Introdução

As marcas de hoje não são tímidas. Embora apenas alguns anos atrás 'sem comentários' fosse a resposta padrão para questões sociais e políticas polêmicas, agora parece que as marcas não podem entrar na conversa com rapidez suficiente.



As expectativas do consumidor estão no centro dessa mudança. Novos dados de HASHTAGS revelam que a maioria dos consumidores (70%) acredita que é importante que as marcas tomem uma posição pública sobre questões sociais e políticas, um número que aumentou desde nosso última pesquisa sobre este tema em 2017 . E as marcas ouviram a mensagem em alto e bom som. Seguindo os passos de Nike e Patagônia , a lista de marcas que assumem posições sociais e políticas cresceu para abranger todos os setores.



Mas com tantas organizações ansiosas para expressar suas crenças, o cenário da mídia social ficou saturado com marketing de causa patrocinado por marcas e até mesmo acusações de “ lavar acordado ”—Ou marcas que usam ativismo social como uma manobra publicitária. Quarenta e seis por cento dos americanos que usam a mídia social dizem que se sentem cansados ​​por postagens e discussões políticas.

Para entender como as marcas podem navegar com eficácia neste negócio arriscado, pesquisamos mais de 1.500 consumidores dos EUA para determinar quando e por que querem que as marcas falem sobre questões políticas e como as marcas podem fazer a diferença usando a mídia social. Com as descobertas deste relatório, as marcas podem desenvolver estratégias sociais mais fortes e eficazes quando chega a hora de colocar sua aposta no chão.

Principais conclusões

As marcas têm a chance não apenas de compartilhar sua posição em questões públicas específicas, mas de promover mudanças reais. Nossa pesquisa encontrou:

  • É mais importante do que nunca para as marcas se posicionarem sobre questões públicas. Setenta por cento dos consumidores dizem que é importante que as marcas tomem uma posição sobre questões sociais e políticas, contra 66% em 2017. Quanto à forma como os consumidores querem que as marcas tomem uma posição, quase metade dos consumidores (47%) quer que as marcas tomem uma posição suporte nas redes sociais.
  • As marcas têm a oportunidade de causar um impacto real usando as mídias sociais. Sessenta e seis por cento dos consumidores que desejam que as marcas tenham uma posição social dizem que é porque acreditam que as marcas podem criar mudanças reais. E 67% dos consumidores afirmam que as marcas são eficazes em aumentar a conscientização sobre questões públicas importantes quando falam nas redes sociais.
  • No entanto, as marcas vocais têm um problema de percepção. Mais da metade dos consumidores (53%) acredita que as marcas apenas se posicionam para fins de relações públicas ou marketing. Para uma postura mais eficaz? Os consumidores dizem que aumenta a credibilidade de uma marca quando a questão em que eles se posicionam impacta diretamente seus clientes (37%) ou operações de negócios (36%).
  • Navegar na política continua sendo um negócio arriscado. Cinquenta e cinco por cento de todos os consumidores dizem que boicotariam ou interromperiam as compras de marcas que apoiam questões públicas que não se alinham com suas próprias visões. E 34% dos consumidores diminuirão seus gastos com uma marca de quem discordam. Mas quando as marcas assumem uma posição com a qual os consumidores se alinham, 36% dizem que comprarão mais dessa empresa.
  • As marcas precisam estar prontas para que os funcionários se posicionem. Mais de três quartos de todos os consumidores (77%) acreditam que os funcionários têm a responsabilidade de falar quando seus empregadores tomam decisões de negócios que contradizem os valores declarados de uma empresa. Além disso, 51% dos consumidores acreditam que a mídia social é o melhor lugar para os funcionários expressarem esse tipo de preocupação.

Tomar uma posição é o novo normal

As marcas de hoje têm se mostrado cada vez mais dispostas a participar - e até mesmo liderar - discussões sobre questões públicas significativas, e novos exemplos de marcas que se posicionam surgem diariamente. UMA coletivo de marcas , incluindo Spotify, Pinterest e Etsy, promoveram a concessão de folga ao Dia da Eleição aos trabalhadores dos EUA e a torná-lo um feriado federal para todos os funcionários. Em resposta aos eventos atuais, o Airbnb lançou seu #Nós aceitamos campanha com o objetivo de fornecer moradia de curto prazo para 100.000 pessoas necessitadas (de refugiados a sobreviventes de desastres) nos próximos cinco anos. Na sequência de um tiroteio em massa em uma de suas lojas, Walmart encerrou as vendas de todas as munições de revólver.

