Qualquer gerente de mídia social dirá que parte do trabalho é aprender a lidar e se adaptar ao inesperado. Somente em 2020, os profissionais de marketing social tiveram que pivot de suas estratégias originais para lidar com uma pandemia e protestos em todo o país.



Embora ainda faltem alguns meses para o final do ano, nunca é cedo demais para começar a pensar em como melhorar sua estratégia de marketing para 2021. E embora os profissionais de marketing não possam prever o que acontecerá no ano novo, podemos usar o que aprendemos nos últimos nove meses para melhorar nossa estratégia de marketing para 2021.



333 am significando

Observando seus dados sociais de 2020, você pode identificar quais tipos de conteúdo irão repercutir em seu público e áreas para melhoria quando se trata de atendimento ao cliente social. Você também pode determinar o que precisa para causar um impacto maior nos negócios com suas estratégias. Conforme sua equipe começa a olhar para o futuro, aqui estão cinco estatísticas importantes do Índice HASHTAGS de 2020 que você precisa ter em mente ao fazer marketing em 2021.

1. As pessoas seguem marcas nas redes sociais para se manterem atualizadas sobre novos produtos e serviços

Embora algumas pessoas sigam as marcas em busca de humor ou inspiração, 57% dos consumidores esperam aprender sobre novos produtos e serviços no feed social de uma marca. De acordo com o Índice, esse foi o principal motivo pelo qual os consumidores escolheram porque seguem marcas, o que significa que nenhum lançamento é grande ou pequeno demais para ser compartilhado nas redes sociais.

Depois de alguns soluços, incluindo um vazamento não intencional, o Xbox acessou o Twitter para compartilhar com seus 14 milhões de seguidores as informações de lançamento do tão aguardado Xbox Series S. Em pouco mais de 24 horas, o anúncio acumulou mais de 184.000 curtidas e aumentou o entusiasmo crescente de jogadores de todo o mundo.

Além de lançamentos de produtos, considere quais tipos de atualizações são mais valiosos para seu público ao planejar seu conteúdo social. Para marcas de esportes eletrônicos, seu público provavelmente está procurando por postagens sociais com informações sobre problemas e soluções do servidor. Devido à pandemia, os restaurantes aderiram ao social para compartilhar atualizações importantes sobre o horário de funcionamento e mudanças nos serviços de refeições. Ao pensar sobre os tipos de conteúdo que deseja compartilhar em 2021, não se esqueça de abrir espaço para as atualizações oportunas de que seu público precisa.

2. O atendimento ao cliente ruim afugentará seus seguidores sociais

Se o atendimento ao cliente social ainda não era uma prioridade, ele precisa estar no seu radar em direção a 2021. Com 49% dos consumidores Dizendo que não seguirão as marcas por causa do atendimento ao cliente ruim, os profissionais de marketing não podem ignorar as perguntas que recebem dos seguidores online.

Ao pensar em como melhorar seu marketing em 2021, pare um momento para avaliar como as consultas dos clientes são tratadas e onde sua equipe pode dar o melhor suporte. Procure oportunidades para responder a perguntas simples diretamente e utilize ferramentas como a escuta social para garantir que nenhuma mensagem seja deixada para trás. Até mesmo apontar alguém na direção certa ajuda muito, como quando a equipe de mídia social do Riot Fest não foi capaz de resolver um problema do cliente no local. O festival de música de Chicago, conhecido por suas brincadeiras sarcásticas, respondeu com a sugestão de direcionar o inquérito a um departamento diferente.

Igualmente importante é acelerar o tempo de resposta da sua marca, pois 79% dos consumidores espere que as marcas respondam nas primeiras 24 horas após o contato. Um tempo de resposta rápido não apenas ajuda a resolver problemas com mais rapidez, mas também contribui para a fidelização do cliente. Um estudo da Gartner Os clientes encontrados têm mais probabilidade de ficar com as marcas por um longo prazo quando suas expectativas de serviço são atendidas.

