Podemos ser um pouco tendenciosos quando se trata de falar sobre os benefícios das mídias sociais, mas, felizmente, você não precisa apenas acreditar em nossa palavra.



Alimento para o pensamento: 59% dos profissionais de marketing estão usando ativamente as redes sociais para apoiar sua geração de leads e metas de negócios. Enquanto isso, é difícil encontrar uma marca que não é ativo nas mídias sociais de alguma forma, formato ou forma.



No entanto, ainda há muitos críticos que não veem os benefícios das mídias sociais do ponto de vista dos negócios.

Para o público em geral, a mídia social geralmente recebe uma má reputação por ser um sumidouro de tempo. Mais importante, medir seu ROI das mídias sociais pode ser difícil em comparação com os canais de marketing mais diretos (pense: PPC, email marketing etc.).

Então você pode estar se perguntando quais são os benefícios das mídias sociais?

Bem, nós temos uma resposta. Na verdade, temos nove deles.

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Os 9 benefícios mais esquecidos das mídias sociais

A mídia social merece sua atenção agora mais do que nunca.

Embora possa não resultar imediatamente em uma enxurrada de dinheiro ou naquele momento viral que você espera, há muito que o social pode fazer pela sua marca, tanto a curto quanto a longo prazo.

Aqui está nosso detalhamento dos benefícios de mídia social que muitas vezes passam despercebidos para as empresas modernas.



1. A capacidade de descobrir tendências do setor em tempo real

Simplificando, a mídia social é uma mina de ouro potencial de inteligência de negócios.

Como assim? Para começar, pense na natureza transparente das mídias sociais. Podemos ver conversas não filtradas e em tempo real entre consumidores e marcas.

significado de 211

Se você quer saber o que uma marca está fazendo bem ou do que os clientes estão reclamando, está tudo aberto.

E, claro, a atividade social do seu público-alvo e o conteúdo compartilhado podem indicar as tendências do setor. Por exemplo, hashtags do Instagram como #summerrootd ou #festivalfashion podem destacar tudo, desde influenciadores relevantes até tendências de moda que estão em alta no momento.

Spotting tende através de hashtags é um dos maiores benefícios das mídias sociais

E se você quiser explorar essas tendências por meio de conversas sociais, não procure mais do que a escuta social para fazer o truque. Por exemplo, recursos como relatórios de tendências no Sprout Social ajudam a aprimorar o que os clientes discutem quando falam sobre sua marca. Isso inclui os principais termos e hashtags associados ao seu negócio.

relatório de tendências do twitter

No entanto, essas menções representam mais do que apenas conversas.

Por exemplo, as conversões sociais podem dar dicas sobre tudo, desde quais produtos seus clientes adoram até áreas em que sua empresa pode estar falhando. Uma enxurrada de elogios ou reclamações de clientes pode estimulá-lo a agir com base no feedback dos seguidores. Por sua vez, as marcas podem apresentar soluções e produtos em tempo real sobre os quais seus clientes falarão.

2. Análise competitiva mais abrangente

Talvez um dos maiores benefícios do marketing de mídia social seja a capacidade de espionar seus concorrentes.

O que eles estão promovendo atualmente? Que tipo de anúncios eles estão veiculando? Como sua estratégia de conteúdo é diferente da deles?

Essas respostas não precisam ser pontos de interrogação. Ao realizar uma análise competitiva social , você pode descobrir oportunidades para entrar em um novo caminho em termos de conteúdo ou publicidade.

Por exemplo, talvez você perceba que seus concorrentes estão arrasando com anúncios no Facebook, mas a presença deles no Instagram está totalmente ausente. Por sua vez, você pode explorar o marketing de influenciadores ou campanhas de conteúdo geradas pelo usuário para se destacar da multidão.

Observar o desempenho social de seus concorrentes é muito fácil com ferramentas como o Sprout. Nossos relatórios de análise de concorrentes e sentimentos permitem que você se compare para monitorar o crescimento e o engajamento para garantir que você não fique para trás.

brotar relatório de concorrente do instagram

Por meio dessa análise, você também pode descobrir quais partes do seu próprio conteúdo estão obtendo mais engajamento. Compreender seu conteúdo de alto desempenho também é fundamental para entender como superar o ruído em seu setor.

