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As relações dos influenciadores (com consumidores e marcas) estão evoluindo – o que isso significa para os profissionais de marketing?
Você tem um “influenciador de conforto?” Aquele cujo conteúdo você volta continuamente. Você investe mais na vida pessoal deles do que qualquer celebridade ou outra personalidade da Internet. Não, você não saber eles. Mas você confia neles.
Nossos influenciadores favoritos realmente se sentem amigos e levamos a sério suas recomendações de produtos. De acordo com Relatório de marketing de influenciadores de 2024 , quase todos (86%) consumidores compram de um influenciador pelo menos uma vez por ano, provando o controle que os influenciadores em quem confiamos têm sobre nossos hábitos de compra.
No entanto, muitos de nós subestimamos (ou temos vergonha de admitir) o quanto os influenciadores nos impactam. O mesmo relatório descobriu que apenas 16% dos consumidores classificam o marketing de influência como tendo um impacto significativo nas suas decisões de compra.
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Mas a verdade é que as relações com influenciadores estão a tornar-se omnipresentes – tanto para consumidores como para marcas. Mais de 80% dos profissionais de marketing concordam marketing de influenciador é uma parte essencial de sua estratégia geral, de acordo com uma pesquisa Sprout Pulse do terceiro trimestre de 2023.
À medida que os algoritmos se tornam mais personalizados, os fandoms se tornam mais intensos e o marketing do influenciador se torna ainda mais popular, aumentando o risco potencial de assédio do influenciador e reação negativa da marca. As marcas devem estar atentas à proteção de si mesmas (e dos influenciadores), estabelecendo relacionamentos de longo prazo baseados na confiança, no respeito, na transparência e no benefício mútuo.
Como evoluíram os relacionamentos dos influenciadores com o público?
Nas últimas duas décadas, os influenciadores emergiram como figuras poderosas – moldando tendências, opiniões e comportamento do consumidor nas redes sociais e muito mais. No centro deste fenómeno estão os relações parassociais influenciadores promovem com seu público.
Em meados da década de 2010, os influenciadores eram vistos mais como celebridades distantes, admirados de longe, com conteúdo hipercurado (incluindo algumas postagens #vulneráveis misturadas) e interação limitada além de curtidas e comentários. No entanto, à medida que as plataformas de redes sociais se diversificaram e o envolvimento dos utilizadores se aprofundou, o mesmo aconteceu com a natureza das relações entre o público e os influenciadores. Essa mudança coincidiu com uma mudança da perfeição curada para a vulnerabilidade “autêntica” que promoveu uma conexão emocional mais profunda.
Às vezes, essas conexões podem se manifestar de maneiras que prejudicam marcas, influenciadores ou ambos. Como a influenciadora cujos fãs inundaram os comentários da UCLA depois que ela foi rejeitada pela escola.
À medida que as relações dos influenciadores com as suas comunidades continuam a expandir-se, o mesmo acontece com as exigências do público por parte dos influenciadores e das marcas às quais estão associados (direta ou indiretamente). E essas trocas estão acontecendo em fóruns públicos para toda a Internet ver.
O que os consumidores esperam dos influenciadores e das parcerias com suas marcas
De acordo com o Relatório de Marketing de Influenciadores, os consumidores em geral procuram interagir com influenciadores que se alinhem com seus valores pessoais (53%) e pareçam autênticos (47%), mesmo quando publicam conteúdo patrocinado e participam de campanhas de marca . Em todas as idades e gêneros, o conteúdo honesto e imparcial interrompe o público no meio da rolagem, enquanto o conteúdo aspiracional tem menos probabilidade de chamar sua atenção.
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Mas o relatório também concluiu que a autenticidade está a perder força entre as gerações mais jovens. Embora a confiança dos influenciadores se mantenha estável – e cresça entre os consumidores mais jovens – apenas 35% da Geração Z se preocupa com a autenticidade, em comparação com quase metade dos Millennials, Geração X e Baby Boomers. Isto sugere que as gerações mais jovens estão mais conscientes do relacionamento influenciador-marca (e como isso afeta suas decisões de compra), mas eles concordam com isso. Eles tendem a se preocupar mais com outros sinais de confiabilidade, como contagem de seguidores, frequência de postagem e lealdade à comunidade.
À medida que o marketing de influenciadores continua a se tornar a norma cultural e a linha entre a mídia tradicional e a digital se confunde, o alcance dos influenciadores se estenderá ainda mais além do social. Nossa pesquisa descobriu que 80% dos consumidores estariam mais propensos a comprar de marcas que fazem parceria com influenciadores além do conteúdo de mídia social – desde ativações de eventos presenciais até campanhas em outdoors e publicidade tradicional. À medida que o público se torna mais envolvido com os influenciadores (tanto nas suas decisões de compra como nos seus fãs), eles esperam que as marcas sigam o exemplo.
6 maneiras de construir relacionamentos mais fortes com influenciadores de marca
Para aproveitar todo o potencial do marketing de influenciadores e alcançar públicos de forma eficaz, os profissionais de marketing precisam ser tão atenciosos quanto os consumidores ao cuidar de seus relacionamentos com influenciadores. Quando você encontrar o influenciador certo para sua marca, você deve pensar mais do que colaborações únicas. Ao promover parcerias de longo prazo com influenciadores alinhados aos valores da sua marca, você pode diminuir riscos e incerteza, obtenha uma compreensão mais profunda do seu público comum e crie mensagens e estratégias de produtos mais eficazes.
Aqui estão seis etapas para construir relacionamentos com influenciadores que mantenham você em situação regular com seu público e cumpram os objetivos de sua marca.
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Remunere os influenciadores de forma justa (e eficiente)
De acordo com o Influencer Marketing Report, os influenciadores dizem que as marcas que compartilham seus valores e têm orçamentos e estruturas de pagamento claras são aquelas com quem mais gostariam de trabalhar. Mas sem referências de pagamento, pode ser difícil discernir um preço razoável.
Mais de 50% dos influenciadores cobram entre US$ 251 e US$ 1.000 por postagem, mas a maioria dá desconto para postagens múltiplas (e outros considerariam isso no futuro). O que sugere que relacionamentos de longo prazo são tão valiosos para os influenciadores quanto para as marcas. Os influenciadores que estão dispostos a negociar e oferecer pacotes de preços geralmente são fãs de sua marca e de seus produtos, o que se traduzirá em mais conteúdo de sucesso .
Lembre-se de declarar claramente os termos do seu contrato antecipadamente e garantir que todas as partes envolvidas estejam na mesma página quando se trata do tipo de conteúdo que será criado, como será usado e como o influenciador será compensado.
Envolva influenciadores proativamente no brainstorming de conteúdo e campanha
Quando questionados na pesquisa do Relatório de Marketing de Influenciadores, os influenciadores disseram que a primeira coisa que fariam para fortalecer os relacionamentos entre marca e influenciador seria envolver-se em brainstorming criativo e de conteúdo mais cedo. Trazer influenciadores (ou até mesmo sua própria equipe social) no último minuto para criar uma postagem ou campanha com diretrizes criativas rígidas é uma receita para o fracasso.
Públicos exigentes podem identificar uma postagem excessivamente promocional quando a veem, e é por isso que postagens como essa tendem a fracassar. Em vez disso, dar aos influenciadores um lugar em sua mesa criativa permitirá que eles compartilhem seu público crítico e percepções sobre a cultura da Internet.
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Traga influenciadores para o desenvolvimento de novos produtos e serviços
A segunda coisa que os influenciadores fariam para melhorar o relacionamento com as marcas é se envolver em desenvolvimento de produtos e serviços reuniões antes mesmo de as promoções começarem. Mais uma vez, os influenciadores estão atentos às necessidades e desejos do seu público. Como quando o blogueiro e influenciador de culinária @SmittenKitchen convenceu a marca de utensílios de cozinha premium Staub a trazer de volta seu refogado de ferro fundido.
Permitir que os influenciadores informem a direção da inovação garantirá que seus novos produtos atinjam as notas certas e não fracassem. Isso é especialmente útil quando eles próprios já usam seus produtos ou serviços.
Colete feedback dos clientes de influenciadores
Mais de 60% dos compradores frequentes (aqueles que são influenciados a comprar algo pelo menos uma vez por semana) e 41% dos consumidores da Geração Z dizem que são mais propensos a compartilhar feedback do produto com um influenciador sobre uma marca, de acordo com o Relatório de Marketing de Influenciadores.
Para garantir que o aprendizado do público não seja deixado no purgatório da seção de comentários, conecte seus influenciadores e equipes de atendimento ao cliente para que você possa capturar e abordar esse valioso feedback do cliente. Assumir o trabalho de responder aos clientes também fará com que seus parceiros influenciadores se sintam mais apoiados.
Compartilhe métricas de desempenho com influenciadores
De acordo com uma pesquisa Sprout Pulse do terceiro trimestre de 2023, quase metade (45%) das marcas sempre compartilha resultados de desempenho de parcerias de influenciadores com influenciadores, enquanto outros 48% às vezes o fazem.
Assim como as marcas, os influenciadores desejam revisar e analisar suas métricas de engajamento, crescimento de seguidores e tráfego de links. Ao compartilhar métricas de seus esforços em seus canais próprios, você pode ajudá-los a continuar a refinar o conteúdo que criam para sua marca, construir confiança e colaboração e Maximize seu ROI .
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Continue investindo em sua própria estratégia orgânica
O Relatório de Marketing de Influenciadores descobriu que 93% dos influenciadores concordam que a qualidade do conteúdo social existente de uma marca impacta se eles concordam em fazer parceria. Assim como você busca no conteúdo deles sinais de qualidade e envolvimento genuíno da comunidade, eles farão o mesmo com sua marca.
As colaborações de influenciadores não são um antídoto para equipes que investem pouco em sua estratégia social orgânica. Em vez disso, deve complementar e ampliar os seus esforços existentes.
Construa relacionamentos positivos com influenciadores e seus fãs
Os consumidores estão emocionalmente envolvidos em relacionamentos com influenciadores parassociais. Quando sua marca estabelece colaborações positivas e de longo prazo com influenciadores, você pode explorar esses relacionamentos e transformar fãs de influenciadores em clientes.
Fazer isso protege sua marca da responsabilidade de trabalhar com influenciadores em ativações únicas e incompatíveis. O que pode sair pela culatra no desempenho social e na reputação da marca.
Procurando mais informações sobre o que os influenciadores desejam das parcerias com marcas? Confira Relatório de marketing de influenciadores de 2024: em influenciadores em que confiamos .
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