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5 maneiras de ser um CMO melhor para suas equipes sociais
Em outubro de 2023, fui entrevistado para a função de vice-presidente de estratégia social e de conteúdo de uma marca muito conhecida e estabelecida. Encontrei-me com o recrutador executivo e tive uma conversa agradável e positiva que inicialmente me deixou entusiasmado com a função. Quando estávamos encerrando, eles perguntaram se eu tinha alguma pergunta para eles. Eu respondi: “Você pode me dar uma ideia de quão envolvido o C-suite está com a equipe social?”
O recrutador fez uma pausa para refletir e respondeu: “O CMO é muito apaixonado por mídias sociais, então acho que você descobrirá que eles estarão ativamente envolvidos no seu dia a dia”.
Para mim, isso foi uma bandeira vermelha.
Decidi entrar em contato com o antecessor da função e perguntei se eles poderiam me dar alguma ideia sobre essa resposta específica. Eles responderam, rapidamente, com uma série de comentários como: “Eles enviarão uma mensagem para você com uma ideia à 1h e esperam que você responda às 8h” e “Eles aprovaram a estratégia geral, mas nunca apoiaram nossa capacidade de executá-lo.”
Em meus 16 anos de experiência em mídias sociais, isso normalmente é uma receita para o fracasso. Uma semana depois, acabei me retirando do processo de recrutamento.
Em uma função anterior, tive o benefício de reportar alguns dos melhores executivos de marketing da American Eagle que deram liderança de nível de referência para equipes de mídia social proporcionando incentivo, curiosidade e humildade. Eu encorajo você a analisar cada um desses pontos e se perguntar como você pode melhorar em cada área se quiser ser um CMO ou líder de marketing melhor para suas equipes sociais.
1. Confie em suas equipes sociais
Este parece ser um princípio básico, mas é uma raridade entre os líderes de marketing. Como todo mundo consome mídias sociais no dia a dia, muitas pessoas assumem incorretamente que são especialistas na área. Uma das melhores maneiras de liderar sua prática de mídia social é capacitar sua equipe social para ser os especialistas e tomadores de decisão e confiar em seu ponto de vista.
Por exemplo, surpresa e deleite tornou-se a tendência mais quente em marketing (não apenas nas redes sociais). Vimos marcas como The North Face e Stanley 1913 explodirem recentemente por causa de seus esforços de escuta social e posso garantir que essas equipes têm orçamentos integrados e autonomia para serem capazes de agir com rapidez e rapidez. Os melhores líderes de marketing podem ter apenas cinco minutos para receber um briefing e um processo, mas eles perceberão a convicção de suas equipes sociais sobre por que isso é importante e deverão, sempre que possível, fornecer um: “Parece legal, me avise se você preciso do meu apoio para avançar” resposta.
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Outra ótima maneira de criar um ambiente de capacitação é incentivá-los a avisar quando uma série de conteúdo ou tipo de conteúdo simplesmente não está funcionando e fornecer-lhes a capacidade de eliminá-la. Muitas vezes, as equipes sociais se sentem obrigadas a continuar a produzir conteúdo que simplesmente não está funcionando e, como já foi aprovado, sentem-se compelidas a continuar produzindo.
Mas a mídia social não funciona assim.
As equipes precisam ser capazes de dinamizar, responder, reagir e otimizar com base no engajamento.
Lembre-se de que eles são os especialistas e que realmente conhecem seu público melhor do que ninguém, portanto, confiar em seus olhos, em sua voz e em suas táticas é fundamental.
2. Faça perguntas de curiosidade em vez de perguntas que induzam ao pânico
Muitos líderes de marketing presumem que, como a mídia social se move na velocidade da luz, as tarefas podem ser realizadas em um ritmo acelerado. Isso cria muita ansiedade para suas equipes sociais.
Por exemplo, é uma narrativa comum na comunidade de mídia social que os líderes de marketing enviam regularmente um link para uma postagem social de outra marca com comentários como: “Isso é legal, devemos fazer isso?” Essa ação cria muito caos. Não porque a postagem não tenha um bom conteúdo, mas porque você está efetivamente informando sua equipe por DM sobre o que pode ser um grande projeto.
Em vez disso, envie uma pergunta por e-mail como: “Ei, vi esta postagem de _______. Você acha que isso é algo que podemos considerar ou explorar? Deixe-me saber sua opinião sobre isso.
Ao fazer isso, você ainda permite que eles sejam os especialistas na sala e mostra que respeita o trabalho deles.
3. Estabeleça a posição do seu funil
Isso é algo que falta em muitos estratégias de mídia social . Para ter certeza de que sua equipe é capaz de definir o que é sucesso, a liderança deve determinar onde o social se enquadra em seu funil. Muitas estratégias sociais tentam fazer tudo ao mesmo tempo em todos os lugares e essa “estratégia” quase sempre resulta em alcance e engajamento frenéticos.
Se o objetivo principal das redes sociais é o reconhecimento da marca no topo do funil, permita que suas equipes se concentrem em entreter seu público. Se for para aumentar a conscientização do produto ou serviço, então deve ser uma mistura de entretenimento, educação e entretenimento e consideração de produto/serviço. Se você deseja que as redes sociais estejam no meio do funil e mais próximas da resposta direta, deixe-os fazer o melhor que puderem para otimizar esse conteúdo.
Apenas lembre-se: quanto mais próximo você estiver do fundo do funil, mais difícil será para as redes sociais ter alcance e engajamento de qualidade. As melhores estratégias sociais ficam em algum lugar entre o reconhecimento da marca e do produto, mas VOCÊ precisa fornecer e estabelecer essa direção.
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4. Seja um estudante
Uma das melhores maneiras de ser um líder melhor para equipes sociais é ser humilde o suficiente para ir até seus leads sociais e pedir-lhes sua experiência. Eu encorajaria todo CMO ou líder de marketing a ter uma reunião de 30 minutos todos os meses, onde o objetivo é fazer com que seu líder social lhe forneça uma relatório ou apresentação isso inclui tendências recentes em sua prática social e na indústria em geral.
O relatório não deve ser uma recapitulação do desempenho e postar resultados por canal, mas sim um relatório de tendências sobre o desempenho de cada canal, o desempenho geral do conteúdo e como a equipe planeja dinamizar nos próximos meses para lidar com as mudanças de algoritmo.
Isso não apenas fará com que você se sinta mais confiante para liderá-los, mas também criará uma narrativa positiva de que você respeita sua posição e experiência.
5. Não lhes dê apenas um assento. Dê-lhes um martelo.
Uma narrativa comum é que as equipes de mídia social sempre sentem que recebem tarefas depois que uma reunião de marketing já ocorreu. A frase “Decidimos que esta é uma campanha social” é usada com muita frequência e normalmente a equipe social não participou da decisão em primeiro lugar.
É aqui que a frase “Dê às suas equipes sociais um lugar à mesa” é frequentemente usada.
Mas não acho que isso seja mais bom o suficiente.
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Os líderes e gestores sociais precisam não apenas de ter um lugar à mesa, mas também de serem capacitados com a capacidade de ter uma voz e opinião fortes à mesa. Ninguém além de sua equipe social está mais preparado para saber o que funcionará, o que não funcionará e como são boas campanhas sociais. Portanto, se você tem a possibilidade de uma campanha ganhar vida nas redes sociais, não incluir sua equipe social nessa reunião quase sempre resulta em um ROI baixo.
Portanto, não lhes dê apenas um lugar à mesa. Dê-lhes o martelo.
Bônus: Comece a incorporar a frase: “Você pode me dizer se isso é uma má ideia” como parte de sua comunicação com seus leads sociais e consulte o ponto 1 se eles disserem que é uma má ideia.
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