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Como estamos criando uma cultura de IA na organização de marketing do Sprout
Profissionais de marketing: a IA não virá necessariamente para substituí-los. Mas se você deseja ser o profissional de marketing mais qualificado e bem equipado em sua área, você precisa estar à frente da curva com um forte domínio de como usar a IA em sua função. Esse é o Cultura alimentada por IA estamos construindo no Sprout Social.
Sejamos claros: a IA e a automação são, e serão, transformadoras para a arte e a ciência do marketing. Mas nesta fase inicial da revolução da IA, estamos a abordar a IA como um poderoso impulsionador que se baseia nos pontos fortes existentes, bem como como um assistente que protege os indivíduos de tarefas tediosas – preservando tempo e energia para melhorar o trabalho criativo e estratégico. Queremos que a nossa equipa tenha as competências de IA e a confiança necessárias para aumentar as nossas capacidades, estratégia e planeamento, para que possamos operar como uma equipa de classe mundial e criar uma cultura magnética.
Para fazer isso, precisamos ser ágeis e agir rapidamente para que possamos nos adaptar ao ritmo acelerado da inovação em IA. No entanto, se nos movermos muito rápido , corremos o risco de criar silos, de entrar em conflito com desafios legais e éticos, de complicar a nossa pilha de tecnologia e de não conseguirmos alcançar os nossos objetivos comerciais. É por isso que criamos nosso Marketing AI Steering Group – uma equipe multifuncional dedicada a impulsionar a adoção estratégica, responsável e ética da tecnologia de IA. Estamos acelerando a adoção da IA em toda a nossa equipe, mas fazendo isso de maneira cuidadosa, ouso dizer, consciente.
Vamos mergulhar em como a proficiência em IA, a adoção em larga escala e a intencionalidade ajudam nossa equipe a antecipar as necessidades dos clientes e capacita-los a se tornarem os melhores profissionais de marketing da categoria.
Por que os profissionais de marketing precisam usar IA
As equipes de marketing que não levam a IA a sério já estão muito atrás. Os investimentos em IA são cruciais para aumentar o desempenho do funil e tornar os profissionais de marketing mais produtivos, e isso é apenas o começo. Estima-se que a incorporação da IA poderia aumentar os lucros dos negócios corporativos em até US$ 4,4 trilhões anualmente . Quanto mais os profissionais de marketing a aproveitarem, mais positivamente ela se refletirá no desempenho individual e de toda a empresa.
O Relatório de Produtividade nas Mídias Sociais descobriram que 63% dos profissionais de marketing de mídia social concordam que as tarefas manuais os impedem de realizar trabalhos de alto impacto – reforçando que muitos profissionais de marketing estão atolados em tarefas que poderiam facilmente ser realizadas pela IA. Outros 75% dos profissionais de marketing concordam que a IA é um fator importante para o desempenho do seu trabalho e 93% acreditam que a IA tem um impacto positivo nos seus resultados.
É assim que vemos a IA no Sprout: um multiplicador de força que aumenta significativamente o tempo que os membros da nossa equipe têm para realizar seus trabalhos mais críticos.
Por exemplo, usamos ferramentas como o Writer para acelerar a criação de estudos de caso – o que costumava ser um processo de semanas tornou-se uma tarefa de um dia. Também usamos o Sprout Capacidades de assistência de IA para redigir postagens em mídias sociais e gerar texto alternativo com mais rapidez e usar nosso recurso baseado em IA Escuta Social para fonte insights de desempenho e inteligência de negócios em segundos.
Por que precisamos de um comitê diretor de IA
Dada a promessa da IA, pode ser tentador avançar muito rapidamente na integração de novas ferramentas e na reconstrução de fluxos de trabalho. De acordo com O Relatório sobre o estado das mídias sociais de 2023 , 98% dos líderes empresariais concordam que as empresas precisam compreender melhor o potencial da tecnologia de IA para o sucesso a longo prazo. A introdução de novas ferramentas caso a caso, sem verificar a compatibilidade com sua pilha de tecnologia existente, na verdade cria mais ineficiência.
Imagine este cenário familiar: sua equipe está ansiosa para começar a usar IA. As soluções mais conhecidas comercialmente são as ferramentas de criação de conteúdo, então é aí que elas começam. Sem um plano claro e centralizado, a criação de conteúdo se torna seu único caso de uso de IA. Se acontecer de a IA permear outros departamentos, ela se tornará fragmentada e isolada – mal arranhando a superfície do que é possível e causando colisões entre departamentos.
