Organizar uma festa de aniversário surpresa está na minha lista de desejos. Que melhor maneira de celebrar um ente querido do que com um planejamento meticuloso e secreto, completo com uma recompensa de presentes e comidas deliciosas?



Os profissionais de marketing podem aproveitar o livro do planejador de eventos, implementando surpresa e encantamento para seu público por meio das mídias sociais.



Neste artigo, vamos definir o que significa surpresa e prazer, juntamente com algumas ideias para você se inspirar. Também mostraremos marcas que abraçaram sua anfitriã interior com o máximo para surpreender seus clientes e desenvolver sua afinidade com a marca.

O que é surpresa e deleite?

Surpresa e encantamento é uma técnica de marketing que atrai e nutre a clientela atual e potencial, oferecendo experiências positivas ao cliente e/ou recompensas inesperadas, como presentes ou eventos únicos.

Essa abordagem pode promover o reconhecimento e a afinidade da marca, pois cria momentos memoráveis ​​com os clientes, especialmente se a marca personalizar o presente ou a experiência. Algumas empresas também o utilizam como estratégia de retenção.

Todo mundo adora atos aleatórios de bondade, mas se uma marca for capaz de mostrar que entende os desejos e necessidades de sua base de clientes, ela pode conquistar a fidelidade do cliente. Se uma ideia de surpresa e prazer for bem executada, é mais provável que os clientes defendam a marca, especialmente nas mídias sociais.

Como surpreender e encantar os clientes

O marketing de surpresa e prazer na prática pode assumir várias formas. Presentes como cupons, descontos e certificados são usados, mas as marcas podem ser criativas na hora de surpreender seus clientes.



Usar social escutando conexões de poder com seus clientes e alimente suas ideias de marketing surpresa e encantamento. Afinal, o objetivo da surpresa e do encantamento é fomentar ou manter um relacionamento com seus clientes.

Revisar conversas com clientes e tópicos de tendências pode ajudá-lo a identificar oportunidades para sua marca. Ao prestar atenção tendências de escuta social , você pode descobrir o que está chamando a atenção do seu público. Por exemplo, se há uma tendência que seu público adora, provavelmente é uma boa indicação para pular na onda.

Juntamente com a escuta social, use análise de sentimento nas redes sociais para ver como seus clientes se sentem em relação à sua marca. Isso ajudará a inspirar esforços de surpresa e encantamento com base na percepção e nas expectativas de seus clientes.



Surpreender e encantar ideias

Aqui estão algumas ideias rápidas com marcadores para ajudá-lo a entender como é a surpresa e o prazer na prática:

  • Confie na emoção. O coração das mídias sociais é a conexão humana, então enviar um gesto emocional como um cartão de agradecimento pode ajudar bastante.
  • Hospede um evento. Transforme suas conexões online em uma experiência da vida real.
  • Surpresa digital. Envie um plano de fundo da tela do telefone ou uma foto de perfil personalizada. Seja criativo com a tecnologia de hoje.
  • Ofereça uma amostra grátis. Este é autoexplicativo – todos nós amamos coisas grátis.
  • Ajude-os a comemorar um marco . Envie um buquê, troféu ou outro presente de comemoração.
  • Envie um pacote de cuidados com guloseimas personalizadas . Mostre que você teve tempo para pensar sobre o que seu cliente gostaria.
  • Dê uma solução. Mostre que você se preocupa com seus clientes, dando-lhes assistência personalizada.

Exemplos de surpresa e deleite: as marcas que conquistaram corações

Vamos ver alguns exemplos de marcas que realmente entendem de marketing de surpresa e deleite – elas definitivamente seriam coordenadoras de uma festa surpresa:

Qualtrics

Qualtrics realizou os sonhos dos convidados na Brandweek 2019. A empresa de gerenciamento de experiência pediu aos participantes da conferência que enviassem um tweet para eles e eles prometeram entregar em tempo real.

A Qualtrics DreamTeam concedeu tudo, desde um par de Nikes até um adorável cachorrinho:

Telfar x Rainbow

O Telfeezy. o Telfy . O Bushwick Birkin. Seja qual for o nome do mundo da moda, a Telfar Shopping Bag tornou-se uma das “it bags” mais cobiçadas nos últimos anos. A bolsa icônica está disponível apenas para venda online e é conhecida por esgotar em segundos, mas Telfar surpreendeu os fãs com a oportunidade de garantir um durante a New York Fashion Week 2022.

Apenas dois dias antes do evento, a marca de luxo unissex anunciou Telfar x Rainbow no Instagram , uma loja pop-up de tijolo e argamassa que oferece aos fãs a chance de comprar até cinco sacolas de compras em qualquer tamanho e cor - uma oportunidade que os aficionados da moda sonham, pois são difíceis de conseguir.

