A ATG é a força motriz por trás de 32 teatros regionais em todo o Reino Unido e muitos outros em todo o mundo. Chris Welton, Chefe de Social e Conteúdo, compartilha como a mídia social é uma ferramenta chave na venda de alguns dos programas mais amados do país para milhões de espectadores e no apoio aos produtores e teatros por trás deles.



Ouça o conselho que a tia Stacey da agonia da mídia social de Sprout tem para grupos comunitários que procuram fazer o melhor uso dos canais sociais e, se você tiver sua própria situação de mídia social, pode pedir a ajuda de Stacey enviando um e-mail para soundadvice@sproutsocial.com.



Veja como o ATG participa da criação de conteúdo espetacular via @ATGTickets no Twitter e Facebook ou @ATG_Tickets no Instagram.

Transcrição

Gato: Bem-vindo ao Social Creatures, um podcast do Sprout Social. Eu sou Cat e estou aqui para explorar algumas das minhas histórias de sucesso favoritas do mundo das mídias sociais. Este é um espaço para todos e, na verdade, vale quase tudo.

Mas o que torna uma conta bem-sucedida ou popular? Honestamente, é difícil saber, mas é isso que estamos aqui para descobrir.

Ao longo da série, falaremos com as marcas por trás das contas que você conhece e algumas que não conhece. Para explorar as maneiras estranhas e maravilhosas pelas quais empresas, organizações e indivíduos alcançaram sucesso nas mídias sociais, tudo com insights tangíveis que você pode aplicar às suas próprias estratégias sociais.



E seguiremos o conselho de Stacey, nossa tia agonia da mídia social, que está aqui para guiá-lo em alguns de seus dilemas digitais mais complicados.

Esta semana, estou acompanhado por Chris Welton, chefe de conteúdo social e do Grupo de Teatro dos Embaixadores ou ATG. ATG é a força motriz por trás de 32 teatros regionais em todo o Reino Unido e muitos outros ao redor do mundo.

Ela opera locais, administra plataformas de venda de ingressos e apóia os produtores na apresentação de alguns dos shows mais vendidos que milhões de membros do público desfrutam sob sua experiência e tutela há mais de 30 anos.



A ATG também é cliente do Sprout. E depois de conversar com Chris recentemente, fiquei fascinado com o trabalho que eles fazem e com as múltiplas, múltiplas áreas de trabalho em que Chris e sua equipe social estão trabalhando.

Então, estou ansioso para explorar essas áreas hoje. Se quiser acompanhar o valioso trabalho da ATG e talvez inspirar uma ida ao teatro, pode segui-los no Twitter e Facebook em ATGTICKETS ou no Instagram, via @atg_tickets.

Chris, bem-vindo ao Social Creatures.

Cris: Muito obrigado por me receber.

Gato: Estou feliz por você estar aqui. Estou muito animado para contar a todos ou mostrar a todos todo o trabalho maravilhoso que vocês têm feito.

E assim, logo de cara, 32 locais no Reino Unido, isso é muito. Gostaria de saber se você poderia nos contar um pouco sobre como sua equipe está estruturada, como você se relaciona com esses locais e talvez os diferentes tipos de responsabilidades que você tem?

Cris: Sim, absolutamente. É um grande trabalho antigo em uma grande organização, a maior organização artística do Reino Unido. E assim, é uma quantia incrível e temos sim uma equipa muito pequena, mas uma equipa muito enérgica que tentamos e fazemos o máximo possível para todos de forma eficaz, mas fundamentalmente, a nossa equipa é um escritório central de apoio aos nossos locais.

Então, por mais que pareça do lado de fora, com o grande ATG e nós meio que gerenciamos todos esses locais e todos esses canais, todos esses locais, eles nem sempre estavam sob o ATG.

Adoramos dar a eles uma certa autonomia, especialmente quando se trata de mídia social, em termos de ajudá-los a contratar ótimas pessoas, trazer seu próprio tipo de criatividade e aprimorá-los, dando-lhes kits de ferramentas e orientação em termos de, ok, isso é uma grande coisa chegando, e é assim que você pode falar sobre isso, ou talvez uma peça mais reativa.

O papel central pode ser escandalosamente ocupado. Estes são locais incríveis com pessoas brilhantes neles. E nós somos realmente os facilitadores para que esses locais façam a melhor mídia social possível enquanto somos donos da marca ATG, como você ligou no início, muito obrigado.

E obviamente dedicaremos muitos recursos para compartilhar as novidades de nossos locais, bem como as notícias de nossos parceiros produtores. Então, nosso CEO, Mark Connell sempre diz: “É tudo sobre o conteúdo.” Isso basicamente se refere aos shows.

Se você realmente simplificar, a ATG é proprietária de edifícios. Sem os produtores vindo com seus shows e recrutando talentos para participar desses shows, não teríamos um negócio.

Então, realmente, é apoiar esses locais para aproveitar ao máximo esses produtores e a mídia social parte disso é estarmos conectados a esse produtor, mas também garantir que quando o produtor falar com um local, dizendo: “Meu show está chegando três dias, há algo que possamos fazer para trocar mais alguns ingressos ou isso aconteceu ”, esse local é muito prolixo e muito criativo e capaz de apoiar esse produtor.

Mas tudo é voltado para nossos parceiros produtores e, em seguida, para os locais e para dar a eles essa experiência, eu acho, e a melhor prática para poderem fazer isso sozinhos.

Gato: E tenho vontade de esticar isso em 32 locais, deve ser enorme porque vender ingressos é uma coisa, mas é como se uma árvore caísse em uma floresta e não houvesse ninguém para ouvi-la, se passasse em um teatro e ninguém está lá para assistir, você tem que vender os ingressos.

Mas os frequentadores de teatro vão querer se inspirar no conteúdo que estão vendo nas redes sociais para comprar um ingresso. Então, é todo um funil de compra que você está operando; desde a inspiração, capturando o interesse, a imaginação e a atenção das pessoas, até a compra real, que é interessante.

Você habilita a compra de ingressos via social ou os coloca em outro site?

Cris: Não. Portanto, podemos enviá-los para os ingressos ATG, de modo que o site tenha sido desenvolvido e aprimorado ao longo de anos e anos e anos, muito antes de mim e funcione incrivelmente bem.

Acho que, obviamente, uma grande parte do nosso trabalho é como podemos ajudar a mudar os tickets. E fazemos isso por meio de publicidade paga através do Facebook Meta e, obviamente, seus Twitters e LinkedIns e afins.

Acho que uma das principais coisas que aprendi ao longo dos dois e poucos anos em que estive na ATG é, na verdade, dar mais crédito ao fato de que esses locais são realmente centrais nessas comunidades.

Eles não estão apenas sentados fisicamente na rua ou no meio de uma cidade. Eles também são o maior empregador de pessoas nas artes, no Reino Unido. E todos esses locais têm uma espécie enorme de, quase uma responsabilidade.

É entretenimento, mas também é cultura. É representar essa comunidade por meio da equipe. E alguns dos shows que chegam, nós usamos o social definitivamente a partir do tipo de resposta direta, levando as pessoas a comprar ingressos.