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Usar IA para criação de conteúdo é ótimo, mas em vez de pensar na IA apenas como uma solução para o trabalho tático, você deve usá-la para resolver desafios de grande escala, como como posicionar melhor seu produto. Você pode usar insights de IA para entender melhor como seu público usa seu produto ou serviço e, em seguida, usar isso para informar suas mensagens e posicionamento. Que então se espalhará para muitas outras áreas de marketing, incluindo sua estratégia de conteúdo, táticas de geração de demanda e muito mais.
É aí que entra o Grupo de Direção de IA de Marketing do Sprout. Este comitê impulsiona o uso consistente de IA para lidar com o cerne de nossos problemas mais urgentes. oportunidades de marketing , como acontece com a criação de nossos produtos, mensagens e jornada do cliente. O grupo fornece orientação sobre como e onde a IA deve ser usada em nosso departamento, garantindo ao mesmo tempo que nossa empresa não compre tecnologia em excesso ou complique demais nossa pilha de martech.
O comitê, em colaboração com as equipes jurídica e de TI, prioriza quais casos de uso devem ser explorados e facilita o aprendizado e a iteração em escala. Isso nos permite levar a IA não apenas para equipes individuais, mas para todo o departamento de marketing — e, em alguns casos, para toda a empresa.
Respondendo às questões éticas
O grupo diretor aborda governança, conformidade e preocupações éticas . Eles estabelecem o padrão para cumprir os requisitos legais e manter a transparência sobre o conteúdo gerado por IA (mesmo quando não é legalmente exigido).
Por exemplo, sabemos que não seria ético para tentar passar uma postagem de blog gerada por IA como escrita por um humano. Isso seria enganoso para o nosso público e uma violação do nosso Política de IA , mesmo que não tenha sido expressamente ilegal .
Independentemente do estágio de adoção de uma ferramenta de IA específica, a conformidade é sempre uma prioridade. Desde a descrição das considerações e requisitos de segurança de dados durante a fase exploratória até à integração total da conformidade nas nossas operações, a utilização responsável deve ser uma linha mestra.
Como o comitê diretor impulsiona a adoção da IA
Selecionar a tecnologia certa é essencial, mas uma estratégia de IA que não aborde as pessoas, a cultura e os processos entrará em colapso. As pessoas são o fator mais crucial na equação da IA. No Sprout, desenvolvemos treinamento contínuo e rituais integrados que criam novas dinâmicas de equipe e incentivam a experimentação dos funcionários – mas com as proteções apropriadas implementadas.
Nosso processo para lançar novas ferramentas
Primeiro, testamos todos os nossos betas de IA. Temos uma lista pré-selecionada de pioneiros na adoção de IA de marketing (alguns estão no comitê) que testam sob pressão todas as nossas novas ferramentas para ver como elas podem coexistir com as ferramentas e processos atuais. A partir daí, treinamos toda a equipe de marketing na nova ferramenta, compartilhando instruções eficazes, fluxos de trabalho, práticas recomendadas e sucessos iniciais.
Incentivamos regularmente a colaboração e a exploração, estimulando discussões em nossos canais do Slack (temos um dedicado a ferramentas de IA). Os membros do nosso comitê também prestam consultoria sobre projetos multifuncionais que seriam enriquecidos pelo uso da nova ferramenta de IA.
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Para criar impulso em torno da inovação em IA, compartilhamos ganhos de ferramentas específicas em nossas reuniões gerais de marketing e outras sincronizações no estilo almoço e aprendizado. Também aproveitamos esse momento como uma oportunidade para introduzir treinamento de nível superior (às vezes incluindo especialistas externos) para acelerar o aprimoramento de habilidades e obter feedback que molda nossa cultura.
Criando uma cultura de IA em toda a empresa
Promover uma cultura de IA dentro do marketing (e além) não envolve apenas adotar as ferramentas mais recentes – trata-se de incorporar a IA na forma como operamos no dia a dia. Com a ajuda da IA, os profissionais de marketing podem redefinir as suas indústrias, criar novos mercados e impulsionar o crescimento económico. No Sprout, temos o compromisso de garantir que nossa equipe não apenas entenda o potencial da IA, mas também esteja equipada para usá-la de forma responsável e ética.
Os líderes de marketing e os comités de direção desempenham um papel fundamental nesta transformação, defendendo iniciativas de IA e promovendo a colaboração multifuncional. Esses grupos garantem que os benefícios da IA vão além do marketing e permeiam toda a empresa. Ao fazer isso, capacitamos nossas equipes para inovar, gerar resultados e permanecer à frente em um cenário em constante evolução.
Procurando mais recursos para ajudar a impulsionar a adoção da IA em todo o marketing e em toda a sua empresa? Confira nosso kit de ferramentas de recursos de IA para equipes de mídia social .
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