3. Para encontrar novas contas para curtir e seguir, os consumidores olham para as sugestões em seus feeds

Construir seu público online é difícil. Você não está apenas competindo com seus concorrentes mais próximos, mas também está lutando para chamar a atenção de seu público e pensar em maneiras de fazer seu conteúdo ser notado.

Para obter mais atenção em seus perfis sociais, começa sabendo como os consumidores procuram contas para seguir online. De acordo com o índice, 45% dos consumidores confie nas sugestões do feed ou nas ferramentas de descoberta para encontrar novas contas para curtir. Ao pensar em marketing em 2021, considere direcionar os consumidores que mostram interesse em setores tangenciais ao seu. Por exemplo: por causa da pandemia, os fãs de esportes tradicionais como basquete e futebol estão cada vez mais se voltando para Esportes para entretenimento. Com isso em mente, os profissionais de marketing de esportes eletrônicos podem ajustar seu conteúdo social para falar diretamente aos fãs de esportes que claramente têm um apetite por eventos de jogos, mas podem não saber por onde começar.

4. Imagens e vídeos são essenciais para engajar seguidores sociais

Não só a substância do seu conteúdo precisa ser relevante para o seu público, como também a forma como você entrega o conteúdo sobre questões sociais. Pesquisa do Índice revela que 68% dos consumidores querem se envolver com imagens, enquanto 50% desejam se envolver com conteúdo de vídeo. Ao revisar todo o conteúdo que você criou no ano passado, considere sinalizar as postagens de texto que receberam alto envolvimento e pensar em como você pode transformar esses tópicos em conteúdo visual ou de vídeo.

Postando sobre o lançamento de um novo título de videogame? Use um vídeo para compartilhar clipes do jogo e incluir informações de lançamento no final. Conduzindo uma entrevista? Tente transformá-lo em um vídeo. Os Los Angeles Dodgers, por exemplo, transformam entrevistas de jogadores em clipes curtos de dois minutos que eles compartilham em todas as suas plataformas sociais.

5. Tempo e largura de banda ainda são escassos

Toda essa conversa sobre estratégia é inútil, no entanto, se os profissionais de marketing não tiverem tempo para realmente executar seus planos. Com 41% dos profissionais de marketing dizendo que não têm a largura de banda de que precisam para causar o maior impacto nos negócios com suas estratégias, agora é um momento tão bom quanto qualquer outro para pedir ferramentas para aumentar sua largura de banda no dia a dia.

Ferramentas como HASHTAGS pode ajudá-lo a automatizar tarefas diárias como agendamento de conteúdo e simplificar fluxos de trabalho para garantir que as mensagens sejam aprovadas pelas pessoas certas rapidamente. Isso libera tempo para que você se concentre em trabalhos mais importantes, como descobrir os principais insights que podem dar suporte a equipes fora do marketing. Como acontece com qualquer grande investimento, esteja preparado para justificar por que vale a pena analisar uma plataforma de gerenciamento social e quais oportunidades ela abre para você e sua equipe quando você não precisa se preocupar com as tarefas mais mundanas.

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Olhe para o passado para seguir em frente

Embora nenhum de nós possa prever o que acontecerá no ano novo, podemos aplicar o que aprendemos em 2020 em nossas estratégias futuras.

Em vez de adivinhar o que seus seguidores gostam ou não gostam, você tem acesso a dados sobre o comportamento e as preferências do consumidor para ajudar a orientar seu planejamento. Com um entendimento mais profundo de seu público, você pode adaptar suas estratégias para fortalecer o relacionamento de sua marca com os consumidores e começar 2021 com o pé direito.

Procurando mais dados sobre as preferências dos consumidores e como eles interagem com as marcas nas redes sociais? Faça o download do Índice HASHTAGS hoje pelos dados de que você precisa para turbinar sua estratégia social.

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