Relatório de postagens principais do Sprout IG

3. Forneça um melhor atendimento ao cliente

De acordo com o Sprout Social Index 2018, quase metade de todos os consumidores já foram às mídias sociais para fazer perguntas e levantar preocupações.

Ao contrário de telefonemas estranhos ou e-mails longos, o atendimento ao cliente social é rápido e direto ao ponto. Fornecer atendimento ao cliente social significa ter conversas significativas e diretas com seus clientes, muitas vezes voltadas para o futuro.

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Em outras palavras, prospects, clientes e concorrentes podem ver como você interage com seus compradores. Colocar as interações positivas na frente e no centro é uma grande vantagem para qualquer negócio.

Seja ouvindo feedback ou abordando preocupações específicas, uma vantagem contínua da mídia social é que ela é o lugar perfeito para fornecer um serviço rápido e informar aos clientes que você está lá para ajudar.

E, claro, a mídia social também representa um canal privilegiado para coletar feedback dos clientes. Responder a perguntas e preocupações sinaliza que você está empenhado em atender seu público.

Quer saber se você está fornecendo um excelente atendimento ao cliente? O Sprout pode ajudar com isso. O conjunto de ferramentas de escuta social do Sprout inclui sentimento que rastreia a saúde da sua marca, garantindo que suas menções sociais permaneçam no lado positivo. Um influxo de reclamações ou perguntas pode sinalizar problemas gerais com sua estratégia de sucesso do cliente.

Análise de sentimento do Sprout

4. Organize o conteúdo e as histórias do cliente em um piscar de olhos

Fotos de clientes e histórias de sucesso andam de mãos dadas com taxas mais altas de engajamento e conversão.

E não há lugar melhor para reunir os dois do que as mídias sociais.

Por exemplo, monitorar suas menções e tags pode ajudá-lo a descobrir interações positivas com o cliente que você pode compartilhar com o restante de seus seguidores. Muitas grandes marcas e varejistas selecionam regularmente fotos de clientes para usar em suas campanhas de marketing.

É exatamente por isso que ter uma hashtag de marca é tão importante. Ao incentivar seus clientes a marcar o conteúdo deles, você pode descobrir postagens compartilháveis ​​que seus seguidores vão adorar e, ao mesmo tempo, fazer uma conexão com seus clientes.

Muitas marcas têm sua presença social centrada nas experiências do cliente e não é surpresa o porquê. A prova social na forma de conteúdo do cliente não apenas mostra que você tem clientes satisfeitos, mas também fornece à sua marca um senso de autenticidade muito necessário.

5. Poder de posicionamento sobre a concorrência

Isso pode parecer um acéfalo, mas vale a pena mencionar.

Simplesmente ter uma presença ativa em um canal social representa poder de posicionamento para o seu negócio.

Pense nisso. Digamos que seu concorrente mais próximo tenha uma conta no Instagram que está crescendo com fotos de clientes, histórias e instantâneos elegantes mostrando seu produto.

Por outro lado, você tem um perfil do Instagram que está juntando teias de aranha.

Não é uma boa aparência, certo? A publicação consistente em canais relevantes para sua empresa indica que você está ativo e aberto a novos clientes.

Ah, e não se esqueça do poder de posicionamento literal das mídias sociais nos mecanismos de busca quando alguém procura sua marca. Seu Facebook ou Instagram pode muito bem ser a primeira impressão de sua empresa em um cliente versus seu site. Isso novamente fala da importância de manter uma presença ativa.

6. Crie backlinks e uma melhor presença nos mecanismos de pesquisa

O impacto de SEO das mídias sociais tem sido muito debatido há anos.

Dito isto, o conceito relativamente recente de backlinks sem link sinaliza que existe é uma correlação entre mídia social e desempenho de busca.

Em suma, compartilhamentos e cliques via social representam sinais de pesquisa positivos para o Google. Se nada mais, o social pode representar uma fonte de tráfego considerável (desde que você esteja rastreando seu tráfego social por meio do Google Analytics).