E embora tomar uma posição possa significar colocar sua empresa em risco, é o que os consumidores exigem. Independentemente de suas crenças políticas, 70% dos consumidores acham que é importante que as marcas tomem uma posição sobre questões públicas, um sentimento que cresceu 6% em relação à pesquisa de 2017 em nosso primeiro Relatório de marcas ganham real .



Gerações diferentes pensam de maneira bem diferente sobre a posição de marcas. Três quartos da Geração Z e 80% dos Millennials dizem que é importante que as marcas tomem uma posição, em comparação com apenas 68% dos Baby Boomers e 58% da Geração X que pensam da mesma forma.

Quanto a quais questões os consumidores desejam que as marcas falem, saúde (39%) está em primeiro lugar, seguida por leis trabalhistas (38%) e mudanças climáticas (36%). Para efeito de comparação, em 2017, as três principais questões que os consumidores queriam que as marcas assumissem eram direitos humanos, leis trabalhistas e pobreza. Embora a pesquisa de 2017 não tenha mencionado especificamente as mudanças climáticas, as questões ambientais em geral ficaram em quinto lugar em termos de tópicos que as pessoas queriam que as marcas assumissem, e saúde ficou em penúltimo lugar.

Tomar uma posição vem com seu próprio conjunto de riscos e recompensas. Mais da metade dos consumidores (55%) dizem que boicotariam uma marca com a qual discordariam. Entre os consumidores liberais, 65% dizem que boicotariam as marcas das quais discordam, enquanto 58% dos consumidores conservadores fariam o mesmo. Por outro lado, quando concordam com a postura de uma marca, 37% dos consumidores afirmam que recomendariam a marca para amigos e familiares. Trinta e seis por cento afirmam que comprariam mais dessa marca e 29% a elogiariam ou promoveriam publicamente.



Quanto a como os consumidores desejam que as marcas comuniquem sua posição sobre questões públicas, quase metade dos consumidores (47%) afirmam que desejam que as marcas tenham uma posição nas mídias sociais. Dos consumidores que desejam que as marcas tenham uma posição social, 66% acreditam que as marcas devem fazê-lo porque podem criar uma mudança real e 63% dos consumidores dizem que as marcas podem usar sua plataforma para atingir um público amplo. A confiança também é um fator; dos consumidores que desejam que as marcas expressem suas opiniões nas redes sociais, 44% acreditam que as marcas devem se manifestar porque as pessoas confiam nelas.

Há uma hora e um lugar para tudo, e o mesmo vale para marcas que se posicionam. Questionados sobre quando é apropriado que marcas se posicionem nas redes sociais, 43% dos consumidores dizem que as marcas devem se manifestar quando um problema impacta diretamente seus negócios. Trinta e oito por cento dos clientes dizem que as marcas devem tomar uma posição quando um tópico está relacionado aos valores de uma empresa e 33% dizem que as marcas devem responder quando confrontadas com a reação do consumidor. Por outro lado, 23% dos consumidores dizem que nunca é apropriado que as marcas se posicionem nas redes sociais.

#BrandsGetReal: Walmart

Uma questão pública polêmica que freqüentemente aparece nas manchetes é o controle de armas. Pra Walmart , a decisão de se posicionar publicamente sobre as armas depois de um tiroteio em uma de suas lojas atraiu críticas e elogios de consumidores em ambas as extremidades do espectro político.

Enfrentando a pressão pública nas plataformas sociais de consumidores e grupos como Everytown , O Walmart tomou medidas para interromper as vendas de munição durante o verão de 2019. Além disso, o varejista começou a pedir aos clientes que não portem abertamente armas de fogo na loja, mesmo em estados onde o porte aberto é legal.

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Apesar de alguma reação do consumidor, parece que a postura armada do Walmart inspirou outros varejistas e supermercados a instituir uma política semelhante. Wegmans e CVS ambos tweetaram declarações que ecoam o pedido do Walmart de que os clientes não carreguem abertamente suas armas em suas respectivas lojas.

Marcas estão fazendo a diferença

Marcas que se posicionam impactam mais do que seus negócios. Quarenta e um por cento dos consumidores afirmam que suas opiniões sobre questões públicas são influenciadas pelo que as marcas publicam nas redes sociais, um aumento de 21% dos consumidores que disseram a mesma coisa em 2017.

Além de mudar corações e mentes, as posições da marca têm sido eficazes em cultivar discussões e destacar questões que merecem a atenção de nossa cultura. Sessenta e sete por cento dos consumidores dizem que as marcas têm sido eficazes em aumentar a conscientização sobre questões públicas importantes, enquanto 62% acreditam que as marcas estão educando os consumidores com sucesso sobre tópicos importantes.

As marcas que se posicionam também inspiram os consumidores a agir. Quando solicitados por uma marca, 61% dos consumidores farão pesquisas adicionais sobre uma questão, e 53% dos consumidores dizem que provavelmente se registrarão para votar. Antes do semestre de 2018, por exemplo, Snapchat tecnologia integrada de registro de eleitor diretamente em sua plataforma e registrou mais de 400.000 novos eleitores .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Para algumas marcas, tomar uma posição significa aumentar a conscientização e unir os consumidores em torno de um problema e seu impacto potencial em suas comunidades. Em meio a conversas sobre educação, a Whirlpool optou por se concentrar em uma barreira muitas vezes não percebida para o futuro dos alunos do ensino fundamental: roupas sujas. Reconhecendo a correlação entre roupas sujas e taxas de evasão infantil, a Whirlpool lançou seu Programa Care Counts em 2016 e desde então proporcionou a 38.000 crianças acesso a roupas limpas. Após o primeiro ano do programa piloto em 2016, pesquisa descobriram que 95% dos participantes demonstraram um aumento da motivação nas aulas e 90% dos alunos monitorados melhoraram sua frequência geral.

Para educar ainda mais os consumidores sobre o impacto negativo que a roupa suja tem na escolaridade das crianças, Hidromassagem usa seu perfil no Twitter para compartilhar conteúdo original, destacando a correlação entre roupas limpas e atendimento. Os vídeos apresentam educadores cujas salas de aula se beneficiaram com o programa de lavanderia, e a hashtag #CareCounts convida qualquer pessoa a participar da conversa nas redes sociais. Para simplificar a divulgação, a Whirlpool também oferece postagens sociais prontas que os consumidores podem compartilhar em suas redes pessoais sobre o programa e o valor de fornecer roupas limpas aos alunos.

Ações falam mais alto que palavras, e o mesmo vale para marcas que se posicionam nas redes sociais. De acordo com 40% dos consumidores, a melhor maneira de as marcas expressarem sua posição pública nas mídias sociais é colaborar com uma organização sem fins lucrativos dedicada a esse assunto. Outras maneiras pelas quais os consumidores dizem que as marcas devem expressar seus valores nas redes sociais incluem a criação de anúncios (38%) e a publicação de conteúdo sobre sua postura (34%). À medida que os consumidores monitoram cada vez mais o que as marcas dizem e fazem nas redes sociais, as marcas devem considerar a linguagem que usam para aumentar a conscientização sobre certas questões e examinar cuidadosamente as organizações antes de firmar parceria com elas.

#BrandsGetReal: T-Mobile e MLB

Poucas marcas são tão firmes quanto a T-Mobile acredita que as empresas são obrigadas a usar sua plataforma para criar mudanças reais. A empresa de telecomunicações há muito defende a retribuição às comunidades e está especialmente comprometida em apoiar os veteranos militares e aqueles afetados por desastres naturais. Então, na esteira dos furacões Maria, Harvey e Irma, a T-Mobile viu uma oportunidade de combinar o passatempo favorito da América com uma arrecadação de fundos para a organização sem fins lucrativos liderada por veteranos, Team Rubicon .

A operadora sem fio escolheu usar sua plataforma como patrocinador oficial da MLB para aumentar a conscientização entre os fãs de beisebol sobre os esforços de recuperação em andamento em Porto Rico, Texas e Flórida. A T-Mobile não apenas encorajou os fãs de beisebol em todos os lugares a doar o que pudessem, a empresa de telecomunicações prometeu doar US $ 20.000 por home run pós-temporada e um adicional $ 2 para cada tweet ou postagem no Instagram contendo a hashtag # HR4HR.

