“O poder da Web está em sua universalidade. O acesso de todos, independentemente da deficiência, é um aspecto essencial. ”
- Tim Berners-Lee, inventor da World Wide Web



No verão de 2019, Vox relatou a inacessibilidade dos sites dos candidatos presidenciais de 2020. Mais especificamente, muitos americanos com baixa visão ou cegueira eram completamente incapazes de visualizar partes do site de um candidato. Como Alice Wong do Projeto de visibilidade para deficientes observou: “Todos os chavões, menções ou declarações políticas sobre questões de deficiência por candidatos soam vazios quando os eleitores com deficiência em potencial nem conseguem acessar seus sites.”



Os candidatos a cargos públicos não são os únicos que lutam com problemas de acessibilidade tecnológica. O número de processos de discriminação relacionados à acessibilidade cresceu quase 300% de 2017 a 2018, com a maioria das reclamações sugerindo que os sites foram construídos sem suporte para tecnologias assistivas. Em outras palavras, ignorar os problemas de acessibilidade é ignorar as pessoas que poderiam ser seus clientes ou até mesmo seus funcionários.

Para estar em conformidade com os padrões de acessibilidade, as marcas precisam liderar com empatia e buscar de forma proativa um público mais diversificado para trazer para a conversa. Depois que as marcas experimentam seus serviços pelas lentes de seu público-alvo diversificado, elas podem começar a identificar oportunidades de melhoria. Igualmente importante é alimentar uma cultura de inclusão que valorize a acessibilidade; somente depois que todos em sua equipe forem comprados, você começará a ver mudanças em seus produtos e serviços que realmente acomodam a todos.

E quando as empresas priorizam a acessibilidade tecnológica e práticas de design da web inclusivas, elas estão mais bem posicionadas para alcançar um público mais amplo e desbloquear ainda mais recursos e oportunidades do que antes.

Acessibilidade é uma vantagem competitiva ...

Basicamente, acessibilidade significa garantir que as coisas sejam fáceis de acessar, entender e usar. Pegue os supermercados, por exemplo, a maioria dos consumidores tem uma variedade de opções para escolher. Mas, para pessoas com deficiência visual, sua decisão sobre onde comprar é amplamente informada por quais varejistas são mais acessíveis.

Albertsons Co. é um varejista que leva a sério as necessidades dos clientes com problemas de visão. A rede de supermercados trabalhou com vários clientes invisuais e seguiu as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) para garantir que seu conteúdo online fosse acessível e utilizável por pessoas com deficiência visual.



A decisão da Albertsons de priorizar a acessibilidade é ganha-ganha. Para clientes com dificuldade de acesso a uma loja física devido a limitações como falta de transporte, conformidade com distanciamento social ou deficiência, o acesso às compras online é um grande benefício e um passo para nivelar o campo de jogo para todos os clientes. Quanto ao varejista de alimentos, eles se posicionaram como uma opção realista para uma base de consumidores com uma renda disponível de quase $ 500 milhões .

Só nos Estados Unidos, há uma estimativa 61 milhões de adultos vivendo com deficiência, isso é 26% da população adulta. Pesquisas adicionais mostram que quando as empresas fortalecem a inclusão de pessoas com deficiência, elas são quatro vezes mais provável para que os retornos aos acionistas superem seus pares. Em outras palavras, priorizar a acessibilidade é mais do que demonstrar seu compromisso com a diversidade, equidade e inclusão - também faz sentido para os negócios.

... Mas só tem sucesso quando todos são comprados.

À medida que os líderes de negócios continuam a reconhecer o valor de priorizar a acessibilidade, é igualmente importante garantir que todos em sua organização entendam como as práticas de acessibilidade são práticas recomendadas que beneficiam a todos, independentemente da capacidade. Melhorar a acessibilidade digital para todos não acontece no vácuo. Requer a cooperação e o suporte de vários departamentos, equipes e indivíduos em toda a empresa.



Então, como você convence seus líderes de departamento e colaboradores individuais de que vale a pena investir tempo e recursos para reavaliar sua infraestrutura atual para estar em conformidade com os Lei dos Americanos com Deficiências ?

Comece com a educação. Aumente a conscientização sobre os vários tipos de deficiências que as pessoas podem ter, especialmente aquelas que não são imediatamente aparentes ou invisível . Convidar o feedback de seus clientes e clientes potenciais, por exemplo, pode ajudar a contextualizar quais fatores complicam sua capacidade de acessar seus serviços e onde seu site precisa de melhorias. Na maioria dos casos, as empresas não estão excluindo ativamente os indivíduos com deficiência. Eles simplesmente não percebem a escala das populações com deficiência ou o escopo dos benefícios e riscos para os negócios e para os usuários afetados.

Para inspirar a ação desde o início, aqueles em posições de liderança devem demonstrar seu compromisso com a acessibilidade em tudo o que fazem. Por exemplo, acessibilidade é uma grande área de foco para Microsoft graças em grande parte à contratação da diretora de acessibilidade, Jenny Lay-Flurrie. Desde a nomeação de Lay-Flurrie, a Microsoft lançou novos recursos como um Verificador de Acessibilidade no PowerPoint e um novo aplicativo chamado Soundscape para ajudar pessoas com deficiência visual a navegar por seus arredores.

Finalmente, adquira o hábito de sempre questionar para quem seus produtos e serviços são desenvolvidos - e se todos eles podem realmente usá-los. Na HASHTAGS, um dos nossos princípios orientadores em como abordamos o design é a frase 'acessibilidade é para todos.' Em qualquer projeto de design, fazemos questão de perguntar quais contextos não consideramos em nossos designs e como podemos tornar nossos aplicativos mais utilizáveis ​​para todos.

Um futuro mais inclusivo

Com a revolução da acessibilidade ganhando força, seríamos negligentes em não tocar nas repercussões legais que as empresas enfrentam quando deixam de transmitir com precisão sua conformidade com os padrões definidos nas Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG).

Ações judiciais em sites, por exemplo, são uma preocupação crescente para as empresas, com muitas dessas ações sendo encerradas em $ 10.000 a mais de $ 90.000 . Além dos custos financeiros, as empresas também precisam se preocupar com os danos que sua reputação poderá sofrer se forem vítimas de uma ação judicial. Para as empresas que adiaram o investimento em acessibilidade, existem muitos incentivos legais e financeiros para começar hoje.

Acima de tudo, é importante lembrar que a raiz de todos esses esforços é remover as barreiras para pessoas reais, para que possam realizar todo o seu potencial por meio de seus produtos e serviços. Priorizar a acessibilidade é muito mais do que marcar uma caixa; trata-se de abraçar abertamente a diversidade por meio da inclusão.

Quando as empresas se abrem para abordar a acessibilidade e avançar em direção à conformidade, elas podem conquistar ainda mais clientes, exibir seus valores e apoiar o crescimento profissional e interpessoal de sua equipe. Ao pensar sobre sua própria organização e sua base de clientes, vale a pena perguntar: Quem mais podemos incluir?

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