Não negligencie as mídias sociais como um canal de distribuição de conteúdo. Um conteúdo popular que atinge centenas de curtidas e compartilhamentos pode gerar tráfego de referência sério para seu site, especialmente quando você otimiza seu agendamento social com algo como a tecnologia ViralPost patenteada do Sprout, que garante que você esteja utilizando tempos de envio ideais.

Agendamento do ViralPost

7. Atraia clientes mais jovens e experientes em redes sociais

Dizer que a mídia social transformou o cenário da publicidade tradicional seria o melhor eufemismo.

Pensar nas mídias sociais como uma espécie de canal de publicidade jovem e moderno pode parecer um pouco clichê, especialmente porque é capaz de atingir clientes de todas as idades.

Dito isso, a pesquisa reforça que A Geração Z está agitando o marketing respondendo cada vez menos à publicidade tradicional. Dado que os clientes mais jovens estão crescendo junto com as mídias sociais, as marcas precisarão se adaptar além dos comerciais e anúncios diretos.

E agora o Instagram é o lugar certo para alcançar esses clientes mais jovens. De acordo com dados demográficos recentes de mídia social, a grande maioria dos usuários no Instagram tem menos de 30 anos.

À medida que os consumidores mais jovens pulam de plataforma em plataforma, as marcas também devem experimentar novos canais de anúncios. A popularidade do conteúdo gerado pelo usuário, histórias e influenciadores destaca o tipo de publicidade autêntica e focada na experiência que continua a atrair o público mais jovem.

8. Humanize sua marca

As empresas hoje querem legitimamente mostrar seu lado humano.

E muitas marcas se beneficiaram ao abandonar o clima de terno e gravata em vez de se tornar pessoal com os clientes nas mídias sociais.

MoonPie é um dos exemplos mais populares, adotando uma presença social sarcástica e cheia de memes que parece ser comandada por um adolescente. Embora esse tipo de abordagem social não seja para todas as marcas, definitivamente não é o que a maioria dos clientes esperaria e, portanto, gera engajamento.

Algumas marcas conseguem se humanizar por meio da filantropia e do ativismo. Em uma época em que metade dos consumidores quer ver as marcas se posicionarem em questões sociais e políticas, marcas como a Ben & Jerry’s fazem um trabalho brilhante ao destacar seu lado humano.

Veja esta postagem no Instagram

Um post compartilhado por Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Simplesmente exibir seus colegas e colegas de trabalho é uma maneira fácil de dar um rosto à sua marca, assim como o Sprout faz com nossa série #TeamSprout.

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada pelo Sprout Social (@sproutsocial)

9. Mais leads no topo do funil

Por fim, um dos principais benefícios do marketing de mídia social é mais leads, puros e simples.

Dado que existem bilhões de pessoas já ativas nas mídias sociais, há uma chance diferente de zero de que seu público já esteja lá. Seja por meio de anúncios pagos ou promoção de conteúdo, você pode atrair mais leads do topo do funil aumentando o reconhecimento da sua marca.

Na verdade, 77% dos usuários do Pinterest descobrir novas marcas e fazer compras com base no que veem na plataforma. Ter uma presença social que apresente às pessoas o que você está vendendo representa mais uma maneira de obter mais vendas. Mesmo que esses leads não façam compras diretamente por meio das redes sociais, aumentar a conscientização pode levá-los ao caminho de se tornarem compradores completos no futuro.

leads do topo do funil das mídias sociais

E com isso, encerramos nossa lista!

Quais são os maiores benefícios das redes sociais para o seu negócio?

A presença de mídia social tornou-se uma expectativa para as marcas, e não uma exceção à regra.

E concordamos totalmente que as empresas não devem se apegar às mídias sociais apenas porque.

Em vez disso, as empresas devem avaliar os benefícios potenciais das próprias mídias sociais com base em metas específicas e acionáveis. Embora o impacto dos benefícios acima varie de marca para marca, não há como negar as implicações comerciais de ter uma presença social.

Claro, ainda queremos ouvir de você! O que você vê como os benefícios das mídias sociais para os negócios? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!

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