não gerenciam diretamente os canais de mídia social da marca muitas vezes veem a plataforma emergente mais recente como algo que deve ser aproveitado, em vez de pensar bem, presumindo que mais é melhor quando se trata de redes sociais. Mas é sua responsabilidade ser estratégico em relação às plataformas nas quais sua marca escolhe atuar. Faça perguntas específicas de seus colegas e liderança para facilitar esta discussão recorrente.

Continuando a conversa

Em meu próximo livro, “ Mídia social orgânica, como construir comunidades online prósperas ”, você encontrará mais guias de conversação sobre como abordar essas situações e mais dicas sobre como construir confiança e gerenciar. Também tenho um capítulo inteiro sobre como escolher as plataformas certas. Meu objetivo é ajudá-lo a desfrutar de uma carreira longa e de sucesso nesta profissão.

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