A campanha, veiculada nas mídias sociais e tradicionais durante a World Series, atraiu o apoio de fãs de beisebol e de vários jogadores de destaque. Durante a temporada de 2017, a T-Mobile arrecadou mais de $ 2,5 milhões para o Team Rubicon , e a campanha # HR4HR arrecadou mais de $ 4 milhões até o momento.

Resolvendo o problema de percepção da marca

Mais marcas estão tomando posição do que nunca, mas esses esforços importam pouco se os consumidores não confiarem nas marcas que falam. Nos últimos dois anos, a credibilidade da marca sofreu um ligeiro golpe - 39% dos consumidores sentem que as marcas não são credíveis ao tomar uma posição, um aumento de 18% em relação a 2017. Quando questionados sobre como se sentem quando as marcas se manifestam, a principal resposta de os consumidores são neutros, seguidos de ceticismo e curiosidade. Enquanto a maioria dos consumidores indicou que se sente 'neutra', os conservadores disseram que se sentem 'irritados' e os liberais disseram que se sentem 'curiosos'.

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No geral, 53% dos consumidores acreditam que as marcas defendem relações públicas e fins de marketing. Ferindo ainda mais a causa? Trinta e cinco por cento dos consumidores percebem as marcas que falam abertamente como um salto na onda. Visões cínicas de marcas assumindo posições deram lugar a uma nova terminologia, como lavar roupa ou se apropriar do ativismo social para fins de marketing, ou capitalismo arco-íris , quando as empresas aproveitam o movimento LGBTQ + para fins de vendas e marketing.

Para que as marcas conquistem os consumidores e evitem ser rotuladas como bandwagoners, as empresas precisam priorizar questões que sejam relevantes para seus negócios. Trinta e sete por cento dos consumidores dizem que a postura de uma marca é verossímil quando se trata de um problema que afeta diretamente seus clientes. As marcas também podem aumentar sua credibilidade entre os consumidores ao falar sobre questões que afetam suas operações comerciais (36%) e questões que afetam seus funcionários (29%).

Outra forma de as marcas avaliarem como os consumidores reagirão a sua postura é identificar quais questões públicas são mais importantes para seu público. Ferramentas como a escuta social, por exemplo, podem iluminar quais tópicos são mais importantes para os clientes e fornecer às marcas o insight de que precisam para participar da conversa, aumentar a conscientização e realizar ações significativas.

Considere as diferentes prioridades entre as multidões conservadoras e liberais. A questão número um que os consumidores conservadores desejam que as marcas tomem posição é a saúde; para os consumidores liberais, é a mudança climática. Da mesma forma, questões como direitos LGBTQ +, igualdade de gênero e controle de armas provavelmente repercutirão na multidão liberal, enquanto os consumidores conservadores querem que as marcas falem sobre a criação de empregos e a falta de moradia.

Quando os consumidores concordam com a postura de uma marca, 37% referem essa empresa a seus amigos e familiares e 36% compram mais dessa marca. Se as marcas realmente acreditam que podem fazer a diferença assumindo uma posição, entender e se alinhar aos interesses do consumidor é crucial para criar uma campanha de sucesso e resultados poderosos.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Bar

Não é nenhuma surpresa que a primeira barra nutricional destinada e fundada por mulheres, LUNAⓇ Bar , é um defensor ferrenho de questões como os direitos das mulheres e a igualdade de remuneração. Percebendo que sua base de consumidoras provavelmente compartilhava valores semelhantes, o LUNAⓇ Bar viu uma oportunidade de aumentar a conscientização sobre a igualdade de gênero no cenário internacional.

Antes da Copa do Mundo Feminina 2019, o LUNAⓇ Bar criou o Campanha LUNAⓇ Laces para defensores de salários iguais e iguais usarem e compartilharem atacadores de marca nas redes sociais. Os apoiadores também puderam criar e personalizar suas próprias imagens para baixar e postar no Twitter e Instagram com a hashtag #SomedayIsNow. E o apoio da LUNAⓇ não parou por aí: além de conscientizar e unir os consumidores no social, a empresa também pagou a todas as mulheres no Lista da Copa do Mundo dos EUA o dinheiro para tornar seu bônus de escalação igual ao que a equipe masculina recebeu.

Uma frente unida começa de dentro

Os consumidores deixaram as marcas saberem como é importante para elas pesar nas questões públicas, porque as empresas estão em posição de promover mudanças reais. Por meio da mídia social, as marcas podem identificar o que é mais importante para seu público e determinar a maneira mais eficaz de expressar seu apoio. Mas funcionários e executivos também são partes interessadas importantes quando se trata de tomar uma posição eficaz.

Os consumidores querem ver a liderança de uma marca se manifestar; mais da metade (56%) dizem que é importante para eles que um CEO tome uma posição sobre questões públicas. Aumentar a transparência na liderança de uma marca é essencial para se envolver e construir um relacionamento com os consumidores. Nossa pesquisa anterior revela que, quando um CEO é transparente no social, 38% dos consumidores aumentam a fidelidade à marca e 32% compram mais dessa marca.

Dito isso, uma frente única é mais poderosa do que uma casa dividida. Mais da metade (54%) dos consumidores acredita que um CEO e sua empresa deveriam ter a mesma posição em questões públicas. Se os dois estiverem em oposição, 19% dos consumidores dizem que estariam dispostos a boicotar essa marca. Os consumidores valorizam ouvir tanto o CEO quanto a marca, com 29% dizendo que os dois são igualmente influentes ao assumir posições nas redes sociais. Uma estratégia social que ressoa com os consumidores precisa incorporar mensagens da marca e de sua equipe de liderança.

Em tempos de conflito e desalinhamento, os consumidores esperam que os funcionários de uma empresa falem e defendam o que é certo. Mais de três quartos dos consumidores (77%) acreditam que os funcionários têm a responsabilidade de dizer algo quando seus empregadores tomam decisões de negócios que contradizem os valores declarados de uma marca. E 51% dos consumidores acreditam que a mídia social oferece aos funcionários a melhor saída para expressar suas crenças.

Mais do que qualquer outra geração, os Millennials querem que os funcionários assumam uma posição: 83% dos Millennials acreditam que os funcionários têm a responsabilidade de falar quando seu empregador contradiz seus valores declarados, em comparação com 79% da Geração Z, 75% da Geração X e 71% dos Baby Boomers. A geração do milênio também acredita firmemente que o social é a maneira mais eficaz de os funcionários expressarem suas preocupações. Sessenta e três por cento dos Millennials dizem que o social é a melhor saída para os funcionários se manifestarem e 59% da Geração Z concorda - mas esse número cai drasticamente para a Geração X (48%) e Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

A Ben & Jerry’s, empresa de sorvetes com sede em Vermont, não é estranha ao ativismo social, comentando sobre tudo, desde justiça climática para legalização da cannabis para Vidas negras importam . O ativismo da marca remonta ao Década de 1980 , quando lançou um sabor de sorvete com o nome do crash da bolsa. A longa história de ativismo da marca deve-se em grande parte a seus co-fundadores, Ben Cohen e Jerry Greenfield. Como eles afirmaram em um 2015 Reddit AMA , eles acreditam que “as empresas deveriam usar o poder para ajudar a resolver questões sociais e ambientais”. Mesmo quando a empresa mudou de mãos, eles garantiram que sua missão social permanecesse.

Além de inspirar outras marcas a se posicionarem sobre questões sociais, o ativismo de Cohen e Greenfield também capacitou seus próprios funcionários a se manifestarem. Foram os funcionários da empresa, não Cohen e Greenfield, que se uniram e escreveram o agora viral de Ben & Jerry declaração sobre o desmantelamento da supremacia branca após o assassinato de George Floyd. A sorveteria também tem um dedicado gerente de ativismo social corporativo que é responsável por mobilizar funcionários e clientes em apoio a campanhas de base como o Campanha de Pessoas Pobres .

Tomada de posição: Próximas etapas para a marca social em primeiro lugar

À medida que as marcas pesam cada vez mais nas questões que preocupam o mundo de hoje, as empresas estão percebendo que tomar uma posição pode gerar consciência e até trazer benefícios financeiros. Mas, o mais importante, tomar posição dá às marcas a oportunidade de fazer uma diferença real. A questão não é mais 'nossa empresa deve tomar uma posição?' mas sim, 'como podemos maximizar nosso impacto?'

Para divulgar ainda mais sua posição e aumentar seu impacto, as marcas estão se voltando para uma das plataformas de comunicação mais poderosas da atualidade: a mídia social. Marcas que buscam tirar o máximo proveito dessa linha direta com os consumidores e inspirar uma mudança real devem começar com as seguintes estratégias ao assumir uma posição social.

  1. Deixe seus valores claros desde o primeiro dia. Os consumidores querem que as marcas mantenham os valores estabelecidos quando começaram a segui-las. Porque, ao contrário dos indivíduos, as empresas têm a plataforma e os recursos financeiros para criar mudanças. Antes de declarar uma posição pública, as marcas precisam considerar como farão backup de suas declarações por meio de suas ações e precisam estar preparadas para que os consumidores as responsabilizem.
  2. Considere o que é mais importante para seus clientes. Em vez de reagir aos tópicos de tendência, reserve um tempo para perguntar proativamente aos clientes quais questões são mais importantes para eles. Em seguida, identifique onde os valores da sua marca e os tópicos sobre os quais os consumidores querem falar se cruzam. A pesquisa que incorpora o seu público resultará em campanhas que não apenas ressoam, mas têm mais probabilidade de inspirar os seguidores a agirem.
  3. Concentre-se no impacto do quadro geral. As marcas têm a oportunidade de inspirar os consumidores a realizar ações propositadas - mas o que as marcas dizem e fazem nas redes sociais pode determinar se elas têm sucesso em influenciar o comportamento do consumidor. Depois de identificar um problema que seja significativo para sua marca, pense nas ações que você deseja incentivar entre os consumidores como resultado de uma posição pública: registrar-se para votar, pesquisar um problema, iniciar uma arrecadação de fundos ou outra coisa. A estratégia social que as marcas criam devem incorporar toda a experiência de marketing à sua disposição para alcançar diretamente esses objetivos.
  4. Colabore com organizações sem fins lucrativos e especialistas. Para educar melhor os consumidores sobre questões públicas importantes, as marcas devem considerar a parceria com organizações sem fins lucrativos e especialistas terceirizados dedicados a esse tópico. Trabalhar com especialistas externos pode aumentar a credibilidade de uma marca ao tomar uma posição e também oferece aos consumidores um recurso adicional que eles podem usar para aprofundar sua compreensão de um problema. Ao elaborar postagens sociais, por exemplo, as marcas podem destacar sua colaboração com organizações respeitáveis ​​e usar sua plataforma para elevar o trabalho que as organizações sem fins lucrativos estão realizando.
  5. Traga os funcionários para a conversa. Para que as empresas realmente façam o bem, elas também precisam ouvir e se envolver com seus funcionários. O ativismo dos funcionários está ganhando força rapidamente e os consumidores estão dando seu apoio aos funcionários que falam contra decisões de negócios controversas. Para criar estandes autênticos que ressoem com os consumidores, as marcas precisam estar abertas para ouvir e implementar perspectivas diversas de seus próprios funcionários.

Antes contentes em ficar à margem, as marcas hoje não têm medo de entrar em conversas políticas e permitir que os consumidores saibam qual é a sua posição em questões polêmicas. Graças às mídias sociais, é mais fácil do que nunca para os compradores identificar quais questões são importantes para as marcas com as quais fazem compras e como as empresas estão transformando suas palavras em ações.

Ao mesmo tempo, no entanto, o social capacitou os consumidores a responsabilizar as marcas por seu compromisso e cumprir suas promessas. Os consumidores esperam muito das marcas que optam por assumir uma posição, mas também estão confiantes na capacidade das marcas de fazer a diferença, desde aumentar a conscientização sobre as questões até incentivar as pessoas a votar.

As marcas hoje têm a oportunidade - e a responsabilidade - de defender algo maior do que elas. Se as marcas vão impulsionar a mudança social ou vê-la passar, depende delas.

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Sobre os dados

O estudo “Marcas que criam mudanças na era do consumidor consciente” é baseado em uma pesquisa com 1.505 consumidores norte-americanos. A pesquisa foi realizada online entre 21 e 26 de agosto de 2019. Os gráficos são arredondados para a porcentagem mais próxima e podem não somar exatamente 100%.

Para perguntas sobre os dados, entre em contato com pr@sproutsocial.com.

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