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7 melhores ferramentas de gerenciamento de crises: um guia para profissionais de marketing
Índice
Nenhuma marca está imune a uma crise, mas a preparação certa pode fazer toda a diferença. Quer se trate de uma recolha de produto, de uma violação de dados ou de um escândalo nas redes sociais, uma crise pode prejudicar a reputação de uma organização, quebrar a confiança dos clientes e até levar a perdas financeiras. Mesmo com um estratégia de gestão de crise implementada, uma ferramenta dedicada capacitará as empresas a lidar com esses incidentes de forma eficaz. Do monitoramento de mídias sociais à comunicação simplificada, essas ferramentas são essenciais para proteger a reputação da sua marca.
Este guia irá se aprofundar no que são ferramentas de gerenciamento de crises, seus benefícios e as melhores opções disponíveis para monitorar e proteger sua marca de um crise nas redes sociais .
O que são ferramentas ou software de gerenciamento de crises?
As ferramentas de gestão de crises são soluções digitais concebidas para ajudar as empresas a antecipar, gerir e recuperar de o impacto de crises. Estas ferramentas incluem capacidades como escuta social, coordenação de comunicação interna e externa e planeamento e preparação.
Com 76% dos consumidores valorizando a rapidez com que uma marca responde às suas necessidades, é importante que as marcas estejam preparadas se e quando surgirem crises. As empresas podem identificar ameaças potenciais antes que elas aumentem, responder rapidamente e proteger seus reputação da marca .
Benefícios de usar ferramentas de gestão de crises
As ferramentas de gestão de crises permitem que as empresas respondam de forma rápida e eficaz. Essas ferramentas oferecem muitos benefícios que podem ajudar as organizações a lidar até mesmo com as situações mais difíceis. Eles podem monitorar e alertar você em tempo real, facilitar a comunicação e trabalhar entre equipes com mais eficiência.
Quando estiver pronto, baixe nosso modelo de plano de gerenciamento de crise para preparar sua equipe caso surja uma crise nas redes sociais.
Resposta a crises mais rápida e eficiente
Durante uma crise, cada segundo conta. Essas ferramentas utilizam algoritmos avançados e inteligência artificial para analisar dados em tempo real, identificando ameaças potenciais e fornecendo alertas antecipados.
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Melhor comunicação e colaboração
A comunicação e a colaboração eficazes são essenciais para gerir uma crise com sucesso. Essas ferramentas facilitam a colaboração perfeita entre diferentes equipes e departamentos de uma organização. Eles fornecem uma plataforma centralizada onde os membros da equipe podem acessar atualizações em tempo real, discutir estratégias e garantir que todas as partes interessadas estejam alinhadas e trabalhando em prol de um objetivo comum.
Maior consciência situacional e tomada de decisão
Ao utilizar dados em tempo real numa ferramenta de gestão de crises, as empresas podem obter uma compreensão abrangente da situação e tomar decisões informadas sobre a resposta apropriada. Recursos como Spike Alerts notificam as empresas sobre mudanças repentinas no volume ou sentimento da conversa, garantindo uma resposta imediata.
Risco reduzido de danos à reputação
No mundo interligado de hoje, uma crise pode espalhar-se como um incêndio. As ferramentas de gestão de crises ajudam as empresas a enfrentar e gerir crises de forma proativa, protegendo a imagem da sua marca.
Maior preparação e resiliência para crises
O uso regular dessas ferramentas ajuda as empresas a desenvolver uma cultura preparada para crises, garantindo que estejam preparadas para qualquer eventualidade. Ao aperfeiçoar continuamente as suas estratégias de gestão de crises, as empresas podem construir resiliência e tornar-se mais bem equipadas para as crises.
Os 6 principais softwares de gerenciamento de crises
1. Broto Social
Sprout Social é uma plataforma abrangente de gerenciamento de mídia social com recursos robustos de gerenciamento de crises, incluindo escuta social, monitoramento em tempo real e ferramentas de engajamento. Com seu conjunto de ferramentas, o Sprout capacita as empresas para abordar e mitigar proativamente crises potenciais.