A Telfar é uma marca de propriedade negra e queer que se concentra na inclusão, que foi comemorada durante o pop-up. Com clientes realizando passarelas enfeitadas com bolsas, dançarinos mascarados vogue e cânticos, o evento parecia uma homenagem a cultura de salão e reuniões familiares. Os clientes também foram surpreendidos por vários convidados especiais, incluindo Rapper Baby Tate , influenciador Selyna Shine e criador de conteúdo Nate Branco para nomear alguns. Ao final do evento, o designer Telfar Clemens anunciou mais uma surpresa em seu discurso de encerramento: a marca receberia uma venda semelhante online por um dia apenas nas semanas seguintes.

Ao surpreender os clientes com uma oportunidade adicional de pegar sua bolsa cobiçada, eles não apenas os encantaram, mas também demonstraram uma compreensão especializada de seu público.

Além de entender seu público, a Telfar também oferece uma lição de nível especializado em manter autenticidade da marca e ouvir as necessidades do cliente para realizar o marketing de surpresa e deleite.

Mastigável

A loja online de animais de estimação Mastigável usa surpresa e prazer para ajudar pais de animais de estimação em luto.

Quando os companheiros dos clientes falecem, a empresa reembolsará o dinheiro dos alimentos não utilizados e enviará flores junto com uma nota de condolências do representante da Chewy com quem eles conversaram. Chewy também sugerirá que os clientes doem a comida para um abrigo local.

Além disso, observe como Chewy faz referência ao animal de estimação pelo nome ao interagir com clientes no Twitter:

Para os donos de animais de estimação, seus animais são muito mais que companheiros, são família. A compaixão de Chewy ilustra o quanto a empresa se preocupa com os animais de estimação e suas famílias.

Tabasco

Tabasco trouxe o calor após artista pop Normani postou que seu molho de pimenta foi confiscado no aeroporto. A marca de molho picante respondeu enviando a ela centenas de Minis TABASCO®:

Essa troca mostra o coração dos esforços de marketing de surpresa e deleite: o cliente tem um desejo ou necessidade e a marca oferece uma solução.

Tabasco também mídia social alavancada depois do criador Bridget McFadden viralizou no aplicativo. A amante de molho picante ganhou atenção por ela #HotSauceJourney , onde ela tenta reabastecer um TABASCO® Mini:

Tabasco viu o vídeo viral como uma oportunidade de canalizar essa atenção para o lançamento de sua página no TikTok. Eles seguiram surpreendendo-a com várias delícias e a cereja – ou pimenta – no topo foi uma festa surpresa para Bridget:

Em apenas uma semana, a marca acumulou mais de 54.000 seguidores no TikTok, além de mais de 1,5 milhão de visualizações orgânicas em seu primeiro vídeo. A marca também ganhou mais de 11 milhões de impressões.

o número 27 significa

spray oceânico

Em 2020, Nathan Apodaca capturou o coração do TikTok quando ele postou um vídeo de si mesmo andando de skate e bebendo uma garrafa de spray oceânico suco enquanto toca no Fleetwood Mac's Dreams.

Apodaca estava embarcando para o trabalho depois que a bateria do carro morreu. Uma semana após o vídeo viral, OceanSpray presenteou a Apodaca com um novo caminhão cheio de suco de cranberry como um 'obrigado' comemorativo pelo amor online.

Como a escuta social melhora o marketing de surpresa e prazer

A escuta social pode ajudar a inspirar suas ideias de marketing surpresa e encantamento. Use dados de escuta social para encontrar e interagir com conversas importantes em suas contas. Aprofunde-se em comunidades e perfis específicos que estão falando e/ou se engajando com sua marca.

Por exemplo, na guia de dados demográficos de Escuta Social do Sprout ferramenta, você pode revisar perfis e o volume de conversas que incluíram o nome da sua marca e outras palavras-chave relacionadas.

Aba Demografia no Sprout's Social Listening dashboard

Se você criar uma lista em Visualização de pessoas , você pode descobrir e organizar perfis específicos que se envolvem com sua marca. Você também pode identificar embaixadores da marca e novos perfis com os quais se envolver para ajudá-lo a aumentar as conexões. E Temas irá ajudá-lo a filtrar, comparar, analisar e monitorar dados ao longo do tempo.

Crie surpresa e deleite para o seu público

Inspire atos de bondade para sua própria marca com essas ideias de surpresa e prazer. A consideração ilustra o quanto você se importa com seu público.

Lembre-se de que prestar atenção às conversas nas redes sociais sobre sua marca pode ajudar a identificar mais oportunidades de marketing surpresa e encantada. Use nosso guia de escuta social para ajudar a descobrir mais boas ações para seu público.

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