Quando eu estava no mundo da publicidade, eu vivia para a grande revelação.



O pessoal da agência prospera naquele momento em que finalmente mostramos ao nosso cliente as ideias sobre as quais trabalhamos apaixonadamente por dias, semanas, até meses de cada vez.



E para a maioria das agências ainda, a teatralidade daquele momento vem de um certo senso de distância e suspense. Ou seja, algum tempo antes desse dia, você e seu cliente concordaram com um resumo do projeto, cronograma, orçamento e conjunto de entregas. Mas desde então você está por conta própria, criando de forma autônoma. Agora é hora de reunir e entregar as mercadorias.

Mas, em vez de ser o fim do processo, essa reunião geralmente é apenas o começo de um longo e árduo caminho cheio de feedback, pivôs de estratégia, revisões de orçamento e provavelmente mais do que alguns e-mails agressivos passivos.

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Porque a verdade é que os clientes não gostam de surpresas. Pelo menos o tipo de surpresa que eles recebem das agências: ideias improvisadas e acima do orçamento, mudanças de escopo, expectativas não atendidas, etc.

Então, por que continuamos a operar dentro dos limites rígidos do gerenciamento tradicional de projetos que, inerente e inevitavelmente, levam a essas surpresas muito (indesejadas)? Porque não estamos dispostos a tornar nossos clientes verdadeiros parceiros em nosso processo criativo e, portanto, eles sentem toda a ansiedade de saber que estão pagando por horas e horas de trabalho que podem ou não ser relevantes para sua solicitação original.

Acredite em mim, eu sei que é difícil como uma equipe de agência colocar seus egos no banco de trás. Mas, para construir confiança nas relações com nossos clientes, precisamos de um processo que promova a transparência, a comunicação e a colaboração. Digite: Ágil.



Comunicação aberta…

De todas as maneiras pelas quais podemos minimizar a possibilidade de uma surpresa do cliente, a transparência parece ser a mais óbvia. Se você estiver aberto com seu cliente durante todo o processo, nenhuma decisão, entrega ou desvio deve ser uma surpresa.

Você sabe que o desenvolvimento de uma entrega final precisa acontecer em etapas, mas seu cliente sabe? No framework Agile, os clientes têm acesso a todo o processo de criação de conteúdo e campanha. Não só é mais fácil manter o controle sobre o progresso de um projeto, mas também serve para educá-los sobre todo o tempo e esforço necessários para uma entrega final. Dessa forma, se houver um atraso ou alteração em qualquer estágio do processo, eles saberão em tempo real e poderão ver seu efeito imediato no orçamento e no cronograma do projeto maior.

E não são apenas os contratempos incrementais que os clientes têm mais conhecimento, mas também os sucessos. Enquanto a abordagem tradicional em cascata para gerenciamento de projetos diz: Confie em nós, vamos fazer isso, Agile diz, Viu? Estamos conseguindo. À medida que o projeto avança, você tem mais oportunidades de cumprir os marcos ao longo do caminho, celebrando juntos essas pequenas vitórias. Torna-se mais um sistema de entrega contínua e consistente do que uma entrega final que não apenas cria confiança, mas também seu valor percebido.



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…cria progresso

O Agile não apenas fornece a ambas as partes informações sobre o andamento de um projeto, mas também fornece mais informações aos clientes. Enquanto o método em cascata trata de solicitação e entrega, Agile trata de relacionamentos – clientes e agências trabalhando mais próximos em cada estágio, dinamizando, revisando e otimizando à medida que avançam.

A primeira etapa é colocá-los a bordo com a metodologia Agile desde o início. Mostre a eles que Agile é muito mais do que apenas seu processo interno e reuniões diárias. A verdadeira parceria significa desenvolver as necessidades do cliente em conjunto, não simplesmente responder a uma pergunta breve e satisfatória.

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Isso significa ficar confortável com planos de projeto que não são mais escritos em pedra. O Agile fornece a seus clientes e sua equipe a flexibilidade e a transparência necessárias para adaptar as solicitações (clientes) e tarefas (equipe) de um projeto à medida que ele se desenvolve.

Então, tente o seguinte: trabalhem juntos para criar um roteiro de projeto, concordando com marcos menores e incrementais, em vez de uma entrega final. Em seguida, certifique-se de incluir seus clientes em seus check-ins diários e semanais, bem como em seu planejamento de sprint e reuniões de retrospectiva.

Claro que você não quer que eles microgerenciem, mas você receberá feedback e opiniões, não importa o que aconteça. Você não preferiria pegá-los durante o processo para poder incorporar e girar quando necessário contra uma granada de última hora que explode todo o seu trabalho duro?

Na minha opinião, o trabalho é melhor assim também.

Além de ser mais eficiente, em vez de forçar retroativamente o feedback em suas ideias prontas, o Agile permite que você o prepare da maneira certa, resultando em produtos finais mais profundos, ricos e resistentes ao calor.

Agora, avante!

Já escrevi anteriormente sobre como o social desmantelou o modelo tradicional de agência e como é importante para as agências permanecerem ágeis e flexíveis no novo paradigma digital de hoje. Mas, para mim, essa mudança no processo faz parte de uma conversa mais ampla sobre relacionamentos entre agências e seus clientes. E nenhum relacionamento pode sobreviver sem confiança.

A metodologia Agile fornece o nível necessário de transparência, comunicação e colaboração para criar uma verdadeira parceria – uma em que a confiança é construída ao longo do tempo, em vez de simplesmente pedir no início antes de ser conquistada.

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