As habilidades avançadas de escuta social do Sprout permitem monitorar conversas e sentimentos sobre sua marca em tempo real. Isso permite identificar e responder a problemas emergentes antes que eles se agravem. A Caixa de entrada inteligente do Sprout centraliza todas as mensagens, comentários e menções recebidas, facilitando o rastreamento e a resposta às conversas em vários canais sociais.
O recurso Spike Alerts da plataforma notifica você imediatamente sobre aumentos repentinos no volume de mensagens ou menções, dando-lhe uma vantagem inicial no tratamento de possíveis crises. No caso de uma crise total, o recurso Pausar tudo permite interromper todo o conteúdo programado com um único clique, evitando mais erros. Com o Sprout Social, você pode navegar com confiança em qualquer crise, proteger a reputação da sua marca e emergir mais forte do que nunca.
2. Relógio de marca
Relógio de marca é uma plataforma de análise e escuta social que oferece aos usuários insights em tempo real sobre conversas online e sentimento da marca. Isto permite que os profissionais das redes sociais observem de perto a reputação da sua marca e acompanhem os problemas que possam estar a surgir, o que pode ajudar a identificar potenciais crises antecipadamente.
Os recursos analíticos e de relatórios da Brandwatch fornecem informações valiosas para compreender e gerenciar a presença online de uma marca durante uma crise. Isso garante que os profissionais sociais usem uma resposta eficaz e baseada em dados.
3. Talkwalker
Talkwalker é uma plataforma de inteligência social que oferece um conjunto de ferramentas que podem auxiliar no gerenciamento de crises nas redes sociais. Ele rastreia menções à marca, palavras-chave relevantes e hashtags em diversas plataformas de mídia social, sites de notícias, blogs e fóruns. Seus recursos de escuta social permitem assistir conversas e sentimentos da marca em tempo real. Isto ajuda os profissionais das redes sociais a responder rapidamente às crises em desenvolvimento, o que pode ajudar a evitar o impacto na reputação.
4. Mencionar
Menção é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que fornece alertas em tempo real, permitindo que as empresas detectem rapidamente crises potenciais à medida que elas aparecem. Ao rastrear menções à marca e palavras-chave relevantes em várias plataformas e sites de mídia social, o Mention oferece uma cobertura abrangente de conversas online. Com os alertas e insights oportunos do Mention, as empresas podem resolver problemas de forma proativa, gerenciar a reputação de sua marca e mitigar possíveis danos durante uma crise.
5. Água derretida
Água derretida A plataforma de monitorização dos meios de comunicação social e escuta social pode ser uma mais-valia para a gestão de crises nas redes sociais. Ao fornecer alertas em tempo real e picos repentinos de menções à marca ou sentimentos negativos, a Meltwater permite que as empresas monitorem de perto as questões emergentes. Este tipo de identificação precoce permite que os profissionais das redes sociais tomem medidas rápidas.
6. Resolva
Enquanto Resolver é conhecido principalmente pelo gerenciamento de riscos e resposta a incidentes, seus recursos também podem ser aplicados ao gerenciamento de crises nas mídias sociais. Ao simplificar o registro e a categorização de incidentes, o gerenciamento de tarefas e a comunicação, o Resolver pode ajudar as equipes a coordenar sua resposta a uma crise originada nas redes sociais. Os usuários também podem acompanhar a gravidade da crise e seu impacto na sua marca.
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É importante observar que o Resolver possui alguns recursos de escuta social e monitoramento, mas eles podem não ser tão abrangentes quanto uma ferramenta dedicada de gerenciamento de mídia social que oferece escuta social.
Prepare sua equipe para o inesperado
No cenário digital atual, as ferramentas de gestão de crises já não são opcionais – são essenciais. Ao investir nas ferramentas certas e criar um plano proativo de crise, as empresas podem proteger a sua reputação e manter a confiança dos clientes. Não espere que uma crise aconteça: capacite sua empresa com as ferramentas necessárias para ter sucesso. Baixe nosso planilha de crise de marca para preparar sua equipe quando uma crise acontecer.
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