Mas os locais falando como eles mesmos nas mídias sociais, eles estão aninhando seu próprio tom de voz e certificando-se de que estão falando como as palestras da comunidade e certificando-se de que estão alcançando todos, porque não queremos que todos os locais sigam um tom de voz ATG.

Quando Glasgow voltou depois do COVID, a saudação foi de Glasgow. Não vou tentar dizer isso, mas foi assim que eles anunciaram seu retorno. E isso é perfeito porque espero que eles voltem.

E assim, a mídia social faz muitas coisas por nós, mas eu tento enfatizar essa parte na fase de conscientização, mas está pingando mais nessa parte do engajamento entre nossos locais, pessoas e também os clientes.

Gato: Isso é ótimo de se ouvir. E acho que uma das melhores partes de quando as pessoas são bem-sucedidas nas mídias sociais é quando você constrói essa comunidade. E eu concordo totalmente como um grande fã de teatro, acho que apoiar o teatro local é muito, muito importante e também uma boa coisa a se fazer.

Mas você tocou no assunto, eu me sinto como o elefante na sala, que é a pandemia, que deve ter sido horrível para você. E eu me pergunto, como você lidou com esse período em que todos os seus locais fecharam e como seu papel e como a mídia social desempenhou um papel em como você lidou com esse período sombrio?

Cris: Sim, você pode sentir algo chegando, mas acho que a urgência real de quando as decisões foram tomadas e os anúncios foram feitos tão rapidamente.

E sempre me lembrarei de 16 de março de 2020 sentado em um escritório com basicamente uma equipe de comunicação de crise que estabelecemos rapidamente com pessoas de toda a empresa e assistindo à TV.

E o Boris já tinha começado a dizer: “Não faça isso, não faça aquilo”. Mas ele não disse de forma equivocada fechar como um negócio e seguro e todas essas coisas. Tivemos que esperar até que fosse forçado de forma eficaz.

Então, naquela noite, eu lembro que ele disse a palavra teatro nesta transmissão na TV e olhando ao redor da sala, obviamente era como, certo, está acontecendo. Obviamente, foi uma época muito sombria, mas tivemos que entender que a mídia social era, naquele momento, praticamente nossa única plataforma de comunicação com nossos clientes e fãs.

E para nós, aquele período inicial foi como tantos negócios que têm reservas ou passagens futuras. Obviamente, o principal para os negócios é que, se todos fossem reembolsados, não haveria negócios. Todos esses prédios fechariam.

Portanto, havia muitas pessoas muito inteligentes em nossa organização e na SOLT em um tipo mais amplo de indústria teatral, encontrando a mensagem e a estrutura para encorajar as pessoas a reter vouchers de crédito ou encorajar as pessoas a apoiar o teatro local.

Não se trata tanto de ATG, mas de seu Edinburgh Playhouse, seu Princess Theatre em Torquay, guarde esse ingresso porque estaremos de volta e será fantástico.

E muitos shows foram remarcados 3, 4, 5 vezes, mas a maioria acabou acontecendo. Retemos tantos clientes; somos tão bons em reter seus ingressos e reter seus vouchers de crédito que talvez eu não estivesse aqui conversando com você hoje se esses clientes não confiassem em nós e acreditassem que o teatro é importante e que, quando voltar, eles querem fazer parte isto.

Então, sim, foram dois anos e meio embaçados, mas muito atendimento ao cliente, que se tornou uma peça muito clara na qual precisávamos focar mais atenção do ponto de vista da mídia social.

Então, certificando-se de não ter locais e reduzir as equipes em todos os lugares, se as pessoas estivessem nos fazendo perguntas nas mídias sociais, o que é claro, eram, que tínhamos uma configuração por meio do Sprout e por meio de nossas perguntas frequentes que criamos e salvamos as respostas que poderíamos dar respostas às pessoas e poderíamos dar-lhes garantias e dar-lhes atualizações sobre seus tickets.

Então, sim, o atendimento ao cliente, obviamente, tornou-se o nome do jogo para mim por um ano ou mais, sentado naquele lindo sol de bloqueio em meu jardim, apenas respondendo aos clientes, mas superamos isso. E acho que, como organização, realmente crescemos. Acho que nos tornamos mais empáticos com nossa equipe e, com sorte, com nossos clientes e parceiros produtores.

E quando realmente voltamos, cenas incrivelmente emocionais e poderosas em todo o país, é realmente difícil pensar que realmente passamos por tudo isso e saímos do outro lado de alguma forma.

Gato: E graças a Deus fizemos porque sim, foi definitivamente horrível. E você mencionou que o atendimento ao cliente e o atendimento ao cliente se tornaram muito mais... você diria que muito mais importante como parte da estratégia social?

E também, acho que isso era bastante universal. O social é o grande nivelador, todo mundo tem um espaço no social, mas ele se tornou o principal canal de comunicação. Então, é obviamente onde você está distribuindo e transmitindo informações e atualizações, mas também lidando com a entrada. Então, é muito trabalho para se fazer.

Então, eu me pergunto se você estava trabalhando com outros departamentos no ATG ou isso foi tratado com a equipe social?

919 anjo número amor

Cris: Como eu disse, tivemos muita sorte por termos criado essa equipe de comunicação de crise e, portanto, garantindo que estamos alinhados com a equipe de emissão de bilhetes e nossa equipe de relações públicas e transmitindo a mensagem exatamente da maneira certa.

Porque obviamente era para os clientes, mas também temos parceiros produtores que estão com medo e preocupados. Eles não estão fazendo shows. Eles também não estão ganhando dinheiro. Portanto, tínhamos que garantir que todas essas mensagens estivessem alinhadas em todas as equipes.

Então, houve um tipo muito grande de, eu acho, tipo de colaboração interna externa em termos de comunicação. Não é apenas contar aos clientes, são pessoas sendo dispensadas por mais algum tempo.

Então, as pessoas que não têm emprego. É obviamente devastador se alguém tiver muito dinheiro reservado em um programa que realmente deseja ver. Mas também é que o porteiro não vai trabalhar, porque não tem emprego.

Então, sim, foram muitas equipes cruzadas, definitivamente mais do que os primeiros 30 dias que tive em meu trabalho no escritório. Certamente não conheci todas essas equipes logo de cara, mas quando você está meio que... a empresa está reduzida e fica uma equipe principal para trás, ficamos muito próximos, conversamos e administramos muitas coisas juntos.

Então, a equipe reduzida realmente nos aproximou de outras equipes em termos de coleta e compartilhamento de conhecimento e coisas assim.

E então, sim, o lado do atendimento ao cliente, tinha que ser melhor e melhorou. E acho que qualquer empresa - eu trabalhava na Expedia e eles costumavam fazer sessões em que você podia ouvir as ligações dos clientes como uma espécie de treinamento. Então, você pode ser de qualquer departamento e pode vir e ouvir.

E, por mais que eu adorasse um mundo onde o atendimento ao cliente fosse perfeito e não houvesse nenhum desafio, há algo realmente perspicaz em realmente ver o que os clientes estão dizendo diretamente à sua empresa.

