Quer sua empresa prometa culinária de primeira, o par de jeans perfeito ou experiências turísticas únicas,prédio uma marca forte e uma reputação positiva online é mais importante do que nunca. Agora que a maioria das experiências do cliente começa com um mecanismo de pesquisa como o Google, sua reputação como empresa quase sempre o precederá. Na verdade, um colossal 76% das pessoas confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais. Embora comentários e conversas em torno de sua marca pareçam estar fora de seu controle, existem certas táticas que o ajudarão a construir a confiança dos clientes, influenciar o sentimento e se destacar na multidão.





Continue lendo para aprender mais sobre como construir uma melhor reputação online .



Economize tempo com gerenciamento de revisão em HASHTAGS



Veja as avaliações do Facebook, Google My Business e Trip Advisor em um só lugar com a caixa de entrada inteligente do Sprout.

Inicie um teste gratuito para descobrir como o Sprout pode permitir uma estratégia de revisão e gerenciamento de reputação.

1. O mais importante primeiro: apareça e mostre

Quando os clientes começam sua pesquisa, a descoberta é crítica para a credibilidade da sua empresa. Criar uma conta gratuita do Google Meu Negócio (GMB) é uma maneira fácil de aumentar a visibilidade nos resultados da pesquisa local, obter avaliações e fornecer mais contexto para clientes em potencial. De acordo com o Google, as empresas com listagem descritiva do GMB são 2,7 vezes mais probabilidade de ser considerado confiável.



Outra indicação de uma empresa respeitável é uma classificação elevada nos resultados de pesquisa. De acordo com a HubSpot, 75% dos usuários não passam da primeira página de resultados para que as empresas que aparecem na cobiçada primeira página tenham uma vantagem competitiva. Felizmente, com uma listagem detalhada do GMB, sua empresa aparecerá com mais frequência e em posições mais altas nos resultados de pesquisa relevantes. Além disso, sua lista completa aparecerá no lado direito dos resultados ou no topo em dispositivos móveis.



Embora o GMB provavelmente seja o primeiro ponto de contato para seus clientes, 70% dos consumidores acessam vários sites de avaliação ao escolher uma empresa local.Reivindique e personalize suas páginas de negócios em sites de avaliação como o Yelp, TripAdvisor, o Facebook e outros nichos, sites de avaliação específicos da indústria para cobrir todas as suas bases.

2. Há força nos números

Não é apenas o Google onde começa a maioria das jornadas do cliente, mas também é a plataforma de avaliação on-line que mais cresce. Além de 63% dos consumidores que leem comentários no Google antes de visitar uma empresa, quase 58% de todo os comentários online são deixados nas listagens do GMB.



Revisar compartilhamento de sites

A ligação entre a classificação dos resultados da pesquisa e as avaliações do Google prova que há força no números.As três primeiras listagens nos resultados de pesquisa local do Google têm uma média de 472% mais comentários do que as listagens quatro a seis. E esses números são importantes para mais do que apenas o algoritmo de classificação de SEO do Google. Além de recência e classificação geral com estrelas, os consumidores prestam atenção na quantidade de avaliações mais do que em qualquer outra coisa ao julgar uma empresa local apenas pelas avaliações.



Fatores de críticas locais brilhantes

3. Alcance as estrelas

Os consumidores querem se sentir confiantes sobre onde e como estão gastando seu dinheiro, então não deve ser surpresa que as avaliações positivas os tornem mais propensos a escolher um negócio. Os comentários são mais do que uma avaliação com estrelas, mas essas estrelas são fundamentais para determinar o que os consumidores consideram 'positivo'. Only 53% das pessoas dizem que considerariam usar uma empresa com menos de 4 estrelas. Se sua empresa está lutando para alcançar a classificação ideal, é hora de começar a alcançar as estrelas (literalmente).



O primeiro passo para obter comentários mais positivos dos clientes é simples. Ofereça aos clientes uma experiência cinco estrelas que se traduz em uma avaliação cinco estrelas. Se você sabe que já está perfeito, mas ainda não vê os comentários chegando, seja proativo. Peça comentários aos seus clientes. Não há vergonha nesse jogo. Na verdade, 77% dos consumidores estão dispostos a deixar uma revisão online se solicitado.

Tente entrar em contato após momentos positivos ao longo da jornada do cliente e faça perguntas abertas com interesse genuíno. Dessa forma, você pode avaliar o grau de satisfação deles como cliente antes de solicitar uma avaliação. Como um benefício adicional a essa abordagem, você receberá feedback real do cliente que pode usar para melhorar seu negócio - gerando comentários mais positivos no futuro.

4. Envolva-se com o bom, o mau e o feio

Os consumidores não estão apenas lendo comentários, 89% deles também lêem as respostas das empresas para comentários. Portanto, certifique-se de participar da conversa e se envolver com o bom, o ruim e o feio. De acordo com um estudo do Google, os consumidores disseram que as empresas que respondem aos comentários são 1.7x mais confiável do que empresas que não o fazem. Além disso, o Google confirmou que a taxa de resposta é apenas mais um fator que afeta a classificação de pesquisa tão importante.

Gráfico Local Brilhante

Em um mundo perfeito, você só teria comentários entusiasmados e entusiasmados sobre como sua empresa é a melhor entre as melhores. Na realidade, você deve encontrar pelo menos uma Nancy negativa. Não tema! Você não pode controlar o que os revisores dizem, mas pode controlar como e quando você responde. Dependendo do conteúdo, pode haver oportunidades para abordar informações imprecisas ou enganosas e demonstrar os valores da sua empresa. Se necessário, assuma a responsabilidade, faça as coisas certas com seu cliente e ajude-o a tomar a melhor decisão para si mesmo. Mostrar que você se preocupa de maneira autêntica e pessoal é uma grande ajuda. Um estudo recente descobriram que, dos clientes que receberam uma resposta à sua crítica negativa, 33% mudaram a avaliação para ser mais positiva, enquanto outros 34% excluíram a crítica negativa.

5. Unifique as mídias sociais e analise o gerenciamento com HASHTAGS

Com Ferramenta de comentários do Sprout , você pode monitorar, gerenciar e responder facilmente aos comentários de todos os locais da sua empresa no Facebook, Google Meu Negócio e Trip Advisor a partir de um stream centralizado. Quando você integra mídias sociais e análises em uma plataforma, pode economizar um tempo valioso, analisar facilmente o que seu negócio está indo bem ou onde há espaço para melhorias e construir um sistema mais coeso e eficiente revisão da estratégia de gestão .

Mantenha o foco organizandoavaliações por data, status da mensagem, classificação e perfil nas redes e locais. Com base nas necessidades de sua empresa, você também pode usar conjuntos de filtros específicos para criar visualizações personalizadas. Por exemplo, se você está trabalhando para superar as quatro estrelas, considere criar uma visualização de avaliações com três estrelas ou menos. Isso o ajudará a restringir os pontos problemáticos que surgirem e se concentrar no atendimento ao cliente onde for mais necessário.

3 estrelas ou menos

Se você notar palavras-chave, sentimentos ou temas recorrentes em seus comentários, considere usar Ferramenta de escuta do Sprout para continuar monitorando essas tendências e obter informações que o ajudarão a tomar melhores decisões de marketing.

Interessado em estabelecer melhores conexões com o Google Meu Negócio? Clique aqui . Para começar com as avaliações, conecte seus perfis para Facebook, GMB ou TripAdvisor no Sprout hoje - ou Clique aqui para começar seu teste gratuito.

Compartilhe Com Os Seus Amigos: