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Como criar melhores consultas de escuta social
Ao contrário da crença popular, você não precisa ser um analista de dados para criar consultas de escuta social que gerem resultados.
Escuta social sempre foi uma ferramenta poderosa para marcas que sabem como utilizá-la de forma eficaz. Mesmo apenas uma consulta sólida pode dar à marca uma visão rica e imparcial do sentimento do consumidor. Esses insights criam mensagens, campanhas e linhas de produtos mais fortes – as oportunidades são infinitas.
Em uma época passada, o acesso a esses dados não poderia ser feito sem inúmeras sessões de treinamento sobre tudo, desde análises avançadas até linguagem de consulta estruturada (SQL). Hoje, as ferramentas de escuta são mais intuitivas, tornando os insights mais acessíveis.
Se sua equipe de liderança acredita na escuta social, a única coisa que se interpõe entre você e insights sociais mais inteligentes é melhorar suas habilidades de criação de consultas de escuta social. Neste artigo, mostraremos como criar consultas de escuta social que respondam às suas perguntas candentes sobre preferências, sentimentos do consumidor e muito mais.
- O que é uma consulta de escuta social
- Consultas de escuta social e pesquisa booleana
- Como criar melhores consultas de escuta social
O que é uma consulta de escuta social
Uma consulta de escuta social é um conjunto de parâmetros de pesquisa que um usuário fornece a um ferramenta de escuta social para coletar e analisar dados do consumidor em uma variedade de redes sociais. Essas consultas podem incluir palavras-chave, hashtags, cashtags, menções, frases e até emojis, dependendo da ferramenta de sua escolha.
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As consultas de escuta social permitem que os profissionais de marketing mantenham o controle do que está acontecendo online. Ao rastrear conversas, dados de sentimentos e outras informações relevantes, eles fornecem insights sobre as preferências e comportamentos do público.
Consultas de escuta social e pesquisa booleana
A pesquisa booleana é uma forma de refinar os resultados da consulta combinando palavras-chave com operadores de pesquisa. Esses operadores incluem “AND”, “OR” ou “NOT”, juntamente com diversas outras combinações de caracteres, para permitir que os usuários personalizem as pesquisas de acordo com a especificidade.
Muitas ferramentas de escuta social, mas não todas, usam um construtor de consulta de pesquisa booleano. Se você escolher uma ferramenta de escuta social com esta configuração específica, precisará conhecer a lista completa de operadores booleanos, juntamente com os fundamentos da lógica de pesquisa para criar consultas bem-sucedidas.
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Por exemplo, se um profissional de marketing da Sprout Coffee Co. quisesse analisar as menções à sua bebida sazonal mais recente, esta seria a aparência dessa consulta:
(“Sprout Coffee Co.” OU “Sprout Coffee”) E (“Pumpkin Spice Latte” OU “PSL” ou “Pumpkin Spice”)
Com muitas ferramentas, quanto mais completo for seu entendimento da pesquisa booleana, mais detalhado você poderá ser na criação de sua consulta.
Se você não quiser gastar seu tempo livre aprendendo o básico do booleano, não se preocupe – você ainda pode aproveitar o poder da escuta social. Construtor de consultas de escuta do Sprout é fácil de usar e intuitivo, para que sua equipe possa criar consultas complexas e multifacetadas no mesmo tempo que leva para agendar uma postagem.
Você pode até usar o Consultas por AI Assist ferramenta para fortalecer sua consulta à medida que você a constrói. Ele sugerirá automaticamente palavras-chave relacionadas com base na palavra-chave que você forneceu inicialmente, para que você possa obter os insights que procura com ainda mais rapidez.
Como criar melhores consultas de escuta social
Se quiser aproveitar ao máximo sua ferramenta de escuta social, você precisa entender como configurar e manter consultas de escuta social. A verdade é que a construção de consultas tem mais a ver com mentalidade do que qualquer outra coisa. Não existe uma maneira única de fazer isso – você só precisa saber como fazer as perguntas certas.
As dicas a seguir o ajudarão a criar consultas que aprimorem sua estratégia de escuta social.
Deixe claro o que agregará valor ao seu negócio
Você conhece a frase “não há nada mais intimidante do que uma tela em branco”? Bem, o mesmo pode ser dito sobre os campos de consulta de escuta social em branco.
O obstáculo mais comum que as pessoas enfrentam ao começar a ouvir socialmente é saber o que procurar. Milhões de conversas acontecem nas redes sociais todos os dias. É natural que isso possa causar alguma paralisia na análise.
A melhor maneira de romper essa barreira é deixar extremamente claro quais informações trarão mais valor para sua estratégia, sua equipe e seu negócio. Para obter essa clareza, faça as seguintes perguntas:
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- Quais são as principais prioridades dos seus departamentos de marketing para este trimestre e ano?
- Quais são as principais prioridades da sua empresa neste trimestre e ano?
- Que conversas poderiam gerar insights valiosos para as equipes de sua empresa?
Use as respostas a essas perguntas para informar uma série de palavras-chave que atuam como base para sua consulta de escuta social. Isso pode assumir vários formatos. Por exemplo, uma empresa preocupada em reduzir a rotatividade de clientes se beneficiaria com um tópico de escuta para detectar tendências em seus negócios. experiências do cliente . Uma consulta com palavras-chave relacionadas à sua marca, linhas de produtos específicas e pontos comuns de elogio ou preocupação pode desmistificar o que realmente está causando a saída dos clientes.
Vá além da saúde da marca
Sua marca não precisa ser tendência nas redes sociais para que a escuta social funcione. Marcas menores e empresas em setores lotados podem se beneficiar de uma variedade de aplicativos de escuta social – basta pensar além da saúde da marca.
A escuta social tem uma variedade de casos de uso, como atendimento ao cliente, pesquisa de mercado, informações da concorrência e muito mais. Você ainda pode criar consultas valiosas, mesmo que sua marca não esteja gerando discussões on-line suficientes para gerar insights significativos.
A ferramenta Social Listening do Sprout oferece uma variedade de Modelos de tópico para ajudar os usuários a começar a criar consultas. Esses modelos pré-construídos fornecem dicas e exemplos para nossos cinco casos de uso de Listening mais populares: insights do setor, análise competitiva, análise de campanha, monitoramento de eventos e, claro, saúde da marca.
Considere como você pode usar esses modelos para inspirar novos casos de uso de escuta.
Inspire-se com seu público
Use a escuta social para aprofundar o conhecimento do cliente. Desenvolver consultas sobre tópicos que são tendências para seu público pode gerar informações valiosas voz do cliente insights que suportam mensagens de marca mais personalizadas. Além disso, eles podem fornecer informações sobre onde sua marca se enquadra nos interesses, preocupações e comportamentos de seus clientes. público-alvo .
Por exemplo, muitas vezes vemos organizações de saúde usando escuta social para entender melhor as tendências de conversas e tópicos do setor. Um sistema hospitalar pode criar uma consulta de escuta social de “volta às aulas” no final do verão e descobrir que os pais próximos deles estão preocupados com o impacto que isso terá na propagação da gripe e de outros vírus.
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Esta pequena pepita de conhecimento pode inspirar estratégia social, publicidade fora de casa, distribuição interna de recursos – as oportunidades são infinitas.
Refine suas consultas ao longo do tempo
Um grande equívoco com a escuta social é que se você construir um tópico e ele funcionar, você poderá defini-lo e esquecê-lo. Veja por que isso não funciona.
As conversas – sejam sobre sua marca ou outros pontos de interesse – evoluem constantemente. Se você retornar a um tópico de escuta que não foi refinado há meses, é provável que você perca novos desenvolvimentos nas preferências, preocupações e comportamentos do público.
Lembre-se: uma ferramenta só pode ser tão inteligente quanto você permitir. Se sua consulta começar a extrair informações irrelevantes, isso não significa que não funcione mais. Significa apenas que você precisa voltar e adicionar exclusões e/ou adições de palavras-chave. Este refinamento é necessário e normal. Deve ser uma parte padrão do seu fluxo de trabalho auditivo.
Brotos Visualização do tópico de audição recurso é uma ótima maneira de testar a pressão de uma atualização de consulta antes de fazer uma atualização totalmente nova Tema . Quando você clica Visualização no Construtor de consultas , você verá uma prévia dos resultados do X (anteriormente conhecido como Twitter). Se os resultados parecerem relevantes e úteis, você pode clicar Começar a escutar , e o resto das redes selecionadas serão atraídas. Caso contrário, continue ajustando sua consulta até encontrar as informações corretas.
Construa melhor consultas de escuta social com Sprout Social
Quando você trabalha nas redes sociais, o tempo é essencial. Quanto mais tempo levar para configurar uma consulta de escuta social, menos tempo você terá para aproveitar os insights que sua consulta fornecerá.
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A solução de escuta social do Sprout é intuitivamente projetada e alimentada por tecnologia de IA, para que você possa assumir o controle do seu próprio sucesso rapidamente. Com o Sprout, você não precisa esperar por um cientista de dados para ter acesso à inteligência de negócios a partir de conversas sociais que acontecem em todo o mundo. Inscreva-se para uma demonstração hoje para saber mais sobre como o Sprout pode ajudá-lo a gerar um impacto social mais inteligente e rápido nos negócios.
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