Seja no local ou diretamente para ATG ou diretamente para nossa empresa irmã, LOVEtheatre, e entenda como talvez estejamos respondendo, como talvez não estejamos respondendo ou isso é um padrão? Isso é novo?

Então, eu ainda, logo pela manhã, vamos olhar para nossa caixa de entrada do Sprout e meio que ter uma noção do que está acontecendo em todo o país, o que está acontecendo na terra ATG. E não estou dizendo que é como se fosse o meu dia inteiro, mas é algo que certamente se manteve por trás de uma pandemia em que o atendimento ao cliente se torna fundamental, além de apoiar nossos produtores e partes interessadas.

Então, sim, essa foi uma peça que ficou com alguns aspectos positivos também.

[Música tocando 00:13:16]

Gato: Agora, aqui no Sprout Social, sabemos que a mídia social é uma fera selvagem e maravilhosa. Pode surpreender e encantar, mas também pode confundir e deixar perplexos, mesmo o mais resistente dos usuários de mídia social.

Quem melhor para pedir ajuda do que nossa especialista em mídia social, Stacey Wright, que está aqui para responder às suas perguntas com uma xícara de chá e alguns biscoitos, na parte do programa que gostamos de chamar de Sound Advice.

Stacey: Certo. Peguei minha xícara de chá e minhas cartas, o que só pode significar que é hora de fazermos uma pausa e nos aconchegarmos juntos. Esta é a parte do podcast em que eu, sua tia agonizante da mídia social, Stacey, guio vocês, nossos queridos ouvintes, para seus dilemas digitais mais complicados.

Deixe-me ver quais enigmas de mídia social você me enviou hoje.

“Cara Stacey, estou trabalhando para um conselho municipal local e temos uma agência de pequeno e médio porte para nos ajudar a fornecer nossa estratégia de conteúdo de mídia social.

“Nós mesmos cuidamos do Twitter, publicando atualizações e comunicados à medida que acontecem, mas precisávamos de suporte extra para Facebook e Instagram para um fluxo de conteúdo sempre ativo e ideias de envolvimento da comunidade.

“A agência é uma ótima equipe, mas estou começando a me sentir como uma Negative Nelly, pois continuo rejeitando as postagens que eles sugerem nos planos mensais de conteúdo, pois temos que ter muito cuidado com todas as comunicações que saem em nossos canais.

“Não podemos realmente aderir às tendências da mídia social ou dias de conscientização como o Dia Internacional do Donut, sem sermos responsáveis ​​pela saúde das pessoas e pela ingestão de açúcar. Pode ser um pouco como um campo minado.

“Sinto que estamos andando em círculos e acabo gastando mais tempo editando o conteúdo de acordo com sugestões a ponto de me perguntar se será melhor trazer isso de volta para casa, o que anula o objetivo de contratá-los em o primeiro lugar. Ansioso para ouvir seu conselho social, Ron.

Ron, eu sei como isso pode ser muito difícil, especialmente no setor público. Você provavelmente está lidando com congelamentos de pessoal e tentando fazer cinco trabalhos em um.

Se realmente sentir que prefere ter alguém interno devido a um problema de conformidade ou tom de voz, considere um freelancer. Eles tendem a ser mais flexíveis em termos de trabalhar em seu escritório de tempos em tempos. Dessa forma, eles podem realmente entender a cultura do seu ambiente e aprender com sua equipe mais ampla sobre quem são os principais interessados ​​em sua estratégia.

Se você está vinculado a um contrato ou deseja transferir os serviços de sua agência existente, seja honesto, diga a eles que, em vez de concluir o conteúdo original, talvez você queira se concentrar em compartilhar e divulgar o que já existe.

Lamento que você não seja o cliente mais divertido e maluco da mídia social, mas, infelizmente, todo mundo sempre fará perguntas sobre lixeiras. Você pode assinar a agência para kits de ferramentas do governo que você recebe com esses ativos preexistentes e sugerir as legendas das campanhas nacionais.

Alerte-os sobre grupos comunitários e serviços locais confiáveis ​​dos quais eles podem estar compartilhando postagens novamente e, essencialmente, torne suas páginas um hub para essa comunidade local, compartilhando as vozes de outras pessoas, em vez de sentirem que têm essa pressão para criar a conversa por conta própria .

Você pode fazer com que eles gastem o tempo extra que usaram na criação de conteúdo original para se concentrar em suas análises e nas eficiências desse gerenciamento de comunidade. Se você não deseja reduzir as horas de trabalho ou o orçamento que está gastando, claro.

Portanto, se você preferir economizar, obviamente terá algum tempo de volta. Comece a perguntar a eles quais pilares de conteúdo funcionam melhor e em quais canais, onde você deve gastar seu tempo e o que as pessoas estão dizendo sobre os serviços dos quais precisamos estar cientes?

Ao mudar o foco para os resultados, isso também pode criar um bom caso de negócios para você solicitar um especialista em mídia social interno ou ampliar sua equipe para permitir que você mesmo trabalhe mais nas mídias sociais.

Portanto, Ron, espero que essas dicas o ajudem a eleger uma relação de trabalho mais eficiente com sua agência. Até a próxima vez, ouvintes, mantenham-se fortes e sociais. E agora, de volta à entrevista.

Gato: Fico feliz que houve alguns aspectos positivos e é ótimo saber que você está em sintonia com os outros departamentos, porque acho que faz muito sentido, mas muitas vezes não é realizado dessa forma.

Considerando que, eu sinto que a mídia social geralmente tem o pulso do que a empresa está falando e também o que seus clientes estão dizendo, mas gostaria de estar em sintonia, acho que só pode ser um benefício.

E concordo plenamente com você que as pessoas devem ouvir o que os clientes estão dizendo. Acho que seria uma boa prática, não importa em que setor você realmente esteja.

Mas, afastando-se por um segundo da pandemia, o Reino Unido comemorou o Pride em julho e foi um ano especial para o evento, pois comemorou 50 anos desde o primeiro desfile realizado neste país.

Eu vi o ATG como muitas outras empresas participando destacando seu apoio a este movimento. Então, gostaria de saber se você poderia me explicar como conseguiu se envolver com o evento em todos os seus canais sociais.

Cris: Sim claro. Temos muita sorte de ter uma grande rede Pride dentro da organização. Então, o trabalho brilhante que eles estão fazendo ao longo do ano, mas é especialmente óbvio, visível e proeminente durante o Pride Month.

Então, nos reunimos com eles e com a equipe de aprendizagem criativa. Assim, a aprendizagem criativa efetivamente ajudou a trazer as pessoas para o teatro por meio da educação e coisas como passeios e coisas assim.

Então, uma parte muito importante do nosso negócio, mas eles, e a rede Pride, estavam desenvolvendo algum conteúdo e algumas peças que queriam fazer em torno do Pride. Então, trazendo à vida histórias de alegria queer de forma eficaz, como podemos conversar com nossa equipe e fazê-los se sentirem à vontade para compartilhar suas histórias?

E sim, foi um mês adorável, não apenas para falar com as pessoas, obter suas histórias, capturar algumas imagens, compartilhá-las e vê-las como uma peça que poderia ser vista como - eu sei que muitas pessoas dizem que simplesmente mudam seus logotipos para o mês e, em seguida, eles mudam de volta e queremos continuar a contar essas histórias continuamente.

Não é apenas um salto no LinkedIn e é uma coisa de negócios. E mostrar que temos colaboradores LGBTQI+, compartilhando no Facebook, compartilhando no Instagram, compartilhando no Twitter, nos canais das nossas casas de shows e nos nossos canais ATG, e dos consumidores também. E nós apoiamos essas pessoas e elas são fantásticas, trazem muita criatividade e energia e são uma parte tão importante da nossa empresa.

E eu adoro poder compartilhar esse tipo de história diretamente de nossa equipe e nosso pessoal, e então apenas inspirar os locais e contar a eles que o Pride está chegando e nós absolutamente queremos que você se envolva da maneira que achar melhor.

Também queremos torná-lo um lugar onde nossos locais celebram algumas coisas que estão fazendo e das quais realmente se orgulham. E, às vezes, pode fazer com que outros locais queiram fazer isso e se inspirem. Isso pode torná-los competitivos e dizer: “Ooh, esse local fez isso. E foi muito bem feito, acho que devemos fazer isso.”

Orgulho em momentos como esse ao longo do ano, ótimas oportunidades de entrar no Teams, conversar sobre alguma coisa que estamos fazendo ou aplaudir algo que fizeram.

Todos eles têm pessoas mais jovens e criativas em seu prédio que adotam canais como o TikTok. Eles são realmente bons em bobinas e coisas assim. E o Pride foi apenas um grande exemplo deles dando vida aos eventos que eles estavam tendo em seu teatro ou eventos do Pride em sua comunidade da qual eles estavam participando.

Gato: Eu estava me perguntando, você falou algumas vezes sobre inspirar os locais a criar seu próprio conteúdo. Você mencionou TikTok e bobinas. Parece que isso seria uma boa opção para você, mas estou interessado. Como o vídeo se encaixa no que você está fazendo nas redes sociais?

Cris: Vídeo especialmente naquele tipo de peça de engajamento do local que eu quero que o local capture a si mesmo e suas histórias e o que está acontecendo naquele prédio e ao redor, recebemos uma abundância de conteúdo dos produtores.

Cada produtor terá conteúdo de vídeo, fotos, pôsteres, tomadas de produção, é ótimo. São coisas que vão ajudar a vender ingressos. Sim, quando chega ao local, meio que tentando contar uma história sobre eles mesmos, acho que vídeos e especialmente vídeos divertidos de 15 a 30 segundos onde eles ainda podem estar vendendo um show, há tantas pessoas talentosas nesses locais também . Eles podem cantar, eles podem fazer essas coisas.

Então, é aquele conteúdo de vídeo em que sim, está vendendo o show, mas são eles mostrando sua personalidade e o tipo de criatividade nessa construção por meio de vídeo ou é, em Wimbledon, eles têm um cachorro fofo e corre pelo escritório de marketing. Eles capturaram um conteúdo de vídeo adorável por meio disso.

Então, sim, o vídeo desempenha um papel muito importante. Acho que é obviamente algo em que estamos falando sobre as melhores práticas de trabalho com os produtores e com os locais a serem visitados. Se tivéssemos um rolo desse pôster, ele poderia ter um desempenho muito melhor para nós do que social pago.

Ou o trailer do seu novo programa é fantástico, mas tem dois minutos e meio de duração e ninguém vai assistir. Então, você pode nos dar uma peça de 15 segundos que podemos enviar nas histórias do Instagram, por exemplo.

Acho que tem muita coisa boa por aí, com certeza. Muitos grandes produtores, muitos locais ótimos, mas ainda assim, temos que continuar pensando nisso. As pessoas estão tão sem tempo nas mídias sociais, passando rapidamente no feed de notícias ou pulando nas histórias que temos que nos destacar.

E, na maioria das vezes, você se destacará com aquele vídeo em oposição ao seu pôster que talvez alguém já tenha visto; como podemos ir mais fundo? Há alguns shows e algumas turnês em que você simplesmente estraga o pôster e as pessoas perdem a cabeça, mas é porque é um show icônico.

Por exemplo, você coloca a imagem do pôster do Rei Leão e diz que está vindo para Manchester e isso é tudo que você precisa às vezes. É uma resposta impressionante porque as pessoas estão muito animadas para ver alguns desses shows icônicos, mas é a mistura.

Queremos garantir que, seja qual for o canal em que estamos ou o público que estamos tentando alcançar, tenhamos os recursos certos para nos conectarmos com eles. E o vídeo é uma parte massiva disso.

Gato: Sim, isso é tão interessante. Eu nem tinha considerado isso. Obviamente, se você tem um show que as pessoas… é meio que testado e verdadeiro, como o Rei Leão, todo mundo vai pular para comprar os ingressos, mas você precisa ter certeza de que os novos shows que talvez não tenham essa reputação peso do apelo, eles vendem também.

Uau. Tão divertido embora. Eu realmente estou com inveja. Deve ser tão divertido trabalhar com todos esses shows diferentes e locais diferentes. Obrigado por isso.

Nossa última pergunta que estamos fazendo a todos os convidados do podcast é: se o ATG tivesse que excluir todas as contas que segue no Twitter, deixando apenas uma para trás, quem seria e por quê?

Cris: Sim, eu ouvi um episódio e então pensei, se me perguntarem isso, é um grande desafio. Então, você tem muitas partes interessadas, mas muitas vezes, são os shows em si e são as pessoas que fazem os shows que são super, super importantes.

E um homem que sempre apoiou o teatro, sempre apoiou importantes questões mais amplas e é apenas um ícone absoluto e uma lenda é Ian McKellen. Ele fez alguns shows incríveis, não apenas em nossos locais, mas obviamente em locais de todo o país.

Ele também, quando eu era estudante em Edimburgo, fui ao show de um amigo e então ele estava coletando baldes do lado de fora e dei a ele cinco libras e ele me beijou na bochecha.

Então, eu acho que ele é um cara incrível. Ele é muito gentil, muito solidário. Sim, um tipo incrível de apoiador das artes e do teatro.

Gato: Sim, essa é uma boa resposta. Estou com tanto ciúme que ele te deu um beijo na bochecha. Tão legal que você o conheceu.

Eu também acho que uma coisa que você não mencionou sobre ele é que ele também é um grande craque. Como se ele fosse muito engraçado e muito travesso. Sempre que o vejo, em algo como ele é um ator fantástico, como você diz, ele é um grande patrono das artes e gosta de proteger o valor do teatro. Bem, eu também o amo e adorei essa conversa.

Então, muito obrigado, Chris, por reservar um tempo para conversar conosco hoje, foi muito interessante e eu realmente gostei. Obrigado.

[Música tocando 00:25:17]

Cris: Não, muito obrigado. Eu realmente gostei disso.

Gato: Você tem ouvido Social Creatures comigo, Cat Anderson. Muito obrigado a Chris da ATG por se juntar a mim hoje e ao Sprout Social por tornar este podcast possível.

Certifique-se de acompanhar o restante da série inscrevendo-se em sua plataforma de podcast favorita, onde você pode sintonizar um novo episódio a cada duas semanas.

Você pode continuar a conversa sobre o episódio de hoje entrando em contato em nossa mídia social no Sprout Social ou enviando seus dilemas de mídia social para nossa agonia tia Stacey por e-mail soundadvice@sproutsocial.com .

Obrigado por ouvir e te vejo em duas semanas.

Gato: Bem-vindo ao Social Creatures, um podcast do Sprout Social. Eu sou Cat e estou aqui para explorar algumas das minhas histórias de sucesso favoritas do mundo das mídias sociais. Este é um espaço para todos e, na verdade, vale quase tudo.

Mas o que torna uma conta bem-sucedida ou popular? Honestamente, é difícil saber, mas é isso que estamos aqui para descobrir.

Ao longo da série, falaremos com as marcas por trás das contas que você conhece e algumas que não conhece. Para explorar as maneiras estranhas e maravilhosas pelas quais empresas, organizações e indivíduos alcançaram sucesso nas mídias sociais, tudo com insights tangíveis que você pode aplicar às suas próprias estratégias sociais.

E seguiremos o conselho de Stacey, nossa tia agonia da mídia social, que está aqui para guiá-lo em alguns de seus dilemas digitais mais complicados.

Esta semana, estou acompanhado por Chris Welton, chefe de conteúdo social e do Grupo de Teatro dos Embaixadores ou ATG. ATG é a força motriz por trás de 32 teatros regionais em todo o Reino Unido e muitos outros ao redor do mundo.

Ela opera locais, administra plataformas de venda de ingressos e apóia os produtores na apresentação de alguns dos shows mais vendidos que milhões de membros do público desfrutam sob sua experiência e tutela há mais de 30 anos.

A ATG também é cliente do Sprout. E depois de conversar com Chris recentemente, fiquei fascinado com o trabalho que eles fazem e com as múltiplas, múltiplas áreas de trabalho em que Chris e sua equipe social estão trabalhando.

Então, estou ansioso para explorar essas áreas hoje. Se quiser acompanhar o valioso trabalho da ATG e talvez inspirar uma ida ao teatro, pode segui-los no Twitter e Facebook em ATGTICKETS ou no Instagram, via @atg_tickets.

Chris, bem-vindo ao Social Creatures.

Cris: Muito obrigado por me receber.

Gato: Estou feliz por você estar aqui. Estou muito animado para contar a todos ou mostrar a todos todo o trabalho maravilhoso que vocês têm feito.

E assim, logo de cara, 32 locais no Reino Unido, isso é muito. Gostaria de saber se você poderia nos contar um pouco sobre como sua equipe está estruturada, como você se relaciona com esses locais e talvez os diferentes tipos de responsabilidades que você tem?

Cris: Sim, absolutamente. É um grande trabalho antigo em uma grande organização, a maior organização artística do Reino Unido. E assim, é uma quantia incrível e temos sim uma equipa muito pequena, mas uma equipa muito enérgica que tentamos e fazemos o máximo possível para todos de forma eficaz, mas fundamentalmente, a nossa equipa é um escritório central de apoio aos nossos locais.

Então, por mais que pareça do lado de fora, com o grande ATG e nós meio que gerenciamos todos esses locais e todos esses canais, todos esses locais, eles nem sempre estavam sob o ATG.

Adoramos dar a eles uma certa autonomia, especialmente quando se trata de mídia social, em termos de ajudá-los a contratar ótimas pessoas, trazer seu próprio tipo de criatividade e aprimorá-los, dando-lhes kits de ferramentas e orientação em termos de, ok, isso é uma grande coisa chegando, e é assim que você pode falar sobre isso, ou talvez uma peça mais reativa.

O papel central pode ser escandalosamente ocupado. Estes são locais incríveis com pessoas brilhantes neles. E nós somos realmente os facilitadores para que esses locais façam a melhor mídia social possível enquanto somos donos da marca ATG, como você ligou no início, muito obrigado.

E obviamente dedicaremos muitos recursos para compartilhar as novidades de nossos locais, bem como as notícias de nossos parceiros produtores. Então, nosso CEO, Mark Connell sempre diz: “É tudo sobre o conteúdo.” Isso basicamente se refere aos shows.

Se você realmente simplificar, a ATG é proprietária de edifícios. Sem os produtores vindo com seus shows e recrutando talentos para participar desses shows, não teríamos um negócio.

Então, realmente, é apoiar esses locais para aproveitar ao máximo esses produtores e a mídia social parte disso é estarmos conectados a esse produtor, mas também garantir que quando o produtor falar com um local, dizendo: “Meu show está chegando três dias, há algo que possamos fazer para trocar mais alguns ingressos ou isso aconteceu ”, esse local é muito prolixo e muito criativo e capaz de apoiar esse produtor.

Mas tudo é voltado para nossos parceiros produtores e, em seguida, para os locais e para dar a eles essa experiência, eu acho, e a melhor prática para poderem fazer isso sozinhos.

Gato: E tenho vontade de esticar isso em 32 locais, deve ser enorme porque vender ingressos é uma coisa, mas é como se uma árvore caísse em uma floresta e não houvesse ninguém para ouvi-la, se passasse em um teatro e ninguém está lá para assistir, você tem que vender os ingressos.

Mas os frequentadores de teatro vão querer se inspirar no conteúdo que estão vendo nas redes sociais para comprar um ingresso. Então, é todo um funil de compra que você está operando; desde a inspiração, capturando o interesse, a imaginação e a atenção das pessoas, até a compra real, que é interessante.

Você habilita a compra de ingressos via social ou os coloca em outro site?

Cris: Não. Portanto, podemos enviá-los para os ingressos ATG, de modo que o site tenha sido desenvolvido e aprimorado ao longo de anos e anos e anos, muito antes de mim e funcione incrivelmente bem.

Acho que, obviamente, uma grande parte do nosso trabalho é como podemos ajudar a mudar os tickets. E fazemos isso por meio de publicidade paga através do Facebook Meta e, obviamente, seus Twitters e LinkedIns e afins.

Acho que uma das principais coisas que aprendi ao longo dos dois e poucos anos em que estive na ATG é, na verdade, dar mais crédito ao fato de que esses locais são realmente centrais nessas comunidades.

Eles não estão apenas sentados fisicamente na rua ou no meio de uma cidade. Eles também são o maior empregador de pessoas nas artes, no Reino Unido. E todos esses locais têm uma enorme, quase uma responsabilidade.

É entretenimento, mas também é cultura. É representar essa comunidade por meio da equipe. E alguns dos shows que chegam, nós usamos o social definitivamente a partir do tipo de resposta direta, levando as pessoas a comprar ingressos.

Mas os locais falando como eles mesmos nas mídias sociais, eles estão aninhando seu próprio tom de voz e certificando-se de que estão falando como as palestras da comunidade e certificando-se de que estão alcançando todos, porque não queremos que todos os locais sigam um tom de voz ATG.

Quando Glasgow voltou depois do COVID, a saudação foi de Glasgow. Não vou tentar dizer isso, mas foi assim que eles anunciaram seu retorno. E isso é perfeito porque espero que eles voltem.

E assim, a mídia social faz muitas coisas por nós, mas eu tento enfatizar essa parte na fase de conscientização, mas está pingando mais nessa parte do engajamento entre nossos locais, pessoas e também os clientes.

Gato: Isso é ótimo de se ouvir. E acho que uma das melhores partes de quando as pessoas são bem-sucedidas nas mídias sociais é quando você constrói essa comunidade. E eu concordo totalmente como um grande fã de teatro, acho que apoiar o teatro local é muito, muito importante e também uma boa coisa a se fazer.

Mas você tocou no assunto, eu me sinto como o elefante na sala, que é a pandemia, que deve ter sido horrível para você. E eu me pergunto, como você lidou com esse período em que todos os seus locais fecharam e como seu papel e como a mídia social desempenhou um papel em como você lidou com esse período sombrio?

Cris: Sim, você pode sentir algo chegando, mas acho que a urgência real de quando as decisões foram tomadas e os anúncios foram feitos tão rapidamente.

E sempre me lembrarei de 16 de março de 2020 sentado em um escritório com basicamente uma equipe de comunicação de crise que estabelecemos rapidamente com pessoas de toda a empresa e assistindo à TV.

E o Boris já tinha começado a dizer: “Não faça isso, não faça aquilo”. Mas ele não disse de forma equivocada fechar como um negócio e seguro e todas essas coisas. Tivemos que esperar até que fosse forçado de forma eficaz.

Então, naquela noite, eu lembro que ele disse a palavra teatro nesta transmissão na TV e olhando ao redor da sala, obviamente era como, certo, está acontecendo. Obviamente, foi uma época muito sombria, mas tivemos que entender que a mídia social era, naquele momento, praticamente nossa única plataforma de comunicação com nossos clientes e fãs.

E para nós, aquele período inicial foi como tantos negócios que têm reservas ou passagens futuras. Obviamente, o principal para os negócios é que, se todos fossem reembolsados, não haveria negócios. Todos esses prédios fechariam.

Portanto, havia muitas pessoas muito inteligentes em nossa organização e na SOLT em um tipo mais amplo de indústria teatral, encontrando a mensagem e a estrutura para encorajar as pessoas a reter vouchers de crédito ou encorajar as pessoas a apoiar o teatro local.

Não se trata tanto de ATG, mas de seu Edinburgh Playhouse, seu Princess Theatre em Torquay, guarde esse ingresso porque estaremos de volta e será fantástico.

E muitos shows foram remarcados 3, 4, 5 vezes, mas a maioria acabou acontecendo. Retemos tantos clientes; somos tão bons em reter seus ingressos e reter seus vouchers de crédito que talvez eu não estivesse aqui conversando com você hoje se esses clientes não confiassem em nós e acreditassem que o teatro é importante e que, quando voltar, eles querem fazer parte isto.

Então, sim, foram dois anos e meio embaçados, mas muito atendimento ao cliente, que se tornou uma peça muito clara na qual precisávamos focar mais atenção do ponto de vista da mídia social.

Então, certificando-se de não ter locais e reduzir as equipes em todos os lugares, se as pessoas estivessem nos fazendo perguntas nas mídias sociais, o que é claro, eram, que tínhamos uma configuração por meio do Sprout e por meio de nossas perguntas frequentes que criamos e salvamos as respostas que poderíamos dar respostas às pessoas e poderíamos dar-lhes garantias e dar-lhes atualizações sobre seus tickets.

Então, sim, o atendimento ao cliente, obviamente, tornou-se o nome do jogo para mim por um ano ou mais, sentado naquele lindo sol de bloqueio em meu jardim, apenas respondendo aos clientes, mas superamos isso. E acho que, como organização, realmente crescemos. Acho que nos tornamos mais empáticos com nossa equipe e, com sorte, com nossos clientes e parceiros produtores.

E quando realmente voltamos, cenas incrivelmente emocionais e poderosas em todo o país, é realmente difícil pensar que realmente passamos por tudo isso e saímos do outro lado de alguma forma.

Gato: E graças a Deus fizemos porque sim, foi definitivamente horrível. E você mencionou que o atendimento ao cliente e o atendimento ao cliente se tornaram muito mais... você diria que muito mais importante como parte da estratégia social?

E também, acho que isso era bastante universal. O social é o grande nivelador, todo mundo tem um espaço no social, mas ele se tornou o principal canal de comunicação. Então, é obviamente onde você está distribuindo e transmitindo informações e atualizações, mas também lidando com a entrada. Então, é muito trabalho para se fazer.

Então, eu me pergunto se você estava trabalhando com outros departamentos no ATG ou isso foi tratado com a equipe social?

Cris: Como eu disse, tivemos muita sorte por termos criado essa equipe de comunicação de crise e, portanto, garantindo que estamos alinhados com a equipe de emissão de bilhetes e nossa equipe de relações públicas e transmitindo a mensagem exatamente da maneira certa.

Porque obviamente era para os clientes, mas também temos parceiros produtores que estão com medo e preocupados. Eles não estão fazendo shows. Eles também não estão ganhando dinheiro. Portanto, tínhamos que garantir que todas essas mensagens estivessem alinhadas em todas as equipes.

Então, houve um tipo muito grande de, eu acho, tipo de colaboração interna externa em termos de comunicação. Não é apenas contar aos clientes, são pessoas sendo dispensadas por mais algum tempo.

Então, as pessoas que não têm emprego. É obviamente devastador se alguém tiver muito dinheiro reservado em um programa que realmente deseja ver. Mas também é que o porteiro não vai trabalhar, porque não tem emprego.

Então, sim, foram muitas equipes cruzadas, definitivamente mais do que os primeiros 30 dias que tive em meu trabalho no escritório. Certamente não conheci todas essas equipes logo de cara, mas quando você está meio que... a empresa está reduzida e fica uma equipe principal para trás, ficamos muito próximos, conversamos e administramos muitas coisas juntos.

Então, a equipe reduzida realmente nos aproximou de outras equipes em termos de coleta e compartilhamento de conhecimento e coisas assim.

E então, sim, o lado do atendimento ao cliente, tinha que ser melhor e melhorou. E acho que qualquer empresa - eu trabalhava na Expedia e eles costumavam fazer sessões em que você podia ouvir as ligações dos clientes como uma espécie de treinamento. Então, você pode ser de qualquer departamento e pode vir e ouvir.

E, por mais que eu adorasse um mundo onde o atendimento ao cliente fosse perfeito e não houvesse nenhum desafio, há algo realmente perspicaz em realmente ver o que os clientes estão dizendo diretamente à sua empresa.

Seja no local ou diretamente para ATG ou diretamente para nossa empresa irmã, LOVEtheatre, e entenda como talvez estejamos respondendo, como talvez não estejamos respondendo ou isso é um padrão? Isso é novo?

Então, eu ainda, logo pela manhã, vamos olhar para nossa caixa de entrada do Sprout e meio que ter uma noção do que está acontecendo em todo o país, o que está acontecendo na terra ATG. E não estou dizendo que é como se fosse o meu dia inteiro, mas é algo que certamente se manteve por trás de uma pandemia em que o atendimento ao cliente se torna fundamental, além de apoiar nossos produtores e partes interessadas.

Então, sim, essa foi uma peça que ficou com alguns aspectos positivos também.

[Música tocando 00:13:16]

Gato: Agora, aqui no Sprout Social, sabemos que a mídia social é uma fera selvagem e maravilhosa. Pode surpreender e encantar, mas também pode confundir e deixar perplexos, mesmo o mais resistente dos usuários de mídia social.

Quem melhor para pedir ajuda do que nossa especialista em mídia social, Stacey Wright, que está aqui para responder às suas perguntas com uma xícara de chá e alguns biscoitos, na parte do programa que gostamos de chamar de Sound Advice.

Stacey: Certo. Peguei minha xícara de chá e minhas cartas, o que só pode significar que é hora de fazermos uma pausa e nos aconchegarmos juntos. Esta é a parte do podcast em que eu, sua tia agonizante da mídia social, Stacey, guio vocês, nossos queridos ouvintes, para seus dilemas digitais mais complicados.

Deixe-me ver quais enigmas de mídia social você me enviou hoje.

“Cara Stacey, estou trabalhando para um conselho municipal local e temos uma agência de pequeno e médio porte para nos ajudar a fornecer nossa estratégia de conteúdo de mídia social.

“Nós mesmos cuidamos do Twitter, publicando atualizações e comunicados à medida que acontecem, mas precisávamos de suporte extra para Facebook e Instagram para um fluxo de conteúdo sempre ativo e ideias de envolvimento da comunidade.

“A agência é uma ótima equipe, mas estou começando a me sentir como uma Negative Nelly, pois continuo rejeitando as postagens que eles sugerem nos planos mensais de conteúdo, pois temos que ter muito cuidado com todas as comunicações que saem em nossos canais.

“Não podemos realmente aderir às tendências da mídia social ou dias de conscientização como o Dia Internacional do Donut, sem sermos responsáveis ​​pela saúde das pessoas e pela ingestão de açúcar. Pode ser um pouco como um campo minado.

“Sinto que estamos andando em círculos e acabo gastando mais tempo editando o conteúdo de acordo com sugestões a ponto de me perguntar se será melhor trazer isso de volta para casa, o que anula o objetivo de contratá-los em o primeiro lugar. Ansioso para ouvir seu conselho social, Ron.

Ron, eu sei como isso pode ser muito difícil, especialmente no setor público. Você provavelmente está lidando com congelamentos de pessoal e tentando fazer cinco trabalhos em um.

Se realmente sentir que prefere ter alguém interno devido a um problema de conformidade ou tom de voz, considere um freelancer. Eles tendem a ser mais flexíveis em termos de trabalhar em seu escritório de tempos em tempos. Dessa forma, eles podem realmente entender a cultura do seu ambiente e aprender com sua equipe mais ampla sobre quem são os principais interessados ​​em sua estratégia.

Se você está vinculado a um contrato ou deseja transferir os serviços de sua agência existente, seja honesto, diga a eles que, em vez de concluir o conteúdo original, talvez você queira se concentrar em compartilhar e divulgar o que já existe.

Lamento que você não seja o cliente mais divertido e maluco da mídia social, mas, infelizmente, todo mundo sempre fará perguntas sobre lixeiras. Você pode assinar a agência para kits de ferramentas do governo que você recebe com esses ativos preexistentes e sugerir as legendas das campanhas nacionais.

Alerte-os sobre grupos comunitários e serviços locais confiáveis ​​dos quais eles podem estar compartilhando postagens novamente e, essencialmente, torne suas páginas um hub para essa comunidade local, compartilhando as vozes de outras pessoas, em vez de sentirem que têm essa pressão para criar a conversa por conta própria .

Você pode fazer com que eles gastem o tempo extra que usaram na criação de conteúdo original para se concentrar em suas análises e nas eficiências desse gerenciamento de comunidade. Se você não deseja reduzir as horas de trabalho ou o orçamento que está gastando, claro.

Portanto, se você preferir economizar, obviamente terá algum tempo de volta. Comece a perguntar a eles quais pilares de conteúdo funcionam melhor e em quais canais, onde você deve gastar seu tempo e o que as pessoas estão dizendo sobre os serviços dos quais precisamos estar cientes?

Ao mudar o foco para os resultados, isso também pode criar um bom caso de negócios para você solicitar um especialista em mídia social interno ou ampliar sua equipe para permitir que você mesmo trabalhe mais nas mídias sociais.

Portanto, Ron, espero que essas dicas o ajudem a eleger uma relação de trabalho mais eficiente com sua agência. Até a próxima vez, ouvintes, mantenham-se fortes e sociais. E agora, de volta à entrevista.

Gato: Fico feliz que houve alguns aspectos positivos e é ótimo saber que você está em sintonia com os outros departamentos, porque acho que faz muito sentido, mas muitas vezes não é realizado dessa forma.

Considerando que, eu sinto que a mídia social geralmente tem o pulso do que a empresa está falando e também o que seus clientes estão dizendo, mas gostaria de estar em sintonia, acho que só pode ser um benefício.

E concordo plenamente com você que as pessoas devem ouvir o que os clientes estão dizendo. Acho que seria uma boa prática, não importa em que setor você realmente esteja.

Mas, afastando-se por um segundo da pandemia, o Reino Unido comemorou o Pride em julho e foi um ano especial para o evento, pois comemorou 50 anos desde o primeiro desfile realizado neste país.

Eu vi o ATG como muitas outras empresas participando destacando seu apoio a este movimento. Então, gostaria de saber se você poderia me explicar como conseguiu se envolver com o evento em todos os seus canais sociais.

Cris: Sim claro. Temos muita sorte de ter uma grande rede Pride dentro da organização. Então, o trabalho brilhante que eles estão fazendo ao longo do ano, mas é especialmente óbvio, visível e proeminente durante o Pride Month.

Então, nos reunimos com eles e com a equipe de aprendizagem criativa. Assim, a aprendizagem criativa efetivamente ajudou a trazer as pessoas para o teatro por meio da educação e coisas como passeios e coisas assim.

Então, uma parte muito importante do nosso negócio, mas eles, e a rede Pride, estavam desenvolvendo algum conteúdo e algumas peças que queriam fazer em torno do Pride. Então, trazendo à vida histórias de alegria queer de forma eficaz, como podemos conversar com nossa equipe e fazê-los se sentirem à vontade para compartilhar suas histórias?

E sim, foi um mês adorável, não apenas para falar com as pessoas, obter suas histórias, capturar algumas imagens, compartilhá-las e vê-las como uma peça que poderia ser vista como - eu sei que muitas pessoas dizem que simplesmente mudam seus logotipos para o mês e, em seguida, eles mudam de volta e queremos continuar a contar essas histórias continuamente.

Não é apenas um salto no LinkedIn e é uma coisa de negócios. E mostrar que temos colaboradores LGBTQI+, compartilhando no Facebook, compartilhando no Instagram, compartilhando no Twitter, nos canais das nossas casas de shows e nos nossos canais ATG, e dos consumidores também. E nós apoiamos essas pessoas e elas são fantásticas, trazem muita criatividade e energia e são uma parte tão importante da nossa empresa.

E eu adoro poder compartilhar esse tipo de história diretamente de nossa equipe e nosso pessoal, e então apenas inspirar os locais e contar a eles que o Pride está chegando e nós absolutamente queremos que você se envolva da maneira que achar melhor.

Também queremos torná-lo um lugar onde nossos locais celebram algumas coisas que estão fazendo e das quais realmente se orgulham. E, às vezes, pode fazer com que outros locais queiram fazer isso e se inspirem. Isso pode torná-los competitivos e dizer: “Ooh, esse local fez isso. E foi muito bem feito, acho que devemos fazer isso.”

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Orgulho em momentos como esse ao longo do ano, ótimas oportunidades de entrar no Teams, conversar sobre alguma coisa que estamos fazendo ou aplaudir algo que fizeram.

Todos eles têm pessoas mais jovens e criativas em seu prédio que adotam canais como o TikTok. Eles são realmente bons em bobinas e coisas assim. E o Pride foi apenas um grande exemplo deles dando vida aos eventos que eles estavam tendo em seu teatro ou eventos do Pride em sua comunidade da qual eles estavam participando.

Gato: Eu estava me perguntando, você falou algumas vezes sobre inspirar os locais a criar seu próprio conteúdo. Você mencionou TikTok e bobinas. Parece que isso seria uma boa opção para você, mas estou interessado. Como o vídeo se encaixa no que você está fazendo nas redes sociais?

Cris: Vídeo especialmente naquele tipo de peça de engajamento do local que eu quero que o local capture a si mesmo e suas histórias e o que está acontecendo naquele prédio e ao redor, recebemos uma abundância de conteúdo dos produtores.

Cada produtor terá conteúdo de vídeo, fotos, pôsteres, tomadas de produção, é ótimo. São coisas que vão ajudar a vender ingressos. Sim, quando chega ao local, meio que tentando contar uma história sobre eles mesmos, acho que vídeos e especialmente vídeos divertidos de 15 a 30 segundos onde eles ainda podem estar vendendo um show, há tantas pessoas talentosas nesses locais também . Eles podem cantar, eles podem fazer essas coisas.

Então, é aquele conteúdo de vídeo onde sim, está vendendo o show, mas são eles mostrando sua personalidade e o tipo de criatividade naquela construção por meio de vídeo ou é, em Wimbledon, eles têm um cachorro fofo e corre ao redor escritório de marketing. Eles capturaram um conteúdo de vídeo adorável por meio disso.

Então, sim, o vídeo desempenha um papel muito importante. Acho que isso é obviamente algo em que estamos falando sobre as melhores práticas de trabalho com os produtores e com os locais a serem visitados. Se tivéssemos um rolo desse pôster, ele poderia ter um desempenho muito melhor para nós do que social pago.

Ou o trailer do seu novo programa é fantástico, mas tem dois minutos e meio de duração e ninguém vai assistir. Então, você pode nos dar uma peça de 15 segundos que podemos enviar nas histórias do Instagram, por exemplo.

Acho que tem muita coisa boa por aí, com certeza. Muitos grandes produtores, muitos locais ótimos, mas ainda assim, temos que continuar pensando nisso. As pessoas estão tão sem tempo nas mídias sociais, passando rapidamente no feed de notícias ou pulando nas histórias que temos que nos destacar.

E, na maioria das vezes, você se destacará com aquele vídeo em oposição ao seu pôster que talvez alguém já tenha visto; como podemos ir mais fundo? Há alguns shows e algumas turnês em que você simplesmente estraga o pôster e as pessoas perdem a cabeça, mas é porque é um show icônico.

Por exemplo, você coloca a imagem do pôster do Rei Leão e diz que está vindo para Manchester e isso é tudo que você precisa às vezes. É uma resposta impressionante porque as pessoas estão muito animadas para ver alguns desses shows icônicos, mas é a mistura.

Queremos garantir que, seja qual for o canal em que estamos ou o público que estamos tentando alcançar, tenhamos os recursos certos para nos conectarmos com eles. E o vídeo é uma parte massiva disso.

Gato: Sim, isso é tão interessante. Eu nem tinha considerado isso. Obviamente, se você tem um show que as pessoas… é meio que testado e verdadeiro, como o Rei Leão, todo mundo vai pular para comprar os ingressos, mas você precisa ter certeza de que os novos shows que talvez não tenham essa reputação peso do apelo, eles vendem também.

Uau. Tão divertido embora. Eu realmente estou com inveja. Deve ser tão divertido trabalhar com todos esses shows diferentes e locais diferentes. Obrigado por isso.

Nossa última pergunta que estamos fazendo a todos os convidados do podcast é: se o ATG tivesse que excluir todas as contas que segue no Twitter, deixando apenas uma para trás, quem seria e por quê?

Cris: Sim, eu ouvi um episódio e então pensei, se me perguntarem isso, é um grande desafio. Então, você tem muitas partes interessadas, mas muitas vezes, são os shows em si e são as pessoas que fazem os shows que são super, super importantes.

E um homem que sempre apoiou o teatro, sempre apoiou importantes questões mais amplas e é apenas um ícone absoluto e uma lenda é Ian McKellen. Ele fez alguns shows incríveis, não apenas em nossos locais, mas obviamente em locais de todo o país.

Ele também, quando eu era estudante em Edimburgo, fui ao show de um amigo e então ele estava coletando baldes do lado de fora e dei a ele cinco libras e ele me beijou na bochecha.

Então, eu acho que ele é um cara incrível. Ele é muito gentil, muito solidário. Sim, um tipo incrível de apoiador das artes e do teatro.

Gato: Sim, essa é uma boa resposta. Estou com tanto ciúme que ele te deu um beijo na bochecha. Tão legal que você o conheceu.

Eu também acho que uma coisa que você não mencionou sobre ele é que ele também é um grande craque. Como se ele fosse muito engraçado e muito travesso. Sempre que o vejo, em algo como ele é um ator fantástico, como você diz, ele é um grande patrono das artes e gosta de proteger o valor do teatro. Bem, eu também o amo e adorei essa conversa.

Então, muito obrigado, Chris, por reservar um tempo para conversar conosco hoje, foi muito interessante e eu realmente gostei. Obrigado.

[Música tocando 00:25:17]

Cris: Não, muito obrigado. Eu realmente gostei disso.

Gato: Você tem ouvido Social Creatures comigo, Cat Anderson. Muito obrigado a Chris da ATG por se juntar a mim hoje e ao Sprout Social por tornar este podcast possível.

Certifique-se de acompanhar o restante da série inscrevendo-se em sua plataforma de podcast favorita, onde você pode sintonizar um novo episódio a cada duas semanas.

Você pode continuar a conversa sobre o episódio de hoje entrando em contato em nossa mídia social no Sprout Social ou enviando seus dilemas de mídia social para nossa agonia tia Stacey por e-mail soundadvice@sproutsocial.com .

Obrigado por ouvir e te vejo em duas semanas.

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